導(dǎo)游培訓(xùn)心得集錦15篇
我們有一些啟發(fā)后，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的導(dǎo)游培訓(xùn)心得，歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得1
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食�？墒墙�(jīng)過這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中，我覺得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時(shí)，可能還會(huì)受到委屈。同樣的景點(diǎn)來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對(duì)這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí)，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。導(dǎo)游號(hào)稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識(shí)，更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私猓缌私庥慰蛠碜阅睦�，他的家鄉(xiāng)、或他的.工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì)是未來的一名好導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得2
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(zhǎng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有
做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(zhǎng)說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會(huì)有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(zhǎng)又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”
通過今天的培訓(xùn)，我有了一個(gè)自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會(huì)一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí)之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會(huì)，我們才是一個(gè)有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時(shí)，在日常帶團(tuán)中，我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游
形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
23日下午我們還學(xué)習(xí)了樊有成老師的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》，在課堂上樊老師結(jié)合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何成為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)該怎樣去規(guī)劃我們即將進(jìn)入的導(dǎo)游員職業(yè)生涯。在說導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型到其他崗位。當(dāng)然，他也給了我們一些關(guān)于這方面的'忠告及轉(zhuǎn)型的一些要素。
在聽完樊老師的課之后，覺得真的學(xué)到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導(dǎo)游，我們必須要有一個(gè)詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個(gè)綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。
我相信這節(jié)課對(duì)于我日后從事導(dǎo)游行業(yè)會(huì)有著很深遠(yuǎn)的影響，因?yàn)樗娴恼f到了我們的心坎里，是我們?nèi)蘸舐殘?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)寶典。
在培訓(xùn)期間，我們同時(shí)也學(xué)習(xí)了省發(fā)改委社會(huì)處季翔處長(zhǎng)《我看導(dǎo)游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于導(dǎo)游及旅行社方面的知識(shí)，這些知識(shí)對(duì)我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。同時(shí)也使我們對(duì)合肥市未來的旅游
業(yè)發(fā)展充滿了信心，對(duì)導(dǎo)游工作充滿了信心和動(dòng)力，充滿了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
導(dǎo)游培訓(xùn)心得3
導(dǎo)游培訓(xùn)心得
20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅游成人中專學(xué)校進(jìn)行了三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從第一天培訓(xùn)開始，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，彼此都認(rèn)識(shí)了很多同行的朋友，我們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)一起充實(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖然短，但培訓(xùn)機(jī)關(guān)把我們的培訓(xùn)課程安排的非常豐富，培訓(xùn)老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過的非常充實(shí)，其主要內(nèi)容有三點(diǎn)：一，對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)；二，導(dǎo)游應(yīng)更具準(zhǔn)備的禮儀；三，如何帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過三天的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，對(duì)所要掌握的東西我有了更深的認(rèn)識(shí)
