服務工作心得
我們心里有一些收獲后，寫一篇心得體會，記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的服務工作心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務工作心得1
來到xx餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。
我們的服務理念是：”親情一個家，貼心為您”。
在這段時間里，作為一名宴會服務員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務附加值。
細節(jié)決定成敗，細節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細節(jié)服務，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。
服務，服務，還是服務，這是我們xx領班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領導您的茶水，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般，無形卻很有型�？腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷�，因為他知道他喝得是健康和享受。
服務附加值，為服務錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山�？腿藭杏X到很有新意（心意），很開心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的`適當講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領導，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來；再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務時，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究；地方特色；星際酒店好的服務方法等的。
服務附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗；要學會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切；要了解營養(yǎng)學的知識，滿足客人需求。服務附加值，服務員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。
服務工作心得2
轉(zhuǎn)眼間，兩個多月的實習期已經(jīng)過去，而在這短短的兩個月里。我意識到，要確定我的目標，我必須與同事相處融洽，與客人溝通良好。同時，在實習期間，可以靈活運用所學的理論知識進行實踐。在此，我要感謝學校老師們的悉心教導和酒店領導們的悉心照顧。
通過這次實習，我不僅鍛煉了自己的操作技能，也意識到自己應該盡快學會在社會上獨立，敢于參與社會競爭，敢于承受社會壓力，讓自己快速成長。總的來說，作為一名即將畢業(yè)的學生，這次實習無論在我未來的工作還是生活中，都會成為我人生中重要的資本積累。
20xx年x月x日。在這一個月的實習中，我感觸很深，知道了很多，收獲了很多，親身體會到了工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要性，讀書的必要性。實習期間，我嚴格按照酒店的安排和計劃，一步一個腳印，努力學習，積極工作。
實習期間，我的工作范圍是在酒店的前廳。一開始，我被分配到總機。一般來說，這項工作是最簡單的，工作中沒有壓力。工作一個月后，我覺得我的激情會被這份無聊的工作消磨殆盡。但當時，有一個機會擺在我面前。通過我的不懈努力和酒店領導的幫助和關心，我在xxxxxxxx中成功獲得了亞軍，比賽回來后我換了實習崗位。在門房待了12天。禮賓部的主要工作是歡迎客人，為客人開門，微笑著迎接客人，引導客人。雖然門房沒早到多少，但還是很高興見到了胖胖可愛的主管。
在接下來的x個月里，我將在前臺穩(wěn)步練習。相對來說，前臺是一個非常訓練的地方。你每天要面對各種各樣的客人，解決客人提出的問題；任何問題，不管是合理的還是不合理的，都要盡量交出滿意的答案�？蛻艟褪巧系郏@是服務行業(yè)推崇的準則。前臺的瑣事很多，前臺是整個酒店的樞紐部門，也接觸到收銀員。剛來前臺學習的時候，犯了很多錯誤�？剖翌I導給了我耐心的指導和很大的幫助，讓我迅速成長。但我自己很努力，不辜負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，獨立自主。在這幾個月里，我們也經(jīng)歷了xx個長假，xx，和xx個節(jié)日。在這個忙碌的節(jié)日里，我們學到了很多，也順利度過了。就像他們說的，經(jīng)歷了這些事情，就證明我們真的長大了，成為了老師。
工作很累很辛苦，但也很快樂很幸福。繁忙而艱難的工作會讓我們沮喪，事后退縮。但是如果你面對它，解決它，你就會長大。同時，我們和睦相處。在這個大家庭里，我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。在xxxxx中間。xxx，xx，xx。所有人都讓我們笑啊笑。
總之，有一次因為困難想退，實習了x個多月，很自豪。我也學到了書本上沒有的知識，也服務過真正的酒店。我在大學實習了x個多月，豐富和鞏固了我的理論知識，但是x個月
多的實習經(jīng)歷是我的'收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們的收獲，的財富，的結果。
服務工作心得3
到***超市已有一年的時刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學到了許多往常從未學過的東西，在日子工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。顧客之因此挑選***超市，是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一具很有信譽、值得信賴的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設施上，依然在服務上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準則�；鶎勇殕T是銷售業(yè)績的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊伍，樓層的組長和經(jīng)理都特別關注職員的思想動向，經(jīng)常與他們溝通交流，同時幫助職員解決一些實際咨詢題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，同時盡快地融入集體日子。在這一年的時刻里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一具別小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對***超市有了一具全新的'認識，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的商場比，我們算是很完美的。固然，所有的工作離別開***超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對所有的職員一視同仁，處理咨詢題公私分明，在職員心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，***超市也會越來越好！
