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移動營業(yè)廳個人典型事跡

時間:2024-03-10 09:52:52 事跡材料 我要投稿
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移動營業(yè)廳個人典型事跡

  在日復一日的學習、工作或生活中,大家都寫過事跡,肯定對各類事跡都很熟悉吧,從先進對象的形成和內(nèi)涵上來分,事跡可分為在一個較長時間內(nèi)形成的先進事跡的材料和在一時因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進事跡的材料。我們該怎么擬定事跡呢?下面是小編收集整理的移動營業(yè)廳個人典型事跡,僅供參考,大家一起來看看吧。

  這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團結(jié)、敬業(yè)、奉獻、溫馨的集體。承擔著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營業(yè)服務(wù),工作繁忙,責任重大。

  自xx年營業(yè)廳成立以來,營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨,不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝,為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù),以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。

  全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標準,在秉承“全面創(chuàng)新,求真務(wù)實,以人為本,共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時,不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團隊等稱號;連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績,在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。

  服務(wù)好一個客人容易,服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說:精神。她們常說:以客戶滿意度為首要職責,樹立良好的精神風貌,才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標準。

  一是加強硬件建設(shè),提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上,嚴格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求,對營業(yè)廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排,使營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準;對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求,對宣傳載體的功能定位、設(shè)計和制作標準及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求,營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域,設(shè)立了VIP客戶室、新業(yè)務(wù)體驗區(qū),并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施,人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離,大大提升了營業(yè)廳外在形象。

  “為您服務(wù),是我們的職責,您的滿意是我最大的樂趣”。隨著客戶數(shù)的不斷增加,營業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺、意見薄、網(wǎng)上營業(yè)廳,并配置了自動清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業(yè)務(wù)體驗機、自助叫號系統(tǒng)等設(shè)備,開通了客服熱線,解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了 分公司長安西路營業(yè)廳從細處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念。

  二是狠抓軟件管理,塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上,從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到,在 這塊經(jīng)濟活躍的沃土上,營業(yè)廳始終保持強勁發(fā)展勢頭,以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平,力克其他競爭對手。利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學習,提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學習,增強員工市場危機意識;在服務(wù)過程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范,真誠接待每位客戶,接受客戶監(jiān)督,F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上,同時在市公司外呼回訪中,該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前茅。

  三是抓緊業(yè)務(wù)練功,增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認識的提高是行動的動力,他們覺察到個人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài),也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》,從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ);為了加強服務(wù)工作,全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結(jié)分析會,就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論,總結(jié)工作中的不足與好的工作習慣,揚長避短。同時每周進行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽,還結(jié)合業(yè)務(wù)特點經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動,促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績,多年來該營業(yè)廳累計為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名,成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。

  四是以滿意度為標準,以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求,他們想用戶所想,急用戶所急,把用戶的事當作自己的事,以客戶滿意度為首要職責,把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法,他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序,即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。

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