客服工作心得
當我們有一些感想時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服工作心得，希望能夠幫助到大家。
客服工作心得1
在從事淘寶客服前，我是從事的外貿跟單類的工作。我上任的第一天應該是4月8號吧，當時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對于這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了，不過，我還是想向大家分享一下我個人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到后有不足之處，請多指教哦
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的'工作，就等于做好自己的客服內容了。
在一般情況下呢，當買家一來咨詢的時候，我們第一時間就是發(fā)個微笑的表情過去，以示歡迎之意，然后用一些“你好”“很高興您的到來”“歡迎光臨本店”。這些詞通過自己的手指的跳動來發(fā)送給買家，讓對方覺得自己進入到一種暖暖的氛圍之中，得到對方的回應后就很自然的問一下對方有什么需要幫助，這樣就很自然的切入到我們平時的所說的詢盤中去了，有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣。如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現貨沒有情況一定要及時跟買家聯系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么？” “你是不是要買鞋？” “你是不是來買東西？”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
客服工作心得2
時間總是毫無留情往前流逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了�；叵脒@一年的工作，本人的收獲很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得惋惜。
在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險公司的業(yè)務之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的`這一年里，我的感觸完全變了，我認識到我們保險業(yè)務的強大了。就拿一個老年人的保險來說，業(yè)務量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深入認識到現在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質上面的富有。好像現在人們都能夠買得起保險，乃至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現在的人們是有多么的擔憂自己顯現任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀態(tài)來說是不怎么值得贊美的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安排自己的身心的話，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財務自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不可猜測的不幸產生時，自己的家人能夠享遭到一筆數額不小的賠償。
其實想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行動來使自己安心，這也是一個不錯的挑選。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險業(yè)務的客戶提供優(yōu)質的服務，大家都可以安安心心腸過好自己的日子，這又何樂而不為呢?在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。
客服工作心得3
我曾在京東物流擔任客服實習生，工作期間收獲頗豐，獲得了許多寶貴的經驗和感悟。
客服工作需要耐心和細心。在與客戶溝通時，需要耐心地聽取客戶的問題和需求，并認真地解決問題。同時，需要細心地記錄客戶的信息和反饋，以便及時跟進和處理。這需要我們保持專注和沉著，不能被客戶的情緒所沖昏頭腦。
客服工作需要團隊合作。我們需要與同事密切配合，共同解決問題和處理投訴。在工作中，我學會了與同事進行高效溝通，合理分配工作任務和資源，以及互相接受和處理建議和意見。團隊合作的精神不僅能提高工作效率，還可以增強團隊的凝聚力和協作能力。
最后，客服工作需要不斷學習和進步。隨著技術和市場的不斷變化，客戶對服務的.要求也在不斷提高，我們需要時刻學習新知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。在京東物流，我有機會參加了各種培訓和學習活動，如客戶服務技巧、物流知識等，并不斷實踐和應用學到的知識，提高自己的綜合能力和服務水平。
客服工作不僅需要專業(yè)技能和經驗，更需要優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和品德修養(yǎng)。通過這次實習，我學會了如何與人溝通、如何團隊合作、如何學習和進步，這對我今后的職業(yè)發(fā)展和個人成長將有著重要的影響。
客服工作心得4
對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自己判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？
