醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(通用16篇)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),馬上將其記錄下來,這樣有利于我們不斷提升自我。那么要如何寫呢?以下是小編整理的醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 1
古人說“不學(xué)禮無以立”,醫(yī)院是一個(gè)保障人民健康的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日,興國(guó)縣人民醫(yī)院接連開展四場(chǎng)服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn)。一場(chǎng)場(chǎng)精彩的授課,讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮,思想的升華。即日起,我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄,一起來聽聽大家的心得體會(huì),看看各科的服務(wù)成效。
禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”,更是單位形象的“名片”。荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不守!庇小岸Y”走遍天下,無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天,作為一名醫(yī)務(wù)人員,禮儀不是單穿衣戴帽,而涉及為人處事的大學(xué)問。如今各大醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,選擇越來越多元化,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,強(qiáng)化個(gè)人素養(yǎng),塑造單位形象,提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
古語有云:“不學(xué)禮,無以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧,在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格,見微知著的典型案例,談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),以小見大的人生智慧,通過對(duì)服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習(xí),使我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。
一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。
請(qǐng)大家談一談對(duì)“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解,胡老師的開講發(fā)問,讓我對(duì)院訓(xùn)有了更深刻的見解,言簡(jiǎn)意賅,這是對(duì)全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括!昂竦隆闭Z出《周易。坤卦》:“地勢(shì)坤,君子以厚德載物。”意思是醫(yī)務(wù)人員為人處世,救死扶傷要有深厚的醫(yī)德,勇于承擔(dān)責(zé)任,嚴(yán)于律己,規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度!熬t(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí),形成一個(gè)志存高遠(yuǎn)、精益求精、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。“仁愛”,正所謂“夫醫(yī)者,非仁愛之士,不可托也”,仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心,仁愛既博愛,也就是我們常說的換位思考、將心比心、推己及人,發(fā)揚(yáng)人道主義思想,視患者為親人,發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),“和諧”則是我們的奮斗的最終目標(biāo),醫(yī)院是一個(gè)大家庭,內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一心,形成合力,從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。
二、注重細(xì)節(jié),提升素質(zhì),養(yǎng)成習(xí)慣。
大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是一個(gè)微笑,一句問候,一種習(xí)慣,也是一種眼光,一種智慧。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,醫(yī)院良好形象的維護(hù)需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),并且能夠持之以恒的做下去,使其成為常態(tài)化。
微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊,用好肢體語言。微笑,是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流,對(duì)患者、同事及我們自身會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人,為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。雖然我們每天要面對(duì)形形色色的病人,但是對(duì)病人而言,他是病人他不舒服,他需要服務(wù),不管我們有多么疲勞,給病人一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、一種共鳴,他會(huì)有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺,微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”等等,這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),接起來說聲“對(duì)不起,讓您久等了!辈榉康腵時(shí)候,說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂;當(dāng)早上做治療時(shí)你說一句:“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個(gè)字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。
三、提升從業(yè)素質(zhì),培養(yǎng)主人翁意識(shí),主動(dòng)營(yíng)銷。
如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營(yíng)銷、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,始終對(duì)工作保持熱忱,對(duì)患者耐心、熱心、貼心。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給病人。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),多了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、病種信息,病人來的時(shí)候,主動(dòng)為他們提供咨詢、建議。二是養(yǎng)成主動(dòng)營(yíng)銷的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。主動(dòng)去思考病人的真正需求,積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預(yù)期服務(wù)效果,而不是簡(jiǎn)單、機(jī)械地完成每天的工作。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,我們不僅僅局限在讓病人滿意,而是讓病人感動(dòng)。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識(shí),積極從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,提供多元化服務(wù)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深,糾正了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,使我從真正意義上明白醫(yī)務(wù)工作者在工作崗位上,應(yīng)牢記并踐行院訓(xùn),通過言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力,才能更好的開展各項(xiàng)工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人,醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。從我做起,從小事做起,從身邊做起,樹立主人翁意識(shí),相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下,假以時(shí)日,我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫(yī)院。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 2
隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)行,提倡以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)士形象的外在表現(xiàn),微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)士塑造良好的職業(yè)形象,一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范,下面的同學(xué)學(xué)著做,老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤,在老師的指導(dǎo)下,我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作。
通過這次培訓(xùn)讓我懂得:護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自己感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的`舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓(xùn)中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)士,通過今天的學(xué)習(xí),我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 3
從第三天的下午開始,我們進(jìn)行了護(hù)士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練,我們組一共23人,上至40歲,下至20出頭。大家雖然年齡不同,科室不同,分到一組,就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在訓(xùn)練中,可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站,年紀(jì)稍大的老師即使腰酸背痛還在堅(jiān)持,而我身體卻很不爭(zhēng)氣的低血糖了,突然犯暈站不住,對(duì)自己很氣,平時(shí)好好的,在大家都努力做好的時(shí)候我突然掉鏈子,當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭,就是一定緩解幾分鐘就站起來,繼續(xù)練習(xí)。可是這不是意念控制得了的。還是站不起來,兩位教員很擔(dān)心我,幫我拿來椅子和糖水,坐著喝完,終于感覺好一些,加入隊(duì)伍開始訓(xùn)練。教員不停地對(duì)我說不要太用力,讓自己輕松一點(diǎn),心理覺得很溫暖?晌也荒軐(duì)自己松懈,內(nèi)心只想著三個(gè)字“我可以!钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮停瑤Я藷崴,保證不再發(fā)生類似情況。
匯報(bào)訓(xùn)練結(jié)果的時(shí)候大家集思廣益出了一小段情景劇,很有愛,每個(gè)白衣天使都是演員,看到了姐妹們的另一面。原來我們團(tuán)隊(duì)中有才華橫溢的姐妹,不禁因在這樣的團(tuán)隊(duì)中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學(xué)員,這是給我們大家?guī)滋靵砼Φ目隙,同時(shí)給了我莫大的動(dòng)力,而我?guī)е剖业氖姑,肩?fù)著“火種”的責(zé)任,“星星之火可以燎原”,在以后的日常工作中,將自己的微薄之力,傳遞給門診部的老師姐妹們。這個(gè)力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓(xùn),一眨眼的`功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達(dá)清楚,看到了我們一附院龐大的護(hù)理隊(duì)伍中那么多優(yōu)秀的姐妹,她們忙碌在臨床一線,每天兢兢業(yè)業(yè)工作,充實(shí)的生活。她們敬業(yè)、專注、認(rèn)真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì),我們還在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了關(guān)于平衡工作與家庭,學(xué)習(xí)如何溝通,學(xué)習(xí)如何在工作中做的更好,如何讓我們的醫(yī)院更有水平,我因加入這樣一家醫(yī)院而自豪。我想在以后的工作中,把這五天的所學(xué)所得落實(shí)到每一件小事上,讓禮儀不再成為說教,而是要做到“你想讓別人怎樣待你,你也要怎樣待別人”。做好當(dāng)下,努力讓這份選擇變得更有價(jià)值!一起努力,用愛塑造溫暖你我,用快樂的心情,做有溫度的護(hù)理!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 4
根據(jù)醫(yī)院“1+363”重點(diǎn)工作要求,為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵及文化建設(shè),激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力,我院組織開展系列醫(yī)院文化建設(shè)專題培訓(xùn)。9月15日,我有幸學(xué)習(xí)了韓老師的《醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》,感觸頗深,現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,貫穿這些要素的其中,護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問題,是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
1.對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,受到別人的尊重和愛戴,并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,是心靈的聲音,護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí),當(dāng)班護(hù)士迎上前去,目光正視患者,點(diǎn)頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,護(hù)士作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復(fù)。
3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí),得體的稱呼使患者感到自然、親切,對(duì)老人應(yīng)用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí),應(yīng)以平等待人的態(tài)度,尊重患者的'自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí),話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起,誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁,護(hù)士就能了解患者的心態(tài),給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì),用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,人們的需求水平在不斷的提高,護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中,從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。
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年復(fù)一年,日復(fù)一日,周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),技術(shù)是根本,服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學(xué)習(xí)了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高,解放思想,與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)去;我在今后的崗位上努力工作,奉獻(xiàn)自我,實(shí)現(xiàn)自我,發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。
我學(xué)習(xí)金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會(huì)如下:我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口,我們科室是醫(yī)院的重要組成部分,我們應(yīng)該外樹形象,內(nèi)抓管理,提升服務(wù),醫(yī)療技術(shù)不斷提高,康復(fù)評(píng)定與治療水平提高,住院患者穩(wěn)中有升,床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的,我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升,服務(wù)意識(shí)積極轉(zhuǎn)變;運(yùn)用到自己的工作中去,為人民服務(wù)。
金正昆講座中說:服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作,為社會(huì)工作,為人類工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的.滿足,又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)康復(fù)知識(shí)和技術(shù)提高自我,服裝保持干凈,佩戴胸卡,修飾儀表莊重大方,簡(jiǎn)潔;學(xué)習(xí)科室制度,醫(yī)療安全第一;我們要有團(tuán)隊(duì)精神自主性,團(tuán)隊(duì)性,協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言:尊重,關(guān)愛,責(zé)任,敬業(yè)。我應(yīng)該努力學(xué)習(xí),充實(shí)自己。不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助別人。豪無怨言的接受任務(wù)。接受批評(píng),不犯二次過錯(cuò)。
