物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)1
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)�，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過與施工方的'多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足。
物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)2
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，以下就是為您提供的物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年度工作總結(jié)。
管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)， xx年工作在全體員工的`不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處15年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)3
在過去的20xx年，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司各部門的協(xié)助支持下，物業(yè)公司全體員工恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形勢(shì)發(fā)展，堅(jiān)持“締造幸福新生活”的公司理念，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺問題，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計(jì)劃如下匯報(bào)：
一、20xx年工作回顧：
（一）創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。
�。�1）隨著公司的發(fā)展，各項(xiàng)工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機(jī)，加快對(duì)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開展管理服務(wù)質(zhì)量提升，適應(yīng)不斷變化的各項(xiàng)工作，不斷學(xué)習(xí)新的思維方式和工作方法，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應(yīng)公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重綜合素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、具有超高服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍。全年公司累計(jì)招聘員工19余人，辭退1人。
�。�2）增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí)，提高各項(xiàng)工作管理能力和水平，一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè)方面抓好各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。二是在公司內(nèi)部推出三級(jí)培訓(xùn)制度，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法。其中，公司級(jí)培訓(xùn)12次，部門級(jí)培訓(xùn)36次，班組級(jí)培訓(xùn)100余次，消防專項(xiàng)培訓(xùn)2人次，電梯管理培訓(xùn)1人次。并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，為公司管理品質(zhì)提升和品牌塑造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。�3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，一是深入員工隊(duì)伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，采取一系列的措施，引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，隨著全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，公司及時(shí)對(duì)相關(guān)部門人員的工資進(jìn)行了調(diào)整，增加了員工收入，并為特殊崗位服務(wù)人員購買了意外險(xiǎn)。
�。ǘ�、抓好制度建設(shè)，確保各項(xiàng)工作順利開展。
在公司成立時(shí)，相繼制定出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程，在20xx年，我們根據(jù)公司發(fā)展的變化，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度和流程進(jìn)一步完善，主要是對(duì)項(xiàng)目管理、工作計(jì)劃考核等制度和流程細(xì)化和分類，制定出項(xiàng)目管理制度考核辦法，對(duì)公司下屬項(xiàng)目進(jìn)行周、月、季、半年、全年考核，將全年需要完成的各項(xiàng)工作細(xì)分到每一周，具體到個(gè)人，通過一年來的運(yùn)行，極大的提高了工作完結(jié)比例，提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。�1）加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，完善公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了公司財(cái)務(wù)簡(jiǎn)單的收款、核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
（2）強(qiáng)化清單式管理，推出月度工作計(jì)劃填報(bào)和考核，日常工作日記填報(bào)、xxx項(xiàng)目項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
�。�3）提升品質(zhì)管理體系，先后對(duì)崗位說明書和作業(yè)操作指導(dǎo)文件體系的進(jìn)一步完善，品質(zhì)檢查、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成規(guī)范的管理體系。
（4）加快對(duì)安全管理工作的改進(jìn)提高，秩序人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
�。�5）小區(qū)設(shè)備管理模式的制定和實(shí)施，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據(jù)主要地位，強(qiáng)化小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及節(jié)能效果。
�。�6）狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保改善各項(xiàng)制度得以落實(shí)執(zhí)行。
�。ㄈ⒐�(jié)能減排、順利完成園區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作
�。�1）xxx項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取達(dá)到82%。（未包含空置房、免物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)）
�。�2）全年累計(jì)各項(xiàng)收入共計(jì)xxx萬余元，支出xxx萬余元，盈利xxx余元。
