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銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會

時間:2023-04-03 18:34:04 心得體會 我要投稿
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銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會

  我們得到了一些心得體會以后,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會呢?下面是小編為大家收集的銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會

銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會1

  時光如梭,轉(zhuǎn)瞬融入xx這個大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫和和力量,在柜員這個平凡的工作崗位上,我也真正表達(dá)了自己的人生價值,對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),和善寬容的接待每一位客戶,從中我也領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力,體會到了“客戶為先,真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓舞。

  “客戶為先,真情服務(wù)”,首先就表達(dá)在微笑服務(wù)上,微笑雖然無聲,但它傳遞著友愛和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自內(nèi)心的微笑,使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,贏得客戶的信任。雖然使全部的客戶對自己的工作都表示滿意是很困難的一件事,但我知道除了每天著裝潔凈、文明用語、班前預(yù)備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

  作為銀行一線柜員,假如沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就干不好自己的本職工作,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn),深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為客戶提供方便快捷精確的服務(wù),才能提高工作效率和精確率,贏得客戶的信任,所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,利用下班和休息的時間,練習(xí)點(diǎn)鈔、打計算器、打字這此技能,經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí),自己的基本功已越來越扎實,辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。

  要給與客戶的`優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了嫻熟的基本功處,扎實的專業(yè)學(xué)問也是必不行少的,銀行的工作在時時轉(zhuǎn)變著,每天都有新的東西出現(xiàn)新的狀況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢,努力轉(zhuǎn)變自己,更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的學(xué)問,把握新的技巧,適應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。

  在工作中切實履行“客戶為先,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會,善待客戶,經(jīng)常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴,平心靜氣的傾聽,認(rèn)真分析緣由商量解決對策,并經(jīng)懇切的看法加經(jīng)說明,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,主動答復(fù),避開引起客戶的埋怨,做到先處理心情,再處理事情。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)有平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的詳情中,只要做一個有心人民耐煩細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會2

  用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本。客戶假如得到滿足,他會把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟,他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)大。在一些小小的詳情之中,它表達(dá)的不僅是我個人,而是我們xx銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來xx銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。

  服務(wù)要注重詳情,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要擅長觀看客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法,客戶對你的看法,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

  服務(wù)是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的`是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造奇妙的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并寵愛到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

  有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶!彼晕覀兠恳粋員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會3

  記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶!便y行的工作是簡潔而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的看法對待工作,學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

  在平凡簡潔的工作中,我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最終目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差?僧(dāng)我耐煩地解答完她提出的問題后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問!甭犃诉@話,我很絕望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,您有什么不明白的`地方盡管問,隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)!敝,同大娘說了幾句告辭的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個小時她又回來了,這次,她拿來了一張xx_行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)看法好,我情愿到你們銀行來存錢!贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。

  “精品服務(wù)”是個完好的體系,她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密協(xié)作,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自我的行為代表著xx的形象,我信任透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)xx_行完善的明天。

銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會4

  時光荏苒,來到銀行工作的時間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里,我得到了很多的成長,也得到了很多的心得和體會。

  還記得我剛剛來到銀行的時候,是一副十分羞怯的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶,都不敢主動搭話。而如今,通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉,我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通,我還能夠達(dá)成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。

  在和同事相處的方面,我也學(xué)會了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,要適可而止,要寬容對待。其實,在剛開始進(jìn)入到銀行的時候,我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法,但其實,并不是我想冷漠,只是我不敢主動跟他們招呼,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過溝通。在那個時候,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不歡樂。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,我一個人是做不好事情的,需要團(tuán)隊的協(xié)作才能完成的.更好。

  我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動,參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試,我和同事之間的溝通越來越多,和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個世界都將會對我迎花開放。

  對于同事們的關(guān)懷和鼓舞,我要心存感謝;對于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務(wù),提升我的工作能力,替他們解決好問題。

  在下一個階段里,我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個目標(biāo)對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不行能的,再多的目標(biāo),再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會5

  時光飛逝,轉(zhuǎn)瞬間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認(rèn)識到服務(wù)的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。

  眾所周知,銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口,通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂;服務(wù)別人,得到的是自我價值確實定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道,既勞碌又繁瑣,可我卻寵愛這份工作,寵愛看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;寵愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時,工作中也會有苦惱,有時會因硬件設(shè)施上的缺乏,通過服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾,也不得不接受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄,每逢這時,微笑就顯得尤為重要,一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

  記得有這樣一次,一天上午,天氣很熱,人比較多,有一位客戶進(jìn)來后開始排隊,等了十幾分鐘,還未排上,開始埋怨,怎么這么慢呀,我還要等多久。我主動上前說:“您好!您前面有兩位客戶辦的業(yè)務(wù)需要核查身份證,慢一些,活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆,再等一下,很快就輪到您了!碑(dāng)這位客戶辦完業(yè)務(wù)后,我主動將他送到

  門外,并再次向他致意:“慢走,耽誤您時間了!”他說:“沒事,沒事!睗M意而去。從這件小事可以看出,“真誠服務(wù),用心服務(wù)”的重要性。

  在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不行少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。

  要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶溝通感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,假如我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,看法生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎?服務(wù)要注重詳情。不同客戶在不憐憫況下的不同需求,要學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

  服務(wù)要注重詳情,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務(wù),我們要擅長觀看客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法,客戶對你的看法,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的'那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

  既然選擇了這個行業(yè),我們就得敬重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間常見的交往中,應(yīng)當(dāng)時刻警記敬重對方,考慮對方的需要。從細(xì)小的潔凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你。

  一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品德;播種一種品德,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)看法,絕不是一種外表的東西,它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品德,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能鎮(zhèn)靜地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行優(yōu)秀柜員服務(wù)心得體會6

  時光如梭,轉(zhuǎn)眼融入xx這個大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,在柜員這個平凡的工作崗位上,我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值,對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),和善寬容的接待每一位客戶,從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了“客戶為先,真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵。

  “客戶為先,真情服務(wù)”,首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,微笑雖然無聲,但它傳遞著友愛和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自內(nèi)心的微笑,使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

  作為銀行一線柜員,如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就干不好自己的本職工作,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn),深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù),才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,贏得客戶的信賴,所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,利用下班和休息的'時間,練習(xí)點(diǎn)鈔、打計算器、打字這此技能,經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí),自己的基本功已越來越扎實,辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。

  要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了嫻熟的基本功處,扎實的專業(yè)知識也是必不可少的,銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢,努力改變自己,更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。

  在工作中切實履行“客戶為先,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會,善待客戶,經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴,平心靜氣的傾聽,認(rèn)真分析原因研究解決對策,并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,主動答復(fù),避免引起客戶的抱怨,做到先處理心情,再處理事情。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,只要做一個有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

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