我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神,感動(dòng)服務(wù),金正昆服務(wù)禮儀理念等等;我熱情服務(wù),人性化服務(wù),做到:眼倒,口到,身到,意到;即所謂四個(gè)到。工作中講普通話,醫(yī)患溝通,醫(yī)患一家親。
綜上所述,我學(xué)習(xí)金正昆心得體會(huì),感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 6
為規(guī)范護(hù)理人員的行為,提升自我形象,打造一支高素質(zhì)、好形象的護(hù)理隊(duì)伍,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),9月2日下午,慶安博安醫(yī)院護(hù)理部組織開展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由李院長(zhǎng)主講,全院幾十名護(hù)理人員積極參加學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)開始,李院長(zhǎng)從患者的角度出發(fā),結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),分享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會(huì),強(qiáng)調(diào)了醫(yī)護(hù)人員在工作中需要注意的一些細(xì)節(jié)問題,尤其是在創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點(diǎn)闡述。
培訓(xùn)過程中,李院長(zhǎng)從護(hù)士服務(wù)重要性、護(hù)士服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)、護(hù)士服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)士操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解。讓護(hù)理人員意識(shí)到職業(yè)形象的塑造對(duì)于病人就醫(yī)體驗(yàn)的.影響。通過對(duì)行為儀表、護(hù)患日常交流溝通、微笑服務(wù)、耐心細(xì)心、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規(guī)范禮儀講解,讓全體護(hù)理人員深刻感悟到護(hù)士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感,意識(shí)到護(hù)士?jī)?yōu)美的禮儀舉止對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升。
講課結(jié)束后,護(hù)理團(tuán)隊(duì)代表做了護(hù)士禮儀展示,她們個(gè)個(gè)面帶微笑,將我院護(hù)士的風(fēng)采淋漓盡致地展現(xiàn)出來。
本次培訓(xùn)對(duì)于進(jìn)一步提高我院護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,提升護(hù)士整體素養(yǎng)和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護(hù)士要將禮儀滲透到自己的一言一行中,讓禮儀變成工作和生活的習(xí)慣,不斷提升整體服務(wù)水平和患者滿意度。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 7
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì),是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護(hù)理人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過護(hù)理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的`精神文明。
護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng),護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài),融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾,以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中,正確地運(yùn)用非語言性行為,能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效;颊呷朐簳r(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來,護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上,護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
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為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平,提升醫(yī)院形象,8月2日,縣中醫(yī)院邀請(qǐng)北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中,陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實(shí)際,運(yùn)用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對(duì)醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。同時(shí),又以情景摸擬演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、觀看視頻等多種形式,進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強(qiáng)調(diào):禮儀的核心就是對(duì)他人的尊重,比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢(shì)、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員,每天面對(duì)的是身有疾患的病人,要學(xué)會(huì)換位思考,用心服務(wù),要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的'不安情緒及痛苦,營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦,在快樂的互動(dòng)中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。
沈永照院長(zhǎng)對(duì)陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝,并要求全體醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話,干文明事,做文明人”,要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自己的一言一行,提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng),更好地為病人服務(wù)。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 9
20xx年9月,我們?cè)诔V荻横t(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡(jiǎn)單的事。龐的醫(yī)院,細(xì)化的科室,使看病的流程、掛號(hào)的時(shí)間、專家門診的安排變的頗為復(fù)雜,這些都使得來到一家醫(yī)院的病人感到無所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿。所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時(shí)能為這個(gè)社會(huì)做一些我們力所能及的事。
其實(shí)剛開始沒想到會(huì)這么累,工作量會(huì)如此巨。原本以為會(huì)令人無聊和疲憊,實(shí)則不然;顒(dòng)中確實(shí)有很多問題需要注意,比如早上家集合時(shí)會(huì)很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘;對(duì)醫(yī)院本身不是很了解;有些志愿者有些靦腆不太敢主動(dòng)上前詢問前來就醫(yī)的人,失去了助別人的機(jī)會(huì)。
剛到醫(yī)院,工作伊始都會(huì)有膽怯、猶豫和迷茫,病人問我的'問題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會(huì)熟悉起來。像是有一段時(shí)間病人特別的多,有很多老人家一個(gè)人帶著外孫、孫女來看病,又不會(huì)寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過,如果指錯(cuò)了路,老人自然要發(fā)火了。當(dāng)然還有一些人不理解我們,我希望社會(huì)上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去!