第一：對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯(cuò)了，從我在這里的培訓(xùn)的第一天開始，我就否定了這個(gè)想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對(duì)一樣的工作時(shí)，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài)，要根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己，完善自己。所以，導(dǎo)游做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
第二：禮儀，禮節(jié)。說到禮儀禮節(jié)，它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中華民族是一個(gè)禮儀之幫，說到禮儀禮節(jié)，很多人都會(huì)說自己懂，包括我自己也一樣，認(rèn)真做起來又有幾個(gè)會(huì)呢？可能做起來就不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時(shí)候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導(dǎo)游常常要接觸到的，而我自己可以說一知半解，做的都不標(biāo)準(zhǔn)，從學(xué)的那時(shí)起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。
第三：如何帶好每一個(gè)團(tuán)。這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，帶好一個(gè)團(tuán)容易，帶好每一個(gè)團(tuán)可能就沒那么簡(jiǎn)單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣?xùn)|西：一個(gè)是自己的心態(tài)，二個(gè)是觀察能力。在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以說完全不是這么回事！想象一下自已是一個(gè)游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在“背書”，你會(huì)覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的.東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛旅游這門行業(yè)，你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。當(dāng)你用自己熱情眉飛色舞地講出來時(shí)。只是成功一半。要成功的當(dāng)一名導(dǎo)游，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實(shí)不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會(huì)有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字，要結(jié)合實(shí)際游客才會(huì)跟著你的思路去想。這些只是出團(tuán)前具備的，只有你出團(tuán)前還要有所準(zhǔn)備，例如說了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，當(dāng)你還是個(gè)的新導(dǎo)游時(shí)，你在帶團(tuán)前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過。什么都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，可是客人一點(diǎn)都沒有聽進(jìn)去，反而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候不要吝嗇你的語言，奪取關(guān)心客人，這樣會(huì)使你更好的帶好這個(gè)團(tuán)。一個(gè)導(dǎo)游有了好的觀察能力，你就知道客人的愛好，客人對(duì)什么感興趣�？腿说膼酆煤团d趣你知道了，你就能很好的帶團(tuán)了，也就提升了導(dǎo)游的控團(tuán)能力。控團(tuán)不是每個(gè)團(tuán)都一樣的，而是看客人來的，也就是我在上面所說的觀察能力�？傊芎芎玫挠^察隊(duì)友的旅游需求。
合肥市旅游局組織的導(dǎo)游崗前培訓(xùn)結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。使我們對(duì)我市旅游業(yè)的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專學(xué)校所學(xué)到的，我想雖然我還是一個(gè)沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信，我會(huì)努力，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將會(huì)是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮!
學(xué)員：xx
20xx年4月25日
導(dǎo)游培訓(xùn)心得4
經(jīng)歷了幾次導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程導(dǎo)游詞模擬的學(xué)習(xí)，雖然不能說有什么巨大的收獲，但是確實(shí)學(xué)會(huì)了一些東西。在此，我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ê腕w會(huì)。
第一次課給我的印象很深，我有種莫名的沖動(dòng)，忽然感覺大二下學(xué)期的這門與專業(yè)有關(guān)的課程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事，就會(huì)去找一種方法；不想做一件事，就會(huì)去找一個(gè)借口。確實(shí)，有很多時(shí)候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進(jìn)行自我安慰，其結(jié)果是我越懶就越會(huì)為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著一種得過且過的想法，終日無所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒有成功的體驗(yàn)。盡管只有2個(gè)多小時(shí)的上課時(shí)間，卻使我在學(xué)習(xí)態(tài)度上有了一定的改觀！我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與笑聲的課程。
老師為我們提供了一個(gè)有實(shí)用價(jià)值的學(xué)習(xí)資源的氛圍。有些資源在我們的課本上是沒有的，這就為我們的知識(shí)積累、興趣提高提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。比如通過一些同學(xué)上臺(tái)展示自己家鄉(xiāng)的風(fēng)采，表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。在老師的幫助下，我明顯地感覺到自己在不斷地增長(zhǎng)知識(shí)，開闊視野，也提高了興趣。