（3）節(jié)能減排、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費(fèi)是園區(qū)物業(yè)運(yùn)行主要成本。因此，我們結(jié)合園區(qū)的實(shí)際，合理改造用電設(shè)備設(shè)施，更換節(jié)能電器，及時(shí)調(diào)整園區(qū)照明時(shí)間，在滿足照明的情況下關(guān)閉地下車庫近半數(shù)照明燈具；二是加大各項(xiàng)支出的審核力度，所有需要采購的項(xiàng)目，必須由總經(jīng)理簽字審批后方可購買，杜絕不必要的費(fèi)用支出；三是合理利用小區(qū)內(nèi)的資源，出租電梯轎廂廣告位等，帶來25050元收入。
�。ㄋ模⒋龠M(jìn)xxx園區(qū)品質(zhì)提升，建設(shè)幸福和諧小區(qū)
在20xx年，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關(guān)愛”的企業(yè)精神為指引，全心全意為園區(qū)品質(zhì)的提升付出努力，全面強(qiáng)化“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，在客服接待、新房交接、業(yè)主報(bào)修、裝修管理、綠化和環(huán)境管理、安保秩序巡邏等強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，最大限度的解決業(yè)主提出的各項(xiàng)問題，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚(yáng)。
（1）客服工作：客服員是面對(duì)業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客服人員的個(gè)人素質(zhì)，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)。一是實(shí)行笑臉工作制，業(yè)主來服務(wù)中心辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客服人員笑臉相迎，接打業(yè)主的電話，必須以“您好！xx物業(yè)為您服務(wù)”開頭；二是定期對(duì)園區(qū)內(nèi)各樓棟進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并安排維修人員修復(fù)；全年全年累計(jì)完成交房、驗(yàn)房687戶，下發(fā)通知29次，接業(yè)主報(bào)修2487次，回訪2487次，回訪率達(dá)到了百分之百。
�。�2）新房交接：在今年的xxx項(xiàng)目部分樓交房過程中，物業(yè)公司多次組織項(xiàng)目部、監(jiān)理公司進(jìn)行溝通，確定安排驗(yàn)房方案。同時(shí)組織物業(yè)、項(xiàng)目工程部、監(jiān)理三方人員分組、分項(xiàng)對(duì)交房進(jìn)行查驗(yàn)。既要確保房屋質(zhì)量的合格，也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗(yàn)房，晚上整理資料，第二天將發(fā)現(xiàn)的問題書面發(fā)送項(xiàng)目工程部，由其轉(zhuǎn)交給施工隊(duì)進(jìn)行整改。在驗(yàn)房、交房過程中，物業(yè)公司所有員工全部到崗，放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)，確保了驗(yàn)房、交房工作按時(shí)有序完成。為了確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題能到到落實(shí)，在約定的時(shí)間內(nèi)，我們對(duì)整改情況進(jìn)行再次檢查，多次進(jìn)行跟進(jìn)，確保發(fā)現(xiàn)問題能得到處理。在交驗(yàn)的687套房屋中，共計(jì)發(fā)現(xiàn)了問題3541項(xiàng)，都已得到及時(shí)處理解決。
�。�3）二次裝修：在xx年的各項(xiàng)工作中，我們將房屋裝修放在各項(xiàng)工作首位，由于xxx項(xiàng)目小區(qū)戶型復(fù)雜，露臺(tái)、錯(cuò)臺(tái)的設(shè)計(jì)給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間，尤其是一樓庭院的設(shè)計(jì)，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項(xiàng)目小區(qū)裝修規(guī)范有序，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看，站在業(yè)主的角度上對(duì)小區(qū)裝修提出意見或建議，再經(jīng)過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素，通過聽取到現(xiàn)場(chǎng)與看房業(yè)主的意見、電話溝通等方式，了解業(yè)主的想法，對(duì)裝修方案進(jìn)行再次修改。二是為加強(qiáng)小區(qū)裝修控制，我們安排人員對(duì)小區(qū)所有業(yè)主進(jìn)行了多次電話溝通，抽調(diào)了專人對(duì)小區(qū)的裝修進(jìn)行管理，每日進(jìn)行巡查。辦理裝修手續(xù)時(shí)將注意事項(xiàng)逐項(xiàng)給業(yè)主進(jìn)行說明，簽訂裝修承諾書，并隨業(yè)主到裝修現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)確認(rèn)。為確保裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器。三是嚴(yán)格對(duì)裝修過程進(jìn)行查控，組織公司所有人員對(duì)違章裝修進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)裝修的業(yè)主，下達(dá)整改通知，要求業(yè)主限期整改，全年發(fā)現(xiàn)違章裝修56起，全部下達(dá)整改通知，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，確保了小區(qū)裝修工作有序進(jìn)行。
�。�4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，公司從上至總經(jīng)理，下至維修工，都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時(shí)輪流值班，全年無休，無論任何時(shí)間，業(yè)主的一個(gè)電話，維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急特殊情況10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，全年累計(jì)對(duì)公區(qū)維護(hù)、維修1624次，入戶維修763次；二是加大對(duì)園區(qū)公區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)工作，對(duì)配電室、泵房等重要設(shè)施，實(shí)行一日一打卡，形成檢查記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備的安全運(yùn)行；三是改造園區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施，有針對(duì)性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控?zé)?5處；四是對(duì)園區(qū)內(nèi)水路管網(wǎng)、化糞池、窖井進(jìn)行查看和清理，累計(jì)清理管網(wǎng)162米，化糞池2處，窖井5處；五是對(duì)園區(qū)內(nèi)地面及外墻面進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，全年修復(fù)地面9處、外墻面60余平方米，保證了小區(qū)的整潔美觀；六是加大對(duì)電梯和消防設(shè)施的維護(hù)工作，積極配合電梯維保公司對(duì)小區(qū)內(nèi)48部電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行周檢查、月保養(yǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題安排在夜間修復(fù)，確保業(yè)主在日間的出入正常；七是針對(duì)A4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家，對(duì)損壞的面板及時(shí)更換，全年累計(jì)更換外呼面板16塊。