我們志愿者的主要工作就是助病人解決一點(diǎn)小麻煩,為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些粗淺的咨詢。早晨不到7點(diǎn)半,候診廳已經(jīng)有很多人了。很多人由于著急,難以靜下心來仔細(xì)觀看科室平面圖,這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說。志愿辦的方老師和我們說了,當(dāng)病人問了你不知道的地方,千萬不能亂說,你的手一指,那就是責(zé)任,病人為了你一個(gè)動(dòng)作,一句話,就會(huì)白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時(shí)間,工作一開始,很多病人問我心電圖在哪里做?灌腸在哪里做?磁共振在哪里預(yù)約?看著病人又著急又期待的眼神,我只能非常愧疚的說:不好意思,這個(gè)我不太清楚,您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問問!笨粗∪耸谋砬,我也很慚愧。當(dāng)天工作結(jié)束后,我就把記了滿滿一張紙的問題逐個(gè)地請(qǐng)教了隊(duì)員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決。在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的工作中,我還是會(huì)碰到一些新問題,但是多數(shù)方向我都會(huì)正確地為患者家屬指出,能到他們我真的非常開心。
雖然做志愿者的時(shí)間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福。其次,旁人的一個(gè)小小善意,對(duì)于困難中的人們來說都會(huì)是那么的暖心。不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路,但我卻清楚的記得每個(gè)匯報(bào)給我的微笑。再次感謝老師們對(duì)我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出。同時(shí),還有工作中我們隊(duì)員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團(tuán)隊(duì)合作的力量。短暫的工作,我覺得我們的志愿者的確辛苦,但是每個(gè)人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去。
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在這次崗前培訓(xùn)中,我對(duì)成都三院有了更進(jìn)一步的了解。從醫(yī)院的進(jìn)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個(gè)深入到的熟悉。同時(shí)我還仔細(xì)學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)學(xué)問,了解到了以后在工作中會(huì)遇到的常見問題以及解決的方法。要融人集體,要先了解這個(gè)集體的文化。我們醫(yī)院始終堅(jiān)持“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”’的辦院宗旨。今日的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力,今日我們能有機(jī)會(huì)在這樣的醫(yī)院工作是一個(gè)難得的機(jī)會(huì),需要釋放激情與創(chuàng)新,堅(jiān)持走救死扶傷的道路。今年是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理年,我們作為新職工加入,力爭(zhēng)起添磚加瓦的作用,為醫(yī)院進(jìn)展作更大的努力。
在培訓(xùn)中,燕院長(zhǎng)要求我們對(duì)待工作要勤奮、對(duì)待組織要敬業(yè)、對(duì)待上級(jí)要誠信、對(duì)待自己要自信。他剖析得特別透徹,發(fā)人深醒,不由地想起高校老師對(duì)我說的:作為醫(yī)生,肯定要手勤、口勤、眼勤、腦勤,要有細(xì)心、愛心、急躁、責(zé)任心、忠心,這樣才能提高自己的水平,更好得服務(wù)于病人。做任何事要做得很難,但我們要力求做得更好。在今后的從醫(yī)路上,我們要以優(yōu)秀員工,的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,多為三院盡一份力,成為一位當(dāng)之無愧的醫(yī)務(wù)人員。沒有法規(guī),不成方圓,規(guī)章制度與規(guī)程,規(guī)范我們的行為,促進(jìn)人員的管理。通過各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自部門規(guī)章制度、工作程序的'介紹,讓我們了解了工作中各部門的操作程序,為以后的相關(guān)工作供應(yīng)了執(zhí)行依據(jù),為臨床工作帶來便利。醫(yī)生工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任,有利于提高我們的責(zé)任心,做好各自的本職工作,臨床工作中各項(xiàng)基本操作要求的學(xué)習(xí),有利于我們進(jìn)一步提高操作。
通過為次崗前培訓(xùn),我還熟悉到在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽,將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行,達(dá)到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)的提高和服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的,‘微笑可以給病人帶來暖和、勸慰和盼望;同時(shí)醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對(duì)病人予以寬容,做到將心比心,設(shè)身處地的為人著想,要好好用所學(xué)去實(shí)踐,真心地關(guān)懷他人,這樣才能做一個(gè)受歡迎的人,才能更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭。
另外,目前醫(yī)患關(guān)系形勢(shì)緊急,要當(dāng)好醫(yī)生,在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境中,首先要學(xué)會(huì)愛護(hù)自己,醫(yī)患關(guān)系課的培訓(xùn)為我們提高防范意識(shí),謹(jǐn)慎規(guī)范,依法行醫(yī)作了提示,醫(yī)患關(guān)系處理程序的學(xué)習(xí)為我們以后發(fā)生醫(yī)療糾紛供應(yīng)處理方式,為正確處理發(fā)生的醫(yī)療糾紛作出鋪墊。
這次的培訓(xùn)雖然短暫,但我所受的啟迪和訓(xùn)練對(duì)我以后的進(jìn)展起到了不行估量的作用。這次培訓(xùn)不僅使我在短時(shí)間內(nèi)了解到了醫(yī)院的有關(guān)信息和服務(wù)技能,更重要的是向我傳遞了一種信息,即學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉,文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開始,接下來的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過程。我將以三院主人翁的姿態(tài)主動(dòng)投身到醫(yī)療衛(wèi)生工作中,不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐,不斷提高自己!
