導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會1
20xx年度導(dǎo)游實景培訓(xùn),是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導(dǎo)游協(xié)會和山西省導(dǎo)游管理中心,是他們才我們有這個機會去學(xué)習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車,有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進行了簡單的>自我介紹和才藝展示,還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導(dǎo)游,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,也不要為了博客人一笑,想破腦子在為了表演一個節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中,讓她們一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游。作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團隨時充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,踏遍千山萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn),有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱,感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游,她用那甜美的聲音,把我們帶進了歷史的長河,大家在這里玩的也非常開心,學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊,領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店,是一個很不錯的四星酒店,得到了大家的一致認可,吃完早餐后,我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學(xué)到了要有克服自己,戰(zhàn)勝自己的不懈精神,和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境,和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進行講解中,非常自然運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團旅游,其實需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會2
從準備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束,再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證,最后到換發(fā)導(dǎo)游證,1年的時間里從對故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪,從書本上的 一字一句,到實實在在地踩著石頭探尋根源,這一切,與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn),感受頗深。從中我們學(xué)習到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸,如何在沿途介紹城市,如何在介紹城市時引申出客人的需求,如何觀察客人,如何觀察客人,如何接團送團,每個點的詳細介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們,而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識行為。
導(dǎo)游類的銷售,推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己,這包括人際關(guān)系,個人誠售,關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店,有書名為“細節(jié)決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人,做人要為他人考慮,將心比心等等。這每個點都是一個導(dǎo)游應(yīng)該具備的,故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士,而更成功的地方,在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活,這是無法用金錢衡量的財富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財富和精神財富,這令人羨慕的一面相信是很多人報考導(dǎo)游的原因。
但是不得否認,導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,若 一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對 ,他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難,我想,當然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外,而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強者那類,他們能根據(jù)環(huán)境時刻調(diào)整自己,完善自己。所以,我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會更好。對于剛拿到證準備進入導(dǎo)游行業(yè)的人來說,或多或少對做導(dǎo)游都抱有一種憧憬,似乎馬上能夠脫貧致富,走進現(xiàn)代化了,但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦,堅持下來的人,一定是帶著微笑的。
所以,做好充分的心理準備,用學(xué)過的技能知識保駕護航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單,再辛苦的也會變甘甜!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會3
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時間,市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準備,無論從資料的編集還是從課時的安排,可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審,但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來的工作優(yōu)劣情況,更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習的機會。
通過這兩天的聽課學(xué)習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的,但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到:謙遜禮讓,待人熱情,舉止端莊,文明講解,遵約守時,尊重他人,善始善終。在語言方面要做到:現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。
通過次培訓(xùn)學(xué)習,我對今后的導(dǎo)游工作有了更新的認識:
1。在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2。加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3。 在工作過程中,不斷的像同事學(xué)習,借鑒他人的帶團經(jīng)驗,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會4
