優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得1
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式, 將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心, 精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù), 只有精益求精的護(hù)理人員, 才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。目前, 我院先后開(kāi)展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)責(zé)任包干, 明確工作職責(zé), 加強(qiáng)護(hù)理管理, 改善護(hù)理服務(wù), 加強(qiáng)績(jī)效考核, 調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性, 加深思想認(rèn)識(shí), 加強(qiáng)溝通交流, 有效地提高了護(hù)理質(zhì)量, 在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1 樹(shù)立“以人為本”的護(hù)理理念
開(kāi)展以人為本的護(hù)理, 營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵; 也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè), 院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè), 明確“以人為本”的護(hù)理理念, 激發(fā)全院職工的工作熱情, 進(jìn)行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神, 樹(shù)立“以人為本”的理念, 重視患兒及家長(zhǎng)的感受, 增加精神的, 文化的, 情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵, 護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
2 強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理
2. 1 加強(qiáng)晨晚間護(hù)理
每日07: 30 上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作: 為患兒洗臉( 手) 整理病床單元, 室內(nèi)通風(fēng)換氣, 進(jìn)行陪侍人管理,定時(shí)供應(yīng)熱水, 下午為患兒打開(kāi)水, 洗腳, 洗頭, 床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2. 2 包床到戶, 全程服務(wù)
提倡文明用語(yǔ), 微笑服務(wù), 熱心接待每例患兒及家長(zhǎng), 精心護(hù)理, 耐心解釋�！叭摹眱�(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中, 得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。
2. 3 量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理
定時(shí)巡視病房, 協(xié)助患兒翻身、叩背, 進(jìn)行皮膚按摩, 以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生; 定時(shí)為患兒剪指甲, 洗浴, 更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作, 切實(shí)把護(hù)士還給病人; 主動(dòng)查房, 細(xì)心診療, 虛心征求意見(jiàn), 做到眼睛要看清, 各項(xiàng)技術(shù)操作要精心; 護(hù)士長(zhǎng)彈性排班, 責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任, 主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作, 大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生, 同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。
3 在病區(qū)提供特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜, 唱兒歌, 講故事, 學(xué)跳舞等; 為年長(zhǎng)患兒提供書籍, 繪畫天地, 棋……以豐富孩子們的生活; 針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長(zhǎng)期臥床的患兒, 在病情允許的情況下, 可使用輪椅、手推車等, 協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步, 看一看外面的世界, 以滿足不同年齡組的'患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作, 進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4 注重心理護(hù)理
4. 1 患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題
入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí), 對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化, 對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。
4. 2 患兒的心理反應(yīng)
對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感, 對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn), 對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈, 掙扎反抗, 攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有積極的回應(yīng), 如主動(dòng)伸出手, 服從等。
4. 3 心理護(hù)理
對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí), 加強(qiáng)健康教育工作, 耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng), 以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流, 認(rèn)真分析注重技巧, 擅用親切的語(yǔ)言, 和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛(ài), 以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
5 層層質(zhì)控
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn), 各個(gè)護(hù)理單元的具體情況, 通過(guò)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問(wèn)卷調(diào)查表、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查, 進(jìn)行效果評(píng)價(jià), 將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開(kāi)展。我院XX 年4 月—XX 年4 月22 個(gè)病區(qū)病人滿意度情況進(jìn)行調(diào)查, 每個(gè)月病人滿意度97. 62%~ 99. 62%。
6 小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng), 標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階, 讓護(hù)士深入病房, 能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作責(zé)任心, 有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生, 全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益。通過(guò)改善服務(wù)流程, 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理, 體現(xiàn)了�？谱o(hù)理的價(jià)值, 進(jìn)而達(dá)到了我們的目標(biāo): 病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得2
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的號(hào)令響徹已久，在醫(yī)院護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)，在兩位護(hù)士長(zhǎng)大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內(nèi)科病房也納入了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的行列。