老師要求我們要學(xué)會(huì)與他人交換經(jīng)驗(yàn)、意見，以便自己獲得更多的資源，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。正所謂以他人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短。俗話說：“學(xué)海無涯苦作舟”，在學(xué)習(xí)的過程中，我并不同意這種說法。我認(rèn)為學(xué)習(xí)應(yīng)該是“樂”的。在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中獲得快樂，這才是一種積極的學(xué)習(xí)。如果我們學(xué)會(huì)了與他人分享，學(xué)會(huì)了方法，我們將會(huì)知道學(xué)習(xí)帶給我們的不僅僅是知識(shí)，更重要的是快樂。老師要求我們每一位同學(xué)都必須做好準(zhǔn)備，上臺(tái)向同學(xué)展示自己家鄉(xiāng)的風(fēng)采，讓更多的人了解不同城市的特色。
接下來的話是我想真實(shí)表達(dá)的，希望老師可以了解。恕我直言，我認(rèn)為老師在安排開課訓(xùn)練我們專業(yè)技能方面存在著一些不足：有利于培養(yǎng)我們求知的欲望，但不利于系統(tǒng)知識(shí)的掌握；不能廣泛地滿足我們的興趣和熱情，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識(shí)的`學(xué)習(xí)相割裂。我們不僅僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，更多地是希望實(shí)踐與理論的相結(jié)合，希望老師能合理規(guī)劃好課程教學(xué)的進(jìn)度表，不要在一些活動(dòng)上花費(fèi)太多的時(shí)間，因?yàn)樽詈蟮玫降幕蛭覀兯斋@的其實(shí)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。譬如，這次導(dǎo)游詞的模擬，很多同學(xué)并沒有真正走出那一步，打開自己的心胸去與更多的同學(xué)交流，更多的同學(xué)則反映實(shí)際花費(fèi)準(zhǔn)備材料的時(shí)間過多，卻沒有達(dá)到他們預(yù)期的效果，使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個(gè)過程，只有邁開了第一步，才有機(jī)會(huì)走下去。
大學(xué)是充滿夢(mèng)想與希望的神圣殿堂，大學(xué)生更是擁有抱負(fù)和充滿激情的人才。有誰不想在潔白的象牙塔里豐滿羽翼、展翅翱翔？又有誰不想多學(xué)一點(diǎn)知識(shí)，待將來成就一番大的事業(yè)？
在旅游管理班級(jí)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭中，我一定認(rèn)真地向優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中取得更大的成績(jī)，充分開發(fā)自身的潛能，鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現(xiàn)自我，使我的大學(xué)之旅越走越遠(yuǎn)，使我的大學(xué)生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝老師對(duì)我們的幫助，我相信在老師的指導(dǎo)與溝通交流下，我們會(huì)更加出色！
導(dǎo)游培訓(xùn)心得5
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間，市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備，無論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過這兩天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。通過次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)今后的導(dǎo)游工作有了更新的認(rèn)識(shí)：
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2、加深與游客的交流，在最短的.時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在工作過程中，不斷的像同事學(xué)習(xí)，借鑒他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得6
20xx年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)和山西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、相識(shí)。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長(zhǎng)精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，踏遍千山萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢(shì)。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(zhǎng)河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的'一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動(dòng)。通過這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長(zhǎng)廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會(huì)主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識(shí)到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得7
結(jié)合自己在導(dǎo)游培訓(xùn)中的課程說下自己的感受。給我震撼最大的當(dāng)數(shù)孟曉泉教授的關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德與導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的課程。
首先明確道德即不損害他人利益的自利利他行為，和注意別人感受的`言行舉動(dòng)，不給人添麻煩。說來簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谖覀內(nèi)粘９ぷ魃钪卸荚诎l(fā)生。注意真正優(yōu)秀的導(dǎo)游員的成功之處在于，他們?cè)诮?jīng)過時(shí)間流逝，在帶過很多團(tuán)之后，技能技巧都非常熟練之后，還能保持一開始帶團(tuán)時(shí)的那股工作激情和熱情，以及對(duì)客人無微不至的服務(wù)。
注意平時(shí)自己的言談舉止，適當(dāng)時(shí)候可以用善意的謊言使別人舒服，這就是講話的藝術(shù)，在這方面用為涉世不深的年輕人，還有許多不到位的地方需要提升。再就是職業(yè)道德也是不同于社會(huì)公德的，職業(yè)道德的四個(gè)要素即敬業(yè)、保密、誠實(shí)、守規(guī)。所謂己所不欲，勿施于人便是如此。
只有真心實(shí)意地為別人才能得到他人的認(rèn)可，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度，不只是知其然不知所以然。對(duì)問題要做深入細(xì)致的研究，作出橫向的對(duì)比總結(jié)。當(dāng)然所謂道是提升的必要因素，而技術(shù)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，是最基本的要做好就要做到處處留心，業(yè)余時(shí)間的利用，全面提升自己的知識(shí)，將書本知識(shí)翻譯成自己的語言作出生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解。
