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醫(yī)院職工三好一滿意的學(xué)習(xí)心得范文
為了全面提升醫(yī)院整體形象，為群眾提供安全，有效，方便，價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動總體部署，認真組織全院職工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動的主旨思想，即服務(wù)好，質(zhì)量好。讓群眾滿意，通過學(xué)習(xí)我有一些感受。
作為一名科室?guī)ь^人，帶領(lǐng)可是所有人做好了以下幾點工作：
一、創(chuàng)造優(yōu)美的接診環(huán)境。在診室布置上打破傳統(tǒng)觀念，溫馨如家。注重細節(jié)，貼心關(guān)懷每一位患者。為病人提供醫(yī)療服務(wù)后，主動征求患者對就醫(yī)的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時總結(jié)，改進服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二、在醫(yī)療服務(wù)中，采取普查與抽查，個人查與互相查相結(jié)合，堅持開展五查五看一改正對照活動。查服務(wù)技術(shù)，服務(wù)態(tài)度，看優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的差距；查就醫(yī)環(huán)境是否清潔，舒適，溫馨，看就醫(yī)環(huán)境是否優(yōu)美；查醫(yī)療安防措施是否到位，看醫(yī)療秩序是否良好；查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，業(yè)務(wù)水平，工作業(yè)績，看患者就醫(yī)滿意度；查大局意識，協(xié)作精神，看團結(jié)進取團隊意識。對照檢查發(fā)現(xiàn)問題，即時改正。
三、發(fā)揮團隊協(xié)調(diào)，及時總結(jié)經(jīng)驗。建立各項規(guī)章制度。堅持個人日有回顧，科室周有小結(jié)，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學(xué)趕幫超相互競賽活動。發(fā)揮自己黨員在維護穩(wěn)定、促進和諧方面的作用，及時了解群眾思想動態(tài)，理順情緒，凝聚人心；在急難險重任務(wù)和重大突發(fā)事件面前，立場堅定，旗幟鮮明，迎難而上，敢于負責(zé)，發(fā)揮表率作用。
總之，作為一名醫(yī)務(wù)工作者怎樣取得病人及家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認為換位思考可以讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費者我們?nèi)コ�，希望超市是大的，環(huán)境是好，工作人員是親切的，物品是優(yōu)質(zhì)價廉的，產(chǎn)品質(zhì)量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選擇，我需要什么全看我的消費能力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領(lǐng)域的陌生感，對疾病知識的茫然，他們真不知道疾病的過程以及轉(zhuǎn)歸，他們擔(dān)心醫(yī)生不好好看，他們擔(dān)心會花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什么地方。這種情況我們該做什么呢，我們用什么淡化他們對我們的苛責(zé)呢?
我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們?yōu)槿艘簧c人友善，要有善心善念，當(dāng)病人作為一個弱勢群體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當(dāng)他們是我們流水線上的產(chǎn)品，沒有耐心去賦予情感，我們更應(yīng)該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復(fù)健康的堅強后盾關(guān)愛他們。
我們可以當(dāng)他們是我們的親人，去想他們更細小更細節(jié)的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以溫暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風(fēng)化雨，我們要化干戈為玉帛，共創(chuàng)和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。
我們要用好他們?yōu)閿?shù)不多的錢，我們要有高尚的醫(yī)德，我們不能動不動就給個天文數(shù)字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫(yī)者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢、錢、錢。
我們的職業(yè)不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關(guān)天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業(yè)素養(yǎng)，還要嚴格按規(guī)范要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監(jiān)督，沒人監(jiān)督行事一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業(yè)圓發(fā)財夢，那樣只會違背我們從業(yè)的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業(yè)操守是要求我們解除疾苦病痛。
三好一滿意我是堅決擁護的，行醫(yī)雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現(xiàn)了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。
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