�。�3）安保秩序工作：xxx項(xiàng)目小區(qū)屬于新交付小區(qū)，人員出入復(fù)雜，這也對(duì)小區(qū)的安保秩序工作帶來新的.挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護(hù)工作，我們相繼推出以下幾項(xiàng)工作措施：一是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入人員的查控，對(duì)進(jìn)出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內(nèi)；二是加大對(duì)園內(nèi)車輛和非機(jī)動(dòng)車了的管控，機(jī)動(dòng)車輛一律進(jìn)入地下車庫，并對(duì)樓道內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車了進(jìn)行清理，確保消防安全通道暢通；三是加強(qiáng)對(duì)安保秩序隊(duì)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周一次班務(wù)會(huì)，每月二次全體會(huì)，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)考核，每半年一次突發(fā)事件和消防演練。
本年度xxx項(xiàng)目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件，并涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進(jìn)個(gè)人，獲得了業(yè)主的好評(píng)。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺(tái)進(jìn)行了專題報(bào)道），拾金不昧16起，調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛3起，處置突發(fā)事件5起，收到業(yè)主贈(zèng)送的錦旗和感謝信9件。
（4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化，體現(xiàn)了整個(gè)小區(qū)的整體水平，在17年年初，公司就針對(duì)園區(qū)環(huán)境做了重點(diǎn)部署，一是針對(duì)小區(qū)保潔綠化人員的工作特性，增強(qiáng)保潔人員的工作積極態(tài)度，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組，由公司辦公室牽頭，各部門主管參與，對(duì)每月的保潔綠化工作進(jìn)行檢查評(píng)比，有獎(jiǎng)劣罰，累計(jì)評(píng)選出先進(jìn)個(gè)人24人次，處罰7人次，極大的調(diào)動(dòng)了保潔綠化人員的工作積極性；二是協(xié)調(diào)小區(qū)綠化施工單位，對(duì)園區(qū)內(nèi)的死樹、雜草等進(jìn)行清理，補(bǔ)種各類樹木35顆，更換草坪面積190多平方；三是做好園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)日常保潔工作，對(duì)園區(qū)的邊角等地進(jìn)行不定期清理，并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作；四是在17年，小區(qū)裝修戶較多，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力，保潔綠化人員加班加點(diǎn)對(duì)產(chǎn)生的裝修垃圾及時(shí)清理，確保了園區(qū)內(nèi)環(huán)境良好。
�。ㄎ澹⑵渌黜�(xiàng)工作。
�。�1）5月份和10月份，集團(tuán)公司xxxx和xxx項(xiàng)目售樓處銷售大廳裝修完畢，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，制定服務(wù)方案，提供水吧、保潔和形象崗等服務(wù)。
�。�2）6月份，緊密配合集團(tuán)公司對(duì)xxx項(xiàng)目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)工作，物業(yè)公司積極響應(yīng)，編制標(biāo)書，順利中標(biāo)。目前xxx項(xiàng)目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標(biāo)工作以進(jìn)入公示期，并與x月初開標(biāo)。
�。�3）順利完成對(duì)xxxxx區(qū)的臨街商鋪?zhàn)赓U工作，積極配合工程、銷售等部門對(duì)臨街商鋪進(jìn)行驗(yàn)收，并配合工程部門對(duì)發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題進(jìn)行及時(shí)處理，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌，確保商鋪外觀的整齊和美觀，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。
�。�4）為滿足xxx項(xiàng)目小區(qū)居民的生活需要，年中，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)市城市管理局和區(qū)城市管理大隊(duì)等相關(guān)單位，利用小區(qū)前閑置空地，搭建xxx項(xiàng)目便民市場(chǎng)，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，設(shè)置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經(jīng)營(yíng)區(qū)域及日用百貨經(jīng)營(yíng)區(qū)域等，并派市場(chǎng)專職管理人員、保潔人員，全天對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督管理。目前，便民市場(chǎng)的租賃工作已全部完成，各商戶已陸續(xù)進(jìn)駐營(yíng)業(yè)。
（5）在冬季來臨之前，物業(yè)公司繼續(xù)準(zhǔn)備做好小區(qū)冬季供暖工作，由于xxx項(xiàng)目屬于新交付小區(qū)，業(yè)主入住率偏低，供熱公司以入住率達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)為由不予供暖，由于部分業(yè)主的不理解，煽動(dòng)小區(qū)人員進(jìn)行上訪，在區(qū)政府、區(qū)住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排下，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)過公司的不斷努力，供熱公司答應(yīng)在達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)的情況下給本小區(qū)供暖，確保了小區(qū)業(yè)主度過一個(gè)溫暖的冬天，受到了業(yè)主代表贈(zèng)送的錦旗。
（6）xxx項(xiàng)目小區(qū)在規(guī)劃之初，未在園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建立居民健身娛樂場(chǎng)所，針對(duì)業(yè)主的這一項(xiàng)需求，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)職能部門，為小區(qū)爭(zhēng)取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū)，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活，強(qiáng)身健體。