總之，這次講座讓我有茅塞頓開之感，一定好好總結(jié)做到學(xué)以致用。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得8
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購?qiáng)剩崃�、軍哥，翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)�，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地�?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺，覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋�(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì) ：
在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
有些帶團(tuán)的知識(shí)和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識(shí)都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話，上團(tuán)中遇到困難的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時(shí)說不出口的感激，今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情。
在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場(chǎng)，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機(jī)場(chǎng)的短短的幾十分鐘里，車?yán)镄β暡粩啵耶?dāng)時(shí)對(duì)馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸〉搅藱C(jī)場(chǎng)之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑，但確實(shí)從另一個(gè)角度反映了客人對(duì)馬農(nóng)的好感。那之后，我明白了一個(gè)道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導(dǎo)游的職責(zé)。為別人帶來歡樂的同時(shí)，自己的工作同時(shí)也充滿了快樂，何樂而不為呢？
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對(duì)哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧！
對(duì)于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、 注意細(xì)節(jié)
首先，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié)，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架
說到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的`框架，一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒話可說的時(shí)候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識(shí)的積累
我不得不說，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時(shí)看書的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識(shí)，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時(shí)的為客人解決問題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺(tái)的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí)，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺(tái)的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報(bào)了。
這句話看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個(gè)原則。
我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
我真心地?zé)釔蹖?dǎo)游這份工作。
就讓我們大家一起熱愛、堅(jiān)持、并快樂著吧……
導(dǎo)游培訓(xùn)心得9
導(dǎo)游培訓(xùn)心得
20xx年5月16日，合肥導(dǎo)游崗前培訓(xùn)班在合肥政務(wù)中心大禮堂開班，為期三天的課程。直至5月19日結(jié)束。我作為這次培訓(xùn)班的一員，不僅學(xué)到了很多導(dǎo)游實(shí)踐知識(shí)，而且認(rèn)識(shí)了很多的同行朋友。
這次導(dǎo)游培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社導(dǎo)游，環(huán)巢湖時(shí)代旅游，旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)。通過對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)讓我們對(duì)即將面臨的工作有了一個(gè)新的目標(biāo)。
大合肥新旅游，主要是從兩個(gè)方面來講的，合肥旅游的現(xiàn)狀，合肥旅游發(fā)展的思路。大合肥：合肥總面積11408萬平方千米，戶籍人口702萬人，占全省比重10.3%。
新的旅游思路：1.高視野，重新定位合肥旅游。2.重特色，大力開發(fā)旅游新產(chǎn)品。3.優(yōu)環(huán)境，著力塑造商務(wù)會(huì)展旅游名城。4.強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大巢湖品牌影響力。5.強(qiáng)隊(duì)伍，建設(shè)一支優(yōu)秀的旅游隊(duì)伍。從合肥發(fā)展的旅游的新思路，我知道只有在這個(gè)指導(dǎo)方針的指向下我們才有為之奮斗的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平漸漸提高。旅游市場(chǎng)也隨之?dāng)U大。自從去年安徽的行政區(qū)劃的調(diào)整，巢湖并入合肥，就形成了環(huán)巢湖時(shí)代旅游，巢湖是中國五大淡水湖之一，巢湖的旅游資源豐富，湖光，奇花，溫泉，溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發(fā)展的方向，有擁有這么豐富旅游資源，如何做一名合格的導(dǎo)游，為合肥的旅游作出自己的一份貢獻(xiàn)。這是我們值得考慮的問題。
