管理與經(jīng)營(yíng)的心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，馬上將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的管理與經(jīng)營(yíng)的心得，希望能夠幫助到大家。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇1
阿米巴經(jīng)營(yíng)奇跡歸咎于稻盛和夫，對(duì)于稻盛和夫先生創(chuàng)造的一個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)奇跡，我們總能如數(shù)家珍。然而，我們?cè)诟袊@經(jīng)營(yíng)之圣偉大的同時(shí)，更應(yīng)該深入地思考他到底憑什么如此成功。
稻盛和夫初到日航時(shí)，首先看到的是日航的定位不清晰、機(jī)構(gòu)官僚、以高層為首的全體員工嚴(yán)重缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
對(duì)于日航的內(nèi)部管理問題只字不提，甚至稻盛和夫在上任一年之后面對(duì)記者提問時(shí)都這樣回答：“在全體員工的努力下，即便在組織沒有做出什么改變的情況下，日航就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了1884億日航的歷史最高利潤(rùn)，相信在阿米巴經(jīng)營(yíng)體系導(dǎo)入日航之后，一定會(huì)更加優(yōu)秀�！卑⒚装徒�(jīng)營(yíng)奇跡歸咎于稻盛和夫。
在稻盛和夫看來：企業(yè)的管理問題只是現(xiàn)象，其根源不在管理本身，而是經(jīng)營(yíng)出了問題。唯有從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，才能將復(fù)雜的管理問題實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單徹底地解決。而他的經(jīng)營(yíng)之道也稱為阿米巴經(jīng)營(yíng)，并沒有以“阿米巴管理”或者“阿米巴經(jīng)營(yíng)管理”來命名，這樣的叫法都是不正確的。
阿米巴經(jīng)營(yíng)如何實(shí)踐敬天愛人的思想。答：“敬天愛人”出自稻盛和夫鹿兒島同鄉(xiāng)西鄉(xiāng)隆盛的《西鄉(xiāng)南洲翁遺訓(xùn)》，因此稻盛和夫自小受其影響，也十分贊賞西鄉(xiāng)隆盛的人格信仰和生活方式。
在創(chuàng)辦京瓷的'時(shí)候，一位支持他的伙伴在某天出差歸來，帶給稻盛和夫一件他同鄉(xiāng)西鄉(xiāng)隆盛的書法作品——西鄉(xiāng)所書的“敬天愛人”。稻盛和夫如獲珍寶，立即拿去裝裱店裝裱起來掛在公司的接待室中，并決定將它作為京瓷的格言。如今這幅字已被熏成了茶褐色，然而稻盛和夫依然視他為無價(jià)之寶，無可替代，現(xiàn)在仍懸掛在自己的工作室中。
阿米巴經(jīng)營(yíng)如何實(shí)踐敬天愛人的思想稻盛和夫說：“敬天愛人：敬畏上天，關(guān)愛眾人。這詞句優(yōu)美、動(dòng)聽，觸動(dòng)人心。所謂敬天，就是依循自然之理、人間之正道——亦即天道，與人為善。換言之，就是堅(jiān)持正確的做人之道；所謂愛人，就是擯棄一己私欲，體恤他人，持利他之心�！�
稻盛和夫能將敬天愛人的理念貫徹到底，除了受西鄉(xiāng)隆盛的影響，更離不開其在個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到的深刻感悟。“敬天愛人”不僅被掛在墻上，更銘刻在稻盛和夫的心中，不斷踐行而發(fā)揮出巨大的威力，阿米巴如何實(shí)踐敬天愛人的思想。
阿米巴經(jīng)營(yíng)是心為本的經(jīng)營(yíng)，在企業(yè)內(nèi)部建立一種牢固的依賴關(guān)系。人是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的核心因素，而心是人的主宰。因些，阿米巴經(jīng)營(yíng)中的“以心為本的”經(jīng)營(yíng)顯得特別重要。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇2
課堂上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的視頻，讓我學(xué)習(xí)到了書本上學(xué)習(xí)不到的東西，首先，我認(rèn)識(shí)到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，并且其中的每一個(gè)模塊，都讓我更加了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)。
通過兩個(gè)大型企業(yè)（沃爾瑪和美國(guó)航空公司）的經(jīng)營(yíng)介紹，使我了解到一個(gè)大型企業(yè)營(yíng)運(yùn)的復(fù)雜程度和艱難程度。無論是在企業(yè)銷售的終端，還是在企業(yè)管理階層或是企業(yè)的.領(lǐng)導(dǎo)者，他們都有各自的職能和任務(wù)，如果企業(yè)是一架飛機(jī)，那么企業(yè)的每一位員工就是飛機(jī)上的一塊零件，無論零件的大小，他們都發(fā)揮著不可替代的作用，少了哪一個(gè)都不行。
在銷售時(shí)，銷售人員應(yīng)該注重體形、外貌的端莊。應(yīng)該以滿足顧客需要為目標(biāo)。在企業(yè)研發(fā)過程中，也應(yīng)該以顧客需求為中心，去開發(fā)顧客真正需要的東西。
企業(yè)應(yīng)時(shí)刻感知外界的變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力，來適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。也只有這樣，企業(yè)才會(huì)在當(dāng)今社會(huì)中存活下去。
突破以銷售為唯一目的的思維，去思索顧客的終生價(jià)值即企業(yè)未來可從該顧客身上獲得的利益的價(jià)值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，目標(biāo)在于為顧客帶來長(zhǎng)期的價(jià)值，并創(chuàng)造出關(guān)系維系得更持久的顧客。應(yīng)該把重心放在顧客占有率上，重新界定自己的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會(huì)表現(xiàn)得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇3
稻盛和夫先生創(chuàng)立的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式和他的思想很讓我受啟發(fā)�？此坪�(jiǎn)單實(shí)際卻博大精深，很多精華都需要在實(shí)際操作中來真正的領(lǐng)悟。對(duì)于阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的具體內(nèi)容在此不再重復(fù)，已經(jīng)有很多例子可言，我想從其他方面談一下我的心得。
一直以來，稻盛和夫先生都以“敬天愛人”的理念構(gòu)建了一個(gè)生生不息的空間以及一種成就員工、解放員工的途徑。我想世界上任何一個(gè)成功的組織都需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和使命，例如共產(chǎn)黨之所以取得舉世矚目的成就，也是因其將“全心全意為人民服務(wù)”作為了行事的準(zhǔn)則。思想統(tǒng)一、行動(dòng)一致是打造百年老店的頭等大事，稻盛和夫先生將“敬天愛人”的這種思維模式發(fā)揮到了極致，正是這樣才成就了稻盛和夫先生的偉大，不僅僅在數(shù)字上，更在于心靈上�！栋⒚装徒�(jīng)營(yíng)》完全容入了道成智聚公司的思想中。
讀了這本書，我最大的感觸更在于我們需要一個(gè)由淺入深的學(xué)習(xí)過程。我們每個(gè)人的素質(zhì)畢竟是不一樣的，不可能搞一刀切主義。程序的設(shè)立、目標(biāo)的數(shù)字我們可以學(xué)習(xí)，但信念上的影響卻是迫在眉睫的事情，這也正是我倍感壓力之處。一個(gè)好的企業(yè)必定有一個(gè)充滿人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)，才可帶領(lǐng)企業(yè)走出一條輝煌之路。同樣，作為片區(qū)甚至于辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，怎樣才能樹立自己的人格魅力，從而帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)？我的答案是以公司新的價(jià)值觀為明確的信念，身體力行，下屬不是看你怎么說，而是看你怎么做，說與做達(dá)到一致才能讓員工信服，才能最大的調(diào)動(dòng)員工的積極性，才有可能真正的學(xué)習(xí)到阿米巴經(jīng)營(yíng)的精髓，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
阿米巴經(jīng)營(yíng)是一種從人心出發(fā)，追求經(jīng)營(yíng)藝術(shù)與經(jīng)營(yíng)科學(xué)的高度融合的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式。
首先，從人心出發(fā)，這點(diǎn)在阿米巴經(jīng)營(yíng)里面的體現(xiàn)就是：做任何決策都是以“做人何謂正確”為原點(diǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上來思考對(duì)方的需求和如何讓工作更有利他性。這種“利他”不是去考慮一個(gè)人善惡兩方面的需求，而是去考慮一個(gè)人“做人何謂正確”的善的需求。
其次，藝術(shù)和科學(xué)的高度融合，是指藝術(shù)是非邏輯的，而科學(xué)是邏輯的。阿米巴經(jīng)營(yíng)的背后也同樣遵循感性和理性相結(jié)合的基本經(jīng)營(yíng)哲學(xué)原理。阿米巴經(jīng)營(yíng)既要重視會(huì)計(jì)報(bào)表中的具體數(shù)據(jù)，從科學(xué)的角度來經(jīng)營(yíng)企業(yè)，另一方面更要從感性的`一面來思索“做人何謂正確”，展開以心為本的經(jīng)營(yíng)。
稻盛和夫曾這樣說：“判斷是否合理，經(jīng)營(yíng)科學(xué)固然重要，但不能只看理論上有無矛盾，還要思考人如何才是正確的，人心的問題才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的問題�！�
最后，我們這里所說阿米巴經(jīng)營(yíng)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式。
所謂“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)”，有一個(gè)前提條件，那就是要求經(jīng)營(yíng)者和股東立場(chǎng)的分離。這一點(diǎn)在企業(yè)在推行阿米巴經(jīng)營(yíng)時(shí)要尤其注意，在中國(guó)，目前大部分企業(yè)的最高決策者都具有股東和職業(yè)經(jīng)理人的雙重身份，在做經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)候往往容易患上“神經(jīng)分裂癥”。
如何做到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)呢？假如企業(yè)沒有聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，那么解決辦法就是，我們老板在上班的時(shí)候是經(jīng)營(yíng)者，站在職業(yè)經(jīng)理人的角度思考問題；下班的時(shí)候我們是股東，站在股東的立場(chǎng)來看待企業(yè)的所有問題。只要企業(yè)最高決策者能夠站在客觀公正的立場(chǎng)上來處理經(jīng)營(yíng)的問題，阿米巴經(jīng)營(yíng)在我們企業(yè)的實(shí)踐是完全可以實(shí)現(xiàn)的。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇4
