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酒店總機(jī)實習(xí)心得
我們得到了一些心得體會以后,好好地寫一份心得體會,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會呢?下面是小編為大家整理的酒店總機(jī)實習(xí)心得,歡迎大家分享。
酒店總機(jī)實習(xí)心得1
伴隨著暴雨,陣雨,小雨和大太陽的實習(xí)生活總算要結(jié)束了,我想大家這些天的心情也和這多變的天氣一樣起伏不定,而大家也順利的由中國移民到了南非吧。我們一起經(jīng)歷了吵吵鬧鬧,開開心心,也感受到了更多的充實和真實,很有意義。
俗話說的好,實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。還記得我們領(lǐng)了儀器后,第一次扛著全站儀一大堆人在東五樓那邊,你看看我,我看看你,完全是懵的。當(dāng)時,我就覺得我們真的是相顧無言,惟有淚千行的感覺啊!仔細(xì)想想,我們開始實習(xí)干的第一件事就是掰樹了。然后在茫然中度過了第一天的實習(xí)生活。而他們男生也在這天晚上回去進(jìn)行了熱烈的討論和仔細(xì)的研究,而我就在寢室看了看書,發(fā)現(xiàn)是懂非懂的。
第二天的時候,我們依照“先整體后局部,先控制后碎步”的概念,并在熟悉了全站儀的使用方法,測回法,豎直角以及指標(biāo)差的計算,以及如何布設(shè)控制網(wǎng)和用儀器獲得觀測數(shù)據(jù)的方法的知識以后,開始進(jìn)行控制網(wǎng)的布設(shè)。本以為可以順利地進(jìn)行這一切,可是往往我們想得太過簡單了。畢竟以前接觸的只是一些簡單的碎步,比如測一個建筑物等等,甚至連坐標(biāo)都是自己假定的。所以這樣的一個布設(shè)工作,對剛接觸的我們來說,也算是一個不小的挑戰(zhàn)了。在跟老師了解到相關(guān)的知識后,我們的第一條導(dǎo)線終于誕生了,一條11個控制點的閉合導(dǎo)線,也宣告著我們的實習(xí)真正的開始了。測量過程中依舊是磕磕碰碰,剛開始還會出現(xiàn)測了很久才看到有的數(shù)據(jù)沒有測,又得重來的情況,有的時候一個測站上面都得耽擱好久。就這么一個簡單的'閉合導(dǎo)線,我們做了好幾天才完成。本來做完了是值得高興的,但卻因為角度閉合差與高差閉合差都超限而以失敗告終。最終,男生那邊研究猜想可能是路線太長導(dǎo)致誤差積累。于是放棄了之前的閉合導(dǎo)線將其改為做兩條附和導(dǎo)線。由于前面的經(jīng)驗積累,這一次我們做起來游刃有余,很快就完美落幕了。當(dāng)時的我們心里充滿了小小的高興和自豪之感。
接下來的就是碎步測量。相對而言,碎步測量就要容易很多了,畢竟之前也是多次接觸,而唯一不同的也就是工作量大了很多。有了之前一段時間的熟悉,我們的進(jìn)度也快了不少。剛開始碎步測量的時候,我們總是一起出動,由于我們組是人口大戶,一共七個人。所以在測量的時候總是有一半的人沒什么事做。后來干脆就分為兩小組,這樣既保證了測量的效率同時勞力也得到了很好的利用,大家干起活來也不至于那么累。好像在碎步測量時就只出現(xiàn)過對后視的時候出過錯。但整體來說,很順利的完成了整個碎步過程。測量到這一步,我們總算可以輕松點了。剩下的就是畫圖了。大家也實行分工輪流畫圖,很快,我們的圖也接近尾聲了?偹闶峭瓿闪巳琢。
整個實習(xí)過程中,最讓我們頭疼的應(yīng)該是計算吧。在布控制網(wǎng)時,記錄數(shù)據(jù)的人除了記錄還要計算,總是要等到計算結(jié)果沒有超過限差,大家才敢繼續(xù)。記錄數(shù)據(jù)的人總是要保持頭腦清醒并要將讀數(shù)準(zhǔn)確填在表格里還要快速計算出結(jié)果。很大限度的提高了是對原理和操作流程的熟練程度。而除了計算,就只有畫圖讓人覺得不易了。在CASS軟件里繪制圖。我們從來都沒有接觸過,對于該如何運(yùn)用軟件我們顯得力不從心。很多東西都是自己一項一項點開,慢慢摸索出來的。在實習(xí)生活的接近尾聲的時候,我也總算摸清了整個測量的流程,大致掌握了需要運(yùn)用的知識以及如何測圖的方法。
通過本次實習(xí),鞏固、擴(kuò)大和加深我們從課堂上所學(xué)的理論知識,首先,我基本掌握了課堂所學(xué)的測量學(xué)知識,知道如何正確使用全站儀。既然是要測量就離不開實踐。實踐是對測量學(xué)知識的最好檢驗,只憑在課堂上的聽,我并沒有掌握很多具體知識,尤其是對儀器的使用更是一塌糊涂。之后也是在老師和同學(xué)的講解下了解了。而要想提高效率和測量精度,還要經(jīng)常練習(xí),這樣才能做到舉一反三。這些知識是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識。從而積累了許多經(jīng)驗,使我學(xué)到了很多實踐知識。
