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會議接待人員培訓(xùn)
接站組的工作流程:
1、會前所有接站人員及司機開碰頭會,將工作流程及注意事項細則化。
2、統(tǒng)一著裝,男士西裝領(lǐng)帶,女士套裝領(lǐng)結(jié)。
3、詳細檢查接站所用物品:接站牌、《接站人員時間一覽表》等。
接待禮儀:
1、接站組成員應(yīng)詳細了解所接對象,并有其移動聯(lián)系方式;
2、微笑服務(wù)。
3、以短信形式告知接站客人接站牌內(nèi)容、顏色,及接站人員體貌特征。
4、如出現(xiàn)晚點應(yīng)耐心等候,在無接任務(wù)時注意自行安排休息,但是要保證隨叫隨到,不能離會場和車站太遠;
5、如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時向會務(wù)組反映情況;
6、赴酒店途中,簡介本地風(fēng)土人情。
司機:
1、接站司機應(yīng)隨時待命,并合理安排行車路線,禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象;
2、接到來賓應(yīng)熱情主動的協(xié)助其提行李,并將其送上車,如還需等其它來賓則向其說明;
3、如出現(xiàn)晚點應(yīng)耐心等候,在無接任務(wù)時注意自行安排休息,但是要保證隨叫隨到,不能離會場和車站太遠;
4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會務(wù)組;
送站工作流程:
一、店門守候
1.準確掌握《送站人員時間一覽表》,提前一天與客人確定好送站時間。
2.確認所乘交通工具的航班車次和離站時間。
3.主動安排好車輛,提前10分鐘在飯店門口恭候客人。
二、在路途中
1.主動征求客人的意見。
2.陪同客人聊天,或放音樂讓客人自便。
3.按時將客人送到機場、車站或碼頭,主動熱情地向客人道別,并?腿艘宦菲桨玻箍腿擞杏H切感、惜別感。
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