自這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，作為一名護(hù)師的我明顯感受到自己的責(zé)任心增強(qiáng)了，上班做事更條理細(xì)致了，護(hù)理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會(huì)到工作中，我們把患者當(dāng)做親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心實(shí)意去對(duì)待他們，換來(lái)的是病人的信任與配合。將心比心，真誠(chéng)以待，構(gòu)建的是更和諧的護(hù)患關(guān)系。當(dāng)然，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。
化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)常教導(dǎo)我們要這樣轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。我們將這種觀念實(shí)施到各項(xiàng)護(hù)理工作中去。當(dāng)然，患者也很快的感受到了護(hù)士的周到細(xì)致：呼叫器還沒(méi)有響，護(hù)士已經(jīng)拿著輸液瓶來(lái)到患者床旁；患者正想詢問(wèn)有關(guān)檢查事宜，護(hù)士已經(jīng)走過(guò)來(lái)有條有理的.交代好注意事項(xiàng)；患者要外出檢查治療，護(hù)士已將輪椅平車準(zhǔn)備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護(hù)士，護(hù)士已經(jīng)準(zhǔn)備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉(zhuǎn)涼，體質(zhì)虛弱患者正感覺(jué)些許涼意，護(hù)士已拿來(lái)棉被為其加蓋一床；輸液過(guò)程，患者因行動(dòng)不便而一籌莫展，護(hù)士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細(xì)心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責(zé)任護(hù)士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗(yàn)，讓我深深體會(huì)到患者發(fā)至內(nèi)心的感激之情，記得病人是個(gè)80多歲的老奶奶，我是她的責(zé)任護(hù)士，在接待她入院的那天，她覺(jué)得我們的枕頭低，正好這段時(shí)間病房病人不多，我給她增加了一個(gè)枕頭，奶奶頓時(shí)覺(jué)得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時(shí)來(lái)找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過(guò)來(lái)對(duì)我噓寒問(wèn)暖。我們心內(nèi)科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動(dòng)地拉著我的手：哎呀！小邱，你來(lái)上班了，昨天沒(méi)有見(jiàn)你都不習(xí)慣了！就這么一句平常的話語(yǔ)，讓我感動(dòng)的許久許久，當(dāng)我值小夜班，接班到她床頭時(shí),她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)讓我倍感欣慰，其實(shí)，病人都是這么可愛(ài)的。
還會(huì)有患者出院時(shí)，拉著我們的手：真舍不得你們��！眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調(diào)查表的那份認(rèn)真，感激語(yǔ)言的真摯，對(duì)病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來(lái)的電話時(shí)，患者還能聽(tīng)出聲音，準(zhǔn)確叫出我們的名字。我想，這樣的感動(dòng)，應(yīng)該就是我們持之以恒將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程繼續(xù)開(kāi)展下去的最好理由和最佳動(dòng)力吧。
堅(jiān)信我們的努力是值得的，堅(jiān)信我們的感動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，堅(jiān)信我們的微笑會(huì)越來(lái)越多，堅(jiān)信我們的護(hù)理事業(yè)的前景越來(lái)越美！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得3
為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
3月底，護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，4月1日，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
骨科在短短兩個(gè)月?tīng)?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開(kāi)展護(hù)理服務(wù)過(guò)程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來(lái)的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。
1、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部張玉蓮主任與外二總護(hù)士長(zhǎng)趙桂娥護(hù)士長(zhǎng)研究決定，制定了各科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定，同時(shí)，結(jié)合骨科實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護(hù)士為中心，聽(tīng)取護(hù)士對(duì)排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護(hù)士分層使用，為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。針對(duì)骨科61張床
3、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購(gòu)置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
4、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì)，座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表?yè)P(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說(shuō)：“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂(lè)于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語(yǔ)。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語(yǔ)言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過(guò)短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。
6、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的.整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗
漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià)，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問(wèn)題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。
7、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的活動(dòng)，我科為了繼續(xù)提高全體護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理念和技術(shù)，在護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，特舉辦基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)，全科護(hù)士及護(hù)理員積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手。并且評(píng)選出在文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，為科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，骨科對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個(gè)集體中來(lái)，在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間，她們看到的、聽(tīng)到的、感覺(jué)到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時(shí)刻激勵(lì)鞭策自己，為骨科爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，骨科取得了一點(diǎn)成績(jī)，這離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入，骨科將會(huì)做的更好，讓患者更加滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得4
