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物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié)范文（精選11篇）
極其忙碌而又充實的一年又要過去了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，這時候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié)，下面是小編整理的物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，作為物業(yè)品質(zhì)部的一員，我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，順利完成了各項工作任務(wù)。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 品質(zhì)檢查與監(jiān)督
制定并完善了詳細(xì)的物業(yè)品質(zhì)檢查計劃和標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安保服務(wù)、客戶服務(wù)等各個方面。按照計劃，每月定期對小區(qū)進(jìn)行全面檢查，并隨機(jī)抽取部分區(qū)域進(jìn)行不定期抽查，確保檢查的全面性和客觀性。全年累計完成檢查xx次，發(fā)現(xiàn)問題點xx個。
針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，下達(dá)整改通知書，并跟蹤整改情況。通過這種嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，問題整改率達(dá)到了xx%以上，有效提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。例如，在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域存在垃圾清理不及時的情況，立即與保潔部門溝通，保潔人員在規(guī)定時間內(nèi)完成了整改，小區(qū)環(huán)境得到明顯改善。
2. 客戶滿意度調(diào)查與提升
組織實施了xx次客戶滿意度調(diào)查，采用線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式，收集了廣泛的業(yè)主意見和建議。共收集有效問卷xx份，訪談業(yè)主xx人次。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，了解到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度為xx%，較上一年度提高了xx個百分點。
根據(jù)客戶反饋，梳理出業(yè)主關(guān)注的重點問題，如停車管理、社區(qū)文化活動等，并協(xié)同相關(guān)部門制定針對性的改進(jìn)措施。在停車管理方面，優(yōu)化了停車位規(guī)劃和車輛進(jìn)出流程，減少了停車擁堵現(xiàn)象；在社區(qū)文化活動方面，增加了活動的頻次和種類，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。這些措施的實施有效提升了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度。
3. 協(xié)助制定和完善工作流程與制度
參與了物業(yè)品質(zhì)管理制度的修訂工作，結(jié)合行業(yè)最佳實踐和本小區(qū)實際情況，對原有的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化。新增了xx項工作流程，包括設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維護(hù)流程、客戶投訴快速響應(yīng)流程等，完善了xx項管理制度，如保潔質(zhì)量考核制度、安保人員巡邏制度等。
在新制度和流程的推行過程中，積極組織培訓(xùn)和溝通會議，確保各部門員工理解并能夠有效執(zhí)行。通過這些舉措，提高了物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，減少了因工作流程不清晰而導(dǎo)致的問題。
二、學(xué)習(xí)與成長
1. 專業(yè)知識學(xué)習(xí)
積極參加各類物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法。通過線上學(xué)習(xí)平臺，完成了xx門與物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)的專業(yè)課程，包括《現(xiàn)代物業(yè)品質(zhì)管控技巧》《物業(yè)品質(zhì)評估與改進(jìn)》等，拓寬了自己的知識面和視野。
2. 實踐經(jīng)驗積累
在日常工作中，注重與不同部門的同事交流合作，深入了解物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的實際操作情況。通過參與各種品質(zhì)問題的解決過程，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，提高了自己分析問題和解決問題的能力。例如，在處理一起因設(shè)施設(shè)備故障引起的業(yè)主投訴時，我與工程部門密切配合，不僅迅速解決了設(shè)備問題，還從品質(zhì)管理的角度提出了預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。
三、問題與不足
1. 品質(zhì)檢查的深度和廣度有待提高
雖然在品質(zhì)檢查方面做了大量工作，但在檢查過程中，對于一些隱蔽工程和深層次的服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)不夠及時。例如，在對小區(qū)消防設(shè)施的檢查中，前期主要關(guān)注了表面的設(shè)備完好情況，而對消防管道內(nèi)部的腐蝕問題未能及時察覺，需要進(jìn)一步改進(jìn)檢查方法和工具，提高檢查的精準(zhǔn)度。
2. 跨部門溝通協(xié)調(diào)效率仍需提升
在與其他部門溝通協(xié)調(diào)品質(zhì)問題整改時，有時會出現(xiàn)信息傳遞不暢或理解不一致的情況，導(dǎo)致整改工作延誤。特別是在涉及多個部門的復(fù)雜問題上，協(xié)調(diào)難度較大。需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通技巧和建立更有效的溝通機(jī)制，提高跨部門協(xié)作的效率。
3. 數(shù)據(jù)分析能力不足
在客戶滿意度調(diào)查和品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)的分析方面，雖然能夠完成基本的數(shù)據(jù)分析工作，但對于數(shù)據(jù)背后深層次的原因挖掘不夠深入，不能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的指導(dǎo)作用。需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，掌握更先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和方法。
四、改進(jìn)措施
1. 優(yōu)化品質(zhì)檢查方法
引入先進(jìn)的檢測設(shè)備和技術(shù)，如管道內(nèi)窺鏡用于檢查隱蔽管道，紅外熱成像儀用于檢測電氣設(shè)備故障等。同時，加強(qiáng)對檢查人員的培訓(xùn)，提高他們的.專業(yè)技能和檢查敏感度，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)各類品質(zhì)問題。
2. 建立高效溝通平臺和機(jī)制
