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企業(yè)培訓課程之教學設計的應用
隨著e-learning的廣泛發(fā)展，不少企業(yè)也開始采用e-learning方式對員工開展企業(yè)內訓，這一點在國外和國內知名企業(yè)尤為普遍。下面我講結合自己在公司實習，擔任教學設計師這一職位在培訓課程之教學設計的應用的一些看法。首先培訓課程設計一般包含以下步驟：培訓課程分析、確定課程目標、撰寫課程綱要、編寫培訓教材(含制作ppt)制作課件。
1、培訓課程分析
培訓課程分析是確定學員必須掌握的，它是培訓開發(fā)流程的首要步驟，也是培訓課程的調查與研究階段。
在培訓課程開發(fā)過程中，要確定：第一，受訓者培訓需求是什么；第二，培訓結束后，受訓者應該根據項目規(guī)定的課程能夠做什么；第三，受訓者需要學習哪些知識和技能來彌補差距。
培訓課程分析主要從三個角度進行分析，分別是學員分析角度、工作任務分析角度、環(huán)境分析角度。學員分析角度主要是將員工工作結果、工作能力與期望值或應實現的目標進行比較，以確定哪些員工需要培訓，并在培訓內容設計時有針對性地加強他們欠缺的地方。工作任務分析主要是通過對工作任務和崗位職責的研究，找出和明確從事某項工作的具體內容和該工作所需要具備的各種知識、技能和能力，以確定培訓的具體內容。培訓環(huán)境分析是確定開展培訓的具體環(huán)境與條件，并且預計要什么樣的管理措施才能保證課程的順利開展。
在這里我主要想說一點就是跟客戶-對方主管的溝通很重要。因為事實上，在企業(yè)里，你可能沒有機會跟學員親自接觸，你可能只有機會跟對方的主管溝通。在溝通中你應當盡可能地問出學員存在的各種問題，這其中包括學員原有的知識水平、學員喜歡的培訓方式、期望的培訓內容和培訓效果等等。只有清晰地分析和準確地把握學員的需求，才能走到課程真正地滿足學員的需求，達到培訓的目的。
2、確定課程目標
確定課程目標是整個培訓課程設計流程的重點和難點，課程目標決定課程內容，也是培訓效果評價的指標。一般而言一個完整的課程目標包括三個部分，分別為績效、條件和標準�？冃侵笇W員在接受培訓之后能夠做什么的描述。
3、撰寫課程綱要
撰寫課程綱要是指根據課程目的和目標確定課程主題，界定課程主要內容。在這我主要講述決定內容優(yōu)先級這個問題。首先內容的編排要符合課程的目標和學員的要求，有時根據這樣的要求分析出需要學習的內容很多，但是在實際實施上這是不可能的。所以這就要求有必要對所需培訓的內容做一個優(yōu)先的排列。通過排列把那些不切實際的和不適用或無用的內容進行刪除。在決定內容的優(yōu)先級的時候，一般按照問題由易到難、緊迫性和重要性、按照在工作中應用課程內容的順序進行編排。
4、編寫培訓教材
培訓教材是指提供參與培訓的學員所使用的學習材料，有時成為講義。通過講義，學員可以熟悉培訓課程的整體框架，掌握培訓的主要內容。通常，培訓教材由下列內容構成，課程意圖、學習目標、主要課程、成功完成該課程的要求、其他可能的參考資料等。下面以我在公司完成的一個項目《售后服務管理培訓》為例。
課程名稱售后服務管理培訓
課程學習目標在接受完培訓后，讓4s店服務經理了解并掌握售后服務管理的工作范圍和服務要求。
課程進度安排：
第一天
1、服務經理的角色定位
2、服務經理的職責
售后服務管理
服務運營管理
服務營銷管理
人力資源管理
設備管理
3、服務經理能力的決定因素
這套課程在授課中包含的知識點：
(1)服務經理的角色定位
①認識服務經理的角色定位
②作為一名優(yōu)秀的服務經理，需要具備的能力要求。分別是：售后服務管理、服務運營管理、服務營銷管理、人力資源管理、設備管理等五個方面的管理能力
(2服務經理的職責
①售后服務管理的職責要求
包括了五個方面職責要求：
A、制定年度業(yè)務計劃；
B、監(jiān)督客戶滿意度；
C、監(jiān)督效益；
D、監(jiān)督服務店績效；
E、督服務保持率
②服務運營管理方面：
在服務運營管理方面，需要分析影響服務保持績效的問題，并且采取相應對策進行服務運營管理。
③在服務營銷管理方面：
在服務營銷管理方面：包括了三個方面職責要求：
A、識別當前形勢
B、度營銷計劃
C、和執(zhí)行營銷計劃
④人力資源管理工作中
在人力資源管理中，你需要掌握：組建一個有效組織，并進行科學的人力開發(fā)和合理人員激勵
⑤在設備管理方面，包括了五個方面要求：
設備要求
接待區(qū)管理要求
生產區(qū)要求
設備和工具要求。
業(yè)務計劃
(3)服務經理能力的決定因素
一個人的能力取決于三種因素：知識、技能和態(tài)度。這就意味著，如果您缺乏任何一種因素，您都不能在現實情況下做好某項指定的任務。人無完人，重要的是要明白目前您自身缺乏哪種能力。
5、制作教學課件
制作課件的目的就是讓培訓師在培訓的過程中能夠系統(tǒng)地演繹所要傳播的知識，一個完整的課件，應該具有內容的完整性和邏輯嚴密性，在制作課件時應根據課程大綱講課程有序地組織起來。組織課件包含以下的步驟。
①找出課件與課程大綱的對應關系
②對全部的課程進行模擬分析
③去掉重復的，不必要的課件
④再次系統(tǒng)地對全部課件進行整體組織和連貫。
以上就是對在企業(yè)培訓課程中教學設計應用的看法，教學設計運用系統(tǒng)方法對教學系統(tǒng)的各個要素和環(huán)節(jié)進行具體設計，具有理論性和創(chuàng)造性。隨著計算機網絡的發(fā)展以及e-learning的廣泛發(fā)展，教學設計在各行各業(yè)也有著廣泛的應用。
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