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),培育良好的合規(guī)文化，20xx年被確定為郵政儲(chǔ)蓄銀行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,開展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長(zhǎng)離不開合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，我談幾點(diǎn)粗淺見解。
一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：
一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡保經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效釋。
二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
無數(shù)案例表明，當(dāng)前郵政金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過于前臺(tái)操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。
三是一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。
前臺(tái)本身沒有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯(cuò)和問題沒有及時(shí)整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生;業(yè)務(wù)部門缺乏對(duì)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進(jìn)行針對(duì)性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。尤其是在對(duì)二級(jí)支行二類網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。
針對(duì)這些差距應(yīng)該采取積極的對(duì)策和措施：
一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，各部門、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點(diǎn)都要有明晰的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)揭示以及對(duì)應(yīng)的措施和辦法;
二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時(shí)整改責(zé)任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門對(duì)前、后臺(tái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)、幫促整改的`體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進(jìn)一步完善。
三是加大對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控的考核，將責(zé)、權(quán)、利捆-綁在一起，按照銀監(jiān)會(huì)提出“賠罰、走人、移送”的原則，實(shí)行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責(zé)，上追兩級(jí)。四是銀企密切配合，按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實(shí)稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)逐步走上規(guī)范化的軌道。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇5
我自20xx年進(jìn)公司以來，至今已過十八個(gè)年頭，印象中的公司，很多記憶還是清晰的留在腦海里，有頗多的感觸，特別是去年年底到公司本部后，耳聞目見，真切地感受到公司革新式的變遷，自是有莫大的安慰和由衷的喜悅。一是看到公司發(fā)展迎來浴火重生的生機(jī)和活力，二是恰逢其會(huì)躋身其中，得以貢獻(xiàn)微薄之力的欣喜。我既有來自心底深處的感激，同時(shí)也覺得任重道遠(yuǎn)。相信公司在卓越領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會(huì)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，創(chuàng)建輝煌。
在公司安排的這次培訓(xùn)中，我感覺頗有收獲，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的必要和重要性，了解到管理者該具有的各種素質(zhì)，獲得船員派遣業(yè)務(wù)操作過程中的諸多技巧和經(jīng)驗(yàn)，見識(shí)到長(zhǎng)江引試航的具體操作，以及分享到了培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從中獲益良多，以下略略談下心得。
我們都知道，人是企業(yè)生存的第一動(dòng)力，是企業(yè)真正的財(cái)富，那么怎樣把這些財(cái)富轉(zhuǎn)成生產(chǎn)力呢？樊總在培訓(xùn)前的講話已說得很明白，那就是通過培訓(xùn)，挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，為公司的今后發(fā)展打好基礎(chǔ)；培訓(xùn)制度是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，要繼承，要發(fā)揚(yáng)。對(duì)培訓(xùn)者來說，是一次分享經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)被培訓(xùn)者而言，更是一次獲取知識(shí)、提高自己的契機(jī)，輔以交流互動(dòng)，其作用顯而易見是富有成效的，所以對(duì)于公司員工來說，應(yīng)該從思想上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性和必要性，積極參加，用行動(dòng)來響應(yīng)。同時(shí)通過培訓(xùn)傳承企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
對(duì)一只部隊(duì)來說，將是核心，是靈魂，優(yōu)秀的將領(lǐng)會(huì)讓他的隊(duì)伍所向披靡，戰(zhàn)無不勝；對(duì)公司來說，管理者就如部隊(duì)的將領(lǐng)，是領(lǐng)軍人物，決定著企業(yè)的發(fā)展方向和前景，所以對(duì)管理者應(yīng)有著更高的要求，王婧總的演講中的那句“綜合管理人員既要有踏實(shí)肯干的耐性，又要有能夠隨機(jī)應(yīng)變的靈性，同時(shí)還要有堅(jiān)忍不拔的韌性”是非常貼切的總結(jié)；腳踏實(shí)地，深入了解企業(yè)的狀況和需求，因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，思維開闊，靈活利用有利因素，堅(jiān)持不懈，百折不撓的謀求發(fā)展，是一個(gè)優(yōu)秀管理者應(yīng)有的素質(zhì)和作為。當(dāng)然這些不是天生就具有的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，日積月累，去獲得豐富的.專業(yè)知識(shí)，廣博的常識(shí)，從而培養(yǎng)超人的膽識(shí)以及見識(shí)，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作中嚴(yán)于律己，起到模范帶頭作用，工作方式剛?cè)峄?jì)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，從而發(fā)揮最大動(dòng)能，使企業(yè)在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，占有一席之地。這之間需要個(gè)人的能力及努力，同時(shí)還需要成長(zhǎng)和發(fā)展的空間，我想公司已經(jīng)具備了這些條件。戰(zhàn)國(guó)時(shí)燕昭王千金買馬骨，信陵君虛位求賢，不管是古時(shí)還是現(xiàn)在，人才都是企業(yè)的必爭(zhēng)之地，我相信只要堅(jiān)持信念，遵循一路摸索過來的成功經(jīng)驗(yàn)，筑巢引鳳，公司就能吸引更多的人才加入，發(fā)展自是可期。
現(xiàn)在來說，我最熟悉的依然是船員的工作，而作為船員服務(wù)的角色我還在努力的轉(zhuǎn)換、學(xué)習(xí)和提高，這其間是相輔相成的，船員派遣及公司業(yè)務(wù)對(duì)我是個(gè)挑戰(zhàn)，我希望能夠從中得到指引。船舶派員是一個(gè)細(xì)膩且極需耐心的工作，需要充分的了解市場(chǎng)，熟悉船員心態(tài)，需要足夠的實(shí)踐，更需要那些經(jīng)驗(yàn)之談，楊志老師的講解，有精確地?cái)?shù)據(jù)分析、充足的調(diào)查結(jié)果、嚴(yán)密的現(xiàn)狀分析、深刻透徹的認(rèn)知、專業(yè)中肯的建議，有種讓我茅塞頓開的感覺，的確是讓我獲益匪淺。特別是其中對(duì)船員心態(tài)的分析，現(xiàn)實(shí)中的訴求，工作中出現(xiàn)的問題，分析得相當(dāng)透徹。看得出來，這是多年派員工作的經(jīng)驗(yàn)積累，很是珍貴。
拿今年屢屢發(fā)生的實(shí)習(xí)生未完成合同就要求休假的問題來說，就得從各個(gè)方面考慮，針對(duì)性的細(xì)致做工作才可能有效果，從市場(chǎng)、現(xiàn)狀情況來看，這些年船員的社會(huì)地位并沒有得到實(shí)質(zhì)性的提高，大眾認(rèn)可度也偏低，畢業(yè)生從業(yè)欲望不強(qiáng)；就業(yè)后實(shí)習(xí)期較長(zhǎng)，工資偏低，加上船上工作的特殊性，很容易造成人員流失；即使能適應(yīng)船上工作，但他們普遍合同意識(shí)薄弱，期望盡早拿證以便擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)的趨利心理，造成諸多實(shí)習(xí)生沒能完成合同期就要求下船休假，給公司帶來了諸多麻煩。要想緩解這類情況，也得從這幾個(gè)方面下手：市場(chǎng)很難掌控，但可以適度改變船員的認(rèn)知，例如在前期交流、談話、培訓(xùn)中合理分析航運(yùn)市場(chǎng)及前景，以增強(qiáng)從業(yè)信心；灌輸履約守約精神，肯定良好工作履歷的重要性，促進(jìn)其能完成合同；結(jié)合自身經(jīng)歷，講解在船工作及生活要點(diǎn)，緩解他們的疑惑和擔(dān)憂，提前做好心理預(yù)期及準(zhǔn)備；制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，靈活富有人情關(guān)懷的在船管理，善意中肯的傳幫帶，讓學(xué)生順利渡過適應(yīng)期等，從而減少流失及不完成合同的情況發(fā)生。
對(duì)一個(gè)船員來說，引航是最不陌生的，每次靠泊、進(jìn)江與引航員是少不了接觸的，但我仍對(duì)于引航員的調(diào)度、技能要求、長(zhǎng)江各段的航行要求、聯(lián)系及報(bào)告程序等不甚了解，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)此也有了系統(tǒng)的了解，我想在今后的工作中，我會(huì)與引航員配合互動(dòng)更加協(xié)調(diào)，確保引航過程安全順利。
培訓(xùn)中心是公司構(gòu)建完整航運(yùn)生態(tài)鏈中不可或缺的一環(huán)，海員的培養(yǎng)有很多途徑，但人數(shù)最多的基層船員大多數(shù)都是從各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的，所以一所合格的培訓(xùn)學(xué)校對(duì)保證船員隊(duì)伍的充足及公司發(fā)展所需很必要。即使目前迫于條件所限，生源缺乏，進(jìn)展欠佳，但適逢航運(yùn)市場(chǎng)復(fù)蘇、公司謀求發(fā)展這一契機(jī)，相信只要我們堅(jiān)持創(chuàng)造條件，積累師資、教學(xué)力量，打通招生通道，開拓校企合作等領(lǐng)域，培訓(xùn)業(yè)務(wù)仍然大有可為，培訓(xùn)中心在吳文安總的帶領(lǐng)下，也一定會(huì)取得突破進(jìn)展。
