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文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編精心整理的文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1
學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:
一、體會(huì):
1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。
3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念:
、贀Q位思考的理念;
②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái),只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算:
1、正視差距改不足。
①精神面貌的不足;
、诜⻊(wù)意識(shí)的不足;
③環(huán)境衛(wèi)生的不足;
2、努立實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。精,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的`人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空,需要一個(gè)行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會(huì)什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭(zhēng)先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2
一天的培訓(xùn)是短暫的,但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動(dòng)的授講,豐富的實(shí)例,切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)文明服務(wù)有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以互動(dòng)化為亮點(diǎn),引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式,多采用視頻觀摩、y老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞,換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的.修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)。對(duì)于廈門我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是廈門銀行,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:善待別人,就是善待自己。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施,其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問題,成了高速公路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求,也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門,要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),必須不斷提高自身的服務(wù)水平,將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么,要是我是一名收費(fèi)員,怎樣才能提升服務(wù)水平,給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢我想,主要有以下幾點(diǎn):
一、把握服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,需要我們從各個(gè)方面去把握,而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力,在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手,充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中,我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困,急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),路遙知馬力,日久服務(wù)真,在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn),養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,還需立足于服務(wù),忠心于服務(wù),在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心,將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去,使文明服務(wù)做得持續(xù),對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來說,司乘人員是主要的,我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí),首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施,安慰其情緒后,快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí),我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,解決其后顧之憂。
三、深化服務(wù)
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行,在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,就需要將服務(wù)深化,深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中,堅(jiān)持規(guī)范,是服務(wù)順利開展的保證,但在規(guī)范之外,我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,俗話說,細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,得體的語言,耐心細(xì)致的解釋,陽光燦爛的微笑,令對(duì)方感受到溫暖,取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),而不是走過場(chǎng)的服務(wù),如俗話說的.那樣,用自己的內(nèi)心去感動(dòng),才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
四、創(chuàng)新服務(wù)
文明服務(wù)無止境,在服務(wù)中,創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力,是保持活力的源泉所在,沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,沒有創(chuàng)新就沒有未來,平常工作中,我們需多方觀察,從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策,延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過程中,我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決,這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的,幫助他人,為司乘人員服務(wù),解決困難尤為快樂,由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性,服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。
作為服務(wù)性行業(yè),我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在單位,用真誠感動(dòng)他們,用心靈感染他們,用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信,安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),堅(jiān)持自己的服務(wù)理念,堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過程中,我們定會(huì)爭(zhēng)取以良好的形象,文明熱情的服務(wù)感動(dòng)司乘人員,使我司的服務(wù)步步向上,層層前進(jìn),并與司乘人員歡暢通道。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)4
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員,能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),我倍感榮幸,同時(shí)也深切體會(huì)到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn),我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出,感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè),更認(rèn)識(shí)到接下來我們?cè)撟鍪裁础?/p>
文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天,遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿,坐姿以及大堂、柜臺(tái)的文明用語,通過一幕幕的.情景演練,我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題,通過一遍遍的不斷練習(xí),我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范,通過一句句的不停重復(fù),我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出,每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,浮于表面,我們已將學(xué)到的知識(shí)深深的刻在腦海中。
文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到,理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋,每天上著朝九晚五的班,只有我們自己清楚工作壓力有多么大,熬夜加班有多么累。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨,但是我們依然還在努力,只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位,那么就要盡到自己的職責(zé),即使遍體鱗傷,也要繼續(xù)堅(jiān)持下去。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上,那么就從現(xiàn)在開始吧,讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心,扎根于我們的腦海,努力做到讓客戶滿意,驚喜,甚至于感動(dòng)。
文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑,而是馬拉松,這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào),在嚴(yán)抓時(shí)需要做到,更重要的是堅(jiān)持,當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài),不需要監(jiān)督,不需要刻意強(qiáng)調(diào),我們也能自然而然的做的很好。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù),需要我們克服惰性,遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū),只有讓我們自己不輕松舒適,才能讓客戶感到輕松舒適。
當(dāng)然,生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身,我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的,接受自己無法抗拒的,并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此,只有不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,才能順應(yīng)時(shí)代的潮流,才能滿足客戶的需求。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5
時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過去3天了,但我感覺這3天時(shí)間過的很充實(shí),受益匪淺。授課老師通過生動(dòng)活潑的講授,內(nèi)容豐富的圖片,以及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,把我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問題,如:怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中,都通過一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答,具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設(shè)計(jì)等方方面面,其實(shí)都有很深的學(xué)問,如現(xiàn)場(chǎng)管理中,應(yīng)將整個(gè)大廳折頁進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放,突出亮點(diǎn)擺放,內(nèi)外共同使用同一折頁進(jìn)行營銷,使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍,使客戶從進(jìn)入大廳開始,就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路,行走在我們?cè)O(shè)計(jì)的既定路線上,使客戶眼中看到的、耳朵聽到的,都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容,從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的鐵三角還是守住叫號(hào)機(jī)理論,都教給了我們?cè)诰唧w工作中可以實(shí)施的辦法,還有一些在工作中的小技巧,如:在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等,最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務(wù),達(dá)到贏在大堂,留住客戶,實(shí)現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中,給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營銷型晨會(huì)教會(huì)每位員工如何營銷,如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用,齊心協(xié)力,形成一種客戶資料共享,貴賓客房分層維護(hù),人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒,做好員工的減壓工作,邱月老師教給我們了很多方法,值得我們?cè)趯?shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹,讓我產(chǎn)生了深深的.共鳴,他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題,取他人之長,補(bǔ)自己之短,吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法,運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中,這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之,通過本次學(xué)習(xí),我感到眼前一亮,也拓展了自己的思路,我深深地感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一樣的效果來,我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)帶回去,運(yùn)用到實(shí)際工作中去,我相信,只要用心,就會(huì)有收獲。
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