學(xué)習(xí)勞動模范的心得體會范文
學(xué)習(xí)是21世紀的通行證,用時下流行的話來說就是“充電”,只有不斷學(xué)習(xí)的人才有可能成為21世紀的高效能人士,成為未來的成功者。通過近期我集團舉辦的向集團公司勞動模范和先進集體學(xué)習(xí)的活動,我們學(xué)習(xí)了微笑天使??呼和浩特分公司公安廳加油站副經(jīng)理董河鳳的先進事跡,使我受益匪淺。
董河鳳說:“開始我并不知道自己的微笑代表什么、詮釋什么,但我在飽含親情的微笑服務(wù)中找到了服務(wù)的價值、事業(yè)發(fā)展的動力源泉。微笑對我來講不只是用來工作的服務(wù)技巧,它已經(jīng)成為我的生活乃至人生的一種態(tài)度了。”從董河鳳樸實的話語中,我聽到了勞模的.心聲;從她的先進事跡中,我看到了勞模一貫的工作作風(fēng)。
董河鳳同志作為呼和浩特分公司公安廳加油站副經(jīng)理,在工作中不論面對什么樣的顧客,她都能做到笑臉相迎,以自己的真誠和熱情對待進站的每一位顧客。并在工作中不斷的學(xué)習(xí),積極參加各種培訓(xùn),熟悉業(yè)務(wù)流程,盡量掌握更多更全面的業(yè)務(wù)知識。在學(xué)習(xí)中開拓進取,勇于創(chuàng)新,獨具匠心的推出了微笑服務(wù)“三五零”法。全員“三五零”服務(wù)法,使班組員工有了凝心聚力的團隊精神,不自覺地養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣,給顧客營造了一種賓至如歸的感覺。
我作為一名平凡而普通的加油員,以前總認為拓展業(yè)務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)們的事,我們只要加好油收好錢就可以了,但是通過學(xué)習(xí)董河鳳的先進事跡,使我認識到只有提高顧客的滿意度,才能增強顧客的忠誠度,也只有我們基層員工共同努力,才能把顧客留住。另外我們還要學(xué)習(xí)董河鳳同志勇于專研業(yè)務(wù)知識,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實的工作態(tài)度,始終保持良好的心態(tài),在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。她的這種工作態(tài)度正是我們?nèi)鄙俸椭档脤W(xué)習(xí)的。
我們學(xué)習(xí)勞模,不是光喊口號,不是做表面文章,應(yīng)學(xué)習(xí)勞模所表現(xiàn)出來的一種精神,這是一種無華的忠誠、一種樸實的敬業(yè)、更是一種與日俱增的進取。作為中國石油的一名加油員工,我要始終學(xué)習(xí)董河鳳同志的這種笑臉相迎,真誠服務(wù)的精神,在平凡的工作崗位上,努力嚴格要求自己,把微笑帶給每一位顧客。
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