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醫(yī)院崗前培訓(xùn)是對(duì)新錄用職工正式工作前的集中培訓(xùn),不但是新職工職業(yè)生涯的開端,還是新職工熟識(shí)適應(yīng)單位環(huán)境、規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己的才能的一種培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)意味著新職工必需放棄原有的某些理念、價(jià)值觀念和行為方式,適應(yīng)新組織的要求和目標(biāo),學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。
對(duì)新職工而言,培訓(xùn)可以使他們更深層地了解醫(yī)院,從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的預(yù)備,還可以增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠度,增加他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同。對(duì)醫(yī)院而言,通過崗前培訓(xùn)可以汲取一批有活力、有力量、有素養(yǎng)的新生力氣,打造青年精英團(tuán)隊(duì),共同開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美而好將來。為了讓?shí)徢芭嘤?xùn)取得較好的效果,必需做好以下幾方面的工作:
崗前培訓(xùn)是讓新職工熟識(shí)并盡快適應(yīng)醫(yī)院的工作,同時(shí)以正確的人生觀和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為患者服務(wù)。因此培訓(xùn)內(nèi)容盡可能的要求精確和全面,同時(shí)每一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都必需具有針對(duì)性。
首先是政治思想訓(xùn)練。以愛國(guó)主義訓(xùn)練為重點(diǎn),以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ),深入到進(jìn)行公民道德訓(xùn)練,進(jìn)行正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀訓(xùn)練,引導(dǎo)他們自覺地愛國(guó)守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn),養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和文明行為。
其次,要對(duì)新職工進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策訓(xùn)練,讓他們對(duì)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有所了解;再次,介紹本院狀況,如人事制度、安排制度、考核嘉獎(jiǎng)、人才培育等內(nèi)容,讓他們對(duì)醫(yī)院有更直觀的了解,使新職工在同樣的起點(diǎn)、共同的`規(guī)章、公正的機(jī)會(huì)中合作和競(jìng)爭(zhēng);醫(yī)德規(guī)范訓(xùn)練、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練、醫(yī)患關(guān)系的處理技巧、儀表著裝、文明用語等的訓(xùn)練也是必不行少的,這將有助于他們以后更好地開展工作。
醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)及各類人員崗位職責(zé)的培訓(xùn),有助于他們?cè)诮窈筮M(jìn)行各項(xiàng)工作能更規(guī)范、更科學(xué);安全訓(xùn)練尤其重要,新上崗人員在日常工作中要高度重視醫(yī)療和生產(chǎn)平安,規(guī)范用水、用電、用火,加強(qiáng)毒、麻、化學(xué)藥品的管理,在提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的同時(shí),時(shí)刻把醫(yī)療安全放在各項(xiàng)工作的首要位置,切實(shí)保障患者的生命健康和平安;同時(shí)要對(duì)新職工進(jìn)行醫(yī)院文化的宣布傳達(dá),使新職工體會(huì)到醫(yī)院文化建設(shè)的感染力;團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練,主要是通過開展戶外拓展訓(xùn)練等集體活動(dòng),讓新職工挖掘自身潛能,增加自信念,磨練戰(zhàn)勝困難的毅力,并熟悉群體的作用,增進(jìn)對(duì)集體的參預(yù)意識(shí)與責(zé)任心,不斷改善人際關(guān)系,學(xué)會(huì)關(guān)懷,更為融洽地與群體合作。
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參加了此次的培訓(xùn),讓我對(duì)于自己的工作,以及對(duì)于醫(yī)院也是有了新的認(rèn)識(shí),雖然之前也是參加過培訓(xùn),但和這次還是有些不同,此次的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng),但領(lǐng)導(dǎo)和同事分享的很多事情也是讓我明白,作為醫(yī)護(hù)工作者,自己還有很長(zhǎng)的路要去走,自己也是要不斷地去學(xué)習(xí)才能更好的在崗位做好自己的工作。