凡獲得導(dǎo)游證者,還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者,在一年一度的年審里,都必需總結(jié)一年的工作,分析自己的好與壞,以此來讓自己在來年里能夠揚長避短,汲取工作中經(jīng)驗與收獲,更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢,附上工作總結(jié),上交給旅游局刷卡,領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié),有幾個人是自己親手寫的,真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié),相關(guān)人員會審閱嗎,哪怕審閱一篇?我不知道,我想,更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游,導(dǎo)者,游也!還是一樣的,以全陪為主,沒操作過地接團。有客人說我,并不適合做導(dǎo)游,原因有一:直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里,這不是個好習慣。
諸如在海南的時候,客人拿著百香果問我:“文子,這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字:“不好吃!”旁邊有兩個老者,本來打算一人帶一袋回家的,聽我這么一說,立刻丟回筐里了?腿诵φf:“文子,你還真不適合做導(dǎo)游,一點也不想著多掙點錢。”
還有,在北京的時候,地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點,客人也向我征尋意見,值不值得去?我告訴我的客人:“北京特色可以參與,像什么海底世界之類的項目,就沒有必要了,因為北京不靠海,都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地,其中肯定會有海濱城市,去那看海底,更好!”客人聽從了我建議,選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候,還在跟我說:“文子,你做導(dǎo)游的,應(yīng)該跟我們說什么都好看,什么都好玩,才能掙到錢,這樣對我們說,不像是個做導(dǎo)游的,太為我們著想了,對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè),我不認為掙錢是最重要的,湖南人,不喜歡強搞糊鄒,最重要的是,我希望我的客人錢花得值,回到家以后,不管什么時間、什么地點,知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢,盡管他們沒工資、沒福利,也不像外界人員所說的,掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里,我犯了一個大錯,那就是沒有及時清點人數(shù),以至于丟了一位老人。事情是這樣的:在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,讓客人輕松一下。由于天色以晚,長時間出來以來沒有好好休息,所以沒有下車,在自己的座位上打盹了。沒一會兒,客人上車了,我睜開腥松的眼睛問地陪:“人齊了嗎?”他回答我齊了,師傅開車出發(fā)回北京?斓奖本┑臅r候,那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游,但老人并不記得兒子的電話號碼,只記得家里的座機),等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候,才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠,但在高速上要調(diào)頭,只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題,我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站,才算順利平安接到老人。
這算幸運的,因為老人盡管沒帶手機,不記得兒子的電話,她也還算機智冷靜,找到售貨員,通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非;艁y的客人,在城市當中走失,那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外,責任誰擔?
這是一個非常嚴峻的問題,最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員,應(yīng)該在不管什么時間,什么地點,保持清醒的頭腦,上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù),以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù),是非常地不正確的行為,以此為戒!
事有百態(tài),人有千面。對不同的客人,應(yīng)該采取不同的方式去對待,不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱,那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休,可以先讓客人把脾氣發(fā)完,將要說的話講完,再面對微笑地、熱情地為他服務(wù),在服務(wù)的過程中,讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo),也就是一個團的領(lǐng)隊,一定要事先大小事件都跟他商量,不能擅自做主,先嶄后湊。碰到好說話的客人還好,能理解并不講多話,碰到不好話話的客人,會講導(dǎo)游不尊重他,說什么話,做什么事,不預(yù)先跟他商量,讓他在團隊里沒有一點面子,從而投訴到旅行社,讓旅社行對自己的印象不好。
又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合,每人交了200的自費項目:明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力,也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上,雖然錢收上來了,但也總得與客人商量,這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答:“先跟領(lǐng)隊商量商量,看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼,但等客人從軍博一出來,地陪上車就跟客人講:“有一個事情,非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上,實在是沒票了。這樣吧,有兩個選擇:1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢,我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖!笨腿艘宦牐桓吲d了。領(lǐng)隊一聽,更不高興了!擺手大聲說:“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量,再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說,那行,退錢,明皇宮50我們?nèi)タ催^了,另外的'150元退給我們,沒得商量!”看,客人生氣了吧?盡管我多方周旋,跟客人說好話,可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個不該發(fā)生的事情,通過協(xié)商,應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,可以讓客人給北京留下好印象,玩得開心,導(dǎo)游也可以掙到一些錢。可事情發(fā)展到這一步,余下的工作,客人肯定不給予配合了。你不尊重我,憑什么讓我來尊重你?!將心比心,我也會這么做。所以,這也是引以為戒的一點:尊重,是相互的!
