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移動員工工作心得
移動員工工作心得晚上與一朋友聊天,朋友問起最近移動公司有什么優(yōu)惠活動,于是向朋友推薦了我們的預存話費送充值卡活動,沒等我說完,朋友就說了一句“你們移動公司都是一群騙子,搞什么活動都是在騙我們的錢”,突然心里很不痛快,和朋友激烈地爭吵起來,最后不歡而散。
在移動公司上班一年了,像這樣的話也不知聽了多少遍,今天,我們移動這些“騙子”不妨來深刻反省一下吧。
我們是一群受得起委屈的“騙子”
經(jīng)常,我們都會遇到些客戶劈頭蓋臉就說我們亂收費,他們沒打幾個電話就收了多少多少錢,而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進公司時在營業(yè)班實習,一個客戶一到前臺就拍桌子說我們亂收費,說他和妻子加的同一個集團,可還是產(chǎn)生了通話費用,我們想客戶解釋說肯定是他集團內通話超過了一千分鐘,客戶強詞奪理說自己很少打電話,最后客戶把整月的詳單打出來讓大堂經(jīng)理核算,最后算出客戶與妻子一月通話時間有 1400 多分鐘,客戶聽后揚長而去,絲毫沒有為自己的**莽行為道歉。
我們是一群很有耐心的“騙子”
每天,我們都在不厭其煩地向客戶介紹公司的優(yōu)惠政策,我們要想盡辦法為客戶理財,盡量為他們節(jié)省話費,而經(jīng)常我們能聽到的一句話是“你們不要向我推薦什么業(yè)務,我不需要,你們都是設好了套讓我鉆”,在我們耐心的引導客戶辦理后客戶確實節(jié)省了不少話費時,又有幾個客戶向我們說過一句謝謝...
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