服務工作心得4
服務員是為顧客而服務的，著實是辛苦的，在多年的服務員工作做下來，我的工作體會尤其的深，早已不是當初那個連盤子都端不穩(wěn)的了，現(xiàn)在就對自己在餐廳做服務員的工作體會分享給你們。
餐廳做服務員，工作其實不是特別忙，一般都是在節(jié)假日才會忙的不行，但是其他時間，都相對較輕松，但是不能因為輕松就沒有上進心，也不要小看一個服務員，為他人服務雖然是比較累的工作，但是也能樂在其中。尤其是當顧客進入餐廳就餐時，必須要保持良好的微笑，這微笑不是隨便就能做出來的，不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣，要得體，要優(yōu)雅，還要標準，這需要進行訓練。我剛開始進入餐廳工作，每天都覺得手腳都不是自己的，臉也笑的僵硬，但是那會自己沒有什么經(jīng)驗，所以才會格外的累，并且自己還是個新人，餐廳雖然不忙，但是顧客都是一些重要的顧客，是半點也不能搞砸的，因此在那段時間的工作，我一邊自己訓練服務員的各方面的能力，一邊努力的做著工作，終于是獲得了成功。
當顧客進店，我能夠有得體、優(yōu)雅、恰到好處的微笑，能夠讓顧客第一時間對我有良好的印象，為此也為自己的工作減輕了很多的負擔，我微笑的服務顧客，不僅是對顧客表達的禮貌，更是對自己做人有著良好的素質(zhì)，做事有良好的職業(yè)道德。再有，服務員也是要學習各種禮儀的，因為進餐廳吃飯的人有來自各種地方的人，那就一定要去了解別的地方的語言和用餐禮儀，才能去讓顧客滿意自己的服務。在多年的服務工作做下來，我也在這個工作上受過很多的.苦，有時候就是因為自己不小心性格不夠膽大，因此也會被一些強勢的顧客欺負，不管做的多好，都會被罵，因此在為這一類人服務時，即使他是顧客，也是需要去維護自己的權益的，不能總是忍著，不然顧客他會變本加厲，這是極其不好的事情。
服務工作雖辛苦，當自己能夠承擔起工作時，其實也是很開心的，因為在這里能夠近距離的接觸他人，與他人的相處的機會也會更多，能夠去鍛煉自己跟他人交往的能力，幫助學到很多東西，那是在其他工作上不一定能學到的，所以當自己選擇了這份工作，就一定要自己往上爬，一定要去不停的學習，才不會被放棄。
服務工作心得5
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務學習中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的.腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
透過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務。透過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，透過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務工作心得6
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不一樣客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的'領導者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權力型，向職責型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務時必須研究成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行應對千變?nèi)f化的市場，應對客戶千差萬別的需求，很多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務工作心得7
由于近期內(nèi)我辦理較多起個人住房按揭貸款業(yè)務，才真的發(fā)現(xiàn)微笑的面對客戶，是我們的職業(yè)素質(zhì)。這樣能夠真正地提高客戶對我們的滿意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對我而言微笑是我的招牌。
其實，個人住房按揭貸款的一般流程挺簡單的，無非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來審理，這個過程中，客戶一般不會有什么問題。但是，在申請條件上，有的時候真的挺無奈的，因為作為我們銀行里工作的職工來說，為客戶解答問題是我們的職責。有的時候可能是我們自己有點懶惰了，在回答客戶問題的時候不全面，我有一個同事可能沒有回答清楚客戶所必須準備的貸款有關證明資料，導致客戶來回跑了三次，這個客戶十分不滿意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責的疏忽，但是客戶自身也不應該直接大吵大鬧，應該跟我們慢慢協(xié)商。
有的人總說，客戶就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務人員，應該有屬于自己的一份真正的被尊重，我們不應該只是一味的.遷就客戶，也應該建立在平等的基礎之上的溫馨服務。我相信，只要每個客戶發(fā)自內(nèi)心的對我們微笑，我們也會真正的發(fā)自心底的對他們施以微笑的真摯服務。現(xiàn)在，我們的社會大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會造成社會危機的，等到矛盾的真正激化，那個時候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。
所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發(fā)自內(nèi)心的想說一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優(yōu)質(zhì)服務!