導(dǎo)游業(yè),是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量,來改觀游客對導(dǎo)游界的認知。身體力行的做一些事情,告訴出門旅游以及不出門旅游的人,導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣,任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè),都是有提成的,對于導(dǎo)游業(yè),也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動,來獲得自己應(yīng)該得到的報酬,這一點,并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑,應(yīng)該給予嚴厲地打擊,更期待每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段,才博得客人真誠的感激。我想,我們導(dǎo)游業(yè)的每個人,都能做到的!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會5
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn),短暫而又充實。在這五天里,我們大家一起生活,一起交流,一起學(xué)習,知識增加的同時,彼此之間的情誼也加深了??作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生,和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比,其實我們還顯得稚嫩,未經(jīng)世事,但是通過這幾天的認真學(xué)習,同樣讓我倍感獲益,所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先,這次的培訓(xùn)學(xué)習,都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課,通過跟著專家、學(xué)者,我們學(xué)習了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識,了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀,讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生,馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時候,我是迷茫的,也不知道該如何做決定,原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓(xùn),老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景,又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸,使得我們能夠找到自身的定位,進而在清楚利弊的基礎(chǔ)上,做出一個正確而合理的選擇。
第二點,就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活,視野就會變得局限,而當我們能夠跳出自己的生活圈子,與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習時,我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新,并且通過和他人的比較,也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足,從而更加深刻的了解自己,更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外,和這么多的精英一起學(xué)習,大家共同營造出來的良好學(xué)習氛圍也十分的讓人享受,你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀,都想提升自己,在這樣一種正能量的環(huán)境中,就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵,共同進步。相處的時間雖然短暫,但也就是這么幾天的時間,讓我們彼此之間走得更近,換句話說,省局的這種培訓(xùn)實質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺,大家相互認識后,通過溝通交流,取長補短,相互學(xué)習,無形之中也擴展自己的人際圈子,這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
第三點,就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線,是旅游行業(yè)的窗口,更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利,才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢,從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干,進而才能吸納更多的有志青年,優(yōu)秀導(dǎo)游進入我們骨干導(dǎo)游的大家庭,壯大我們的實力,最終推動我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會6
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,"三百六十行,行行出狀元",現(xiàn)在看來是遠遠不止了。"狀元"指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕"認真"二字,無論什么事,也無論大小,只有"認真"了,才能敢于"負責"。除了"認真"了,還要"熟練"。要"熟"只有一個方法,那就是要多練!知識這個東西是"待到用時方恨少"實習的時候我深有體會。平時要是"拳不離手曲不離口",到用時才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時,盡情發(fā)揮;感覺不好時,及時調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的"百科全書"。
首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一 上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為"雜家",還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。"工欲善其事,必先利其器"。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉
飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多。
最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
另外,多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。
這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游,必須要有對人的熱愛愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個團隊的進行。
在實習中,我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭,通過增加購物點,縮短游覽時間,降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,國家頒布了旅行社新條列并開始實施。
在帶團的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會7
一年的時間,稍縱即逝。按旅游的黃金周來算,曾這么算過時間:三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學(xué)校放假是個黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié),一年就這幾段時段。旅游業(yè),業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員,還是陣前的導(dǎo)游師傅們,應(yīng)該都說過這樣的話:“賺半年,玩半年!