如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；
如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；
如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；
如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價；第二是單件產品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品�！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持，讓您完全、各種宣傳媒體等收集銀行、金融信息，將業(yè)務信息轉化成座席代表可以直接使用的FAQ形式，或以通告欄的形式提醒座席代表注意。他們另一項重要職責就是檢查座席代表轉發(fā)的客戶疑難問題，與業(yè)務部門直接進行電話、郵件溝通，及時找到答案，反饋給座席代表。
一、建立統(tǒng)一的服務規(guī)范
規(guī)范是一種標準、法則，服務規(guī)范也是呼叫中心最基本的管理制度。在我們的服務規(guī)范中，對座席代表的服務形象、服務語言、服務流程、客戶呼入電話的處理、呼出電話的處理流程等都進行了詳細的規(guī)定。
我們要求各個呼叫中心必須統(tǒng)一著裝。統(tǒng)一著裝不僅是為了樹立企業(yè)形象的.需要，對在呼叫中心的每個工作人員來說，穿著制服可以強化他們的主人翁意識，在對客戶服務的過程中，每一個工作人員代表的是企業(yè)，而不是個人。在實踐中，我們也的確覺察到統(tǒng)一制服后，呼叫中心的工作面貌有了積極的改進。
在服務規(guī)范中，我們要求座席代表在辦理客戶電話中堅持：認真傾聽、適當引導、努力化解、積極協商十六字。
傾聽是座席代表應具備的基本技能之一。座席代表在應對客戶電話過程中，要耐心請聽，充分了解客戶的需要，并在傾聽的過程中，以誠懇的態(tài)度，說“對”、“是”、“我明白”等語言作回應。
適當引導是要求座席代表正確分辨客戶的真實意圖，尋找為客戶解決問題的關鍵。通過循序漸進使用開放或封閉式語言，適當提問客戶或重復客戶的問題，準確區(qū)別分辨，迅速了解客戶的意圖適時作回應。
努力化解是當座席代表接到客戶投訴后，要耐心地聽取客戶投訴，作出正面解釋，不與客戶爭論，避免矛盾升級，并積極化解客戶投訴。如果無法通過解釋避免客戶投訴，座席代表就需要積極與客戶協商解決。這對座席代表是比較高的要求，座席代表需要了解各項業(yè)務的操作流程，并要具備一定的應變能力。如對于卡、折丟失的客戶、需要取款、或類似緊急情況的客戶，就需要座席代表能夠靈活應變，為客戶提出應急的。
二、加強與各部門的溝通
通過不斷完善資料庫、加強對座席代表的培訓，提高他們的服務技能，呼叫中心對客戶問題的處理能力也在逐漸提高。發(fā)展至今，我們感到驕傲的是在呼叫中心內部可以完成的客戶咨詢、投訴電話所占比率越來越高，各業(yè)務部門也從不理解、逐漸轉為理解，繼而主動配合，并給與支持。當然，其間呼叫中心也在不斷努力地與各業(yè)務部門進行溝通協商，并逐步在建立一套體系，通過規(guī)定、制度進行約束，共同提高客戶服務水平。
經過不斷努力，近幾年，我們在呼叫中心的定位和未來發(fā)展中逐漸取得主動。通過文件的形式清晰定位了各部門在客戶服務過程中的職責和作用。同時，我們也通過各種方法主動積極宣傳營銷呼叫中心的服務和重要作用，使各個業(yè)務部門逐漸了解客戶服務中心，變被動的服務為主動的營銷，積極爭取各業(yè)務部門的支持。
目前我們的呼叫中心要接受銀行內、銀行外各界的監(jiān)督。我們從銀行內各業(yè)務部門、工會、團委、退休老干部以及行外一般社會公眾中選定10—15名義務監(jiān)督員，每月對客戶服務中心的服務進行打分和評比。將呼叫中心的服務公開化，讓更多的人了解新的服務渠道，感受新的服務方式。
同時，呼叫中心建立了與各業(yè)務部門或分支機構的交流制度，每季度至少組織一次（時間不少于1天）部分業(yè)務部門或分支機構負責人在客戶服務中心進行現場監(jiān)督，交流客戶服務問題，提出改進建議等。
呼叫中心是銀行與客戶重要的接觸點，呼叫中心所能覆蓋到的客戶群體遠遠高于其它銀行渠道，呼叫中心也成為銀行網點、柜臺8小時以外的重要服務渠道，成為銀行服務的最后一道屏障。在銀行服務不斷提高的過程中，呼叫中心也在不斷的更新服務理念、提出更高的服務要求，不斷追求更高、更遠的發(fā)展。
客服工作心得5
20xx年以來，我在物業(yè)公司領導的正確領導和大力支持下，按照公司工作要求，大力開展一系列的優(yōu)質服務工作，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現將本人的幾點體會匯總如下:
一、心系工作才能精心做事。
進入一月以來，小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法，我按相關要求及時對小區(qū)內車輛再次摸底落實，并進行了詳細的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車協議共152份，現已全部建卡存檔。
二、相互協作工作才會顯效。
三月份，為確保小區(qū)第一屆業(yè)主大會的`召開，我積極配合保潔工作人員擔起安全及衛(wèi)生清潔任務，為業(yè)主大會順利召開打下堅實基礎。
三、提升素質才是勝任工作的保證。
我利用工余及閑暇時間，認真學習物業(yè)管理知識和技能，積極參加保安處突及消防應急預案演練，個人綜合素質大有提高。
在第一季度中，我憑借所學知識，主動檢查和消除安全隱患三處，受到公司特別嘉獎。
四、勇于擔當才會使工作錦上添花。
自四月以來，我努力做好物業(yè)公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作，并及時更換各樓區(qū)號牌。
五、耐住寂寞才能堅守理想。