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（1）公司人員是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，前期工作人少工作量大，導(dǎo)致了對(duì)員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)次數(shù)減少，對(duì)物業(yè)工作專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)還不夠高，在具體事務(wù)的處理上還不夠到位，對(duì)業(yè)務(wù)接待解釋等工作不夠耐心，在平時(shí)工作中缺乏鉆研和追求上進(jìn)的自覺性和主動(dòng)性。
�。�2）園區(qū)的日常維修、業(yè)主接待和報(bào)修、綠化保潔、秩序維護(hù)等方面工作還有待加強(qiáng)；
（3）園區(qū)品質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理還不夠全面，出現(xiàn)了多次業(yè)主占用和毀壞綠地、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現(xiàn)象。
�。�4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生，有待加大勸阻和舉報(bào)查處力度。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)要求和公司文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在新的一年里，我們以公司文化為基礎(chǔ)，全面加大對(duì)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等的次數(shù)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)知和歸屬感，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、繼續(xù)完善公司工作體系建設(shè)
根據(jù)工作要求，適時(shí)在開展質(zhì)量體系準(zhǔn)備工作，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化工作梳理和分類，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3、加大對(duì)園區(qū)的檢查力度，提升園區(qū)品質(zhì)
針對(duì)在xx年中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題，20xx年，我們將加大對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)工作檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，同時(shí)注重細(xì)節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質(zhì)。
4、規(guī)范裝修管理
在過去的一年內(nèi)，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現(xiàn)象，根據(jù)這一現(xiàn)象，我們將加大對(duì)違章裝修的檢查力度，發(fā)動(dòng)公司所有員工進(jìn)度監(jiān)督，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài)。
5、社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活
制定20xx年社區(qū)文化計(jì)劃與落實(shí)方案，使得活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。重點(diǎn)做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對(duì)xx物業(yè)的關(guān)注。加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升xx物業(yè)知名度。
6、做好xxx項(xiàng)目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作，為售樓處提供更加優(yōu)質(zhì)的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx項(xiàng)目的前期物業(yè)招投標(biāo)工作。
8、做好對(duì)xxx區(qū)的物業(yè)前期進(jìn)入工作。
在過去的20xx年中，公司的全面發(fā)展為我們的前進(jìn)鋪平了道路，也堅(jiān)定了所有員工斗志盎然的信心，為將公司的發(fā)展更進(jìn)一步，我們?cè)谟瓉淼?0xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項(xiàng)工作管理水平和園區(qū)品質(zhì)，將xxx項(xiàng)目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。
物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)4
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行<保潔工作手冊(cè)>培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的.培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
(1)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作;
(2)完成大廈外墻的2次清洗;
(3)完成外圍地面沖刷工作;
(4)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作;
(5)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作;
(6)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
4.綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
5.有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
6.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)5
20xx年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。
一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。
1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)
項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取5644戶，總費(fèi)用464367元，收費(fèi)率達(dá)到了87%；20xx年度采暖費(fèi)共收取5357戶，總費(fèi)用56436元，收費(fèi)率達(dá)到了95%。
2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員
通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。
3、與業(yè)主建立良好關(guān)系
在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)
通過日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)567次，客服部培訓(xùn)655次，保安部培訓(xùn)565次。
5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作