三月份取得導(dǎo)游證,整年未出過地接團。用幾年的辦公室經(jīng)驗來帶著游客出門旅游,遠走他鄉(xiāng),帶去湖湘文化,帶回他鄉(xiāng)風情,我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢,依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個銀子。我愛旅游業(yè),更愛導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但,隨著媒體的爆光,越來越多的人認為,導(dǎo)游是這個世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫,我只想以自己的實際能力,哪怕只有一丁點,也要告訴我?guī)н^的所有的客人,導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去,平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人,導(dǎo)游,究竟是一份什么樣職業(yè)!導(dǎo)游:行得正,走得直,拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由于是散客,客人則來自懷化各個地方、各個旅行社,集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐,接待我們的地接導(dǎo)游是一個北京小伙,上八達嶺時遇上嚴重塞車,天公不巧,還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見,是否可以不上八達嶺,改上居庸關(guān)?全團客人一致通過,距居庸關(guān)不過100米路程,卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場。客人很開心的爬完了長城,瞅著那上八達嶺的車還在堵著,慶幸不上八達嶺,否則只怕是早上五點起床,晚上五點還下不了長城;氐劫e館后,出問題了:一攝像師拿著照片給客人推銷,可有個家庭不滿意了,因為照片是合成的,明明去的居庸關(guān),照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去,照片卻先出來了。本來天氣炎熱,一天的行程就非常地累了,可客人來了電話,還是得拖著疲憊的身軀,面帶微笑給為他解決此事?捎纱艘l(fā)出來的一系列的問題,客人見縫插針,揚言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說,無論客人如何無理取鬧,他始終跟我說:“你放心,客人心里的火需要發(fā)出來,你要跟他急,他怎么辦?我是不會跟他急的,等他火發(fā)完了,自然就沒事了!笨梢惨驗榇耍珗F客人讓他鬧得沒一個有好心情,本來說好的加點,全都把錢退了,大家都把怨氣埋在心里,北京小伙跟我一起,也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候,為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回,而火車票是在火車站取,可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站),這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門,眼看著要對北京小伙動粗,其余客人見狀給拉住了,依個也脫離此家庭的阻攔,離開了賓館。我把北京小伙子拉開,請他從后門離開繞到路上,帶客人先走行程后赴火車站,我則自愿留在賓館等火車票送到,再自行赴火車站與團隊會合,從早上五點開始,一直到十點多,火車票才到,可想而之北京堵車有多嚴重,又忽忙奔赴火車站,剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來,感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來,我僅抱只58塊錢烤鴨回來,吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務(wù)行業(yè)上,客人永遠是上帝,無論他們是無理取鬧也好,故意刁難也罷,你總得耐著性子,心平氣和的處理所有的問題,不為別的,只因為,導(dǎo)游是旅游業(yè)上一個窗口,隨時隨地,形象重于一切。在火車上,與客人聊了很多很多,回團之后,這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣,出門在外,或許是為了“面子”,可作為導(dǎo)游,在維護自個兒尊嚴的同時,總不得有損旅游業(yè)的聲譽吧?
九月份的時候,出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路,同樣是酷暑,船上條件不好,濕氣重,再加上客人乘坐的是三等艙,在第一層,晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒,頭一晚上行程船下來,身上就生出了一些診子,估計是皮膚過敏吧?腿藢⑽艺襾,委托我給買一盒蚊香,另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理,導(dǎo)游是不能私自給客人買藥品,是擔心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀,會有理說不清,可這名客人當著全團領(lǐng)導(dǎo)及地陪的面,承諾只要是999皮炎平,出了任何問題不要我負責,在領(lǐng)導(dǎo)的見證與同意下,我給買了回來。盡管如此,這對父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn),反而加重了,船上沒有醫(yī)療設(shè)備,行船中的岸上也沒有時間供客人會診,只得等到了重慶(我們是行的上水,從宜昌出發(fā))之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動,小孩愈加嚴重,還發(fā)了燒,領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診,可客人就不同意了,說這費用得由旅行社出,由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識,產(chǎn)生的額外費用一概由客人自理,旅行社自然不同意,作為全陪導(dǎo)游的我,當然也是不會同意的,盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋,此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏,與旅行社和導(dǎo)游無關(guān),費用得你自己出,他還是特別生氣,表示不能理解。我對客人說:“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了,先送去醫(yī)院,我陪你去。旅行社是不會跑的,你回去之后,有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行,小孩看病要緊,好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。勸來勸去,從早上五點多一直到八點多,實在不忍自個兒小孩疼癢難當,被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院,當然,我隨行,轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院,十二點退房時才折騰完,回到酒店,退房、上車,赴火車站。事后,團隊領(lǐng)導(dǎo)對我感言:作導(dǎo)游真不容易,太辛苦了。本是自由活動,可以好好地休息一下,可是由于出了問題,即使與你無關(guān),你還是得跑前跑后;看你一路下來,都沒跟我們在一起吃,還以為你吃得好些,可看了你們導(dǎo)游吃的東西,原來那么差,還得等船上所有人吃完后你們才能開餐,船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑:都說導(dǎo)游怎么個怎么個賺錢,如果可以,我愿意做客人,請那認為賺錢的人來嘗試導(dǎo)游是怎么個做的。
導(dǎo)游,游客的向?qū),盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題,誰都希望客人能高興出門,平安歸家?扇嗽诼猛,難免會有種種故事發(fā)生,當發(fā)生的時候,作為導(dǎo)游,得毫不猶豫地沖在前面,為客人解決一切事情,盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以,陪著客人前往醫(yī)院,充當客人的精神支柱,是導(dǎo)游的職責所在,辛苦,是理所當然的,只因為,我是一名導(dǎo)游!