本次的培訓(xùn)內(nèi)容還要不斷地的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、吃透，做到真正的吸收，成為自己的知識(shí)和技能。從思想上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性和必要性，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)提高，結(jié)合工作中的問題和需求，靈活運(yùn)用，解決遇到的問題，不斷提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)我也希望在今后能得到更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇6
創(chuàng)辦醫(yī)院的概況：
開業(yè)7年來，在各級(jí)黨和政府的關(guān)懷和衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)和幫助下，醫(yī)院的發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，從開始的兩個(gè)病區(qū)及30幾個(gè)醫(yī)護(hù)人員發(fā)展到今天的10個(gè)病區(qū)近300名職工，我們深刻地認(rèn)識(shí)到：民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展必須要建立在正確的辦院方針上，一定要將依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格貫徹國(guó)家的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)為辦院原則，不能把盈利作為經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的唯一目的，而要把真誠(chéng)為患者服務(wù)、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平、作為醫(yī)院的工作重心。
7年來醫(yī)院多次得到省、市、縣衛(wèi)生行政部門的表彰，定為縣首批“規(guī)范藥房”，通過“愛嬰醫(yī)院”驗(yàn)收，連續(xù)6年被縣衛(wèi)生局評(píng)為“醫(yī)療質(zhì)量先進(jìn)單位”，被安徽省評(píng)為“全省非公經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”，被授予“安徽省誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào)，上半年我院通過“安徽省艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室”驗(yàn)收，并作為先進(jìn)在滁州市二級(jí)以上醫(yī)院會(huì)議中作典型發(fā)言，今年10月又被評(píng)選為“全國(guó)第三批誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”。11月經(jīng)滁州市衛(wèi)生局評(píng)審驗(yàn)收，成為全市民營(yíng)醫(yī)院中首家“二級(jí)甲等”醫(yī)院。
通過實(shí)踐，我院逐步形成了適合自身發(fā)展的管理體制、醫(yī)院文化和價(jià)值取向。院領(lǐng)導(dǎo)班子越來越認(rèn)識(shí)到醫(yī)院要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展，必須依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，眼光要看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只顧經(jīng)濟(jì)效益，要兼顧社會(huì)效益，只有比公立醫(yī)院更嚴(yán)格的按照衛(wèi)生行政部門制定的要求辦事，才能做到“政府放心、行業(yè)認(rèn)可、患者信任、職工滿意”。
主要做法有以下幾點(diǎn)：
1、用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫缺Ｕ厢t(yī)院高效運(yùn)行
因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院一樣也是在衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，法律、法規(guī)、要求都一致，所以我院初建時(shí)，對(duì)醫(yī)院基本的管理制度的制定都是照搬公立醫(yī)院的制度，如《各級(jí)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》、《三及查房制度》、《各種疾病的診療護(hù)理常規(guī)》、《急救復(fù)蘇技術(shù)》、《醫(yī)院內(nèi)感染管理規(guī)范》等。這些基本制度是醫(yī)院制度的基礎(chǔ)和進(jìn)行醫(yī)療工作的準(zhǔn)則，也是衛(wèi)生主管部門檢查督促的依據(jù)，同時(shí)也使醫(yī)院職工有仍然在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的歸屬感，隨著醫(yī)院的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，我院再逐步自主創(chuàng)立了更為嚴(yán)格的核心制度及管理制度來指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。職工工作做的好，有制度保障得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果工作有差錯(cuò)，肯定會(huì)得到相應(yīng)的處罰。只有實(shí)行嚴(yán)格的制度管理，避免人情管理，這才是醫(yī)院走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的基石。
2、重視醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展
我院通過醫(yī)院文化建設(shè)，注重發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的作用，緊緊抓住病人的需要，用社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益說話，使醫(yī)院不僅生存而且不斷發(fā)展壯大。在人事管理上，注重發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)、有責(zé)任心和工作能力的中層管理人才。近一年來，試行運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行“崗位、績(jī)效與工資待遇掛鉤”，體現(xiàn)不同的崗位、不同的業(yè)績(jī)不同的報(bào)酬，待遇不再論資排輩。所以盡管醫(yī)院制度嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)院?jiǎn)T工大多數(shù)情況下是處于比較緊張的工作狀態(tài)，但心態(tài)是平和的，多能保持良好的工作熱情和認(rèn)真的工作狀態(tài)。
醫(yī)院還特別注意改善就醫(yī)環(huán)境，盡最大可能為患者提供方便，如每年都要補(bǔ)貼20多萬元給食堂并送飯到住院病人床頭，每個(gè)病區(qū)都提供微波爐讓患者免費(fèi)使用，醫(yī)院滿園綠色，就醫(yī)流程簡(jiǎn)便，在關(guān)愛病人的同時(shí)，醫(yī)院也同樣愛護(hù)全院職工，職工工資待遇每年都有較明顯的增加，工作兩年以上就可以參加醫(yī)院組織的旅游活動(dòng)，足跡遍布國(guó)內(nèi)外，醫(yī)院黨支部和工會(huì)每年都開展各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造出良好的工作環(huán)境，如每年舉辦春節(jié)文藝晚會(huì)、職工子女慶“六一”活動(dòng)，院黨支部新發(fā)展黨員4名。這些活動(dòng)不僅使職工心情得到愉悅，更增加了凝聚力和工作的積極性，讓他們更好的為患者服務(wù)。
3、用理解和信任打造優(yōu)秀的管理和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)
我院采用了較為民主的團(tuán)隊(duì)管理模式，領(lǐng)導(dǎo)成員之間能相互理解和信任，敢于負(fù)責(zé)任，這樣就使各部門之間，人與人之間大都協(xié)調(diào)得較好，各科室之間的工作也能銜接，比如：臨床科室之間推諉病人的現(xiàn)象很少發(fā)生，科室不可能發(fā)生以患者病情不明而拒絕收治情況的。
院內(nèi)由于分工職責(zé)明確，人事關(guān)系相對(duì)單純，同事之間相處得也很融洽，很少出現(xiàn)互相指責(zé)的現(xiàn)象。但大家也能感受到團(tuán)隊(duì)背后的競(jìng)爭(zhēng)，但這是一種不服輸?shù)木瘢?年來醫(yī)院公開發(fā)表論文35篇，專著2部，作者都得到表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，兩名通過副主任醫(yī)師晉升，8名通過中級(jí)職稱晉升。在工作能力和業(yè)務(wù)成就的比較和競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)科室經(jīng)濟(jì)效益也在提高。所以，醫(yī)院的整體實(shí)力不是全縣最強(qiáng)，但部分專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)水平位于全縣甚至全市先進(jìn)行列。
4、注重打造醫(yī)院品牌，培育知名度和美譽(yù)度。
實(shí)踐證明醫(yī)院的知名度
絕不是靠打廣告來宣傳提高的。因此，打造醫(yī)院良好的品牌，一是確保醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，這涉及到醫(yī)院各個(gè)部門，體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，依賴于全體員工的共同努力。二是加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè)，注重科室硬件建設(shè)的投入，根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需要，做到科有特色，人有專長(zhǎng)。三是參加各種公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)，提高醫(yī)院的'良好形象，如參加每年衛(wèi)生部門和縣民政部門組織的送醫(yī)藥下鄉(xiāng)，組織救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)，響應(yīng)主管部門號(hào)召免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生，每年組織職工參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，經(jīng)常組織專家為離休老干部、敬老院孤寡老人免費(fèi)體檢并發(fā)放慰問品等。醫(yī)院還自籌資金，經(jīng)民政部門批準(zhǔn)成立“縣個(gè)體醫(yī)師協(xié)會(huì)”，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，每年都組織幾次活動(dòng)，宣傳衛(wèi)生政策，開展學(xué)術(shù)活動(dòng)，已在全縣有良好的影響。
5、認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