服務工作心得8
隨著生物醫(yī)學模式向生物—社會—心理醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務的人性化越來越得到社會各界的關注。醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的場所，理應是最有人情、最尊重人的地方。如何做到醫(yī)療服務人性化？我院以深化醫(yī)療服務為重點，樹立“以人為本”的服務理念，認真研究患者的醫(yī)療服務需要，不斷轉(zhuǎn)變服務觀念，拓展醫(yī)療服務領域，在提供高質(zhì)量醫(yī)療服務的同時，將充滿人性的關愛帶給每位病員。
培育人性化服務理念社會在不斷發(fā)展，群眾對醫(yī)療服務的要求越來越高，而過去許多醫(yī)護操作要求更多體現(xiàn)在技術上，只強調(diào)標準化而忽視個性化和人文方面的內(nèi)容。要改革在計劃經(jīng)濟時代病人看病是有求于醫(yī)院的心理偏見，樹立起主動為病人服務意識，把倡導“人性化”服務作為改善醫(yī)療服務、提高醫(yī)療質(zhì)量的切入點，培育職工的人性化服務理念，使一切醫(yī)療活動符合“以病人為中心”的服務原則。以往，醫(yī)院的許多工作流程只考慮到醫(yī)護人員的方便，忽視了病人需求。要把病人看成是一個整體的人，從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為，為病人提供醫(yī)療服務，為病人提供最適宜的就醫(yī)氛圍。因此，掛號處、抽血處提前上班，減少病人候診時間；全日制門診制度開始實施，365天所有門診、所有檢查天天開放，中午不停診。病區(qū)護理人員每天早上提前半小時上班，以免夜班護士過早執(zhí)行常規(guī)護理而影響病員休息。病房床單、被褥一改過去單一的白色，變成了粉紅、淡綠、淺藍，病房的墻壁上掛上了油畫，柜子上配置了電視機，有了空調(diào)、微波爐、淋浴設施，使病人住進醫(yī)院有一種家的感覺。鮮花、盆景點綴著醫(yī)院每一個角落，花壇、草坪美化了就醫(yī)環(huán)境，展示著醫(yī)院的精神風貌。
“人性化”的服務理念是對“以疾病為中心”、“以醫(yī)生為中心”等傳統(tǒng)理念的發(fā)展和創(chuàng)新。以“關懷式語言”接待病人，以“人性化服務”滲透于醫(yī)療，這種新的服務理念的引入，對醫(yī)院服務模式的改變產(chǎn)生了極大的影響，使病人增加了對醫(yī)務人員的信任程度，從而使醫(yī)療服務得以順利進行。優(yōu)化人性化服務流程隨著醫(yī)保制度改革的不斷深入與發(fā)展，患者就醫(yī)途徑增加，而病人流向則取決于醫(yī)院的服務質(zhì)量、服務效率、醫(yī)療費用和就醫(yī)環(huán)境，人性化的就醫(yī)流程在于簡單、方便、快捷。優(yōu)化服務程序，通過在關鍵時刻和瞬間服務的管理，給病人留下親切和深刻印象。因此，醫(yī)院轉(zhuǎn)變思想，及時樹立市場經(jīng)濟觀念，推行“全日制門診制度”，門急診充實高年資技術力量吸引病人，急救中心自成單元，各科急救綠色通道24小時暢通，保證搶救時間；手術室全天候開放，縮短了術前住院日；醫(yī)院床位實行統(tǒng)一調(diào)配，解決了有些專科病人住院難的問題；成立了體檢中心，各體檢項目均在體檢中心內(nèi)完成，并免費供應早餐，以便體檢者在短時間內(nèi)順利完成各項檢查。成立門診服務中心，專門配置輪椅、擔架、茶水桶及一次性水杯等；推行門診導診服務，由佩帶“為您服務”胸牌的護士向所有需要幫助的病人伸出援助之手，并主動為年老體弱、殘疾病員提供“四有”服務，即看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送。為縮短病人掛號、劃價、收費的等候時間，采取了分樓層掛號、劃價和收費。門診及病區(qū)實行計算機網(wǎng)絡化管理，每日為病人提供用費清單，既為病人優(yōu)化了服務的流程，又增加了病人對醫(yī)療服務消費的信任度。突出人性化服務內(nèi)容人性化服務不只是理念的更新，更需要落實在服務內(nèi)容上�！叭诵曰提t(yī)療服務”是醫(yī)院對每一位住院病人開展的一項人性化服務項目。