還記得,七月份的一個華東+世博團,全團大小101人,加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺車跑在路上,最大的車子50+1+1座,加師傅、全陪、地陪,壓根就不夠坐。世博,多旺的時候呀,能調(diào)到兩臺大車很不錯了,于是乎,客人坐著,導(dǎo)游站著講解。剛接團見到客人時,副校長(教師團)指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說:“信不信我要把你們兩個導(dǎo)游整哭!”表情還特嚴肅認真。果不其然,從地接導(dǎo)游接團起,兩臺車不斷出現(xiàn)問題,最終矛盾升級,在外灘上地接導(dǎo)游實在受不住客人的挑刺,叫了幾個社會份子差點動起粗來……我是全陪,是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn),立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前,護著他上旅游車,然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車,將社會份子攔在車窗之外。當然,地陪心里也很清楚,只需要嚇嚇客人,不會真引發(fā)事故,在我擋在前面的同時,地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開,然后上車赴賓館。車內(nèi)氣氛異常,地陪悶不做聲,師傅只管開車,客人們前排的不敢出聲,后排的議論紛紛。我走到車廂最后,安撫受驚客人的心,到賓館后準備找校長,沒想校長找上我了,希望能從中斡旋,正合我意。于是一場糾紛就此化解,相互握手言和,高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時,我問副校長:“校長,對我們的工作還滿意嗎?”并讓他給我簽了意見單,當然,意見單不止一張,其中也包括那名客人的。意見單對我的評價很高,說我能為客人著想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等……
導(dǎo)游工作,其中一項義務(wù)就是維護客人的人身和財務(wù)安全。當出現(xiàn)危險的時候,我想,所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是:這是我的客人,我不能讓他出任何問題。所以,就會有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游,我不認為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表,只是作為導(dǎo)游這一身份的本能!這一點,勿需要我來多做說明。
所出的大小團隊雖然不多,世間百態(tài),無奇不有,更何況是導(dǎo)游,是一份“見百種人,遇百種事”的職業(yè)。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊;有只顧出門就玩、萬事不挑的團隊;有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此,卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題,我并不是一個優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個能說會道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過,我能盡己之力,做己之事,不會因為危險而退縮,不會因為難題而回避。
導(dǎo)游始終是一份職業(yè),而今的導(dǎo)游,更多的是如湯靜老師所說的,薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪,不用交人頭,但全陪的回扣有多少,只有做導(dǎo)游的才知道。更何況,現(xiàn)在的客人只要當導(dǎo)游提到自費或者進店時,就對導(dǎo)游有一種排斥心理,很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦,會有點消費,但并不會很多,只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以,我得不斷地加強自身的學(xué)習,擺正自我心態(tài),但在此,我也得為導(dǎo)游說一句話:希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番,不要總拿導(dǎo)游的責任和義務(wù)說事,當給導(dǎo)游提高了待遇,能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇,自然也就會少很多的投訴。
最后,希望導(dǎo)游界越來越好吧,也希望我自己能達成所愿,算是為導(dǎo)游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力,改觀他人對導(dǎo)游界的評價!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會8
20xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺,領(lǐng)略到林老師的幽默,他會隨時幽默一把,讓客人的旅途不那么無趣,身心沒那么疲憊。其實作為一個導(dǎo)游就該這樣,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,客人一笑,想破腦子在為了表演一個節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷,苦差事更深有體會。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時刻感染客人,讓客人在你充滿幽默的激情講解中,的景,買你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團隨時充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分,正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,也不要為了博。 對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂, 踏遍千山萬水。讓她們讓你的微笑留在客人心中。
當然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進行講解中,非常自然運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團旅游,其實需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來,也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風格,這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會9
記得剛做導(dǎo)游的時候,辦公室里聚集了一群新導(dǎo)游,天天都在奮筆疾書,呵呵,都在努力的寫導(dǎo)游詞!現(xiàn)在回頭看看,寫導(dǎo)游詞,其實也算是在走進導(dǎo)游行業(yè)初期走的彎路,在這里,我想鄭重的告訴新同行們,優(yōu)美的導(dǎo)游詞不是寫出來的,而是講出來的!