如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，不僅要博覽群書，而且還得要更多的技巧。這方面的內(nèi)容是由全國優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若老師給我們上的，我的內(nèi)心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓(xùn)我是帶著一顆“看看的”的心來的。“如果不是真正熱愛旅游行業(yè)，請(qǐng)您另謀高就！因?yàn)閮H僅靠喜歡旅游是填不您的飽肚子和欲望！只有熱愛才能把旅游當(dāng)成事業(yè)來奮斗，只有熱愛愛才能把旅游當(dāng)成理想來堅(jiān)持如果熱愛導(dǎo)游工作，再苦再累無怨無悔；如果熱愛導(dǎo)游工作，文化苦旅本身就是一種精神財(cái)富!”這是劉自若老師說的一段意義深刻的話。我很慚愧。我的這種行為是對(duì)導(dǎo)游的一種漠視。在外人看來導(dǎo)游是很賺錢的職業(yè)，導(dǎo)游是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做為一個(gè)導(dǎo)游是多么辛苦的職業(yè)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員背后付出的.又是多少的艱辛。所以才有很多的優(yōu)秀人才離開了這個(gè)崗位呢！我是真正的熱愛旅游行業(yè)嗎？我反復(fù)的在問自己，正如劉自若老師所講的我們一直處于猶豫這一狀態(tài)�，F(xiàn)在我很肯定的告訴自己“我是熱愛旅游這個(gè)行業(yè)，我愿為它為之奮斗！”對(duì)于現(xiàn)在的我來講，我很渺小，自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是處于零狀態(tài)。我得不斷的向我們的前輩學(xué)習(xí)，要博覽全書，行萬里路。立志做一個(gè)好導(dǎo)游！要知道路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
在這兩天的培訓(xùn)中，我們知道理論知識(shí)與技巧是何等的重要，無論是講解服務(wù)，還是生活服務(wù)。我們的全心的投入。在導(dǎo)游帶團(tuán)中，會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，安全事故的預(yù)防和處理我們必須加以重視。所以導(dǎo)游必須掌握應(yīng)急救護(hù)。第三天的培訓(xùn)內(nèi)容是安徽紅十字會(huì)的老師給我們上的，從理論到實(shí)踐，我們每一個(gè)學(xué)員都比須實(shí)地演練心臟復(fù)蘇救護(hù)，還有創(chuàng)傷救護(hù)：包扎，止血，骨折固定，特需傷口的處理。我們將是一名救護(hù)員，當(dāng)游客在旅程中遇到突發(fā)事事故，安全問題時(shí)。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)急救培訓(xùn)的救護(hù)應(yīng)對(duì)傷員實(shí)施有效的初步緊急救護(hù)措施以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。我們必須堅(jiān)持救護(hù)我們的游客。直至醫(yī)護(hù)人員到來時(shí)。
這使我們的使命。劉子若老師說“導(dǎo)游真不是一般人能做的，但卻被很多一般的人從事著�！睘榱宋覀兊睦硐�，熱愛旅游的事業(yè)，我將為之奮斗一生！
導(dǎo)游培訓(xùn)心得10
20xx年x月16至18日，20xx年通過國家導(dǎo)游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓(xùn)，在這三天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，可謂是受益匪淺，對(duì)今后的導(dǎo)游工作指明了方向、規(guī)定了準(zhǔn)則、定下了目標(biāo)，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導(dǎo)游工作。培訓(xùn)的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多新的朋友，大家共同談愛好、談理想、談目標(biāo)、談帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，積極性都很高，讓我感受到“安徽導(dǎo)游力量后生可畏”啊。
這三天里，我們先后學(xué)習(xí)了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)》等知識(shí)。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也更加將以前學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行了鞏固和加強(qiáng)，更為以后從事導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)中，合肥市旅游局副局長(zhǎng)唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)陳溦、省旅游學(xué)校副校長(zhǎng)仇曉嵐等領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和評(píng)析，同時(shí)結(jié)合一些實(shí)際案例，生動(dòng)且自然的導(dǎo)游講解，使得我們對(duì)合肥、對(duì)合肥旅游、對(duì)明確目標(biāo)，加深了印象、對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和認(rèn)識(shí)更加清晰、更加深刻。
對(duì)大家印象最深，且最具影響力的內(nèi)容就是兩位全國優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若和樊有成對(duì)《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動(dòng)講解，培訓(xùn)上兩位前輩毫無保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)傳授給在場(chǎng)的每位新導(dǎo)游，同時(shí)全會(huì)場(chǎng)氣氛濃厚，掌聲不斷，互動(dòng)效果佳。培訓(xùn)會(huì)上，他們首先分析了當(dāng)今旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和就業(yè)前景，特別指出優(yōu)秀導(dǎo)游成為導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導(dǎo)游，他說“無志之士常立志，有志之士立長(zhǎng)志”，每一個(gè)導(dǎo)游都要有符合自身?xiàng)l件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是新導(dǎo)游更要確立短期和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游一定要勤奮，做一個(gè)合格的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧”，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他說作為一個(gè)導(dǎo)游只有具備扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)和良好的`職業(yè)道德才能將一個(gè)旅行團(tuán)帶好。最后，兩位前輩還用生動(dòng)形象的例子，幽默風(fēng)趣的語言，給同學(xué)們介紹了導(dǎo)游講解技能，給同學(xué)們留下了深刻印象。