所謂“人性化全程醫(yī)療服務”，是指凡在醫(yī)院接受治療的患者，出院時，由所在科室向患者發(fā)放一張印有科主任和護士長姓名、科室電話號碼、醫(yī)療服務項目等內(nèi)容的《健康聯(lián)系卡》，重病患者出院后24小時內(nèi)電話回訪，一般患者48小時內(nèi)回訪，對有需要的患者可隨時上門回訪。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，“人性化全程醫(yī)療服務”打破了舊的服務理念和服務模式，換上溫馨的笑容主動走近病人，讓患者便于隨時聯(lián)系、咨詢，出院后還能得到醫(yī)生在用藥、飲食、康復等方面進一步指導。通過醫(yī)生上門回訪，使醫(yī)患之間的關系由陌生到熟悉，由不信任到信任，減少了醫(yī)患矛盾發(fā)生的'同時，也為醫(yī)院贏得了“回頭客”。而“院長代表巡視制”的實行，進一步增強了醫(yī)務人員的服務意識、憂患意識，密切了醫(yī)院與患者的聯(lián)系，為創(chuàng)建健康和諧的醫(yī)患關系奠定了基礎�！霸洪L代表巡視制”規(guī)定了各職能科室負責人作為院長代表，每天深入到臨床一線，對新入院病員進行訪視。通過訪視，送上醫(yī)院領導對的病員關心和問候；通過訪視，及時了解病員及家屬的服務需求；通過訪視，檢查各科室對新入院病員各項服務措施落實情況；通過訪視，加強了醫(yī)患溝通，縮短了醫(yī)患間的距離，受到了廣大患者及家屬的贊譽。
新的婦產(chǎn)科學認為，分娩是自然生理過程，一般不需要或很少需要醫(yī)療干預，要保護、促進和支持自然分娩，減少不必要的醫(yī)療干預并讓產(chǎn)婦分娩不再忍受疼痛。因此，產(chǎn)科推出了更尊重和滿足產(chǎn)婦實際生理和心理需要的“導樂”服務。粉紅色的床單、粉紅色的被子、粉紅色的護士服，使孕產(chǎn)婦們有了家一樣溫馨；每一位產(chǎn)婦專門有一名助產(chǎn)士提供全過程全方位導樂服務；產(chǎn)婦與丈夫可以參與分娩方案的討論和決策；在音樂的陪伴下，開展分娩鎮(zhèn)痛并盡可能實行自然分娩……“導樂”服務讓產(chǎn)婦感受到充分的親情關懷，對產(chǎn)婦和嬰兒的身心健康都有很大幫助。“導樂”服務不僅讓眾多產(chǎn)婦克服了分娩的恐懼感，分娩過程也比想像的輕松和順利得多。兒科病房里，兒童活動中心被裝飾的像個游樂園。地上、墻上畫滿了色彩艷麗的卡通畫，彩電播放著孩子們喜聞樂見的動畫片，使他們忘記了病痛。每張病床安置了護欄，使家長們不必擔心孩子們會墜床。手術室工作人員實行“術前探視和術后訪視制度”，與病人進行術前思想溝通和術后訪視再次溝通，為病人提供人文關懷，增進了醫(yī)患之間的相互理解，建立起了人性化的醫(yī)療服務模式。門診注射室分為男、女兩室，分門而入，少了不少尷尬。春節(jié)，醫(yī)院領導到病人床頭問候，送上鮮花和賀卡，送上一份祝福。一系列人性化親情服務，融洽了醫(yī)患關系，也吸引了病人，拓展了醫(yī)療業(yè)務，促進了醫(yī)院的發(fā)展。拓展人性化服務領域現(xiàn)代社會，人與病人的界限已逐漸模糊，軀體健康不等于心理健康，心理健康不等于健康需求已經(jīng)滿足。因此，人類健康需求賦予醫(yī)院的職能和任務已大大超過傳統(tǒng)意義上的“治病救人”，醫(yī)院應調(diào)動一切資源，為人的健康服務。根據(jù)這個理論，醫(yī)療市場可以被重新認識，重新引導和創(chuàng)新，醫(yī)院功能和內(nèi)涵可以進一步擴大，其無形資產(chǎn)及人、財、物等資源可以進一步盤活，其結果反過來也可刺激現(xiàn)代人的健康需求和健康消費市場的擴大。
在這一理念下，醫(yī)院面對的已不僅是傳統(tǒng)認識中的病人，還要涵蓋占人群90％～95％的亞健康和健康人群，這將使市場份額迅速擴大。開拓健康、亞健康人群的健康需求，可使醫(yī)院形成一個新的經(jīng)營領域，構筑新的健康服務模式，形成新的健康產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟學中，產(chǎn)品是指能增加人們效用水平的東西。而健康顯然能夠增加人們的效用水平，能夠給人帶來幸福，是人生最大的財富。近兩年來，醫(yī)院以這一理念引導創(chuàng)新經(jīng)營，冷靜地思考健康消費市場，在保證服務、保證質(zhì)量和檔次的同時，塑造全新的醫(yī)院形象，全力打造“健康產(chǎn)業(yè)”。