在辦院的過程中，院領(lǐng)導(dǎo)一班人懷著高度的社會(huì)責(zé)任感，逐漸摸索出適合自身發(fā)展的管理方法，通過依法執(zhí)業(yè)，樹立了民營(yíng)醫(yī)院的新形象，通過科學(xué)管理，培養(yǎng)出了忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效的中高層管理團(tuán)隊(duì)，通過提高技術(shù)，利用專家優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)形成了腫瘤、神經(jīng)、骨科、泌尿4個(gè)重點(diǎn)�？疲浼夹g(shù)能力在全縣領(lǐng)先。通過建設(shè)醫(yī)院文化，激發(fā)了他們的工作熱情，豐富了職工的業(yè)余生活。醫(yī)院已制定了五年規(guī)劃，縣人民政府已將我院發(fā)展計(jì)劃列入到全縣發(fā)展規(guī)劃中，今年計(jì)劃再征地20畝，在2年時(shí)間內(nèi)新建一幢綜合醫(yī)療大樓，床位增加到600張，建筑面積再擴(kuò)大2萬平方米，在國(guó)務(wù)院新發(fā)布的“關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見的通知”（58號(hào)文）這一新政策指引下，全院上下齊努力，用科學(xué)管理謀發(fā)展、靠人才技術(shù)搞創(chuàng)新，使我院部分優(yōu)勢(shì)科室在本地區(qū)處于技術(shù)領(lǐng)先地位，我們將繼續(xù)以“靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、建百年醫(yī)院”為工作目標(biāo)，在衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造醫(yī)院更美好的明天。
醫(yī)院的工作目標(biāo)是：靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建百年醫(yī)院。
辦院特色是：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、提高醫(yī)療技術(shù)、發(fā)展醫(yī)院文化。
通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立了民營(yíng)醫(yī)院的新形象；通過規(guī)范執(zhí)業(yè)培養(yǎng)出了忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效的中高層管理團(tuán)隊(duì)和一批醫(yī)療護(hù)理人才；通過提高技術(shù)，利用專家優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)形成了腫瘤、神經(jīng)、骨科、泌尿4個(gè)重點(diǎn)�？疲浼夹g(shù)能力在全縣領(lǐng)先；通過建設(shè)醫(yī)院文化，豐富了職工的業(yè)余生活，激發(fā)了員工的工作熱情，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，讓患者更滿意。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇7
12月2日—11日，我參加了“領(lǐng)雁工程”農(nóng)村小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)，聽了谷定珍、來新安、肖遠(yuǎn)軍等專家學(xué)者的報(bào)告，對(duì)于一個(gè)合格校長(zhǎng)應(yīng)具備的多種能力有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。同時(shí)研讀了《校長(zhǎng)管理藝術(shù)》一書，受到了很大的教育，對(duì)校長(zhǎng)的管理藝術(shù)有了更深的體會(huì)，具體從三個(gè)方面受到了啟發(fā)。
一、小學(xué)校長(zhǎng)的權(quán)力藝術(shù)
校長(zhǎng)的權(quán)力影響帶有一定的規(guī)范性和強(qiáng)制性，它在工作中是必不可少的，但是僅靠動(dòng)不動(dòng)就發(fā)號(hào)施令，是很難做好校長(zhǎng)工作的。提高教師的素質(zhì)和教學(xué)管理的目標(biāo)也就很難達(dá)到，校長(zhǎng)想當(dāng)一名教師敬佩、信賴的校領(lǐng)導(dǎo)，必須注意品格、才能、知識(shí)、情感等自身因素的自然影響力，提高政策水平，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力等方面素質(zhì)。要努力為教師做表率，把權(quán)力藝術(shù)同人格力量聯(lián)系起來，一言一行都嚴(yán)格要求自己，要尊重教職工，虛心聽取他們的意見，讓教職工參與學(xué)校管理，以增強(qiáng)學(xué)校管理的向心力。只有這樣，才能得到教職工的信任和擁護(hù)，才能化解矛盾，調(diào)動(dòng)積極性，努力實(shí)現(xiàn)權(quán)力管理的.藝術(shù)化。
二、小學(xué)校長(zhǎng)的用人藝術(shù)
對(duì)于一所規(guī)模比較小的山區(qū)學(xué)校來說，校長(zhǎng)能否做到用人所長(zhǎng)，發(fā)揮每個(gè)教師的才能，是保證學(xué)校各項(xiàng)管理充滿生機(jī)活力的關(guān)鍵。在用人控制上，校長(zhǎng)應(yīng)做到“尊、用、愛、容”。尊，就是尊重教師，對(duì)每一位教師真誠(chéng)相待，認(rèn)真聽取他們的意見，根據(jù)他們的愛好與專長(zhǎng)安排工作；用，就是要大膽使用人才，對(duì)教師不能求全責(zé)備，要引導(dǎo)教師發(fā)揮所長(zhǎng)，避其所短，各展所長(zhǎng)，人人立功奉獻(xiàn)，對(duì)青年教師要敢于放在重要崗位進(jìn)行鍛煉，使它們盡快成長(zhǎng)為骨干力量，要發(fā)現(xiàn)他們的潛力；愛，就是對(duì)教師要有愛才之心，既要為他們排除后顧之憂，又要在工作中鍛煉和提高他們的素質(zhì)，不能以個(gè)人的性格好惡決定用人；容，就是指容人之量，校長(zhǎng)天天與教師們打交道，而教師又各有各的脾氣秉性，凡事不能主觀性太強(qiáng)。校長(zhǎng)只有虛懷若谷，從善如流，才能與大家合作共事，在彼此尊重和寬容的氛圍里辦好學(xué)校。
三、小學(xué)校長(zhǎng)的行為藝術(shù)
“學(xué)高為師，身正為范”。校長(zhǎng)是學(xué)校的主要管理者，要注意行為規(guī)范，這對(duì)促進(jìn)學(xué)校管理工作很有益處。要做到基本生活習(xí)慣科學(xué)合理化，工作要有自主性和責(zé)任感，積極向上的工作態(tài)度，要敢于探索創(chuàng)新，研究學(xué)校管理的新思路，要公平正直，分清是非，進(jìn)行正確判斷行事。要自我調(diào)節(jié)情緒，做到遇事要冷，說話要準(zhǔn)，做事要穩(wěn)。在處理問題時(shí)，不要急于表態(tài)，多用“是不是”、“能不能”等商量詞語，不要隨意許愿，要言必信，行必果。
小學(xué)校長(zhǎng)的管理藝術(shù)是門科學(xué)，《學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理》內(nèi)容豐富，操作性強(qiáng)，作為一名基層的小學(xué)校長(zhǎng)，深知任重而道遠(yuǎn)。在今后的工作實(shí)踐中，還需不斷發(fā)展和創(chuàng)造。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇8
為加強(qiáng)公司酒店經(jīng)營(yíng)管理及諸多方面的能力，公司依據(jù)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方針及重要指導(dǎo)思想，坤建公司總經(jīng)理徐總于 20xx 年 10 月 10 日攜君德大酒店和鳳岡賓館一行到上海悅?cè)A大酒店實(shí)地考察學(xué)習(xí)。
進(jìn)入悅?cè)A大酒店，給人感覺的是溫馨、干凈整潔，酒店格局布置緊密，各個(gè)區(qū)域結(jié)合較為連貫；場(chǎng)地寬敞營(yíng)業(yè)區(qū)域較大，特別是一樓、二樓的餐飲包房、三樓宴會(huì)接待區(qū)域，整個(gè)裝修設(shè)計(jì)格調(diào)高雅，很有檔次；各部門的物品都有序排放，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示，就連客房中心的布草車也在地面上畫有擺放的位置。
而且最具特色的就是悅?cè)A的“六天”管理法，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的.時(shí)候，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會(huì)形成一股強(qiáng)大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個(gè)部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。
悅?cè)A酒店客房推崇的“個(gè)性化服務(wù)”，給客人以驚喜，讓客人感到“賓至如歸”，使客人“流連忘返”，也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
通過為期五天的學(xué)習(xí)，感受到酒店各部門熱情接待，也看到我們的差距，在此，我們將學(xué)習(xí)到知識(shí)付諸于實(shí)際，對(duì)賓館進(jìn)行實(shí)時(shí)的改造，具體整改措施如下：
一、改造設(shè)施設(shè)備，給客人新體驗(yàn)。
�。ㄒ唬┣皬d部
�。�1）存在問題：前廳作為酒店的門面，展現(xiàn)酒店形象，賓館前廳目前的現(xiàn)狀是證件、上墻制度亂貼，展示牌亂擺放；收銀臺(tái)區(qū)域雜亂；無客用衛(wèi)生間。
（2）整改措施
1、規(guī)范指示牌的擺放，上墻制度、證件的合理展示，增設(shè)花卉植物；
2、為了給客人更好的體驗(yàn)，把一樓閑置衛(wèi)生間利用起來，需要對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)部進(jìn)行改造，更換水箱，增設(shè)紙巾盒等，衛(wèi)生間外添加洗手盆。
�。ǘ┎惋嫴�
�。�1）存在問題：整個(gè)餐飲部布局不合理，特別是早餐臺(tái)面凌亂，無層次感；餐廳包房椅套、沙發(fā)因使用時(shí)間太長(zhǎng)，磨損太大；廚房清洗區(qū)域雜亂，沒有合理的劃分消毒、清洗區(qū)域；過道屋頂漏水，導(dǎo)致天花板已掉落。
�。�2）整改措施
1、早餐廳：改造早餐臺(tái)，把現(xiàn)有收銀臺(tái)拆掉，做一面固定的早餐臺(tái)，合理規(guī)劃菜品擺放位置，把原有區(qū)域墻壁刷漆。
2、廚房：使庫房物資有序擺放，方便領(lǐng)用，增設(shè)貨架，把庫房物資按照常用、分類進(jìn)行擺放。
3、洗碗間：把洗碗間巷道隔出幾間房子，分別作洗碗間、消毒間、儲(chǔ)存間。
4、更換餐廳包房、中餐廳椅套，沙發(fā)套。增設(shè)包房備餐柜及電視柜。
5、整個(gè)餐飲外墻刷漆，做好防水，燈光根據(jù)裝修作調(diào)整。
�。ㄈ┛头坎�
（1）存在問題：房間電腦、電視系統(tǒng)老化，床墊陳舊；很多房間地毯因時(shí)間太長(zhǎng)，已無法正常使用，房間面積小，整體布局需要作實(shí)時(shí)調(diào)整。
�。�2）整改措施
1、更換部分房間電視，撤掉電腦，更換房間地毯為木地板，改造衣柜；打造
幾間行政辦公房及公務(wù)接待房。
2、更換過道不能用消防防火門或刷漆，增設(shè)消防應(yīng)急燈及應(yīng)急通道標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。
二、規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
�。�1）存在問題：
1、員工沒有系統(tǒng)、專業(yè)的進(jìn)行培訓(xùn)，思想散漫，隨意性大；
2、因管理層監(jiān)督不到位，員工執(zhí)行力弱，服務(wù)意識(shí)差。
3、沒有系統(tǒng)管理機(jī)制，導(dǎo)致工作流程混亂，員工不知道做什么或不愿接受新的東西。
�。�2）整改的措施
1、建立系統(tǒng)的管理模式，形成自上而下的管理渠道，層層管理；按部門級(jí)別進(jìn)行劃分，擬定崗位職責(zé)，細(xì)化工作流程及工作內(nèi)容；
2、合理運(yùn)用“六�！迸c“六天”管理，根據(jù)賓館實(shí)際情況進(jìn)行改造，如客房布草間分類存放，貼上標(biāo)簽；廚房庫房常整理、常規(guī)范進(jìn)行操作。
3、打造個(gè)性化服務(wù)，給客人全新的體驗(yàn)。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇9
俗話說的好，沒有比較，就看不到差距，發(fā)現(xiàn)不了差距，就沒有努力的方向和動(dòng)力，知恥而后勇。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深的體會(huì)到了這種差距，也為以后的工作找到了一個(gè)努力的方向，學(xué)習(xí)的榜樣。在這里，對(duì)講課的四位老師真誠(chéng)的說一聲謝謝，在你們的身上，我看到了努力，看到了付出，同時(shí)也看到了這個(gè)企業(yè)的希望。