作為一名護(hù)士,其實(shí)自己也是已經(jīng)可以在崗位立足,獨(dú)立的去做好工作,但我也同時(shí)知道,自己依舊是可以有很多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,特別是護(hù)理方面,很多的經(jīng)驗(yàn)都是只有自己去做過,才會(huì)更好的變?yōu)樽约旱哪芰,培?xùn)中,同事也是分享了很多在實(shí)際護(hù)理中的案例,讓我們也是知道,遇到了這樣的情況該如何的去處理,又是哪些做法是不對(duì)的、這些經(jīng)驗(yàn)的分享,可以說給到了我很多的幫助,特別是一些例子以前也是遇到過,我的方法的確是要優(yōu)化,但有時(shí)候也是不知道該朝什么方面去努力,而同事們說的可以說給了我很大參考和借鑒的意義,讓我也是明白,工作也是要經(jīng)常的去多交流,多去分享,知道自己的問題,找到了方法去解決,這些方法可能很多的有經(jīng)驗(yàn)的同事都是知道的,如果去問,也是可以更好的`來做好自己的工作。
而領(lǐng)導(dǎo)也是講了很多關(guān)于醫(yī)院,關(guān)于我們科室發(fā)展的方向,更是給予了我信心,讓我也是知道,該如何的來做,能讓自己有更多的進(jìn)步,同時(shí)也是讓我更加的明白,很多的事情的確是自己要不斷的去提升,不斷的努力才會(huì)有的、培訓(xùn)里我也是認(rèn)真的來做好了筆記,記住同事和領(lǐng)導(dǎo)分享的很多事情,對(duì)于自己的工作都是有很大幫助,很多的一些細(xì)節(jié),自己以前忽略了,或者是沒有想到的,其實(shí)如果再做好一些,也是會(huì)更好,護(hù)理的工作本來就是要不斷努力,去填補(bǔ)細(xì)節(jié),然后讓護(hù)理的質(zhì)量更高的,同時(shí)我也是在此次的培訓(xùn)里找到了自己的一些不足,一些問題,得到了彌補(bǔ),問題的發(fā)現(xiàn),去找到了方向,知道如何的來做能讓自己不斷進(jìn)步。
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從懵懂的高中時(shí)代,跨入高校生活,堅(jiān)持、松懈、勤奮、懶散這些都循環(huán)消失在我的生活中直到“那個(gè)面試”才讓自己到達(dá)了內(nèi)心深處的目標(biāo)。
我想在學(xué)習(xí)的階段中得到老師的確定,取得巨大的進(jìn)步確定是同學(xué)們夢(mèng)寐以求的。但前提必需是仔細(xì),努力,刻苦奮斗,才能換來那樣的想法。明確自己的目標(biāo),有上進(jìn)心,恰當(dāng)正確的渠道才會(huì)引領(lǐng)我們走向目標(biāo)。在交大一附院三天的崗前培訓(xùn)中,我領(lǐng)悟到了老師所講的內(nèi)涵!肮び衅渖,必先利其器”。要做好護(hù)理工作,我們要從一個(gè)個(gè)體的人轉(zhuǎn)變成一名合格的護(hù)士,從簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的護(hù)理變?yōu)楦咂焚|(zhì)的護(hù)理工作。
在培訓(xùn)授課的過程中,我懂得如何更好的服務(wù)患者,它不僅僅是為其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,更注意護(hù)士與患者之間的溝通相互溝通,懂得如何詢問患者,更有技巧地了解患者,且不僅僅認(rèn)為他們是患者,更多的是拿他們當(dāng)做伴侶,親人去了解關(guān)心他們,不隨便與他人爭(zhēng)論爭(zhēng)論病人的病況,生活,他們也有自己的隱私,更何況我們也應(yīng)當(dāng)遵守自己的職業(yè)道德,有肯定的個(gè)人要求;颊叩腵生命、思想、抱負(fù),應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和敬重。
在相互溝通問題中,應(yīng)建立一種信任的關(guān)系。情感的投入、接納的態(tài)度、合理的客觀性,這也是建立的條件。學(xué)會(huì)做人,正確處理人際關(guān)系;學(xué)會(huì)做事,勤勞、誠懇,虛心好學(xué)。學(xué)習(xí)的態(tài)度:主動(dòng),主動(dòng),向上。
工作中,由于自身性格的特點(diǎn)吧,總是認(rèn)為沒有活躍的思維,聰慧的大腦是很大的缺憾。但經(jīng)過崗前培訓(xùn)后從老師的講解中,讓我更加知道智商的缺憾,是不足以讓自己退步的理由。多、快、勤,這才是前進(jìn)步伐中的腳印。仔細(xì)主動(dòng)的動(dòng)手操作,總會(huì)帶來嫻熟的技術(shù);多問多做,總會(huì)提高自己對(duì)學(xué)問精確度的把握,不能總是拿笨當(dāng)借口,拿不會(huì)來推辭,這樣你永久不會(huì)。勤學(xué)上進(jìn)才是正確的“捷徑之路”。 “愛是生命的火焰,沒有它一切變成黑夜”。這是護(hù)理部主任任老師的講話。只有融入到這個(gè)工作中,才能深深體會(huì)到它的含義,驅(qū)除病魔、戰(zhàn)勝自我,點(diǎn)亮黑夜關(guān)心病人擺脫疾病的困擾,完成作為一名后來者“南丁格爾”的使命。生命至上,患者第一,愛院敬業(yè),求實(shí)創(chuàng)新,這是交大一附院的精神,將生命放置至上這不僅僅需要醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù),更需要護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。培訓(xùn)的學(xué)問,開拓了我護(hù)理工作的路程,讓我懂得如何更好地完成我的工作,在不斷求知學(xué)習(xí)的努力中,更加完善自我。最終創(chuàng)新自我,讓護(hù)理工作發(fā)揮的更好。追求更多的技能學(xué)問,來更好的服務(wù)于病人才是最終的宗旨。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 14
