- 相關(guān)推薦
優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編整理的優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié) 篇1
觀,按照三好一滿意工作的要求,以持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理,提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療技術(shù)和診療水平,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,現(xiàn)將優(yōu)化服務(wù)流程的惠民工作總結(jié)如下:
一、合理安排門急診服務(wù)工作,優(yōu)化門急診服務(wù)流程。
1、近年來,我院多渠道并舉,在逐步提高醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量的同時(shí),堅(jiān)持以人為本,以病人為中心的服務(wù)理念,采取了一系列便民措施,為患者提供了優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境,不斷提高了服務(wù)檔次。如:在醫(yī)院醒目處設(shè)科室分布示意圖,就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌和警示牌,戶外活動(dòng)區(qū)亭臺(tái)噴泉花草樹木四季常青,門診輸液大廳改造為賓館式布局,提供賓館式服務(wù),空調(diào)、電視、電熱水器、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全,婦科門診、圍保門診重新裝飾一新,實(shí)行個(gè)體就診,保護(hù)隱私,營(yíng)造了溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。急診科設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)牌,院內(nèi)設(shè)急救車通道,方便病人就醫(yī)。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行文明行醫(yī)、禮貌行醫(yī),著裝整潔,行為規(guī)范,繼續(xù)實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度,公示醫(yī)務(wù)人員基本情況,供病人選擇。
2、為進(jìn)一步為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們新建了嬰兒洗浴間,透明的玻璃、舒適的室內(nèi)環(huán)境,溫馨的裝飾,為嬰幼兒提供了更加人性化的服務(wù)。擴(kuò)建了孕產(chǎn)婦理療室,加強(qiáng)了室內(nèi)軟環(huán)境的改善,使孕產(chǎn)婦能在更加舒適的環(huán)境中開展治療。擴(kuò)建了門診孕婦候診室,室內(nèi)沙發(fā)、電視一應(yīng)俱全,孕婦普遍反映,***院的圍產(chǎn)門診最溫馨。擴(kuò)建了藥庫(kù),增加藥品品種,方便病人取藥。
3、急診留觀病人24小時(shí)內(nèi)均能收治入院,檢驗(yàn)科設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn),檢查項(xiàng)目急診20余種,2小時(shí)內(nèi)均能作出報(bào)告,平診約200余項(xiàng),大部分能在24小時(shí)內(nèi)作出報(bào)告。
4、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé),導(dǎo)診、分診制度,對(duì)門診重點(diǎn)科室如兒科門診、婦科門診、影像科等安排專門人員進(jìn)行分診,合理安排病人,做好導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,為老、弱、殘等患者提供全程服務(wù),實(shí)施門診醫(yī)師調(diào)配制度及門診彈性工作制度,在高峰時(shí)段合理安排醫(yī)務(wù)人員,有效消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。
5、急診堅(jiān)持“三先三后”,開通綠色通道,搶救病人率達(dá)100%,就診過程征求、尊重患者意愿。
二、改善出入院服務(wù)工作情況
1、修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度,修訂入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),改善入院、出院服務(wù)流程,方便患者。
2、為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作,入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行病人由急診科診療過渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入院同步方式。
3、加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。
4、對(duì)轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約,逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊,從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排,避免病人等候。
5、加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理,提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。
6、投入十萬余元改造洗衣房,新添置了洗衣機(jī)、甩干機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)等設(shè)備,改善了病人的`住院條件,改變了人們對(duì)婦、產(chǎn)、兒科病房臟、亂、差的印象,賓館化的服務(wù)受到患者熱烈歡迎,每個(gè)科室每間病房及咨詢臺(tái)設(shè)置了飲水機(jī),保證病人24小時(shí)的飲用水;
三、為患者提供方便快捷檢查結(jié)果查詢服務(wù)情況
醫(yī)院輔助檢查科室24小時(shí)值班制,隨時(shí)為病人提供方便快捷的各項(xiàng)檢查及檢查結(jié)果。病區(qū)按時(shí)發(fā)送“一日清單”,患者知情率達(dá)100%,隨時(shí)接受病人監(jiān)督,人性化的誠(chéng)信服務(wù)切實(shí)讓患者感受到了本院的溫馨、舒適、便捷。同時(shí)我院還采取縮短平均住院日等途徑減少醫(yī)療費(fèi)用,確保患者花錢少、看好病,受到廣大患者的普遍歡迎。
優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié) 篇2
20xx年,我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開展活動(dòng),成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全,積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng),不斷提升服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)流程。
一、改善服務(wù)態(tài)度
堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的`服務(wù)。學(xué)先進(jìn),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn),使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理,走進(jìn)病房,主動(dòng)了解病人需求,改變護(hù)患關(guān)系。
二、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)流程,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口,簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù),縮短病人等候時(shí)間,在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心,開展便民門診服務(wù),為前來就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作;二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù),設(shè)立了兩部預(yù)約電話,24小時(shí)接聽預(yù)約診療;三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
三、堅(jiān)持院務(wù)公開、便民信息公開制度,方便群眾就診尋醫(yī)。
我院實(shí)行公開透明服務(wù),并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇,定期在大廳滾動(dòng)顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
【優(yōu)化服務(wù)流程工作總結(jié)】相關(guān)文章:
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程心得11-08
客房送餐服務(wù)流程與規(guī)范12-15
人社局優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)09-29
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作總結(jié)09-20
優(yōu)化方案的論文01-10
婚禮流程:簡(jiǎn)單的婚禮流程02-29
網(wǎng)站優(yōu)化不等于搜索引擎優(yōu)化10-13
【優(yōu)選】婚禮流程:簡(jiǎn)單的婚禮流程03-09
采購(gòu)管理優(yōu)化方案09-02