同時也明白了一次測量實習(xí)要完整的做完,單靠一個人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實習(xí)快速而高效的完成。這次測量實習(xí)培養(yǎng)了我們小組的分工協(xié)作的能力,增進(jìn)了同學(xué)之間的感情。我們完成這次實習(xí)的原則也是讓每個組員都學(xué)到知識而且會實際操作,而不是搶時間,趕進(jìn)度,草草了事收工。我們做到步步有“檢核”,這樣做不但可以防止誤差的積累,及時發(fā)現(xiàn)錯誤,更可以提高測量的效率。我們懷著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,錯了就返工,決不馬虎。直至符合測量要求為止。我們深知搞工程這一行,需要的就是細(xì)心,做事嚴(yán)謹(jǐn)。
而作為唯一的女生,男生們總是特別照顧我,跑桿不讓我跑,搬站也不讓我來。下大雨,他們會說:回去吧!雨太大了。大太陽,他們會說:回去休息吧!
這么熱!早上他們六點多鐘起來測量,等我醒了打電話問他們:你們起來沒?什么時候去測圖啊!他們說:早出來了,想著你來了也沒多少事,就讓你多休息一下嘛!一度讓我覺得我毫無作用。我特別想說:我們女漢子是不需要特殊待遇的。我總是能在有機(jī)會的時候盡量多干活,避免他們覺得我是個打醬油的。其實,我感覺我做的最多的事情就是與儀器共存亡,為儀器遮風(fēng)擋雨。最后,謝謝老師在我們實習(xí)過程中對我們的悉心指導(dǎo)以及很紳士的隊友對我各種照顧。
酒店總機(jī)實習(xí)心得2
早上七點,在叮鈴鈴的鬧鐘聲中意猶未盡地醒來,匆匆忙忙梳洗打扮,把凌亂的頭發(fā)梳理得一絲不茍,把牙齒刷的一干二凈,在鏡子前磨蹭半天,打扮得比去約會還要認(rèn)真仔細(xì),因為要去上班了。形象不好的話會被上司責(zé)罵,有口臭的話會讓顧客反感。套上西裝,打上領(lǐng)帶,穿上皮鞋,我現(xiàn)在也是一白領(lǐng)啦,興高采烈上班去咯。
擠進(jìn)擁擠的地鐵里,全是白領(lǐng)上班族,還有一些補(bǔ)課的中學(xué)生。到站了,下車了,人們各自忙忙碌碌地奔波著。
早上八點的晨會還是沒趕上,遲到了幾分鐘,會議室里已經(jīng)坐得滿滿的了,只能站著聽了。聽著分析師對昨夜(中國是夜晚的時候歐美是白天,是他們的開市時間)國外市場的分析,結(jié)合國內(nèi)的情況,分析各個行業(yè)的形勢和時事。真佩服那些證券分析師,他們具有非常敏銳的洞察力,對國家出臺的各種政策法律很敏感,每一件事情都能看到其背后所帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)含義,他們對每個行業(yè)都有所了解,整個經(jīng)濟(jì)社會的運(yùn)作、整個社會的經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展,他們都能分析得頭頭是道。
九點半,開始值班了,這一周我的任務(wù)是在轉(zhuǎn)托管部協(xié)助客戶填表格,以及和客戶溝通,盡可能地挽留客戶。一般來到這里的客戶都是比較難應(yīng)付的,不是對公司的服務(wù)不滿意就是嫌傭金比率過高,所以才來辦轉(zhuǎn)托管,要轉(zhuǎn)到其它券商去。常常會有一些客戶發(fā)脾氣,責(zé)罵我們服務(wù)不好,而不管怎么樣,我們都要耐心地和客戶解釋,介紹我們的一些特色理財產(chǎn)品等。這個部門堪稱是壓力最大的部門,來這都是受氣的,無辜的我們常常要被一些蠻不講理的客戶責(zé)罵。
第二周,我作為助手,隨同一個客戶經(jīng)理工作?蛻艚(jīng)理也是壓力非常大的一種職位,他們要拉客戶,要拉夠一定的客戶量和資金量,每個月都有指標(biāo),達(dá)不到則要被扣分,扣光了就要被解雇。他們要常常和自己的客戶聯(lián)系,要給他們提供一些資訊和建議,通常是以電話和短信來完成。短信都是通過分析部的精英們的層層分析之后得出來的。雖然分析部的精英們都很厲害,可是市場是不能完完全全預(yù)算的準(zhǔn)確的,有時會有一些意想不到的事情發(fā)生,很多事情是預(yù)料不到的。而一但預(yù)測錯了,一些客戶可能就會責(zé)怪客戶經(jīng)理,甚至投訴他們。
我跟著客戶經(jīng)理上門拜訪過幾個客戶。有一次,去到一個有小孩的家里,一個六七歲的小孩子居然喊我叫叔叔,啊,真是太大打擊了,不過想想也沒錯,她的媽媽也只是比我大幾歲而已。唉,不知不覺我已經(jīng)老了。跟著客戶經(jīng)理去拜訪的都是一些有錢的大客戶,因此常常在那些高級的住宅出沒,順便可以參觀一下。不過經(jīng)常四處奔波也挺累的,有時候要去關(guān)外一些很偏僻的地方見客戶,要轉(zhuǎn)很多趟車,四處問路,車費(fèi)也是要自己出的,公司是不報銷的。