每個導(dǎo)游都希望自己的導(dǎo)游詞能夠優(yōu)美動聽,吸引游客,每個導(dǎo)游都希望導(dǎo)游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍,想想看,那真的是一種享受!那么,怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團,首先得說歡迎詞,我們每個人接觸的資料都是一樣的,歡迎大家,代表的旅行社,自己姓名,司機師傅,車號等等,其實把這些東西羅列出來很枯燥,客人不喜歡聽,而且客人在剛接觸到導(dǎo)游的時候,能夠打動他們讓他們在第一時間對導(dǎo)游留下好印象的決不是這些內(nèi)容,所以,我建議大家,在這些內(nèi)容之前,先聊點別的,會收到非常好的效果!有一次,我接飛機,客人上車后注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上,相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥,因為這不是他們關(guān)心的,于是我把旅行社準備的鮮花送給領(lǐng)隊,拿起話筒說:各位領(lǐng)導(dǎo)中午好!俗話說,送人鮮花,手留余香,剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊,也送出了我的美好祝愿,而此刻看到大家的笑容,我相信,我們每個人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調(diào)動了,只要有了一個好的開頭,接下來,他們才會認真聽導(dǎo)游講話,請記住,在你沒有運用語言藝術(shù)吸引客人注意力之前,你說的東西基本上不會有人聽進去。當然,也不只是送鮮花會有這個效果,再舉個例子,我接自帶車團 ,一上車,面對滿車客人,我面帶笑容的說:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫,而今天呢,由于大家的到來,呵,陽光燦爛,陽光明媚,正應(yīng)了那句老話,吉人自有天相啊!如果你是客人,你也會很高興的,對不對?所以說,我們的導(dǎo)游詞應(yīng)該是隨著當時的情況有感而發(fā),而不是寫下來一成不變的去背,那樣,你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后,就要開始講解了。
在市區(qū),導(dǎo)游的講解是要跟著游客的眼睛的,大家對什么感興趣,你就要講到什么,有一點是最重要的,那就是在講解過程中把自己的情感加進去,讓客人感受到你對家鄉(xiāng)的熱愛,相信我,你會受到尊重的。06年1月份,我接待了著名導(dǎo)演張藝謀,他是一個很不愛講話的人,車子走近泰安的時候,我決定,講給自己聽,于是我說道:“我喜歡泰安這座城市,安靜,優(yōu)雅,或許很多人認為大城市的發(fā)展機會要多一些,但是在我看來,大城市有大城市的喧囂,小城市有小城市的雅致,這座小城背靠著泰山,更多了一份平和之中的穩(wěn)重,在這里生活是幸福的!闭f到這里時,他已經(jīng)在看著我,于是我趕快問道: “張導(dǎo),您認為呢?”接下來的導(dǎo)游工作就非常順利了
我想,不只是這位國際知名大導(dǎo)演,即使是一般的客人,心里對自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式,會讓你的客人在心里對你產(chǎn)生一種敬意的。接下來,進了景區(qū)之后的講解更是非常重要,怎樣才能讓客人覺得眾多導(dǎo)游你講的是最精彩的呢?語言藝術(shù)!因為對于很多景點,我們的講解內(nèi)容是差不多的,就看你用什么樣的方式表達出來,你的語言是否有渲染力,換句話說,你的導(dǎo)游詞首先要自己愛聽,如果天天像個機器人說著重復(fù)的話,,那我們從事這個行業(yè)也就沒有什么樂趣,沒有什么激情可言了,就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了,所以呀,沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式,我就喜歡這樣,讓自己的導(dǎo)游詞能夠充滿懸疑的味道,讓客人的心一起提上來,在一起落下去,游客們一定會覺得回味無窮,覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中,我們應(yīng)該多注意用排比句,把一堆精彩的詞句砸給他們,呵呵,真的會"砸暈的"!他們會無限的崇拜你!因此,請記住,積累知識非常非常重要,美好的表達更是促使你導(dǎo)游工作完美的工具!不只是在景區(qū),在導(dǎo)游工作中很多時候膩都能感受到語言藝術(shù)給你帶來的方便,再舉我的例子,帶團去山城用餐,快到門口時,就看到了大紅喜字,一般酒店有婚宴就會特別忙,我們團隊的的菜就會上的很慢,處理不好,客人意見就大了,于是我趕快說:朋友們,今天是個好日子,咱們今天吃的可不是普通團餐了,是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對新人百年好和,我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車,就座之后,我又對他們說,今天上菜會有點慢,多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說:“沒關(guān)系!沒關(guān)系!”呵呵,這也是語言的魅力!正應(yīng)了一句話“良言一句讓人笑,惡語一句讓人跳”,客人的心情,就看你的語言如何調(diào)節(jié)了!