物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道，平凡簡單，單調寂寞，且常常會遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境，我曾經后悔自己的選擇。
通過學習和鍛煉，我逐漸恢復理性，認識到，物業(yè)保安緊連著人民的切身利益，簡單中包含真情，瑣碎中彰顯責任，平凡中孕育偉大，寂寞中錘練品格，只要選擇干保安，就要義無反顧地走下去!
客服工作心得6
快遞客服作為一種特殊的職業(yè)，承擔著快遞行業(yè)中最前線的工作，也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。在這個職業(yè)中，客服人員需要具備良好的溝通能力和服務意識，同時還需要處理各種各樣的問題和投訴。通過我的工作經驗，我對快遞客服的工作有了更深的理解和體會。
首先，快遞客服需要具備良好的溝通能力。在接聽客戶的電話或回復客戶的'信息時，客服人員需要清晰地表達自己的意思，同時耐心聆聽客戶的需求和問題。在溝通中，有時客戶會因為各種原因情緒激動，客服人員需要保持冷靜、理智，以便更好地跟客戶解決問題。這就需要客服人員具備較強的自控能力和情緒管理能力。
其次，快遞客服需要具備出色的服務意識�？头藛T是快遞公司與客戶之間的橋梁，他們的服務意識直接關系到快遞公司的聲譽和客戶對于公司的滿意度。客服人員需要根據客戶的需求提供全方位的服務，包括訂單查詢、上門取件、派件等。他們需要耐心、細致地處理客戶的問題，確�？蛻裟軌蚣皶r地收到自己的快遞。
另外，快遞客服需要處理各種各樣的問題和投訴。在快遞行業(yè)中，難免會出現各種問題，例如丟包、延誤、損毀等等，這些問題需要快遞客服及時處理�？头藛T需要根據客戶的具體情況判斷問題的原因，并提供相應的解決方案。在處理投訴時，客服人員需要耐心傾聽客戶的不滿和抱怨，同時也需要表達自己的觀點和態(tài)度。通過積極解決問題和真誠的道歉，客服人員可以有效地緩解客戶的不滿情緒，提升客戶對于公司的信任度。
此外，快遞客服還需要具備團隊合作精神和應變能力。在快遞客服的工作中，有時會遇到一些復雜的問題，需要與其他部門的同事共同合作解決�？头藛T需要積極與同事合作，互相協助，在處理問題時能夠思路清晰，靈活應變。只有團隊的合力才能夠更好地應對各種困難和挑戰(zhàn)。
最后，快遞客服需要定期總結和學習�？爝f行業(yè)在不斷發(fā)展變化，客服人員需要不斷學習新知識、掌握新技能，以適應快遞行業(yè)的變化。同時，客服人員也需要定期總結自己的工作經驗和問題解決經驗，以便在今后的工作中更好地應對各種情況。
總之，快遞客服是一個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是一個需要不斷學習和提升的職業(yè)。通過我的工作經驗，我深刻體會到快遞客服需要具備良好的溝通能力、服務意識和解決問題的能力。只有不斷努力提高自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，同時也提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
客服工作心得7
一、心態(tài)方面要積極
時刻提醒自己保持良好的心態(tài)（態(tài)度）。有助于溝通中思路明確、調理清晰，更快分析出問題的關鍵點，從而解決用戶需求。溝通過程中應體現出足夠的耐心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會感覺語氣不善，學會引導用戶去認可你的理念，而不是用爭執(zhí)去跟客戶強駁。心中始終充滿了正能量，即使有負能量，也不會向同事大聲渲染。
二、業(yè)務知識必須是扎實的
加強對產品知識、業(yè)務流程的熟練程度，只有專業(yè)的產品知識，才能夠及時幫助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閑暇時可以將自己記不牢的資料、參數等翻出來多看看。
三、聆聽能力好
能在較短的時間內，通過與客戶簡單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時，會通過積極的.行動讓客戶感受到真心實意為他著想，最終化解抱怨。
四、溝通技巧佳
能結合不同的通話場景，靈活運用不同話術，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時間短，且滿意度高。
五、要有良好的服務意識
通俗點說，就是為客戶服務的欲望有多強烈。不管遇到哪種類型的客戶，產品功能操作排除方法全面，會多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，避免客戶因同樣的問題，而再次來電。
六、責任與公司榮譽感
我們致力于最陽光的教育事業(yè)，理應為自己身為其中一員而驕傲，同時應該明白我們肩負的責任與義務，竭力去維護公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長久的企業(yè)。
客服工作心得8
首先，很感謝能給我這樣一個機會，讓我能進入港中旅華貿國際物流有限項目工程部擔任客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的`使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和了解腸衣、中設等大的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質的服務。
從審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如hs歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備。
客服工作心得9