培訓(xùn)是一種手段，是提高自身各個(gè)方面綜合能力最直接和有效地途徑，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大，需要大批具有綜合能力的高素質(zhì)人才，一個(gè)人也許在某一個(gè)方面或領(lǐng)域范圍內(nèi)具有很強(qiáng)的專業(yè)能力，但是要成為一個(gè)合格的管理者，各方面綜合能力的具備是一個(gè)非常必要的前提條件。而如何提高綜合能力，學(xué)習(xí)培訓(xùn)就是一個(gè)非常有效地手段。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，借鑒別人先進(jìn)的有效的工作經(jīng)驗(yàn)，加以總結(jié)梳理，取其所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷地給自己充電，提升自己各方面的能力。使自己在相應(yīng)的工作崗位，能夠走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，工作做起來更加輕松，更加得心應(yīng)手。
通過幾位老師的授課，我對(duì)其所在兩個(gè)部門的基本情況和工作流程，有了一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，在他們身上，我看到的更多是努力和堅(jiān)韌。每一個(gè)崗位，想要完成哪怕是最簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，都會(huì)存在這樣或那樣的困難，沒有一個(gè)行之有效的工作計(jì)劃，詳細(xì)的調(diào)研，確切的落實(shí)，想要做好，那是空話，過程多半都很苦，結(jié)局又不盡人意，付出和回報(bào)總有一定的差距，往往牢騷滿腹，其根本原因也不外乎如此吧。看看周圍的人，再回首自己的工作，自問，我憑什么有牢騷。靜下心來，好好的理一下，為什么沒有做好，是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，拿出紙和筆記下來，定期的總結(jié)一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。
長(zhǎng)江業(yè)務(wù)楊志老師的課講得最精彩，對(duì)現(xiàn)在長(zhǎng)江部的工作進(jìn)行了較為透徹的分析，尋根查源，有理有據(jù)。原來在工作中只知道困難的存在，但從沒想過這種困難的根源在哪里，只會(huì)被動(dòng)的接受，總有一種無力感。通過楊志老師的講解培訓(xùn)，找到了根源所在，給我今后的工作提供了方向和指導(dǎo)。下面就這次培訓(xùn)，談?wù)勎业膸c(diǎn)感想：
第一，一個(gè)合格的管理者，要有大局觀。任何一個(gè)崗位都是管理體系的組成部分，每份工作完成質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響到這個(gè)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中要學(xué)會(huì)思考，要有超前意識(shí)，為整體的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)你把自身工作定位在大局中時(shí)，哪怕你的工作微不足道，在這種大局觀中也會(huì)間接提升你工作的完成質(zhì)量。
第二，要敢于“吃虧，吃苦，受氣”。每一份工作的完成，想要取得良好的效果，期間都會(huì)很苦，都會(huì)受氣，這時(shí)一份良好的心態(tài)和承壓能力顯得尤為重要，不急不躁，靜靜地聽，慢慢地想，到底是什么原因使我們的工作操作起來那么困難，船員管理工作無論是從安全管理角度還是船員的使用派遣，其根本還是在人，如果每一個(gè)管理人員都能把自己當(dāng)成一名船員，和船員打成一片，真正的'理解船員需要的是什么，需要什么樣的指導(dǎo)和幫助，并能在最合適的時(shí)候給予其最有力的的幫助，潛移默化中使制度的執(zhí)行成為一種習(xí)慣，一種氛圍。并通過這種氛圍去影響越來越多的人，那樣管理會(huì)變得很輕松，制度也不會(huì)再是一種壓力。作為一個(gè)合格的船員管理者，最基本的是船員愿意真心實(shí)意的和你交朋友，而不是因?yàn)槟闶且粋�(gè)什么職務(wù)的管理者。要敢于吃虧吃苦受氣，再加一份關(guān)心和問候，只要堅(jiān)持不懈，我相信會(huì)有更多的船員成為你的朋友，你開展工作就會(huì)越來越輕松。
第三，一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)是我們戰(zhàn)勝任何困難的基石。一個(gè)人的能力和精力畢竟是有限的，只有充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，才能更好的面對(duì)困難。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)當(dāng)是在健全的制度約束下，有效的監(jiān)督，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，同時(shí)多一份溝通和寬容。每一個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，如果只一味的看別人的缺點(diǎn)，那么你帶給大家的只會(huì)是消極的負(fù)能量，在這種負(fù)能量的影響下，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)是一潭死水，換位思考，要有一顆寬容的心，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)。當(dāng)然，寬容并不是縱容，什么東西都有一個(gè)度，對(duì)錯(cuò)功過，獎(jiǎng)懲分明。大家共同努力，創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)積累，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，除去專業(yè)知識(shí)以外，還應(yīng)具備與專業(yè)知識(shí)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)和能力。而這種知識(shí)和能力，除了在工作中慢慢積累外，不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是很有必要的，通過專業(yè)知識(shí)的再學(xué)習(xí)，提升自己專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，通過其他知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力得到更好的提升，只有自身綜合素質(zhì)提高了，才能更好的面對(duì)工作和困難。
在學(xué)習(xí)這條路上，沒有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)只有起點(diǎn)。希望和大家共勉：奮斗的路上靠的是堅(jiān)韌和毅力，逼出來的堅(jiān)強(qiáng)，忍出來的性格，打不倒你的，終將使你強(qiáng)大。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇10
八月份的最后一周，營(yíng)業(yè)部組織了第一期經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長(zhǎng)，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營(yíng)業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋�(gè)又一個(gè)驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場(chǎng)營(yíng)銷的新方式，同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>
整個(gè)培訓(xùn)下來，甚感充實(shí);總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下兩方面：
一、 管理是一門科學(xué)和藝術(shù)
對(duì)我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng)，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。
在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤�，從而提升�?zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力，但更重要地取決于個(gè)人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力，因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。
每個(gè)人都會(huì)有情緒、壓力和心理活動(dòng)，這是個(gè)事實(shí)，一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的.一個(gè)客觀存在的問題。認(rèn)識(shí)、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級(jí)的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會(huì)。
二、 重視客戶管理的細(xì)節(jié)
客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、建立一個(gè)完善的營(yíng)銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇11
流通領(lǐng)域食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是工商部門履行食品安全監(jiān)管的一項(xiàng)重要檢查內(nèi)容，現(xiàn)結(jié)合××市工商局的實(shí)踐，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀、存在的問題及建議作探討。
一、××市食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀
去年開始，××市工商局認(rèn)真履行國(guó)家食品安全專項(xiàng)整治要求，全面推進(jìn)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理工作，加強(qiáng)對(duì)食品銷售動(dòng)向的監(jiān)管，確保食品銷售鏈條的完整和追溯體系的可行性，從目前情況來看，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的框架已經(jīng)搭建完成，總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。
二、食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理仍存在的問題
（一）個(gè)別方面尚需磨合
1、經(jīng)營(yíng)主體的主觀認(rèn)識(shí)與客觀行動(dòng)有待磨合。規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理需要經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)大量的登記、統(tǒng)計(jì)工作，而這些工作不會(huì)給食品經(jīng)營(yíng)者帶來實(shí)際的、額外的收益。經(jīng)營(yíng)者對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理普遍持有敷衍、僥幸的心理，惰于主動(dòng)登記商品、索取票證。
2、經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、消費(fèi)者之間的銜接有待磨合。食品的類別、批次繁多，涉及的票證、檢驗(yàn)報(bào)告等資料眾多，而目前紙制復(fù)印仍然是索證索票的主要方式，這就增加了食品生產(chǎn)者的工作和經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)者普遍存在抵觸情緒，客觀上增加了銷售者索取票證的難度。同時(shí)，一般消費(fèi)者對(duì)于購買食品的票據(jù)保管并未予以重視，甚至隨意丟棄，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的票據(jù)銜接也尚需進(jìn)一步磨合。
