金太陽前臺學(xué)期工作總結(jié)

　　在工作的這段期間里，作為金太陽的行政前臺，我耐心地接聽家長的咨詢電話，熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，并且有針對性地回答家長的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等等。在接待家長來訪方面，我也主動、熱情、禮貌周到，耐心解答家長有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，協(xié)調(diào)教師一同解決，保證家長的滿意度。對于未及時解決的問題，我也會及時做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整及時地反映家長和孩子的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期服務(wù)對象的跟蹤及企業(yè)市場宣傳決策提供有利依據(jù)。而對待猶豫態(tài)度的家長咨詢，我也明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、教學(xué)環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格等，讓家長了解選擇我們是沒錯的。對于家長填寫的報名資料，我都會認真仔細核對填寫是否完整，遇到特殊情況也及時解決，保質(zhì)保量。

　　此外，我也會及時分析咨詢及報名資料，整理出潛在對象，并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)等。我也會定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。積極回復(fù)家長的信息、電話請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。積極配合企業(yè)教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員和家長的聯(lián)系工作，更多地了解家長孩子們的需求和反饋意見，以便我們更好地改進。

　　總的來看，在這一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。對于不足的方面我也會慢慢改正，盡量做到完美無缺。在下一期的工作中，我會繼續(xù)不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，找到屬于自己的一片天地。