開設健康俱樂部，為老年人舉辦健康教育講座，接受健康咨詢；開放面積約500平方米的體檢中心，采取“一站式”服務方式，開展多種類型、檔次和形式的體檢。對持有綠卡的外商投資者實行掛號、就診、檢查、交費、取藥、治療、復查、會診、預防、保健、康復“一條龍”服務，為我縣的經(jīng)濟騰飛發(fā)揮了一定作用。此外，尋求外部發(fā)展機遇，實施“走出去辦醫(yī)”的戰(zhàn)略，在縣城四個人群密集地區(qū)籌建了統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一質(zhì)量的社區(qū)衛(wèi)生服務部，在“連鎖”二字上做文章。醫(yī)院引入現(xiàn)代的人性化服務理念，應對挑戰(zhàn)和競爭，積極唱響“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”主題曲，努力成為在全縣醫(yī)療市場上為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務的主角。
近幾年來，醫(yī)院推出的各種方便病人的舉措有近百項，將人性化服務理念逐漸引入到包括了各個服務環(huán)節(jié)的“服務鏈”。為病人提供人性化的服務，雖然只是一些細節(jié)的改變，卻方便了患者，拉近了醫(yī)生和患者的距離，這是醫(yī)院和醫(yī)務工作者觀念的巨大轉(zhuǎn)變。代表科學、嚴謹和緊張有序的醫(yī)院，在救死扶傷的時候，不再忽視患者的情感和精神需求。醫(yī)患雙方的互相理解、尊重和支持，加速了人性化的建設進程。
服務工作心得9
本人，是長運出租汽車公司一名普通的駕駛員。在這個平凡的崗位上，我積極相應公司的管理規(guī)定，為人厚道，對乘客也是尊老愛幼。
選擇了出租車營運行業(yè)已經(jīng)有十余年，我不僅認真遵守交通法規(guī)，而且作為車主每天教導駕駛員安全駕駛，遵紀守法，并在自己的工作崗位上一直兢兢業(yè)業(yè)，誠信待人。每天駕車穿梭于溫州的大街小巷，我總是把真誠的微笑和熱心的服務，深深印在了所有客人的心中，展現(xiàn)了溫州的哥、的姐的良好形象。
我的服務追求是：努力為每一位乘客提供個性化的服務。
要成為一名優(yōu)秀的出租車駕駛員，不僅僅要當好一名司機，同時要扮演好一名導游、導購的角色。溫州是一個商業(yè)氣息濃厚的都市，海內(nèi)外經(jīng)常有人到溫州來求醫(yī)、購物、旅游。所以這就對我們提出了新的要求。我個人認為在做好規(guī)范服務的同時，應該苦練內(nèi)功，提升服務技能，突出自己個性化服務。
十年多來，很少有乘客會將物品遺漏在我的車上，因為我每天都要說上百句：……請帶好您的`物品……，偶爾有幾次大意的乘客將物品落在車上，我都會及時的與乘客取得聯(lián)系，并將物品及時歸還給乘客。
作為出租行業(yè)，最主要的就是熱情服務，誠實待客，對于這一點，我不但做到了，而且做的讓人有種不平凡的感覺。
今年五月，汶川地震噩耗襲來。我毅然帶頭捐款，用自己的實際行動來幫助災區(qū)人民度過難關。
我沒有什么豪言壯語，沒有什么驚人之舉。但我希望在出租汽車司機這個平凡的崗位上踏踏實實做人，穩(wěn)穩(wěn)當當開車，將為乘客服務造福社會的愿望融入工作中的每一天、每一件小事。用一顆熾熱的愛心在窗口服務行業(yè)播撒精神文明的種子。
服務工作心得10
從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：
當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的`人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：
與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學會做人：
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功
職責：
就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。
平常心應對工作中的不公平：
在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
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