參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對(duì)新開盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào)，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。
6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作
參加房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。
7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作
客服部完成指標(biāo)
（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況
每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修64567張單子，公區(qū)維修5457張單子，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續(xù)4578戶，裝修驗(yàn)收5467戶，開業(yè)主居住證明6865份，發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約67875份。
�。�2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)
本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)6757次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
�。�3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料
為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。
（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料
辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。
�。�5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成
為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)�？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并逐漸步入正軌。
(6)底商（重點(diǎn)返租房）資料整理
截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。
(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放
本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。
工程部完成指標(biāo)：
根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的'保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下：
（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。
�。�2）外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20xx多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。
�。�3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來臨，對(duì)48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。
�。�4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。
（5）對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時(shí)處理，確保了安全供電。
�。�6）對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
（7）在雨季來臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。
�。�8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。
�。�9）對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。
保安部完成指標(biāo)
�。�1）安全指標(biāo)情況
20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。
�。�2）日常工作完成情況
①處理突發(fā)事件22起。
�、趯I(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
通過不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。
�、坳P(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。
�。�3）取得的成績(jī)
�、俳衲�8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績(jī)。
�、谂浜瞎矙C(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營(yíng)救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部?jī)?nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。
�、郾０膊繜嵝膸椭鷺I(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表揚(yáng)信若干，錦旗5面。
綠化部日常工作
一、小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽，樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。
（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正；
�。�2）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求；
�。�3）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況；
�。�4）垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；
�。�5）對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。
二、工作上存在不足的方面
1、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。
3、培訓(xùn)力度有待提高。
4、分包方人員素質(zhì)需要提高。
5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。
6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。
三、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┵Y源整合與管理
對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
�。ǘ┛蛻絷P(guān)系的維護(hù)與管理
1、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化；
2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)
3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率
4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)；直接與績(jī)效工資掛鉤；獎(jiǎng)懲分明。