我今天想表達意思就是,優(yōu)美的導(dǎo)游詞靠積累,靠發(fā)揮,更靠你對這個行業(yè)的悟性和熱愛,而不是天天抄書就可以達到的。我想很多導(dǎo)游前輩對于我說的這些應(yīng)該不太陌生,雖說個人表達方式不同,我的這些做法不一定適合每一位導(dǎo)游,但還是出于一種責任寫出來,讓新手們看看,盡量給他們一些幫助,同時也愿意和更多的導(dǎo)游同行交流,共同進步!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會10
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn),短暫而又充實。在這五天里,我們大家一起生活,一起交流,一起學(xué)習,知識增加的同時,彼此之間的情誼也加深了?作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生,和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比,其實我們還顯得稚嫩,未經(jīng)世事,但是通過這幾天的認真學(xué)習,同樣讓我倍感獲益,所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先,這次的培訓(xùn)學(xué)習,都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課,通過跟著專家、學(xué)者,我們學(xué)習了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識,了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀,讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生,馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時候,我是迷茫的,也不知道該如何做決定,原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓(xùn),老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景,又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸,使得我們能夠找到自身的定位,進而在清楚利弊的基礎(chǔ)上,做出一個正確而合理的選擇。
其次,就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活,視野就會變得局限,而當我們能夠跳出自己的生活圈子,與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習時,我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新,并且通過和他人的比較,也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足,從而更加深刻的了解自己,更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外,和這么多的精英一起學(xué)習,大家共同營造出來的良好學(xué)習氛圍也十分的讓人享受,你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀,都想提升自己,在這樣一種正能量的環(huán)境中,就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵,共同進步。相處的時間雖然短暫,但也就是這么幾天的時間,讓我們彼此之間走得更近,換句話說,省局的這種培訓(xùn)實質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺,大家相互認識后,通過溝通交流,取長補短,相互學(xué)習,無形之中也擴展自己的人際圈子,這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
最后,就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線,是旅游行業(yè)的窗口,更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利,才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢,從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干,進而才能吸納更多的有志青年,優(yōu)秀導(dǎo)游進入我們骨干導(dǎo)游的大家庭,壯大我們的實力,最終推動我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
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