今天,我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始,宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中,仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí),我也很感動(dòng),感動(dòng)的是,在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì),還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻,我的心被深深的觸動(dòng)了,對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開始,貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮,乃制度也;儀,乃行為舉止也。我們常說中國(guó)乃禮儀之邦,但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó),所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè),醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象,還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn),還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員,護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說過:護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì),"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí),禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少,生活也將會(huì)變得更加溫馨。
其實(shí),很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國(guó)有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長(zhǎng)期以來,護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語,一個(gè)文雅大方的'姿態(tài),一個(gè)自然親切的表情,都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí),我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下,我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言,切勿言辭犀利,指責(zé),譏諷病人;對(duì)于病人的隱私,我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,不可在背后議論病人病情,以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠的微笑勝過千言萬語,使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的:微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者,微笑對(duì)于我們來說就好比一把鑰匙,可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時(shí),便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時(shí),便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解,少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,少一分冷漠;多一份關(guān)懷,少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣",堅(jiān)決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務(wù)人員,力爭(zhēng)將健康快樂帶給每一位病人。
三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過的很快,我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,我有了一個(gè)想法,我想把笑容傳遞給更多的病人;氐綄(dǎo)診臺(tái)我并沒有第一時(shí)間去取口罩,而是在沒有戴口罩的情況下,面帶笑容和病人交流,這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠,因?yàn)槲业男θ,收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問候,收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 15
懂文明、講禮儀一直是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。
醫(yī)院作為特殊的公共場(chǎng)合之一,應(yīng)該注意的文明禮儀也有不少,特別是在患者較為集中的地方,能否擁有一個(gè)良好的治療、休息環(huán)境,對(duì)患者也是尤為重要的。 有一次,我和媽媽去醫(yī)院買藥,在掛號(hào)大廳和交費(fèi)、取藥窗口發(fā)現(xiàn),無論是來此就醫(yī)的患者還是陪同的家屬都為醫(yī)院營(yíng)造出一種平靜有序的環(huán)境,都井然有序的排隊(duì)領(lǐng)藥,沒有擁擠的現(xiàn)象。
而且,掛號(hào)大廳的電子顯示屏上播放著就診信息,同時(shí)不斷地打出一個(gè)“靜”字提醒人們要保持安靜。雖然大廳的人員流動(dòng)很大,但進(jìn)進(jìn)出出人們都很在意,也沒有人大聲喧嘩。
在交費(fèi)處,秩序井然有序,人們都自覺地排著隊(duì),并盡量保持安靜,人們?cè)儐栣t(yī)院的收費(fèi)人員時(shí)也都是小聲說話;取藥窗口前的座椅上坐滿了等待取藥的人,他們都耐心地等待著工作人員叫自己的名字。由于采用了“實(shí)名叫號(hào)”的方式,使得醫(yī)院取藥處曾經(jīng)的'擁擠不堪再也不見了。
隨后在住院部幾個(gè)區(qū)的病房,這里的環(huán)境更是非常的安靜。記者從幾個(gè)病房的門口走過,里面都是靜悄悄的,病房外的樓道里,幾位患者的家屬與來看望病人的朋友正在交談,也十分注意說話的聲音,整個(gè)環(huán)境與病房區(qū)入口處懸掛的“靜”字標(biāo)示牌顯得協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