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的.手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是��！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得5
作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們?nèi)w護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位、病房等。由于有些病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
護(hù)士門不斷巡視病房，解決病人們的各種需要，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的.幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動(dòng)服務(wù)。制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識(shí)和提示語(yǔ)上配有《住院指南》和各具�？铺厣摹督】到逃幏健�。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過(guò)來(lái)。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會(huì)陰護(hù)理、協(xié)助排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實(shí)處。
創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了xx名護(hù)士和護(hù)理員，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開(kāi)展醫(yī)學(xué)。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得6
我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，是患兒及家長(zhǎng)滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長(zhǎng)理解，但我們?cè)敢饣瘔毫閯?dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責(zé)任整體護(hù)理，責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
1、轉(zhuǎn)變理念，端正職業(yè)角色，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)調(diào)最終業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的模式下，護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)病人的感受。護(hù)士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對(duì)病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護(hù)理人員服務(wù)的意識(shí)、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動(dòng)熱情為患兒及家長(zhǎng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(zhǎng)的各種訴求，家長(zhǎng)有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助，加強(qiáng)與醫(yī)生的聯(lián)系溝通，對(duì)患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)題及時(shí)反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家長(zhǎng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí)，病人的滿意度有所提高，護(hù)士成為患兒及家長(zhǎng)最信賴的人。
2、責(zé)任小組負(fù)責(zé)制
責(zé)任區(qū)分組管理，由兩個(gè)護(hù)理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調(diào)整排班模式，新設(shè)置APN排班模式，并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)快、患兒治療不集中的特點(diǎn)，設(shè)置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，這樣加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護(hù)理文書，增加了護(hù)理時(shí)數(shù)，把護(hù)士的時(shí)間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對(duì)待治療過(guò)程中的`種種情況，善于分析觀察、耐心解決問(wèn)題，既提高了安全護(hù)理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護(hù)患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力，改變了以前忙閑不均現(xiàn)象，人力資源得到合理利用，既保證了護(hù)理工作質(zhì)量，也避免過(guò)大的工作壓力給護(hù)理人員帶來(lái)的精神壓力和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)巡視，減少陪護(hù)
責(zé)任護(hù)士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤其是對(duì)只有一個(gè)陪護(hù)家長(zhǎng)的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題，改變了原來(lái)治療時(shí)段2-3名家長(zhǎng)的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護(hù)患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無(wú)序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境，護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(zhǎng)傳遞用物，床上被服污染及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次，細(xì)致耐心的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。
5、健康教育多樣化
責(zé)任組長(zhǎng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹增加，講解健康知識(shí)，在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí)，用我們溫暖的話語(yǔ)和愛(ài)心使患兒解除心理恐懼感，主動(dòng)配合治療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。
6、家庭護(hù)理模式
新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開(kāi)來(lái)意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對(duì)住院患兒的心理傷害，提倡家長(zhǎng)陪伴�；純焊械桨踩�、平靜可促使其早日康復(fù)，家長(zhǎng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功�；谝陨侠砟睿铱崎_(kāi)始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式，鼓勵(lì)患兒家長(zhǎng)陪伴，理解家長(zhǎng)的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設(shè)置折躺椅，夜間可當(dāng)床供家長(zhǎng)休息，對(duì)留夜的家長(zhǎng)主動(dòng)提供被子，以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護(hù)理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對(duì)護(hù)理行為滿意度更高。
7、小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的深入，兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng)新，結(jié)果轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念、規(guī)范了護(hù)理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護(hù)患關(guān)系、保障了患兒安全，成績(jī)得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護(hù)人員的肯定。對(duì)在兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì)：