利用信息化工具建立統(tǒng)一的溝通平臺，使各部門之間的信息傳遞更加及時、準(zhǔn)確。定期召開跨部門品質(zhì)溝通會議，明確問題整改責(zé)任人和時間節(jié)點，加強(qiáng)對整改過程的跟蹤和協(xié)調(diào)。對于復(fù)雜問題，成立專項協(xié)調(diào)小組，共同制定解決方案。
3. 提升數(shù)據(jù)分析能力
參加數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析軟件如 Excel 高級功能、SPSS 等的使用方法。建立數(shù)據(jù)分析模型，從多個維度對品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的原因和規(guī)律，為品質(zhì)改進(jìn)措施的制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。
五、未來展望
新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)品質(zhì)管理工作。通過持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)檢查方法、優(yōu)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和提升數(shù)據(jù)分析能力，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。同時，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的品質(zhì)管理理念和方法，為物業(yè)品質(zhì)部的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，助力公司在物業(yè)管理市場中保持競爭優(yōu)勢。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 2
隨著新年鐘聲的臨近，回顧過去一年在物業(yè)品質(zhì)部的工作，有付出、有收獲，也有需要改進(jìn)的地方。以下是我對這一年工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作完成情況
1. 品質(zhì)管理體系的運行與維護(hù)
負(fù)責(zé)確保物業(yè)品質(zhì)管理體系在公司內(nèi)部的有效運行。定期對體系文件進(jìn)行審查和更新，保證其符合最新的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。今年共修訂品質(zhì)管理手冊xx次，完善了其中涉及的服務(wù)規(guī)范、操作流程等內(nèi)容，確保物業(yè)各項服務(wù)活動都有章可循。
組織開展內(nèi)部品質(zhì)管理體系審核工作，全年共進(jìn)行了xx次全面審核和xx次專項審核。在審核過程中，嚴(yán)格按照既定的審核標(biāo)準(zhǔn)和程序，對各個部門的工作記錄、現(xiàn)場操作等進(jìn)行檢查。通過審核發(fā)現(xiàn)不符合項xx個，并及時督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，整改完成率達(dá)到xx%，保證了品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn)和有效運行。
2. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與改進(jìn)
建立了多元化的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制。除了常規(guī)的現(xiàn)場檢查外，還通過客戶投訴處理、神秘顧客訪問等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。全年共處理客戶投訴xx起，客戶投訴率較去年降低了xx%。對于每一起投訴，都認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意度。
根據(jù)神秘顧客訪問反饋和現(xiàn)場檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)品質(zhì)問題進(jìn)行分類匯總和分析。針對頻繁出現(xiàn)的問題，如小區(qū)公共區(qū)域照明不足、門禁系統(tǒng)故障等，組織相關(guān)部門召開品質(zhì)改進(jìn)會議，共同商討并制定了長效的改進(jìn)措施。通過實施這些措施，小區(qū)的整體服務(wù)品質(zhì)得到了顯著提升，在最近一次的第三方品質(zhì)評估中，得分較去年提高了xx分。
3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)工作
為提升員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，組織了多種形式的培訓(xùn)活動。全年共開展了xx次內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括物業(yè)服務(wù)禮儀、設(shè)施設(shè)備維護(hù)基礎(chǔ)、客戶溝通技巧等內(nèi)容，累計培訓(xùn)員工xx人次。培訓(xùn)后通過理論考試和實際操作考核的方式對員工進(jìn)行評估，員工培訓(xùn)合格率達(dá)到xx%以上。
在日常工作中，對一線員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助他們更好地理解和執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。例如，在保潔人員進(jìn)行清潔工作時，現(xiàn)場示范正確的清潔方法和工具使用技巧，提高了保潔工作的質(zhì)量和效率。
二、工作中的亮點
1. 引入先進(jìn)的品質(zhì)評估工具
為了更科學(xué)地評估物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，引入了一款專業(yè)的物業(yè)品質(zhì)評估軟件。該軟件可以實現(xiàn)對品質(zhì)數(shù)據(jù)的實時采集、分析和可視化展示，大大提高了品質(zhì)評估的效率和準(zhǔn)確性。通過使用該軟件，我們能夠更及時地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的變化趨勢，為品質(zhì)改進(jìn)措施的制定提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
2. 建立社區(qū)品質(zhì)共建機(jī)制
積極與業(yè)主委員會溝通合作，建立了社區(qū)品質(zhì)共建機(jī)制。通過定期召開業(yè)主座談會、設(shè)立品質(zhì)建議箱等方式，廣泛收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。今年共收到業(yè)主提出的有效建議xx條，根據(jù)這些建議，我們實施了多項品質(zhì)改進(jìn)措施，如優(yōu)化小區(qū)綠化景觀、增設(shè)休閑座椅等，增強(qiáng)了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的參與感和滿意度，營造了良好的社區(qū)品質(zhì)共建氛圍。
三、遇到的困難與挑戰(zhàn)
1. 部分員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位
盡管進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但仍有部分員工在實際工作中未能嚴(yán)格按照品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這主要是由于一些員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠深入，以及在工作中存在習(xí)慣性操作等原因。這對整體服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生了一定的影響，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督力度。