我深深地被這一切所感動(dòng),可見去醫(yī)院就醫(yī)或探視病人,也應(yīng)該注意文明細(xì)節(jié):
1.掛號(hào)或交費(fèi)取藥時(shí),應(yīng)主動(dòng)排隊(duì),從自身做起,帶動(dòng)其他人養(yǎng)成自覺遵守排隊(duì)就醫(yī)的良好習(xí)慣和行為。
2.掛號(hào)或交費(fèi)取藥時(shí),與前面的人保持一定的距離,這樣不僅充分保護(hù)了病人掛號(hào)門診、就醫(yī)配藥的各種隱私權(quán),還在一定程度上避免病人間近距離的病源交叉感染。
3.在科室就診時(shí),應(yīng)靜靜在診室外等候,在其他病人就診時(shí),不要未經(jīng)允許擅自進(jìn)入診室。
4.去病房探視病人,行動(dòng)要輕,說話要保持小聲,與病人交談不要打擾病房?jī)?nèi)其他病人的休息,應(yīng)將電話調(diào)為靜音,接打電話應(yīng)去病房外。
5.注意禮貌用語,在就診前,應(yīng)對(duì)醫(yī)生說句“您好”,就診結(jié)束后也不要忘記說聲“謝謝”。
6.注意說話尺度,與其他病人交流時(shí),盡量不涉及別人的病情。
7.保持醫(yī)院內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境,不要將廢物隨地亂扔,特別是自己使用過的棉簽兒等物。 讓我們從身邊的小事做起,樹立文明意識(shí),讓文明禮儀之花開遍全市各處。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 16
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺,相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主,誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?
所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!
11月,我有幸作為農(nóng)行三元支行的一名員工,參加了江蘇省農(nóng)行舉辦的服務(wù)禮儀大賽,通過這次比賽,讓我對(duì)什么是服務(wù)、服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)的作用、以及服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí),在與其他各個(gè)地方農(nóng)行同人們比賽交流過程中,讓我發(fā)現(xiàn)了自身的優(yōu)點(diǎn)與不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短,受益匪淺。
關(guān)于“服務(wù)”,我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次比賽交流,我才知道自己的理解太片面了。具體說來,服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面,比如理財(cái)產(chǎn)品,金融工具,宣傳以及優(yōu)惠措施等等;另一方面是人的層面,如服務(wù)意識(shí)、肢體語言、語言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力。以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺,所以說,物的層面是基礎(chǔ),而人的層面才是關(guān)鍵。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下,各家銀行的產(chǎn)品都大同小異,各種產(chǎn)品,營(yíng)銷策略很容易被模仿,而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。
用心服務(wù),心情會(huì)為之愉悅;用心服務(wù),心弦會(huì)為之撥動(dòng);用心服務(wù),心聲也會(huì)同唱。用心服務(wù),客戶就會(huì)感覺到被尊重,會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理,從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候,他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意,但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!用心服務(wù),你就會(huì)拋開一切雜念,把客戶的`需求放在第一位,認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣,自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受,即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的。用心服務(wù),根據(jù)客戶提出的意見或建議,看到自身的不足,并努力改進(jìn),可以提高我們的工作能力,以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)?蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力!用心服務(wù),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可以使客戶更愿意選擇我們。在客戶中有個(gè)好口碑,就等于是做了一個(gè)最好的活廣告,我想,這也就是省行組織這次競(jìng)賽的真正意義所在,讓我們?yōu)榱艘粋(gè)相同的目標(biāo)共同努力,用我們真摯的服務(wù),感動(dòng)客戶,使農(nóng)行更具競(jìng)爭(zhēng)力。
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