每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的時機最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是“專心于人，讓效勞無所不在！”。無微不至地關心每一位業(yè)主，并非一件簡潔的事情。除了關懷與物業(yè)費有關的事以外，還要關懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的'關系，漸漸地你會發(fā)覺，他們會越來越情愿與你溝通，慢慢地你們就會成為朋友�？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。
其次，講原則。當你和業(yè)主關系已經特別好的時候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時候，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的效勞來標準客服治理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)治理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，標準。為了給業(yè)主供應優(yōu)質、高效的效勞，就必需標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業(yè)。假如做事不按流程來做，必定導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不準時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。
其五，專業(yè)。看起來，客服部好像就是接接電話，收收費。可是一個稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)學問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施、設備運行的根本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)大事時，能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。
其六，協作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準時溝通協調特別重要，有些工作需要部門之間相互協作。比方，保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設備設施有損壞或有特別狀況應準時向工程部反映，工程人員則立即實行相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能�？头藛T接到業(yè)主的有關信息都應準時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門幫助，所以，與各部門的協作特別重要。
我感覺客服工作是翻開業(yè)主心靈的一扇窗，固然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應當有許多值得我去思索和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取閱歷。
客服工作心得10
這段時間工作讓我感觸很深刻，做客服工作我真的是感覺自己是進步的，有了非常多的成長與提高，對于這份工作也有了一個比較深刻的了解，做這份工作已經不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點。
有些事情是應該端正到位，在這個過程當中我覺得還是要認真一點，不管是做什么事情都應該認真思考到位，我覺得不是所有事情都是簡單的，我對這份工作是比較喜歡，在工作的時候有了樂趣這非常關鍵，這一點是毋庸置疑，無論是做什么事情都應該要認真的落實好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個方面的能力，這段時間以來我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足，我現在也是感覺進步了很多，有些事情應該要對自己更加的有信息一點，我也是對自己各個方面比較滿意，有些細節(jié)是應該主動一點落實到位的，現在我也是意識到了作為一名客服應該朝著什么樣的方向發(fā)展，我也是會進一步調整好自己的狀態(tài)，在這一點上面我非常在乎自己各個方面的能力，有些事情是應該主動一點，不管是用一個什么樣的`心態(tài)這些都是應該直接去面對的，在未來的工作當中我也一定會努力去完善好的細節(jié)，我相信有些事情是應該認真的去思考，過去一段時間我也是學習了非常多的東西，我認為不是所有事情都應該朝著這個方向發(fā)展，一定要對自己有足夠的信心，在這一點上面我也是非常在乎的，有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行，我認為不是所有事情都應該這樣持續(xù)下去的，有些事情應該主動一點去承擔。
做客服工作讓我非常的充實，有些事情是應該主動去做好的，每天在工作當中我也是遇到了各種各樣客戶，這是需要耐心的，我對自己也是非常的有信心，在這一點上面是絕對需要端正好心態(tài)，這段時間以來在工作當中還是需要做好充分的準備，有些細節(jié)還是要清楚的，這段時間以來的工作當中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時間以來我也是比較重視這些，在工作當中我也是感覺現在越來越有信心了，非常的感激這段時間以來的學習，我也一定會讓自己繼續(xù)做的更好的，有些事情是應該端正好態(tài)度，作為一名客服工作者我認為我是可以做好這些細節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工作，我會努力做好自己的事情的。