�、偈紫纫D(zhuǎn)變觀念，護(hù)理工作是一項(xiàng)要求具有很強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護(hù)理人員良好的服務(wù)意識(shí)和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護(hù)理工作好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。
②加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范行為，建立一個(gè)高水平的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的人力資源保證。
③更新管理模式，實(shí)行彈性排班則是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的組織管理支持�？茖W(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為不走樣、措施得以自覺(jué)落實(shí)的關(guān)鍵。
�、芗彝ナ阶o(hù)理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時(shí)期兒科病房護(hù)理工作的擴(kuò)展和升華，是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的豐富和提高，也是今后開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得7
1月28日，當(dāng)醫(yī)院組織全體護(hù)士長(zhǎng)，召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)時(shí)，我感受到壓力很大，因?yàn)槟壳白o(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過(guò)護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運(yùn)行，我感覺(jué)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據(jù)醫(yī)院的計(jì)劃，結(jié)合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：
一、召集全體護(hù)士討論、制定崗位職責(zé)和工作流程，因?yàn)槿w護(hù)士均參與，所以新的崗位職責(zé)與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護(hù)士也能夠明確各自的職責(zé)，知道如何去履行職責(zé)。
二、根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)的陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時(shí)接液體的問(wèn)題，而這些事情在以往護(hù)士是沒(méi)有特別關(guān)注的。所以，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室初期階段的.重點(diǎn)是：
1、夯實(shí)一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，解決沒(méi)有陪護(hù)的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；
2、督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔(dān)憂。
3、落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。所有的這些護(hù)理工作在沒(méi)有增加護(hù)理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的原因是：
a、減少了不必要的護(hù)理記錄，如以前一個(gè)A班護(hù)士需要書寫2個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在只要寫30分鐘。
b、醫(yī)生的配合，如醫(yī)生有計(jì)劃的開(kāi)醫(yī)囑，減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況；
c、因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得8
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理 一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的�？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的`行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力 我院根據(jù)�？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力 護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的心得體會(huì)
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái)，針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前；患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開(kāi)始意識(shí)到，通過(guò)我們自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開(kāi)始反映，“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打打電話就行。”幾個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今，我們體會(huì)到了前所未有的壓力，對(duì)新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定??對(duì)于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí)，也會(huì)感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè)著的，無(wú)論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得9
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的'優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō)，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得10
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)�。�
“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們內(nèi)二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠(chéng)以待。構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病區(qū)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求，對(duì)發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會(huì)的時(shí)機(jī)，咨詢了患者及家屬對(duì)于病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，征求了他們的意見(jiàn)和建議，其中，讓患者感到較為滿意的'方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護(hù)理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問(wèn)暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對(duì)我們工作的肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊(cè)發(fā)放到手，護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)等。宣教手冊(cè)圖文并茂，類別有針對(duì)性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。
護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來(lái)我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得11
時(shí)光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng)，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己，讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么？對(duì)于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說(shuō)起，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧！
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情，讓我有一股沖勁了??