此次培訓(xùn)讓我們感受到：一、組織嚴(yán)密。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此次培訓(xùn)非常重視，并提出明確的要求，培訓(xùn)中，有專人負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，井然有序。由于組織嚴(yán)密，整個(gè)培訓(xùn)過程非常順利。二、針對(duì)性強(qiáng)。針對(duì)新從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員既缺乏專業(yè)知識(shí)又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況，聘請(qǐng)了既有一定的理論造詣，又具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師授課，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性；三、注重實(shí)效。為保證培訓(xùn)質(zhì)量、鞏固培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)班要求每位學(xué)員寫出學(xué)習(xí)心得體會(huì)，從而把培訓(xùn)引
向深入。通過這次培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)者普遍感到受益匪淺，認(rèn)為這是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不少學(xué)員表示將進(jìn)一步修學(xué)修德，增強(qiáng)技能，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀導(dǎo)游，努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得11
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識(shí)增加的同時(shí)，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的名導(dǎo)給我們授課，通過跟著專家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，了解了目前整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對(duì)“導(dǎo)游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認(rèn)識(shí)。像我們這些還在大學(xué)里的'學(xué)生，馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？很多時(shí)候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實(shí)對(duì)導(dǎo)游工作沒有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識(shí)。恰好通過這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個(gè)正確而合理的選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候我們長(zhǎng)期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會(huì)變得局限，而當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時(shí)，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機(jī)會(huì)。另外，和這么多的精英一起學(xué)習(xí)，大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會(huì)產(chǎn)生一種力量激勵(lì)我們每一個(gè)人相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺(tái)，大家相互認(rèn)識(shí)后，通過溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，無形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對(duì)于自己將來的工作可謂是一筆無形的財(cái)富。
最后，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢(shì)，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動(dòng)我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得12
今天下午，張總給我們作新導(dǎo)游入職培訓(xùn)。因?yàn)槭菑埧傊v課，所以我們?cè)缭绲内s去霸個(gè)好位置——選了個(gè)正對(duì)張總的座位，可以把張總的一舉一動(dòng)都收在眼底。嘿嘿，也有個(gè)別不PASS的同事，競(jìng)?cè)桓疫t到，結(jié)果被張總指令請(qǐng)大家明天的下午茶，大家又有口福了。
導(dǎo)游入職培訓(xùn)主要是介紹公司的背景、公司的架構(gòu)以及公司的規(guī)章制度等等，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的.共同語言和行為規(guī)范。
雖然在培訓(xùn)之前，張總說這堂課會(huì)有比較枯燥的內(nèi)容，但兩個(gè)小時(shí)下來，我們所聽到的都是些很生動(dòng)的例子，根本感覺不到這是在講制度類的東西，張總的演講總是很富有感染力的，而且我們?cè)谄渲袑W(xué)到了很多做人的道理。首先，為人要真誠，只有當(dāng)你真誠地對(duì)待別人時(shí)，別人才會(huì)真誠地對(duì)待你，我們要學(xué)會(huì)用寬容的心去對(duì)待身邊的人和事，你的心胸夠?qū)掗�，才能夠發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，才能夠喜歡別人，和別人相處融洽。有句話說得好：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人越來越多缺點(diǎn)的時(shí)候，說明你的缺點(diǎn)也越來越多!所以我們想自己優(yōu)點(diǎn)多一些的話，就趕快去發(fā)現(xiàn)身邊人的優(yōu)點(diǎn)吧，呵呵。其次，要有足夠?qū)I(yè)的知識(shí)，只有你對(duì)自己的工作夠?qū)I(yè)，才能夠更好的開展工作，面對(duì)客戶才能提供全方位更完善的服務(wù)，讓游客接受認(rèn)同你的工作。再者是快樂，快樂生活，快樂工作，當(dāng)你真心喜歡你所從事的工作崗位，你會(huì)感受到工作帶給你的快樂;如果你不喜歡這份工作，將無法把它做到最好，像張總所說，面對(duì)你不喜歡的工作，只有兩條路可走，一是放棄這份工作，二是喜歡上這份工作。相信進(jìn)入xxxx旅行社的同事們都是很快樂的在工作的，因?yàn)閤xxx旅行社本身的工作氛圍就是很輕松快樂的，例如張總辦室時(shí)不時(shí)傳出來的爽朗的笑聲、中午下班鈴響沖向飯?zhí)玫哪且粍x那、蘿卜一聲令下?lián)屜挛绮璧臅r(shí)刻，這些都是快樂的體現(xiàn)。時(shí)代財(cái)富的快樂無時(shí)不在，無處不在，只要你善于去發(fā)現(xiàn)。