一般中午11點半休息,吃個飯,休息一下下就要準(zhǔn)備下午的值班了,下午是1點開始值班,所以中午的休息時間真的很緊,通常是吃完飯,閉幾分鐘眼,就要去準(zhǔn)備工作了,要提前過去的。工作和讀書不一樣,讀書的時候還可以上課開小差、小睡一會兒,工作時必須時刻提起精神,容不得半點松懈,常常是從上班一直繃緊著神經(jīng)一直到下班,即使困了累了也必須撐著。唉,工作真的是比讀書辛苦多了。
下午3點,交易時間結(jié)束后。我們通常要去參加培訓(xùn)課,聽一些資深的專家講課,我們要學(xué)習(xí)怎么和客戶溝通,怎么處理一些業(yè)務(wù)上的`問題,怎么操作那些工作用的軟件。有時候還有講座,教我們分析經(jīng)濟(jì)形勢。時不時還會有一些考試,要是不及格的話將會有可能面臨被解聘的嚴(yán)重后果。
晚上一般還要加一下班。一般要弄到晚上六七點才能下班;氐郊页酝觑埻ǔR呀(jīng)挺晚了,很快就要去睡覺,不早睡的話第二天會沒精神的,狀態(tài)不好的話會被上司責(zé)備。這樣,匆匆忙忙又過了一天。忙碌得讓人沒有時間去想自己的事情,或是去做其他的事情。
我工作的這個證券公司在深圳是很牛的,很多方面都是排第一的。待遇也是非常好的,但是,在證券公司工作壓力都是很大的,比較辛苦的。
我覺得工作還是要找自己喜歡的比較好。工資再高,沒有時間來花又有什么意義呢。即使是工資不高的工作,只要是自己喜歡的,做起來才有動力,才會覺得快樂。另外,工作時間可以不要那么長嗎?可是據(jù)我所知沒有多少個公司是不加班的。一旦工作了,屬于自己的時間真的會很少很少。想旅游啊想去玩什么做什么的要趁讀書時候的寒暑假去啊,以后一旦工作了就是一輩子了,想弄個假期都很困難的。其實現(xiàn)在的社會沒有什么工作是很輕松的時間短的(除非是那些工資低得根本讓你沒法生存的工作),事實上,沒有幾個人真的是會喜歡自己所做的工作的,真的是在做自己喜歡的工作的人很少很少。有夢想的人總是被現(xiàn)實所打敗,因為很多夢想都會導(dǎo)致你物質(zhì)上變得很窮(除非你在這方面真的是特別有資質(zhì))。因此,人們不得不為了錢而工作,不得不為了生存而工作,這是每一位打工的人不得不面對的。沒辦法,這個社會就是這樣。
酒店總機(jī)實習(xí)心得3
一、實習(xí)的基本概況實習(xí)時間
從20xx.4.26-20xx.3.15這不到一年的時間里,我先后在上海兩家酒店的前廳部實習(xí)總機(jī)接線員,雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的,但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇,因為那是兩個不同的環(huán)境,一個是四星級的海神諾富酒店,一個是五星級的千禧海鷗大酒店,不一樣的星級,不一樣的管理集團(tuán),給了我不一樣的收獲。實習(xí)內(nèi)容
作為一個酒店的總機(jī)接線員,作為總機(jī)Operator,我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話,酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)外線是不同的,而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備(話務(wù)臺功能)分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報出Greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得,剛到這里的第一天,領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的,而且是中英文對照的分機(jī)表,說你背吧,兩天之后抽查,中英文都要記住,當(dāng)時我都傻掉了快。總機(jī)是酒店的第一窗口,雖然我們不面客,但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話,所以我們的服務(wù)往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù),分機(jī)號碼記熟就是一項最基礎(chǔ)的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門,確保工作高效率的進(jìn)行。我們需要注意溝通技巧,對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系,從酒店內(nèi)部起到上傳下達(dá)的作用,對外我們要維護(hù)酒店對客人的良好形象,盡量滿足客人的要求,安撫客人,成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮,時刻注意自己的言語,時刻控制自己的情緒。從事服務(wù)性行業(yè),眾所周知,個人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量,我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài),由于酒店外籍客人比較多,和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎(chǔ),為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求,練好口語,準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。
