工作培訓(xùn)心得怎么寫

當(dāng)我們從四面八方趕到這次會議的舉辦地長沙的時候,公司已經(jīng)為我們安排好了食宿,體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們這些奮戰(zhàn)在一線員工的重視,讓我們心中充滿了對公司的感激.

一夜的休息讓我擺脫了旅途的勞困,全身心的投入到學(xué)習(xí)中.會議剛開始,我們的胡激濤服務(wù)總監(jiān)就親自為我們上了生動的一課.首先,胡總為我們中新近加入公司的員工介紹了tcl電腦的發(fā)展情況,并對目前的產(chǎn)品線作了分析;緊接著胡總又對我們提出了職責(zé)方面的要求:

培訓(xùn)銷售商,用戶和銷售人員,為他們分別提供不同的課程,讓銷售商和銷售人員能夠更了解我們的產(chǎn)品情況,為客戶提供更有效的服務(wù),為客戶提供的培訓(xùn)主要是讓客戶能夠更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品,讓我們的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩籼峁└�多的增�?

為客戶提供相應(yīng)的解決方案,這也是我們在售前能夠?yàn)橛脩籼峁┑淖詈玫姆��?wù),這點(diǎn)一定要建立在詳細(xì)分析用戶需求的基礎(chǔ)上,從用戶角度出發(fā),以較低的成本獲取最大的效能.

一定要培養(yǎng)協(xié)助銷售的能力,作為商用tsa,協(xié)助銷售人員一同攻單是非常重要的一項工作,在這以點(diǎn)上我目前作的還不是很好,在以后的工作中必須加強(qiáng)這一點(diǎn),為公司銷售業(yè)績的增長作出貢獻(xiàn).胡總監(jiān)的講話非常鼓舞人心,會場內(nèi)不時的響起陣陣熱烈的掌聲.一番話語聽得我們熱血沸騰,大家都準(zhǔn)備在即將開始的暑期銷售旺季努力奮戰(zhàn),獲得一個優(yōu)異的銷售成績,回報公司對我們的重視.

在胡總監(jiān)發(fā)言后,沙云忠經(jīng)理開始為我們講解tcl客服的發(fā)展情況以及整個商用體系建設(shè)的情況.整個tcl電腦客服的發(fā)展共分為三個節(jié)段,第一個階段稱為"跟隨式發(fā)展",主要任務(wù)為擴(kuò)大覆蓋,控制成本和提高非常滿意度上,這個階段的任務(wù)已經(jīng)基本完成;第二個階段稱為"內(nèi)部發(fā)展"階段,主要任務(wù)為提升內(nèi)部管理,獲得客戶的忠誠度和品牌的知名度,這也是今年客服體系的發(fā)展目標(biāo);第三個節(jié)段稱為"新生階段",主要任務(wù)是培養(yǎng)服務(wù)業(yè)務(wù),增加服務(wù)產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)務(wù)的市場部分,這是我們未來的發(fā)展目標(biāo).今年客服的重點(diǎn)任務(wù)是打造商用技術(shù)支持體系,為未來拓展更大的市場創(chuàng)造條件.緊接著,沙經(jīng)理又對我們這些商用技術(shù)支持人員提出了要求:加強(qiáng)技術(shù)能力,了解行業(yè)解決方案,增強(qiáng)營銷技巧,培養(yǎng)項目管理經(jīng)驗(yàn).從這幾點(diǎn)可以看出公司對我們還是非常重視的,也對我們提出了非常高的要求,我們作為商用技術(shù)支持人員,必須努力的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,為公司創(chuàng)造更多的財富.

接下來服務(wù)組組長李森為我們做了上半年的工作總結(jié),對工作中作的好的地方作出了充分的肯定,對不足的的地方也進(jìn)行了分析,并提出了許多非常好的解決方案,這使得我們在工作中的許多不明晰的問題得到了解決,聽著李森組長的總結(jié),我覺得受益匪淺,心中的許多疑問都得到了解決.銷售二部王經(jīng)理在接下來的會議中為我們講解了許多銷售方面的知識,這使得我們這些做技術(shù)出身的員工增加了不少的銷售知識,對未來的工作有相當(dāng)大的啟示作用.隨著各地商用tsa開始介紹各地的銷售經(jīng)驗(yàn),會場中的氣氛開始活躍起來,各地的商用tsa逐個介紹著本地的銷售情況,并總結(jié)了大量的經(jīng)驗(yàn),我的感受是深的,與大家相比,我的成績幾乎沒有,只有一大堆的教訓(xùn),這對我是一個很大的激勵,希望在未來的工作中能夠逐漸趕上大家,為公司作出貢獻(xiàn).

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