2. 品質(zhì)管理工作受資源限制
在品質(zhì)管理過程中，有時會受到人力、物力等資源的限制。例如，在進(jìn)行大規(guī)模的品質(zhì)檢查時，由于人員不足，可能無法做到對所有區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。同時，一些先進(jìn)的'品質(zhì)檢測設(shè)備價格昂貴，公司在設(shè)備采購方面存在一定的預(yù)算限制，影響了品質(zhì)檢查的深度和廣度。
四、解決措施與經(jīng)驗教訓(xùn)
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)與監(jiān)督
針對員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位的問題，制定了更加詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，采用案例分析、現(xiàn)場演示、模擬操作等多種培訓(xùn)方式，加深員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的理解。同時，加強(qiáng)對員工日常工作的監(jiān)督檢查，建立獎懲機(jī)制，對嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的員工給予獎勵，對違反標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以提高員工的執(zhí)行力。
2. 優(yōu)化資源配置與利用
在人力資源有限的情況下，合理安排品質(zhì)檢查人員的工作任務(wù)，采用分區(qū)檢查、重點抽查相結(jié)合的方式，確保對重點區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查質(zhì)量。同時，積極尋求成本效益高的品質(zhì)檢測方法和設(shè)備，如租賃部分先進(jìn)設(shè)備用于臨時性的深度檢查，或者與其他物業(yè)公司共享設(shè)備資源，以克服資源限制問題。
五、未來工作計劃
1. 持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理體系
進(jìn)一步研究和借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的品質(zhì)管理模式，結(jié)合公司實際情況，對現(xiàn)有的品質(zhì)管理體系進(jìn)行優(yōu)化。重點關(guān)注流程簡化、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和信息化建設(shè)，提高品質(zhì)管理的效率和效果，使品質(zhì)管理體系更加適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化的需求。
2. 深化社區(qū)品質(zhì)共建工作
繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)主委員會和業(yè)主的溝通與合作，拓展品質(zhì)共建的深度和廣度。計劃開展更多形式的社區(qū)品質(zhì)共建活動，如社區(qū)品質(zhì)提升志愿者活動、業(yè)主參與的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組等，充分調(diào)動業(yè)主參與社區(qū)品質(zhì)建設(shè)的積極性，共同打造高品質(zhì)的居住環(huán)境。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng)
在部門內(nèi)部建立更加完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，鼓勵員工自我提升和發(fā)展。通過內(nèi)部培訓(xùn)、輪崗交流、外出學(xué)習(xí)等方式，培養(yǎng)一批熟悉品質(zhì)管理各個環(huán)節(jié)的專業(yè)人才，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)，為物業(yè)品質(zhì)管理工作提供更有力的人才保障。
過去的一年是充實而富有挑戰(zhàn)的一年，通過努力，在物業(yè)品質(zhì)管理方面取得了一定的成績，但也清楚地認(rèn)識到存在的問題和不足。在未來的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作質(zhì)量，為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意而努力。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 3
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里，作為物業(yè)品質(zhì)部的一員，我在工作中經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，也取得了不少成績。以下是我對這一年工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 品質(zhì)檢查與監(jiān)督
全年共完成xx次定期品質(zhì)檢查和xx次不定期抽查，覆蓋了小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域，包括住宅、公共設(shè)施、綠化等各個方面。通過細(xì)致的檢查，及時發(fā)現(xiàn)了諸如環(huán)境衛(wèi)生清潔不徹底、公共設(shè)施損壞未及時維修等問題xx余個。
根據(jù)檢查結(jié)果，形成詳細(xì)的品質(zhì)檢查報告xx份，向相關(guān)部門提出整改建議xx條，有效推動了服務(wù)質(zhì)量的提升。例如，在一次對小區(qū)綠化的檢查中，發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域存在雜草叢生、花卉枯萎的情況，及時反饋給綠化部門，并跟進(jìn)整改措施，使小區(qū)綠化面貌得到明顯改善。
2. 標(biāo)準(zhǔn)制定與完善
參與制定和修訂物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)xx項，涵蓋了客服接待、安保巡邏、保潔作業(yè)等各個業(yè)務(wù)板塊。通過參考行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗和結(jié)合本小區(qū)實際情況，使品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)合理、符合業(yè)主需求。例如，重新修訂了客服接待流程，增加了對業(yè)主反饋問題的跟蹤回訪環(huán)節(jié)，提高了業(yè)主滿意度。
3. 培訓(xùn)與溝通協(xié)調(diào)
組織開展物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)xx次，參與培訓(xùn)人員達(dá)到xx人次，內(nèi)容包括品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)解讀、服務(wù)意識提升等。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了一線員工對品質(zhì)管理工作的'認(rèn)識和理解，有助于更好地落實品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