當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任，對(duì)待病人，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護(hù)士，護(hù)士的'職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái)，所以我漸漸地改變了自己，改變了對(duì)病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人！
或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì)做的更好，才會(huì)讓每位病人滿意！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得12
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)、主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士都非常重視這項(xiàng)工作們。各科室各部門都非常重視，都在積極響應(yīng)這項(xiàng)工程的開(kāi)展。作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭辛苦，積極帶領(lǐng)體護(hù)士盡力行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”當(dāng)中，作為科室的一員，我感受頗多。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在我們科室，為了更好地落實(shí)這項(xiàng)工程，護(hù)士長(zhǎng)給每位護(hù)士都分管了床位，實(shí)行責(zé)任包干的方式。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員作自我介紹，主管醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士，科主任護(hù)士長(zhǎng)，病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間，相關(guān)檢查，以及做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教指導(dǎo)。
護(hù)士長(zhǎng)每日落實(shí)"三查房"。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。護(hù)士長(zhǎng)又采取“蹲點(diǎn)”制，檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況：每天參加晨會(huì)，檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量，檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況，提出改進(jìn)措施。
每天早上交班后，我們微笑來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等。對(duì)于住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品多的患者，他們的東西到處都是，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔。從入院到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看到患者們從拾微笑，病情一天天的好轉(zhuǎn)，大家一天的勞累全部都煙消云散了，在病人多，護(hù)士少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：剪指甲，洗頭，洗腳等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷改善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)�；颊邆�?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，護(hù)患之間的距離拉近了，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
清晨，一句親切的問(wèn)候：“昨晚睡得好嗎？今天氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切，帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液時(shí)不斷巡視，詳細(xì)的回答患者提出的疑問(wèn)，護(hù)患關(guān)系拉近了，所以一句句最動(dòng)聽(tīng)，最真誠(chéng)的“謝謝”才會(huì)由衷出口，一張張表?yè)P(yáng)信，感謝書才會(huì)佇立在醫(yī)院門前。
護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。這段時(shí)間以來(lái)護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展，改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施了以患者為中心的責(zé)任制整體護(hù)理模式。這就需要我們護(hù)理人員有扎實(shí)的理論知識(shí)和精湛的.操作技術(shù)，這對(duì)于我們這些剛參加工作的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)促進(jìn)成長(zhǎng)的很好機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓患者更依賴護(hù)士，護(hù)士的價(jià)值也得到了很好的體現(xiàn)。我很滿意這樣的護(hù)理模式，它更增強(qiáng)了我的責(zé)任心，促進(jìn)我去進(jìn)步，去成長(zhǎng)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，我們還有很多的不足，但仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
我相信，只要我們多點(diǎn)愛(ài)心，多點(diǎn)耐心，責(zé)任心更強(qiáng)些，對(duì)病人更加熱心、精心些，對(duì)病人更尊重些、體貼些、理解些，用微笑服務(wù)，用溫馨服務(wù)，我們的工作一定能做好，病人一定能夠滿意并支持我們我們的工作也一定會(huì)越做越好。因此我會(huì)更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)，以便給病人更好地護(hù)理。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得13
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組，做到個(gè)個(gè)有職責(zé)，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門口掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的`巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)本專科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意
事項(xiàng)，醫(yī)院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè)觀的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對(duì)疾病的恐懼，樹(shù)立對(duì)自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵(lì)患者走出痛苦；當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí)，報(bào)以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得14
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成……
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō)，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好，就是不簡(jiǎn)單。什么叫不平凡？大家公認(rèn)的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡�！蔽覀兊淖o(hù)理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的參與者，對(duì)這一句話有著更深的體會(huì)。