3、監(jiān)管部門與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)力義務(wù)關(guān)系有待改善。工商部門承擔(dān)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者建立執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的職責(zé)，而經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自覺履行的義務(wù)。但為了確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理迅速取得實(shí)效，工商部門往往會(huì)將臺(tái)賬及索證索票的有關(guān)資料直接送到經(jīng)營(yíng)者手中，并進(jìn)行上門指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，使得經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生了依賴心理，甚至在部分經(jīng)營(yíng)者心中還形成了登記工作由工商部門來做是理所應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤觀念，監(jiān)管部門與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系有待合理化改善。
（二）部分操作有待改進(jìn)和簡(jiǎn)化
1、信息反映不能同步。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)大部分食品經(jīng)營(yíng)者仍然沒有養(yǎng)成及時(shí)登記臺(tái)賬、及時(shí)索取票據(jù)的習(xí)慣，而通常采取事后補(bǔ)登的方式來應(yīng)付工商部門的檢查。票證與臺(tái)賬的登記內(nèi)容難以實(shí)現(xiàn)完全對(duì)應(yīng)，信息的反饋具有明顯的滯后性。
2、信息登記量過大。食品經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷售的食品種類繁多，批次也很多，需要登記的信息量過大，使得食品經(jīng)營(yíng)者嫌麻煩，畏于登記。
3、電子化登記的條件尚不具備。除了一定規(guī)模的食品市場(chǎng)、超市以及部分一級(jí)批發(fā)、銷售商外，絕大多數(shù)的普通經(jīng)營(yíng)者不具備通過電腦登記的條件，登記效率低下。
（三）制度功能實(shí)現(xiàn)初衷，但部分內(nèi)容有待強(qiáng)化和改善
1、缺乏有力的查詢功能。目前臺(tái)賬登記主要依靠手寫的方式，信息查詢的能力比較差，依靠人工用肉眼逐行逐項(xiàng)的進(jìn)行排查方能找到搜索的目標(biāo)，查詢功能既不方便、又缺乏效率。
2、缺乏有效的鏈接功能。臺(tái)賬登記的內(nèi)容與票證缺乏有效的鏈接，現(xiàn)實(shí)中臺(tái)賬與票證往往被分割為兩個(gè)獨(dú)立的部分，分開存放，造成臺(tái)賬登記的內(nèi)容和票證核對(duì)起來比較麻煩。
3、缺乏有效的動(dòng)態(tài)顯示。食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)購進(jìn)與售出循環(huán)交替的動(dòng)態(tài)過程，但現(xiàn)行的臺(tái)賬登記方式卻很難反映出這個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。
三、完善食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的建議
（一）探索兩個(gè)銜接，促進(jìn)食品安全監(jiān)管鏈條向兩個(gè)終端延伸。
1、探索與質(zhì)監(jiān)部門的`無縫銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管鏈條向生產(chǎn)終端的延伸。要不斷探索工商部門與質(zhì)監(jiān)部門的銜接機(jī)制，確保監(jiān)管鏈接從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)終端延伸：一是建立定期通報(bào)制度，質(zhì)監(jiān)、工商部門應(yīng)當(dāng)定期召開聯(lián)席會(huì)議，互相通報(bào)各自領(lǐng)域食品安全監(jiān)管的情況與發(fā)展動(dòng)態(tài)，工商部門可對(duì)查賬查票過程中發(fā)現(xiàn)的涉及生產(chǎn)企業(yè)的情況及時(shí)向質(zhì)監(jiān)部門反饋，做到資源共享。二是建立數(shù)據(jù)鏈接系統(tǒng)，積極探索兩部門間信息登記系統(tǒng)的鏈接方式，利用技術(shù)上的支撐，將工商部門登記的臺(tái)賬資料、票證資料等與質(zhì)監(jiān)部門掌握的信息進(jìn)行無縫對(duì)接，保障食品監(jiān)管鏈條的完整性。三是建立市場(chǎng)聯(lián)合抽檢機(jī)制，工商部門可根據(jù)在查賬查票工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題，確定轄區(qū)內(nèi)的需要監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)食品，并及時(shí)與質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行溝通，制定聯(lián)合的抽檢計(jì)劃，避免重復(fù)抽檢的現(xiàn)象，同時(shí)充分利用質(zhì)監(jiān)部門的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和工商部門的資源優(yōu)勢(shì)，形成互補(bǔ)，從多角度、全方位監(jiān)管好食品市場(chǎng)。
2、探索消費(fèi)者的逆向監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管鏈條向消費(fèi)終端的延伸。消費(fèi)者也屬于食品交易過程中的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不過是市場(chǎng)交易中的弱勢(shì)群體，但由于消費(fèi)者是食品交易的直接承受者，對(duì)于食品安全監(jiān)管工作的效果感受最為直觀，因此要積極探索消費(fèi)者的逆向監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管鏈條向消費(fèi)終端的延伸：一是確保消費(fèi)者的知情權(quán)，監(jiān)管部門要定期公布轄區(qū)內(nèi)查賬查票工作開展的具體情況，盡量提供充分的食品安全信息，以克服信息不對(duì)稱，促使消費(fèi)者能夠及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。二是確保消費(fèi)者監(jiān)管的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，由于消費(fèi)者在實(shí)行逆向監(jiān)管的同時(shí)，也會(huì)考慮成本收益，尤其是在對(duì)抗實(shí)力強(qiáng)大的銷售企業(yè)時(shí)，所以監(jiān)管部門要建立適當(dāng)?shù)尿?qū)動(dòng)機(jī)制，如在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，規(guī)定由已建立臺(tái)賬制度和索證索票制度的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)舉證責(zé)任，使消費(fèi)者愿意實(shí)行逆向監(jiān)管以維護(hù)自己的權(quán)利。三是要確保消費(fèi)者監(jiān)管的渠道，要建立健全舉報(bào)及投訴網(wǎng)絡(luò)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者行使監(jiān)管權(quán)力，減少消費(fèi)者的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管爭(zhēng)議發(fā)生的概率。
（二）強(qiáng)化執(zhí)法力度，保障食品安全監(jiān)管鏈條的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
目前，監(jiān)管對(duì)象對(duì)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理存在敷衍心理、對(duì)工商部門存在依賴心理，很重要的原因在于監(jiān)管部門的執(zhí)法力度不夠，經(jīng)營(yíng)者沒有意識(shí)到其不規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理會(huì)給自身帶來的嚴(yán)重法律后果。因此，加大監(jiān)管對(duì)象的違法責(zé)任后果，增加監(jiān)管主對(duì)象的違法成本，使它在巨大經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)成本的壓力下自覺克制自身的行為。一是加強(qiáng)對(duì)《食品安全法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)關(guān)于食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)未規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行處罰的宣傳力度，使經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)到不及時(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理可能給自身帶來的懲處性后果。二是加大案件查處力度，嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)于未按規(guī)定規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的違法行為，嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行查處。三是利用媒體對(duì)查處的典型案例及時(shí)曝光，在社會(huì)上形成強(qiáng)大宣傳聲勢(shì)，震懾違法分子，使經(jīng)營(yíng)者自覺做到及時(shí)、準(zhǔn)確地做好登記工作。通過正面引導(dǎo)和反面曝光，讓違法行為失去生存空間，力求監(jiān)管不留死角，不留盲區(qū)。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇12
本期培訓(xùn)班經(jīng)過4天緊張有序的學(xué)習(xí)，今天就圓滿結(jié)束了，可以說是收獲很大，效果很好，大家都留下了深該而美好的印象。主要特點(diǎn)：
一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度高。
本次培訓(xùn)班得到了縣委、縣政府的高度重視，不僅納入了全縣干部培訓(xùn)計(jì)劃，而且還將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入了財(cái)政預(yù)算。縣委黨校、縣財(cái)政局等給予了大力支持配合。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府都能夠按培訓(xùn)通知要求執(zhí)行到位。
二是培訓(xùn)內(nèi)容精。
本次培訓(xùn)內(nèi)容突出了當(dāng)前工作的新要求。我們本著“需要什么培訓(xùn)什么”的原則對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)和篩選，反映了農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理局在重點(diǎn)工作導(dǎo)向和提升基本技能兩個(gè)方面的'要求，注重提高實(shí)際操作能力。就各位老師的授課內(nèi)容來講，既有基礎(chǔ)理論輔導(dǎo)，又有業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)，從理論到實(shí)踐，從宏觀到微觀，相互結(jié)合，相互補(bǔ)充，對(duì)于指導(dǎo)我們今后的工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。