（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)，通過有效現(xiàn)場(chǎng)管控達(dá)到設(shè)備保值。
1、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對(duì)于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。
2、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。
3、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。
4、更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象。將更換停車場(chǎng)“車牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進(jìn)行，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作，隨時(shí)對(duì)長(zhǎng)期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)行更新。
�。ㄋ模┏掷m(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡
1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。
�。ㄎ澹┩晟菩^(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題
1、整頓住宅商用。
2、清理公共區(qū)占用。
3、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販
4、清查散發(fā)和張貼廣告。
�。┘訌�(qiáng)水電用戶管理
1、人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰
2、對(duì)小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。
（七）節(jié)約能源、降低成本
1、電，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時(shí)間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等；
2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。
3、其他，非對(duì)外或上報(bào)文件，使用二次用紙；電腦待機(jī)管理等。
在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團(tuán)各部門工作，及時(shí)，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。
物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)6
回首望去，我在xx任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了，在這一年里，在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下，我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布置。
20xx年工作回顧
一、規(guī)范儀容儀表，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客服人員接待業(yè)主來訪，做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主，很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_發(fā)商遺留問題帶著情緒而來，周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題。同時(shí)曾強(qiáng)對(duì)工程人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正問題所在，做好解釋溝通工作，在漏水問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問題，以此來提升服務(wù)水平。
二、對(duì)工程遺留問題的處理
工程遺留問題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任，我本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，對(duì)業(yè)主反應(yīng)出的漏水、電跳閘、油煙彌漫等問題立即派工程人員現(xiàn)場(chǎng)查看，查明原因，對(duì)于是我們物業(yè)公司的問題立馬進(jìn)行維修，對(duì)于是開發(fā)商的遺留問題以及房屋質(zhì)量問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問題，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修，把這些遺留問題的影響縮到最小。
三、協(xié)助xx交房
從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目各部門員工都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。對(duì)比20xx年交房出現(xiàn)的`空置房物業(yè)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時(shí)告知等問題，在20xx年中都逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
四、收費(fèi)管理
對(duì)于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況，2、3、6、7因?yàn)槭莿偨环�，物業(yè)費(fèi)的收繳率是百分百，但商業(yè)因?yàn)殚_發(fā)公司工程遺留問題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，針對(duì)此類情況，我們積極聯(lián)系開發(fā)商、施工單位進(jìn)行處理，對(duì)于未及時(shí)處理的商鋪進(jìn)行專門的走訪，幫助業(yè)主分析問題、分清責(zé)任，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用，同時(shí)對(duì)于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電，整合項(xiàng)目各部門人員統(tǒng)一思想、口徑，頂住外在的一切壓力，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十。
五、自身的不足
雖然，我在去年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明，在20xx年中因睡過頭遲到多次，對(duì)員工造成負(fù)面影響，沒有起到好帶頭作用。二是報(bào)賬不夠及時(shí)，在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)物資、賬務(wù)的管理工作，購買物資后及時(shí)填寫報(bào)賬單及時(shí)去財(cái)物報(bào)賬。三是不注重自身形象，因xx未完成全部施工，在開展日常工作時(shí)難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時(shí)清洗，再加上有喜歡抽煙，對(duì)公司形象造成負(fù)面影響。四是缺乏學(xué)習(xí)精神，未擺正自己的位置，對(duì)新出的法律、法規(guī)、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉，造成被業(yè)主詢問時(shí)不能及時(shí)回復(fù)。
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