我們的工作主要有,為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達(dá)我們酒店,走哪條路,坐幾號地鐵最近,處理客人的簡單投訴,盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪⻊?wù),國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù),我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施,例如離酒店最近的`銀行,最近的美容院,最近的超市,最近的醫(yī)院,各種特色飯館,娛樂場所,旅游觀光場所。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時,我們第一時間聽客人傾訴,安撫客人,提供可選解決措施,使客人投訴降到最低,把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決,及時給客人回復(fù),避免客人反復(fù)的陳述,以免激怒客人,盡最大努力為客人提供一站式服務(wù)。我們要負(fù)責(zé)前臺與客房的溝通,客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù),我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送,最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備,為他們講解使用方法,向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務(wù)。在突發(fā)狀況發(fā)生時,我們要及時傳達(dá)信息,組織逃生過程,控制酒店局面。傳達(dá)監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況,如發(fā)預(yù)警,報火警等。我們還進(jìn)行了消防演習(xí),加強(qiáng)防護(hù)意識,留心特別的電話,洞悉不安全因素,如遇特殊情況,及時向高層反映,傳達(dá)酒店各種重要信息。
二、實習(xí)感受
真的,那么長時間,感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單,有很多的事情你是沒有辦法改變的,你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài),明確好自己的方向,不管前面的路有多么的困難,都要咬緊牙關(guān),挺過去,因為過了之后,你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。生活就是這樣,我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對;我明白了其實我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中應(yīng)該多進(jìn)行一些社會實踐,真正學(xué)為所用。我們不能只做學(xué)校里的書呆子,我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作,就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。我不否認(rèn),就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實,但是我們也需要明白,面對這種情況,試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎?如果你使自己足夠優(yōu)秀,態(tài)度足夠誠懇,怎么會找不到工作。
生活不是我們想象的那么容易,同樣,干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信,只要我們努力去做,什么都有可能實現(xiàn)。
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