三是遵守紀(jì)律好。
本次培訓(xùn)班共有參訓(xùn)人員68人，無一缺席，參訓(xùn)同志能夠自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，沒有發(fā)生任何不愉快的情況，涌現(xiàn)了很多好的典型。絕大多數(shù)同志特別是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站站長(zhǎng)們，按時(shí)到課聽講，認(rèn)真記筆記，確保了本次培訓(xùn)班高質(zhì)量地圓滿完成。
四是學(xué)員收獲多。
本次培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，參訓(xùn)學(xué)員普遍反映收獲很大，達(dá)到了預(yù)期效果，一是拓寬了思路，明確了方向，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和使命感。二是掌握了知識(shí)，加深了對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理工作的理論認(rèn)識(shí)，提升了業(yè)務(wù)操作水平和工作能力。三是提供了相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，大家通過切磋交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加深了了解，增進(jìn)了友誼，形成了團(tuán)結(jié)活潑、互幫互學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
盡管本次培訓(xùn)工作取得了一些成績(jī)，各方反映也較好，但依然存在著一些問題，主要表現(xiàn)為部分學(xué)員認(rèn)識(shí)不到位，缺乏應(yīng)有的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和自覺性，這些在課堂上有所表現(xiàn)。
本次農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理干部培訓(xùn)班已告一段落，但農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性的工作。當(dāng)前及今后一段時(shí)間，我們將努力創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，建立健全教育培訓(xùn)管理制度，不斷豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容，努力為打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、執(zhí)行力強(qiáng)的基層農(nóng)經(jīng)隊(duì)伍。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇13
在城市管理當(dāng)中，小攤小販占道經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致的城市亂象一直是個(gè)讓人頭疼的難題，不斷地考驗(yàn)著城市的管理智慧。瀏陽市城管部門最近嘗試著對(duì)這一難題進(jìn)行破解。具體的做法是重新規(guī)范、科學(xué)設(shè)置攤位，用指定范圍給攤販經(jīng)營(yíng)替代以往的單純?nèi)【啞?/p>
現(xiàn)代城市管理實(shí)踐表明，不管城市發(fā)展的程度如何，城市較低收入者一定會(huì)存在，受教育程度、勞動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等各方面的局限，決定了他們只能從事一些對(duì)技術(shù)水平要求相對(duì)較低的工作，沿街?jǐn)[攤叫賣因成本低廉、操作靈活簡(jiǎn)便而成為這樣的工作的首選。毫無疑問，低收入人群沒有將生活的全部希望寄托在社會(huì)的福利政策上面，依靠自己在他人看來較為簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自食其力，同樣是對(duì)社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。就這，他們值得人們尊敬。
另一方面，小攤販經(jīng)營(yíng)的無序帶來了眾多管理上面的麻煩。雖然絕大對(duì)數(shù)小攤販有較高的素質(zhì)，卻不排除有少數(shù)人占道經(jīng)營(yíng)阻礙交通，亂扔垃圾破壞環(huán)境等諸多不文明行為，嚴(yán)重影響了城市面貌，擾亂了城市秩序，降低了城市品味，最終影響到市民生活質(zhì)量的提升。面對(duì)這些城市亂象，城管部門擔(dān)負(fù)有治理的責(zé)任。但是，這種治理因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是在自謀生路的低收入人群而平添了難度，小攤販要吃飯的權(quán)利同城市文明不容破壞之間產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾。這就是城管人員和小攤販之間屢屢發(fā)生沖突，而往往雙方都從心底里委屈的.根本原因。如果單純地指責(zé)城管或者小攤販素質(zhì)不高卻不能找出一條既顧及小攤販利益，又顧及市容保護(hù)的路子來，這樣的沖突將不斷上演。
現(xiàn)在，瀏陽市的城管部門為小攤販指定范圍經(jīng)營(yíng)，雖然依舊沒有脫離折中和調(diào)和，但實(shí)質(zhì)上是從觀念上將小攤販的利益放在了同市容保護(hù)同等重要的地位。這種思路，體現(xiàn)出了以人為本的精神，這是在執(zhí)法觀念上的重大進(jìn)步，其意義在于，能夠指導(dǎo)今后的城市管理行為更為人性和理性，減少當(dāng)事雙方的摩擦，避免小的矛盾因?yàn)殡p方的斗氣而升級(jí)，必將使城管工作出現(xiàn)新的氣象。
城市管理不是城管部門單方面的事，包括小攤販在內(nèi)的每一位市民都有自己的責(zé)任。我不敢說城管的這次工作策略的改變立馬就能解決街道攤販的老大難問題，但這畢竟是建立在對(duì)小攤販的利益的理解和尊重的基礎(chǔ)之上。相信這樣建設(shè)性的態(tài)度，一定也能贏得攤販的理解和市民的支持�；蛟S，破解城管難題，就從這樣的心靈放棄排斥開始。
管理與經(jīng)營(yíng)的心得 篇14
民營(yíng)醫(yī)院是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可起到籌備社會(huì)資金發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，減輕政府財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)水平的積極作用。大型公立醫(yī)院的主要職能，是面向相對(duì)貧困、弱勢(shì)的群體，提供由政府補(bǔ)貼的基本醫(yī)療。以各類�？坪椭嗅t(yī)為主的民營(yíng)醫(yī)院和私人診所，可提供更加體貼細(xì)致的服務(wù)，起到對(duì)公立醫(yī)院有效的補(bǔ)充作用。
民營(yíng)醫(yī)院的大量出現(xiàn)是近十幾年我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)重大變化，諸多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的民營(yíng)醫(yī)院，以籌資快捷、服務(wù)周到、�？铺厣葍�(yōu)勢(shì)在長(zhǎng)期被國(guó)家壟斷的醫(yī)療市場(chǎng)中占有了一席之地。通過精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)提高效率，加強(qiáng)內(nèi)部管理降低成本，優(yōu)化薪酬制度招攬人才，改善服務(wù)質(zhì)量吸引患者。多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院以低于公立醫(yī)院的價(jià)格提供服務(wù)，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。但是民營(yíng)醫(yī)院普遍規(guī)模較小，技術(shù)薄弱，人才難得，管理不善，加之政策扶持不夠，缺乏在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)生存和發(fā)展的能力。部分醫(yī)院沿用過時(shí)的唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)。
民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理涉及多方面的問題，要從根本著眼，細(xì)節(jié)著手，做出有益的研究和實(shí)踐。
一、分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位
患者的需求是多方面、多層次的，國(guó)家投入公共衛(wèi)生領(lǐng)域的財(cái)政資金不能滿足一些特殊的醫(yī)療需求，由民間資本根據(jù)市場(chǎng)需要來提供和實(shí)現(xiàn)，有利于引入競(jìng)爭(zhēng)，降低價(jià)格，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是競(jìng)爭(zhēng)，壟斷并不適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的特點(diǎn)，也不符合廣大患者的利益。醫(yī)療市場(chǎng)是可以細(xì)分的，民營(yíng)醫(yī)院更有作為的經(jīng)營(yíng)方式是探索當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)尚存在空白或者不飽和的領(lǐng)域，進(jìn)行積極有效的參與，在醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量上與同行互相促進(jìn)，共同發(fā)展，形成良性競(jìng)爭(zhēng)；而不是試圖壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得壟斷地位引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。連公立大醫(yī)院都辦不到的事情，民營(yíng)醫(yī)院有什么必要去做呢？
對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的深入調(diào)查和科學(xué)分析，有助于醫(yī)院找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位和制訂競(jìng)爭(zhēng)策略。
1.調(diào)查分析當(dāng)?shù)爻Ｒ姴�、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
2.調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室設(shè)置，重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)成熟穩(wěn)定，哪些學(xué)科尚在起步階段。
3.調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、人群構(gòu)成、進(jìn)入醫(yī)保人口的比例。
4.調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療投資的環(huán)境，特別是政府相關(guān)部門對(duì)待民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度。