在日常工作中，積極與各部門溝通協(xié)調(diào)，解決因品質(zhì)問題引發(fā)的部門間爭議xx次。例如，協(xié)調(diào)保潔部門和維修部門共同處理某樓層因漏水導(dǎo)致的衛(wèi)生問題，提高了問題解決的效率。
二、問題與挑戰(zhàn)
1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不足
雖然制定了完善的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，但在實際執(zhí)行過程中，部分一線員工未能嚴(yán)格遵守，導(dǎo)致一些問題反復(fù)出現(xiàn)。這主要是由于部分員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠深入，同時缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。
2. 業(yè)主對品質(zhì)提升的期望與實際工作的差距
隨著業(yè)主生活水平的提高，他們對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高。在一些情況下，盡管我們努力提升品質(zhì)，但仍然無法滿足部分業(yè)主的期望，導(dǎo)致業(yè)主投訴。這需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解他們的需求，同時不斷改進(jìn)工作方法。
三、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)監(jiān)督與考核
建立更加嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，增加檢查頻次，并將品質(zhì)考核結(jié)果與員工績效掛鉤。對于多次違反品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的員工，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和處罰，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。
2. 深入業(yè)主調(diào)研與溝通
定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，主動收集業(yè)主的意見和建議。針對業(yè)主關(guān)注的重點問題，制定專項改進(jìn)計劃，并及時向業(yè)主反饋改進(jìn)情況，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的信心。
四、未來展望
回顧過去一年的工作，我在物業(yè)品質(zhì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，但也清楚地認(rèn)識到存在的問題和不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步完善品質(zhì)管理體系，加強(qiáng)與各部門的協(xié)作，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，努力為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 4
歲月如梭，一年的工作即將畫上句號。在這充實而忙碌的一年里，我在物業(yè)品質(zhì)部努力履行自己的職責(zé)，為提升物業(yè)品質(zhì)貢獻(xiàn)了自己的力量。以下是我對本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作回顧
1. 品質(zhì)管理體系優(yōu)化
對現(xiàn)有的物業(yè)品質(zhì)管理體系進(jìn)行全面梳理，找出其中存在的漏洞和不合理之處。通過與同行業(yè)優(yōu)秀案例對比分析，提出優(yōu)化建議xx條，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成了品質(zhì)管理體系文件的修訂工作。新的體系更加注重流程的簡潔性和可操作性，有效提高了品質(zhì)管理工作的效率。
在品質(zhì)管理體系實施過程中，加強(qiáng)對各環(huán)節(jié)的把控，確保每一項工作都按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。例如，在物資采購品質(zhì)管控環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，對采購的物資進(jìn)行抽檢，全年共發(fā)現(xiàn)并退回不合格物資xx批次，保障了物業(yè)服務(wù)所使用物資的質(zhì)量。
2. 現(xiàn)場品質(zhì)管控
積極參與小區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)管控工作，每天對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，重點關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行狀況、安全防范等方面。在巡查過程中，使用專門的品質(zhì)檢查APP記錄問題，全年共記錄問題xx個，并及時通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改。通過這種信息化的管理方式，實現(xiàn)了問題的快速傳遞和處理跟蹤，大大縮短了問題解決周期。
針對小區(qū)內(nèi)頻繁出現(xiàn)的品質(zhì)問題，如電梯故障、樓道照明損壞等，組織召開專項品質(zhì)分析會議xx次，與工程、安保等部門共同研究解決方案。通過優(yōu)化維修流程、增加預(yù)防性維護(hù)措施等手段，使此類問題的發(fā)生率明顯降低。例如，通過對電梯進(jìn)行定期的深度保養(yǎng)和易損件更換，電梯故障率較去年降低了xx%。
3. 協(xié)助處理業(yè)主投訴與反饋
在處理業(yè)主投訴方面發(fā)揮積極作用，協(xié)助客服部門對涉及品質(zhì)問題的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。全年共參與處理業(yè)主投訴xx起，通過深入現(xiàn)場了解情況、協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果，業(yè)主對投訴處理的'滿意度達(dá)到了xx%。
定期對業(yè)主反饋進(jìn)行整理和分析，挖掘出業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的潛在需求。根據(jù)分析結(jié)果，向部門提出改進(jìn)建議xx項，如增加小區(qū)休閑設(shè)施的維護(hù)頻次、優(yōu)化垃圾清運時間等，這些建議經(jīng)實施后受到了業(yè)主的廣泛好評。
二、困難與應(yīng)對措施
1. 多部門協(xié)調(diào)難度大
在品質(zhì)管理過程中，涉及到多個部門的協(xié)作，但由于各部門工作重點和利益訴求不同，協(xié)調(diào)工作存在一定難度。例如，在組織公共區(qū)域維修工作時，工程部門和保潔部門在維修時間安排上存在分歧。為解決這一問題，我積極與各部門負(fù)責(zé)人溝通，制定詳細(xì)的工作時間表，明確各部門的職責(zé)和工作順序，確保工作順利開展。
2. 品質(zhì)提升資源有限
在提升物業(yè)品質(zhì)過程中，面臨著資源有限的問題，包括人力、物力和財力等方面。為了在有限的資源下實現(xiàn)品質(zhì)提升，我積極尋求創(chuàng)新方法。例如，在保潔人員不足的情況下，通過優(yōu)化保潔路線和調(diào)整工作時間，提高了保潔工作效率；在物資采購方面，通過與供應(yīng)商談判爭取更優(yōu)惠的價格和更好的服務(wù)，在不增加成本的前提下保證了物資質(zhì)量。
三、自我提升與團(tuán)隊協(xié)作
1. 自我提升