我所在的血液風(fēng)濕科，作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組，做到個(gè)個(gè)有職責(zé)，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門口掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時(shí)理解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān)。護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù)，護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。 護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據(jù)本�？铺攸c(diǎn)制定了健康教育。如血液病及風(fēng)濕病方面的健康教育從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項(xiàng)，醫(yī)院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解，直到出院時(shí)的出院指導(dǎo)，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對(duì)出院的患者進(jìn)行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時(shí)了解對(duì)患者的疾病情況、置管側(cè)肢體情況及活動(dòng)情況，指導(dǎo)并督促及時(shí)更換敷料，保持管道的通暢。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè)觀的'情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對(duì)疾病的恐懼，樹(shù)立對(duì)自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵(lì)患者走出痛苦；當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí)，報(bào)以欣慰的祝福。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，現(xiàn)在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識(shí)到，通過(guò)我們自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復(fù)雜、病程長(zhǎng)且老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時(shí)間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護(hù)患之間的關(guān)系越來(lái)越融洽，患者也越來(lái)越配合我們的工作。病房很多病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們心血管內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
心內(nèi)二科有兩個(gè)護(hù)理小組，我是護(hù)二組的責(zé)任組長(zhǎng)。每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者，生活護(hù)士7：30就來(lái)到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者們?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿意，針對(duì)病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。
下午我們會(huì)為臥床的病人擦洗，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說(shuō)：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒(méi)關(guān)系的�！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。CCU有一位老人排便困難，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，生活護(hù)士小彭帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了，患者和家屬非常感動(dòng)，連聲說(shuō)：謝謝，可小彭卻說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的。”在日常工作中，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。
當(dāng)然，創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護(hù)士和護(hù)理員，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開(kāi)展。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得15
“爺爺，您今天好些了吧？”伴隨著一句句親切的問(wèn)候，我開(kāi)始了一天忙碌的工作。我是一名小護(hù)士，有的人叫我們天使。天使，是美的象征，雖然我長(zhǎng)得不俊俏，但是我真的渴望能成為真正的天使，不僅僅是因?yàn)樗拿利�，而是因�(yàn)樗芙o人們帶來(lái)美好幸福的生活，減輕人們的痛苦。護(hù)士，其實(shí)是一個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，我想不僅僅因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)那一身美麗的白衣，還因?yàn)樽o(hù)士用“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)一樣，拂去人們的疾苦；用熱血溫暖寒冷的心扉；用愛(ài)的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……
作為一名護(hù)士，我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)被別人誤解傷害的場(chǎng)面……但，我無(wú)悔！到今日，已經(jīng)在護(hù)士這個(gè)崗位上工作快7年的我，除了本職技能的長(zhǎng)進(jìn)之外，精進(jìn)的還有我的同理心。
肝膽胰內(nèi)科是一個(gè)特殊的科室，其他科室可能到了節(jié)假日，患者都會(huì)開(kāi)開(kāi)心心回家過(guò)年，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)因?yàn)榈搅斯?jié)假日而松了一口氣，然而——我們并沒(méi)有！因?yàn)槲覀兛剖业某Ｒ?jiàn)急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會(huì)因?yàn)樵诠?jié)假日期間親人朋友歡樂(lè)團(tuán)聚，吃的多一點(diǎn)、油膩一些，自己也放松警惕而引發(fā)急癥甚至失去生命。逢年過(guò)節(jié)，我們最害怕的就是看見(jiàn)老患者平車推入我科，怕的不是急診的忙碌，亦不是由此帶來(lái)的疲憊，而是看見(jiàn)平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗?fàn)�，有的甚至失去了生命。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因?yàn)閷O子放假，兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發(fā)上消化道出血緊急住進(jìn)了我們科室，因?yàn)槌鲅看�，患者本身�(xiàng)l件差，最終阿姨不幸去世了，記得那天她的女兒哭的幾度暈厥，一直在說(shuō)一句話“讓我再看我媽一眼，讓我再握一次她的手，我再也看不見(jiàn)了，我再也摸不著了……”，聽(tīng)到這句話，我的眼淚真的忍不住的掉了下來(lái)，心中無(wú)限酸楚，生命是可貴的，我們多希望每一個(gè)患者都可以在我們的精心照料下康復(fù)或者好轉(zhuǎn)出院，多希望每一個(gè)患者都可以笑著和我們說(shuō)“再也不見(jiàn)”。
這就要求我們護(hù)士的工作，還有一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是健康宣教。無(wú)論是操作的時(shí)候還是走路的時(shí)候或是測(cè)體溫的時(shí)候只要是患者在我們的視線中，總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨，你那個(gè)菜咸不咸啊，要不咱換一個(gè)吃吧”，“爺爺，這個(gè)你吃有點(diǎn)硬，您聽(tīng)不聽(tīng)我話？”，“回家之后千萬(wàn)要注意飲食、休息、勞逸結(jié)合，按我們給你的出院指導(dǎo)和醫(yī)生囑咐去做，定期回來(lái)復(fù)查，注意啥都給您寫著呢，回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著瓜子，我白班處置的`時(shí)候說(shuō)了一遍“大爺，這個(gè)您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爺有些不以為然，交接班的時(shí)候夜班護(hù)士又說(shuō)了一次，第二天白天責(zé)任護(hù)士換崗了，白天的責(zé)任護(hù)士與大爺又進(jìn)行了一次飲食上的宣教，大爺笑著對(duì)他孩子說(shuō)，“兒子，這點(diǎn)瓜子你加把勁今天把它都造了吧，免得這些孩子操心，服了”，呵呵，大爺被我們說(shuō)的“投降了”！其實(shí)，我們工作中，這樣可愛(ài)的病人越來(lái)越多，讓我們工作雖累，但如同在春風(fēng)里，心情舒暢！
我真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是她讓我理解了活著就是一種幸福，要珍惜現(xiàn)在的每一天；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福；真的要感謝我的職業(yè)，是她讓我參透了什么是奉獻(xiàn)，她讓我，讓我們護(hù)士更加開(kāi)心、幸福、享受職業(yè)獲得感。在未來(lái)的道路中，讓我在護(hù)理這個(gè)平凡的崗位上展示新的風(fēng)貌，讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩！
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