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會館質(zhì)檢處罰條例

時(shí)間:2023-05-05 03:01:41 范文 我要投稿
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會館質(zhì)檢處罰條例

  為了加強(qiáng)會館的管理工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)會館《員工手冊》和其它規(guī)定,現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例,對違章者實(shí)行罰款的行政處理,望各級管理人員盡職盡責(zé),切實(shí)執(zhí)行,望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),自覺遵守。下面是會館質(zhì)檢處罰條例,歡迎閱讀。

  處罰分四種:

  1、警告(包括口頭警告和書面警告)

  2、嚴(yán)重警告

  3、記過

  4、解聘或辭退

  一、具有下列行為之一者,給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。

  1、儀容儀表不整者。

 。1)男服務(wù)員:留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴戒指(婚戒除外)。

  (2)女服務(wù)員:留怪發(fā),披肩發(fā),戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈,染指甲,濃妝艷抹等。

  2、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或著裝不整潔。

 。1)不穿本崗位制服。

 。2)制服不整潔、不干凈。

 。3)不戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌。

 。4)不按規(guī)定穿襯衣。

  3、不走規(guī)定的行走路線,不使用指定的員工通道。

  (1)使用電梯(客梯)

 。2)上下班不走員工通道。

  4、使用會館電話辦理私人事務(wù)或聊天。

 。1)打外線辦私事。

 。2)打內(nèi)線聊天。

  5、上班期間竄崗、扎堆聊天。

  6、工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,聽廣播、錄音、看電視。

  7、在行走和崗位上喝水、吸煙。

  8、在工作崗位用餐,浪費(fèi)員工餐以及不在指定地點(diǎn)用餐。

  9、下班后無故在館內(nèi)逗留、閑聊。

  10、穿會館工作服上街、回家或轉(zhuǎn)借他人。

  11、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧,遭到客人投訴。

  12、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰,亂扔煙頭、紙屑和雜物。

  13、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。

  14、怪聲和客人講話,指手劃腳,不耐心聽取客人的投訴。

  15、未佩戴名牌者。

  16、對領(lǐng)導(dǎo)、同事不禮貌。

  17、無故遲到、早退,上下班不打卡,或托人、代他人打卡。

  18、工作時(shí)服務(wù)欠佳。

  19、工作時(shí)間打盹、吃零食。

  20、不在指定地點(diǎn)就餐者。

  二、具有下列行為之一者予以嚴(yán)重警告,并處以30—50元的處罰。

  1、重復(fù)違反第一規(guī)定者。

  2、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)停止工作或遲到、早退2次以上。

  3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。

  4、領(lǐng)導(dǎo)不力,下屬渙散,影響服務(wù)質(zhì)量。

  5、對賓客、同事粗言穢語,不講禮貌。

  6、私自動用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。

  7、上班前喝酒。

  8、涂改、偽造字據(jù)、證明。

  9、在工作期間不守規(guī)矩,不聽勸阻。

  10、在會館內(nèi)亂寫、亂畫、中傷他人。

  11、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。

  12、無事生非,挑撥離間,影響同事間的團(tuán)結(jié)。

  13、違反吸煙規(guī)定、攜物出店,不服從警衛(wèi)檢查。

  三、具有下列行為之一者給予記過,并處以50—200元不等的處罰,直到開除。

  1、重復(fù)違反第二款者。

  2、離崗、脫崗。

  3、曠工24小時(shí)以上,有意怠工。

  4、未經(jīng)允許進(jìn)入住客房間。

  5、工作時(shí)間喝酒。

  6、蓄意損壞會館物品。

  7、私拿或偷食、偷用客人或會館食物,自用或收藏客人遺留的物品。

  8、私配會館房間鑰匙。

  9、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和指示,影響工作質(zhì)量。

  10、發(fā)表虛假的言論,影響會館賓客和平共處同的聲譽(yù)。

  11、經(jīng)常完不成本職工作。

  12、隱瞞客人意見和反映。

  13、向客人索取物品和小費(fèi)。

  14、提供假資料或報(bào)告。

  15、拒絕領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。

  16、凡有2次以上記過(含2次)者,給予留店察看。

  17、工作時(shí)間睡覺、聊天。

  18、挑拔、打架、互相斗毆,帶頭唆使幫派活動。

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