經(jīng)過這兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，我獲益良多，從今天開始，我要快樂的工作，快樂的生活，因?yàn)橛行┦掳l(fā)生了是無法改變的事實(shí)，只有積極的面對(duì)才是上策，像人們常說的一句話：快樂也要過，不快樂也要過，不如選擇快快樂樂開開心心的過!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得13
凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個(gè)人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會(huì)審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團(tuán)。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了�？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢。”
還有，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的'項(xiàng)目，就沒有必要了，因?yàn)楸本┎豢亢�，都是從外面引進(jìn)來的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國各地，其中肯定會(huì)有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)�；貋碓诨疖嚿系臅r(shí)候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對(duì)我們說，不像是個(gè)做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對(duì)你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯(cuò)，那就是沒有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(zhǎng)時(shí)間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會(huì)兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問他兒子?jì)寢屖欠裨谲嚿系臅r(shí)候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這算幸運(yùn)的，因?yàn)槔先吮M管沒帶手機(jī)，不記得兒子的電話，她也還算機(jī)智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒有電話、不記得任何號(hào)碼、又非�；艁y的客人，在城市當(dāng)中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰擔(dān)?
這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對(duì)不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對(duì)微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對(duì)自己的印象不好。
又要說到一個(gè)北京團(tuán)了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上，實(shí)在是沒票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖��！笨腿艘宦�，不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導(dǎo)游也可以掙到一些錢�？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會(huì)這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!
導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得14
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠實(shí)守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績(jī)。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流
除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的.工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得15
為期3天的培訓(xùn)已告一段落，對(duì)于這一次培訓(xùn)，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點(diǎn):
第一，對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的體會(huì)
從我大二考住導(dǎo)游證開始帶團(tuán)以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時(shí)間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當(dāng)中會(huì)有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅(jiān)持就是他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會(huì)很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二，更加清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足
聽完資深研究人員對(duì)大同、云崗、華嚴(yán)寺、九龍壁、懸空寺、五臺(tái)山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識(shí)的匱乏，有太多需要去學(xué)習(xí)，需要去精進(jìn)的地方。接下來的一段時(shí)間里，好好規(guī)劃，強(qiáng)化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實(shí)地。追求能力，成功、財(cái)富、名譽(yù)就會(huì)自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三，五十三人行，都是我?guī)?/strong>