客服工作心得11
不知不覺，我來到公司已經將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在x公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的'。
叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現這樣的.錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像x說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服工作心得12
一、在工作上
我是剛進入企業(yè)不久的員工，要向老員工學的地方有很多，在平時的工作里面，我也是積極的去把自己手頭的一個工作去做好，不懂的地方，也是找同事去問，想辦法積極的解決，來讓自己的手頭工作能做好。剛做工作的時候，雖然有崗前的一個培訓，但是真的實際操作的時候，還是很容易忘記，還好帶我的.同事也是很耐心，愿意教我，一些我不是很清晰的流程，一些要交接的人，都是同事幫我搞定，或者提醒我該如何的去做，一年的時間，我在同事的幫助下，掌握了自己該如何的做工作，也是很快地融入到我們企業(yè)的一個工作氛圍里面來。該做的工作也是按照領導的一個要求去完成了，是有一些小小的業(yè)績，但工作中出現了的一些問題，也是讓我是感到遺憾，一些項目做得并不是特別的會讓我滿意，雖然是通過了，但是我知道，如果我的工作經驗再豐富一些，準備的時間再充分一點，那么項目的工作是能做得更加好的。
二、在學習中
除了日常像老員工請教，我也是積極的去參加部門或者企業(yè)組織的一些培訓，讓自己學到更多，對于培訓，我是有選擇性的參加，我知道時間是寶貴的，不能什么培訓都是參加，那樣貪多，也是學不到真正的東西，只有對自己有用，對工作有幫助的培訓才需要我認真的去學，并在老師講完之后去嘗試運用到工作中，變成自己的一個能力。同時我也是找一些工作相關的書籍去看，讓自己的知識儲備更多一些，對一些工作上遇到的問題知道應該是如何的去解決，而不是說像之前那樣，什么都不太懂，什么問題都是需要問同事的，那樣的話，雖然是能解決，但是也是麻煩別人，況且自己看書也是能知道更多工作方面的一些問題是怎么出現的，該如何的去解決，能加強自己的工作能力。
一年下來，我在處理事情上面還是顯得有些毛躁，當問題出現的時候也是會比較的急躁，在來年的工作中，我要更加的沉穩(wěn)，也是我的工作經驗不太夠，對一些問題的出現不懂得該如何更好的去處理，在新的一年，我要繼續(xù)的學習，進步，提升自己，把自己的工作做得更加的好。
客服工作心得13
20__年__月底我應聘到__省藍天____有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。下面是對這次實習的總結：
一、優(yōu)化客戶管理和服務流程
1、客服部是整個物業(yè)公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的.服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話�？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
2、加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
二、推行、倡導“以人為本”服務理念
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現。并推出諸如“服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
三、我的實習體會
這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。
客服工作心得14
20xx年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名XX銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下XX銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在XX銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到XX銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的.速度。
三、知識是提高服務能力的堅強保證
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規(guī)定。
于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求�？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
客服工作心得15
客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
算算，我來到公司已經將近x天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的`壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的'機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和x說得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像x說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
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