積極參加各類物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和管理理念。在本年度，參加了xx次線上培訓(xùn)和xx次線下研討會，通過與同行的交流和學(xué)習(xí)，拓寬了自己的視野，將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，提出了一些創(chuàng)新性的品質(zhì)管理方法。
2. 團(tuán)隊協(xié)作
注重與團(tuán)隊成員的協(xié)作，在工作中相互支持、相互學(xué)習(xí)。積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。在處理復(fù)雜的品質(zhì)問題時，與團(tuán)隊成員共同分析問題、制定解決方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊的智慧和力量。例如，在籌備小區(qū)品質(zhì)提升專項行動中，與團(tuán)隊成員分工協(xié)作，順利完成了行動方案的制定、實施和監(jiān)督工作。
四、未來工作計劃
1. 持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系
關(guān)注行業(yè)動態(tài)和業(yè)主需求變化，繼續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理體系。計劃引入先進(jìn)的質(zhì)量管理工具，如六西格瑪管理方法中的部分理念，進(jìn)一步提高品質(zhì)管理的精準(zhǔn)度和有效性。
2. 加強(qiáng)對新技術(shù)的應(yīng)用
探索將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)品質(zhì)管理中。例如，通過安裝傳感器實現(xiàn)對設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)測，提前預(yù)警故障，提高維修的及時性；利用大數(shù)據(jù)分析業(yè)主的行為習(xí)慣和需求，為品質(zhì)提升提供更有針對性的方向。
3. 深化團(tuán)隊建設(shè)和培訓(xùn)
組織更多的團(tuán)隊培訓(xùn)活動，不僅包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，還包括團(tuán)隊溝通、協(xié)作等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)提高團(tuán)隊整體素質(zhì)，打造一支更加專業(yè)、高效的物業(yè)品質(zhì)管理團(tuán)隊。
過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年，我在物業(yè)品質(zhì)部的工作中不斷成長和進(jìn)步。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為提升物業(yè)品質(zhì)、滿足業(yè)主需求而不懈奮斗。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 5
1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;
1.3服務(wù)中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行;
1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護(hù)工作;
1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;
1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;
1.7月度的專項檢查，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距，更一步深化服務(wù)中心對品質(zhì)的要求;
1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;
1.9參加招投標(biāo)工作;
1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ);
1.11處理些投訴事件;
1.12夜間查崗兩次;
1.13上級交辦的其他工作。
2.做法和體會
2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的`溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);
2.2認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實;
2.3認(rèn)真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作;
2.4認(rèn)真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;
2.5認(rèn)真維護(hù)好ISO質(zhì)量體系文件的正常運行;
2.6積極組織和參加各項培訓(xùn)，打好各項工作基礎(chǔ);
2.7參加各項工作例會，認(rèn)真傾聽，為做好各項工作做好準(zhǔn)備;
2.8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
3.存在的問題、不足及改進(jìn)措施
3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;
3.2執(zhí)行力還需要加強(qiáng)，各種交辦的任務(wù)未按時完成;
3.3在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
4.工作設(shè)想
4.1資料整理，嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度;
4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;
4.3在公司降低成本，控制費用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴(yán)格管理方面;
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進(jìn)。
5.管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實。
5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 6
20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓xx物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。
為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。
為打造xx物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護(hù)隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的.規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患�？偨�(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%�！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級目標(biāo)要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 7
在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑xx物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的.執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 8