在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張x 杰哥，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，一位很好的領(lǐng)導(dǎo)者，很用心的管理者 。這個(gè)導(dǎo)游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長(zhǎng)一段時(shí)間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對(duì)于xx導(dǎo)游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動(dòng)，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導(dǎo)游俱樂部，在太原的導(dǎo)游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強(qiáng)大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動(dòng)，當(dāng)中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅(jiān)持不下來的。好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，因?yàn)榻芨�、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動(dòng)當(dāng)中的任何兄弟姐妹在任何時(shí)候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人分工明確，各有所長(zhǎng)，各有所管，這次的踩線才會(huì)這么圓滿�！胺浅s幸能夠參加這次踩線活動(dòng)”是這次每個(gè)導(dǎo)游都說過的一句話。
武姐 協(xié)會(huì)的核心人物之一，武姐過硬的專業(yè)知識(shí)講解在這里就不多說，感觸最深的就是武姐的真性情，將心比心，以及對(duì)后輩的提攜、包容
霍哥 協(xié)會(huì)的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的.幽默風(fēng)趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動(dòng)付出心血的領(lǐng)導(dǎo)者。
毛姐 專業(yè)知識(shí)也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。
蘆姐 蘆姐對(duì)于內(nèi)蒙古草原專線一些知識(shí)、技巧的傳授，循序漸進(jìn)，逐步導(dǎo)入，以及對(duì)于命-運(yùn)的獨(dú)特見解，當(dāng)然蘆姐獨(dú)特的幽默風(fēng)，也很是吸引人。
白姐 專業(yè)知識(shí)也不多說，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，白姐對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的一番感觸讓人動(dòng)容。
韓x 簡(jiǎn)直是深藏不露，一開始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒想到已經(jīng)成家立業(yè)，而且還是高級(jí)導(dǎo)游，雖然剛剛接觸xx，但是一開口就被震撼了。分享了在帶團(tuán)當(dāng)中的故事、經(jīng)驗(yàn)，以及有意無意穿插進(jìn)來的自己的人生觀:降低客人的期望值；在帶團(tuán)中善于總結(jié)、整理，形成自己的風(fēng)格；如何接機(jī)；如何送機(jī)；對(duì)考取中高級(jí)導(dǎo)游的一些建議等。
殷x 燕子，這三天兩夜當(dāng)中我的室友，專業(yè)知識(shí)也很不錯(cuò)，帶團(tuán)也有幾個(gè)年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗(yàn)。
宇x 宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨(dú)特親善帶團(tuán)風(fēng)格。當(dāng)然她對(duì)客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice。
張x 張靜也著實(shí)把我震撼了一把，對(duì)于如何介紹自己，自己帶團(tuán)當(dāng)中一些故事（領(lǐng)隊(duì)為自己客人點(diǎn)餐，和自己在帶團(tuán)中遇到老年團(tuán)）、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。
曲x 非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團(tuán)時(shí)間也不短，經(jīng)驗(yàn)豐富，專線、領(lǐng)隊(duì)，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗(yàn)給我。
特務(wù)小強(qiáng) 小強(qiáng)將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風(fēng)趣，值得學(xué)習(xí)。
馬x 潔姐，^o^，潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注xx傳統(tǒng)文化，太原地域文化。
司機(jī)董哥 非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強(qiáng)等帥哥，還有高級(jí)導(dǎo)游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學(xué)到了好多在這里就不一一列舉了。
姜老師 當(dāng)然特別要提的就是我們的姜老師了，專業(yè)性啊學(xué)術(shù)性啊在這里就不多提，大神級(jí)、泰斗級(jí)的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點(diǎn)把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動(dòng)，因?yàn)榻蠋�，�?dāng)然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個(gè)字，幾行字根本無法將這其中的精髓表達(dá)出來，真心、細(xì)心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四 感恩相遇，感謝xx導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì) xx導(dǎo)游俱樂部
在這個(gè)已經(jīng)超過五百人的導(dǎo)游俱樂部中，五十人有幸參加這次踩線活動(dòng)，一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。
佛說，前生五百次的回眸，才換回今生的擦肩而過，我們能夠相遇，我深信這是注定了的，我們注定相遇、相知、相識(shí)、相惜，甚至以后成為很好的朋友。對(duì)于這次踩線活動(dòng)，真的收獲滿滿。在這里真心的真心的感謝杰哥、武姐、霍哥在高壓之下，這幾天前前后后各種看得見看不見的付出，讓我們能有這樣一個(gè)好的交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
總之，感恩一切。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程，成功的路上并不擁擠，只是堅(jiān)持的人太少，我在路上。
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