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移動營業(yè)廳半年工作總結

時間:2023-11-17 10:29:01 工作總結 我要投稿
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移動營業(yè)廳半年工作總結

  總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢?以下是小編精心整理的移動營業(yè)廳半年工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

移動營業(yè)廳半年工作總結

移動營業(yè)廳半年工作總結1

  今年上半年,在公司的正確領導下和各個班組的互相配下,在營業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。

  一、 創(chuàng)先爭優(yōu) 服務入民心

  今年是振興路開業(yè)的第三個年頭了,從年初開始,根據(jù)集團公司下達的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務舉措,我們更加細化了日常工作中的服務。首先是思想上的培訓工作,每周的例會上均會把服務工作進行總結和計劃,并對一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進行探討,歸納總結出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務技巧,我們廳整體來說客流量較少,所以給大家留出了更多的`服務空間。其次,現(xiàn)場糾錯效果顯著。我們?nèi)魏我粋人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務問題,均會現(xiàn)場指出,讓其記住。

  目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群,雖然在前半年的服務暗訪成績中,我們有好也有不盡人意的時候,但是從用戶的大部分反映中,我們的服務工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。

  二、主動營銷指標促收入

  從今年上半年的情況來看,數(shù)據(jù)業(yè)務的使用情況并沒有按照指標規(guī)定的完成,分析具體原因有以下2點:

  1、 新增用戶數(shù)減少。今年外來務工人員的減少,對新入網(wǎng)和

  新業(yè)務推廣情況均有不小的影響。

  2、 智能機的普及大大提升了用戶使用GPRS流量業(yè)務,但是同

  時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財計劃,為了使自己的話費在預期范圍之內(nèi),在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務,如天氣預報,手機報等。

  雖然通過上半年來看,指標做的不太盡人意,但是我們從中也看到了讓人可喜的一面,營業(yè)廳計件后,營業(yè)員的工作積極性和主動性有了明顯的提升,我們的數(shù)據(jù)業(yè)務也從用戶主動要求辦理正在轉變?yōu)橥扑]體驗辦理。

  上半年雖然做了一些工作,但還存一些問題,距離領導的要求還有一定差距,針對工作中的不足,下半年以加強自身素質(zhì)和服務能力為出發(fā)點,重點作好各項工作,指標從之前的按月推進,逐漸會轉變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫,以此來時時提醒和督促營業(yè)員的工作。

移動營業(yè)廳半年工作總結2

  一、**概況

  **鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩。*、*)四市(**、**、**、**)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。XX年初,**鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心

  鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

  二、**市場狀況分析

  移動公司進入**市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調(diào)研,尋找癥結所在。通過調(diào)研,我們認為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機,在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候,將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的'聯(lián)通銷

  售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。

  長期以來,聯(lián)通在**的占有率一直居高不下,截至XX年4月,**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為:

移動營業(yè)廳半年工作總結3

  今年上半年,在的正確領導下和各個班組的互相配下,在營業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。

  一、創(chuàng)先爭優(yōu)入民心

  今年是振興路開業(yè)的第三個年頭了,從年初開始,根據(jù)集團公司下達的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務舉措,更加細化了日常工作中的服務。首先是思想上的培訓工作,每周的例會上均會把服務工作進行總結和計劃,并對一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進行探討,歸納總結出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務技巧,我們廳整體來說客流量較少,所以給大家留出了更多的服務空間。其次,現(xiàn)場糾錯效果顯著。我們?nèi)魏我粋人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務問題,均會現(xiàn)場指出,讓其記住。

  目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群,雖然在前半年的服務暗訪成績中,我們有好也有不盡人意的時候,但是從用戶的大部分反映中,我們的服務工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的`最大鼓勵。

  二、主動營銷指標促收入

  從今年上半年的情況來看,數(shù)據(jù)業(yè)務的使用情況并沒有按照指標規(guī)定的完成,分析具體原因有以下2點:

  1、新增用戶數(shù)減少。今年外來務工人員的減少,對新入網(wǎng)和

  新業(yè)務推廣情況均有不小的影響。

  2、智能機的普及大大提升了用戶使用GpRS流量業(yè)務,但是同時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財計劃,為了使自己的話費在預期范圍之內(nèi),在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務,如天氣預報,手機報等。

  雖然通過上半年來看,指標做的不太盡人意,但是我們從中也看到了讓人可喜的一面,營業(yè)廳計件后,營業(yè)員的工作積極性和主動性有了明顯的提升,我們的數(shù)據(jù)業(yè)務也從用戶主動要求辦理正在轉變?yōu)橥扑]體驗辦理。

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