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了�；赝旯ぷ�，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運行；
�。ㄒ唬┻M(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┲芾龝驮鹿ぷ饔媱澋膱�(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；
�。ㄈ┫姥菥殞ｍ棛z查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
�。ㄋ模┫涝O(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
�。ㄎ澹╅T禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作；
�。﹩T工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；
�。ㄆ撸┛偨�(jīng)辦會議紀(jì)要的'落實情況的跟蹤并整理編寫報告；
（八）參加內(nèi)審工作；
（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；
�。ㄊ┨幚硇┩对V事件；
�。ㄊ唬╊I(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；
�。ǘ┱J(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實；
�。ㄈ┱J(rèn)真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
�。ㄋ模┱J(rèn)真做好各項核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實的材料；
�。ㄎ澹┱J(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運行；
（六）參加各項培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（七）參加各項會議，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項工作做好準(zhǔn)備；
�。ò耍┱J(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 9
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已臨近結(jié)束，xx年即將到來。回顧20xx這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進(jìn)行了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進(jìn)行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開展工作，全面履行部門職責(zé)，突出工作重點，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達(dá)的各項任務(wù)。
20xx年主要工作回顧：
20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作；部門其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿三個月的項目進(jìn)行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說2017年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎(chǔ)年，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細(xì)化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況；
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展情況，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達(dá)。
3、各項目員工的現(xiàn)場工作情況。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；
4、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的`工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：
20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達(dá)了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進(jìn)行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細(xì)致地逐條審閱，指導(dǎo)各項目對缺失的文件進(jìn)行補(bǔ)充和完善；
2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了刷漆、保養(yǎng)；
3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)計和制作；
4、指導(dǎo)重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行了翻新；
5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進(jìn)行了細(xì)致檢查和提升的建議；
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進(jìn)展，并進(jìn)行實時通報；
7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓(xùn)；
8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn)；
9、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會；
10、在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作：
1、部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進(jìn)行了分享交流；
2、部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部；
3、部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團(tuán)建活動一次；
4、部門員工積極響應(yīng)公司號召，對名門物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了討論、總結(jié)；
5、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院項目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，并在部門內(nèi)部組織進(jìn)行了討論、分享；
6、部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院項目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動進(jìn)行了觀摩、學(xué)習(xí)。
四、部門其他雜項工作：
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認(rèn)證工作；
