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管理溝通技巧心得體會

時間:2023-06-12 15:20:31 心得體會 我要投稿
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管理溝通技巧心得體會

  我們從一些事情上得到感悟后,可以記錄在心得體會中,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編整理的管理溝通技巧心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

管理溝通技巧心得體會

管理溝通技巧心得體會1

  溝通的重要技巧,是找出共同點,就彼此都感興趣的東西,再達(dá)成共識。會溝通的人,他的人生計劃會更順利、更快速的達(dá)成。

  大家都知道:“相由心生,心口一致。”如果每個人都秉著正心態(tài),正思想、正精進(jìn),相信溝通出來的結(jié)果一定是———正結(jié)果。在平時的工作和生活中溝通無處不在,怎樣的溝通才是有效的,正確的?通過訓(xùn)練,我體會到以下幾點:

  下級同上級溝通的時候要注意:

  下級要會表達(dá),對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽,聽出重點,給下屬指明方向。

  同級之間的溝通要注意:

  講配合,針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做,做到什么程度,對方才能接受,并且需要對方做什么,做到什么程度,才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

  上級同下級溝通要注意:

  上級要多講表揚(yáng)、鼓勵話語,對下級所做的工作及時給予肯定。

  平時工作中的溝通,需做好主動出擊,提前溝通。比如作為采購部的'人員,遇到業(yè)務(wù)尋價時,按產(chǎn)品要求尋價,供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的,等報出單價出來之后,采購要提前向業(yè)務(wù)說明,這個單價的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處,而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時,才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕,可怕的是明知有問題而不做溝通,導(dǎo)致誤會、爭執(zhí)的產(chǎn)生,反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。

  溝通是一門藝術(shù),但我們只知道一點技巧,因為藝術(shù)不單是自己懂,更重要的是自己會欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門,自己要學(xué)的東西還很多很多。溝通無處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么學(xué),只要留意別人處理問題時,是怎樣達(dá)成共識的。將這些好的方法,整理、過濾結(jié)合自己的想法,變成自己的東西—————這就是有智慧人的做法。

  主張自己就是對的,對方必須按照自己的意愿去做,不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的,沒有什么地方是需要改的———這是愚人的做法。

  生活中的溝通亦如此,保持好心態(tài),正思想,才能與朋友、家人之間的關(guān)系,做到真誠相待,和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物,好的環(huán)境好的心態(tài),好的心態(tài)就有好的環(huán)境,有了好的環(huán)境好的心態(tài),才能有好的工作效率,才能有好的人生。

  相信我們現(xiàn)在都會溝通,在不久的將來我們都將成為溝通中的高手,因為我們都是智者。

管理溝通技巧心得體會2

  溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞,并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品,就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者,為了更好的做好上傳下達(dá),也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員,良好的溝通就是做好工作的重要前提。

  溝通是雙向的,發(fā)送者要明確表達(dá),接收者應(yīng)積極聆聽,而在這個過程中,接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素:描述性語言,條理清晰,運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則:心里參與,身體參與,語言參與。溝通不是一種簡單的技巧,在反饋的過程中,應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。

  溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋,但容易造成暫時性的遺忘,書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的'親密程度:米以上的一般為陌生人,米之間的一般為商務(wù)關(guān)系,米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多,表情端莊,動作得體大方,運(yùn)用積極的肢體語言,積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

  管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào),還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策,都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通,是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo),管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工,我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級、評級之間的關(guān)系,化解不同的見解與意見,建立共識。

  如何提高溝通的有效性,我有以下見解。

 。ㄒ唬┡囵B(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。

  (二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ),如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點,樂于在困難的情況下給予別人幫助,實事求是,努力學(xué)習(xí),關(guān)心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯時適時提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關(guān)系,溝通起來也就容易了。

 。ㄈ贤ㄒv究技巧。關(guān)于溝通技巧,我有以下心得:

  1)具有自信的態(tài)度,遇事不斤斤計較。

  人與人之間由于認(rèn)識水平不同,有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態(tài)度去對待別人,這樣就會贏得時間,矛盾得到緩解。斤斤計較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。

  2)體諒他人的行為。

  所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

  3)有效地直接告訴對方。

  在雙方交流的過程中,盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為),把事情量化,而不是用過多的形容性語言,譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

  4)善用詢問與傾聽。

  適時詢問與傾聽,可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神,看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

 。ㄋ模贤ㄒ欢ㄒ冉鉀Q自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

  總之,善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同制造,因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,完善自我,奉獻(xiàn)組織,做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

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