通過以上四個(gè)方面的調(diào)查研究，初步確定醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)定位。首先，確定辦成綜合醫(yī)院還是�？漆t(yī)院。其次，確定提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品以及面向的主要消費(fèi)群體。最后，確定采取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以圖迅速占領(lǐng)并鞏固鎖定的市場(chǎng)。個(gè)人認(rèn)為，在公共衛(wèi)生資源匱乏的三、四線地級(jí)市創(chuàng)辦相當(dāng)規(guī)模的綜合醫(yī)院有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，以貴州華夏為例，可謂找準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)定位，發(fā)展迅速。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的一、二線城市，民營(yíng)醫(yī)院的投資管理和成本控制面臨很多不穩(wěn)定的因素，很可能在和強(qiáng)手的競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng)，長(zhǎng)期無法收回成本從而形成不良資產(chǎn)。最好避免和公立大醫(yī)院直接競(jìng)爭(zhēng)，走自己特色專科的辦院思路，迅速打響品牌，搶占市場(chǎng)，進(jìn)而打造口碑，穩(wěn)定效益。以廣東三奇為例，在珠三角一帶搞得風(fēng)生水起。
二、確定發(fā)展目標(biāo)，部署可行計(jì)劃
民營(yíng)醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略和處理日常工作時(shí)，要把時(shí)間當(dāng)成一種資源合理利用。通過周密的市場(chǎng)策劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理去實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。運(yùn)作一家民營(yíng)醫(yī)院，在服務(wù)模式和管理模式上可以創(chuàng)新，但在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則應(yīng)避免標(biāo)新立異，要以過硬的醫(yī)療技術(shù)求生存，以優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)求效益，把民營(yíng)醫(yī)院辦成老百姓自己的醫(yī)院，社會(huì)真正需要的醫(yī)院。
醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)主要包括：迅速到位的市場(chǎng)切入，有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人才和醫(yī)療設(shè)備，良好的環(huán)境氛圍和服務(wù)意識(shí)，不斷擴(kuò)大的忠實(shí)客戶群，日益提升的品牌影響力，穩(wěn)定可觀的投資回報(bào)等。為了如期實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，必須制定下列計(jì)劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)療設(shè)備裝備計(jì)劃、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)院營(yíng)銷與策劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理與收支計(jì)劃、醫(yī)院制度與文化建設(shè)計(jì)劃等。
三、培養(yǎng)人才隊(duì)伍，完善重點(diǎn)科室
醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是技術(shù)人才。能否建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，健全相應(yīng)的專業(yè)學(xué)科，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗。民營(yíng)醫(yī)院人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸納人才需要事業(yè)的平臺(tái)、合理的待遇和融洽的氛圍；培養(yǎng)人才需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。能力來自學(xué)習(xí)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，可以讓他們提高工作效率，認(rèn)同企業(yè)文化，成為企業(yè)寶貴的人力資源。
醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動(dòng)全員的積極性，調(diào)動(dòng)積極性的主要手段是薪酬制度。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為高薪只適用于那些高端的管理和技術(shù)人才，這是完全錯(cuò)誤的。實(shí)際上一線的醫(yī)技人員構(gòu)成了醫(yī)療服務(wù)體系的基礎(chǔ)，只有尊重他們的勞動(dòng)，提供優(yōu)于業(yè)內(nèi)平均水平的報(bào)酬，他們才有理由相信，自己所在的醫(yī)院是更好的，自己也是更優(yōu)秀的，盡職工作，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是理所當(dāng)然的！否則，醫(yī)院高層再怎么強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，他們都只會(huì)當(dāng)耳邊風(fēng)。
四、進(jìn)行營(yíng)銷策劃，拓展市場(chǎng)渠道
醫(yī)院營(yíng)銷部門的任務(wù)并不單純是吸引患者，提升業(yè)績(jī)，還要在工作中自覺維護(hù)醫(yī)院形象，鞏固已有客戶關(guān)系。目前醫(yī)院營(yíng)銷部門常見的問題就是業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)沒有認(rèn)同感，以個(gè)人利益為中心，采取不正當(dāng)?shù)氖侄伪热缈浯蟪兄Z來吸引患者就醫(yī)。這種短視行為很容易產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于醫(yī)院打造口碑，形成穩(wěn)定的客戶群。造成這種局面的'原因并不單在業(yè)務(wù)人員，更主要是高層管理的營(yíng)銷理念有問題。假如決策者對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)并沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，那么營(yíng)銷人員更不會(huì)有。
首先，要組建專門的營(yíng)銷策劃隊(duì)伍，實(shí)施可行的績(jī)效考核方案。其次，要制訂醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃，明確營(yíng)銷的重點(diǎn)、拓展的方式、投入的預(yù)算、期望的回報(bào)。第三，在營(yíng)銷過程中根據(jù)客戶的反饋不斷調(diào)整和完善計(jì)劃，以客戶的滿意為宗旨，鞏固已有市場(chǎng)渠道。
五、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，任何一場(chǎng)突如其來的變故，都可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng)。歸納起來風(fēng)險(xiǎn)有五大來源：
1、突發(fā)重大醫(yī)療事故，
2、地痞設(shè)置的醫(yī)療陷阱，
3、執(zhí)法人員的故意刁難，
4、媒體的負(fù)面報(bào)道，
5、火災(zāi)等重大意外。
規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是化解醫(yī)療糾紛，需要構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。醫(yī)療糾紛大多數(shù)是與醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的，會(huì)給醫(yī)院造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。1、要有系統(tǒng)的危機(jī)管理組織構(gòu)架，2、要有決策者的直接領(lǐng)導(dǎo)，3、要有善于處置危機(jī)的管理人員，4、要加強(qiáng)院內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，彰顯醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，有效防范醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。5、要對(duì)全員進(jìn)行醫(yī)療安全的教育，高度重視，規(guī)范操作，準(zhǔn)確診斷，保證療效。診療過程要跟蹤病情反映，及時(shí)糾正問題。
六、做好重點(diǎn)公關(guān)，爭(zhēng)取各界支持
在潛規(guī)則盛行的當(dāng)今中國(guó)，民營(yíng)醫(yī)院必須重點(diǎn)溝通四個(gè)方面的關(guān)系，廣結(jié)善緣，以求在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。
1、溝通與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系。衛(wèi)生行政部門關(guān)系到行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管，藥品監(jiān)督部門關(guān)系到藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管，醫(yī)療保險(xiǎn)部門關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍，工商管理部門關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營(yíng)銷手段，稅務(wù)部門關(guān)系到稅收優(yōu)惠政策。
2、溝通與新聞媒體的關(guān)系。增加醫(yī)院正面宣傳，減少負(fù)面報(bào)道，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹立品牌形象。
3、溝通與政法部門的關(guān)系。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，有利于得到當(dāng)?shù)卣ú块T的及時(shí)援助和公正處理。
4、溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。支持社區(qū)工作，使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，以便長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
七、營(yíng)造企業(yè)文化，凝聚員工人心
從當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。1、誠(chéng)信。不夸大承諾，不過度醫(yī)療。2、進(jìn)取。提高醫(yī)療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3、務(wù)實(shí)。根據(jù)現(xiàn)有的資源合理利用，創(chuàng)造效益。4、創(chuàng)新。跟蹤政策走向，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略做出及時(shí)調(diào)整；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)技術(shù)升級(jí)做出及時(shí)反應(yīng)。
塑造以人本管理為中心，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為手段，以制度規(guī)范為保障，以低耗高效為目標(biāo)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念。最終達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)有方，部門協(xié)力，員工團(tuán)結(jié)，醫(yī)患和諧的局面。
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