2、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調(diào)查問卷的形式，進(jìn)行了住宅、商務(wù)、醫(yī)療項目的上、下半年度2次客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計、總結(jié)、分析，均出具了相關(guān)滿意度調(diào)查報告；
3、20xx上半年，通過到鄭州項目與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院，三個項目進(jìn)行了滿意度回訪，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果，作出了回訪報告；
4、堅決擁護(hù)公司決策，積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作：
（1）部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進(jìn)行工作援助；
�。�2）部門品質(zhì)專員董小強(qiáng)因工作需要外派至周口項目進(jìn)行工作援助兩月有余；
5、對部門內(nèi)部進(jìn)行了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)約了人力成本；
6、配合專家老師，進(jìn)行市長質(zhì)量獎的部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽；
8、2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動；
9、安排輔助我公司市長質(zhì)量獎的韓老師與輔助我公司進(jìn)行九千體系認(rèn)證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)行了一次關(guān)于市長質(zhì)量獎文件后續(xù)修改問題的詳細(xì)溝通；
10、對品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進(jìn)行了年審；
11、兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。
五、20xx年工作中存在的問題：
總體來講，品質(zhì)部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)；
2、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。
六、xx年品質(zhì)工作重點：
新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開來，認(rèn)真做好以下幾個方面工作：
1、加強(qiáng)部門員工物業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)，認(rèn)真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協(xié)助各部門、各項目提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對20xx年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問題進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)；
3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識，適時開展質(zhì)量體系知識培訓(xùn)工作，使員工了解和認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性；
4、努力完成公司下達(dá)的xx年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)；
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 10
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，x過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對x區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資x余萬元，更換了小區(qū)x扇單元門，清掏了x口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門x個，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對x多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個，修補(bǔ)拓寬路面x多米，更換了x區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個維修單，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的'支持下先后栽刺柏x多株，裝點假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成x工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
加強(qiáng)x各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 11
一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
�。�1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx ㎡
�。�2）其他有償服務(wù)費xx元
二、工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
�。�3）按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
三、增收節(jié)支
�。�1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
�。�2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
（6）平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到x%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。
�。�2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
�。�1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。
�。�3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
�。�4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯�、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的'要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
七、消防方面
1、主管xx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
2、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
3、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
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