2011年年度工作總結(jié)(楊喬宏)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2011年轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年即將起航�；厥淄�，我感到十分欣慰�；叵肫饎傔M(jìn)公司時(shí)的我，還是一個(gè)剛邁出校門(mén)對(duì)社會(huì)極為懵懂的學(xué)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)與幫助下，使我很快適應(yīng)了工作�；仡欁约哼@一年連兩個(gè)月來(lái)所走過(guò)的路、經(jīng)歷的事。我感慨萬(wàn)千，從中我學(xué)到了許多在學(xué)校書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)（如：人際關(guān)系的溝通、市場(chǎng)的運(yùn)作等），但更為寶貴的是，我在思想覺(jué)悟上也有了更進(jìn)一步的提升。然而，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。為了在這新的一年里更上一層樓，也為了更好的提升自我，努力成為業(yè)務(wù)標(biāo)桿。在此對(duì)過(guò)去一年的工作做出以下總結(jié)：　　一、 過(guò)去一年取得的成績(jī)　　1、后谷咖啡下架換云南小粒咖啡進(jìn)入市場(chǎng)：關(guān)于產(chǎn)品更換對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，是一件不可輕視的事情，所以當(dāng)時(shí)我便下定決心一定要把它做好，為此，我對(duì)我所管理的店面作了詳細(xì)分析，采用不同方式進(jìn)行溝通，從而完成了任務(wù)；　　2、世家圓超市的核桃乳和小�？Х蠕N量的提升：針對(duì)這個(gè)店，在客情關(guān)系這一塊我花了大量心思，進(jìn)行多次的拜訪后又積極進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)于如何提升產(chǎn)品銷量也做出了一些策略，最終也使核桃乳和小粒咖啡的銷量有所提升；　　3、管理能力的提高：談及管理，我自知是極為欠缺的，但在公司工作的這短時(shí)間里，我收獲了許多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)，在市場(chǎng)實(shí)踐中也有所體會(huì)。就比如對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的促銷員的管理，首先溝通是不可缺少的，在促銷過(guò)程中，要學(xué)會(huì)提高促銷員的自信心，同時(shí)也要設(shè)身處于他們的角度看待問(wèn)題�！　《�、工作中的不足　　1、溝通能力不足：不可否認(rèn)的是，人都有弱點(diǎn)。然而最讓我致命的就是在溝通方面我掌握的極差。不論在工作中與客戶的交談還是在生活中與朋友的交流，我常常會(huì)偏離主題，難以拉回主題。本來(lái)三言兩語(yǔ)就可以表達(dá)清楚的事情，我卻得繞一大圈，最后連自己也給繞進(jìn)去了。從而也流失了很多潛在客戶資源；　　2、執(zhí)行力不夠：人總是容易沉浸在自己取得的小小成績(jī)里而沾沾自喜，以致結(jié)果與起初截然相反。就拿“豐順源超市反水”這件事來(lái)說(shuō)，開(kāi)始我與他們采購(gòu)經(jīng)理談的很是愉快，對(duì)方也答應(yīng)進(jìn)產(chǎn)品，但由于自己一直沒(méi)積極鋪貨最后使將進(jìn)入嘴中的羔羊被拒離于門(mén)外，至今，我們的產(chǎn)品也仍未能進(jìn)入該超市。對(duì)于此事，從中我也學(xué)到了許多，在此保證今后不在犯同樣的錯(cuò)誤；　　3、耐心差：市場(chǎng)銷售這一行業(yè)，開(kāi)發(fā)新客戶并不是一件急于求成的事情，很多潛在客戶到真正客戶的轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在等待的過(guò)程中要加緊跟蹤；同樣的，維護(hù)老客戶也是一件重大的事情，比如節(jié)假日里一句溫馨的短信問(wèn)候、路過(guò)時(shí)幾句親切的慰問(wèn)。但是由于我性子較為急躁，很多潛在客戶就被自己自行否決了，一些老在的客戶也沒(méi)能把客情關(guān)系做到位，從而有效的客戶資源也逐漸減少了。　　4、缺乏自信心：自信對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，特別對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，更為重要。從拜訪到回訪最終下訂單是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，然而在這個(gè)過(guò)程中我們常常會(huì)自認(rèn)為對(duì)方或許還有貨暫時(shí)不需要等等各種想法，一托再托。實(shí)際是自己不夠自信罷。實(shí)在不行才考慮厚著臉皮進(jìn)去看一看情況如何。人們可能會(huì)常聽(tīng)到這樣的話“現(xiàn)在這些銷售的人，臉皮真厚”。聽(tīng)起來(lái)極為諷刺，但現(xiàn)在社會(huì)卻是極為需要這樣的人，因?yàn)橹挥兴�有足夠的自信才能做到臉皮厚，但也不是盲目的厚臉皮，一定要把握好“厚”這個(gè)尺度。　　5、市場(chǎng)深入度不夠：昆明各個(gè)主城區(qū)的大方向，現(xiàn)在已基本掌握。然而對(duì)于我們所運(yùn)作的這一市場(chǎng)的資源也僅僅極限于此，因?yàn)槭袌?chǎng)是不斷變化的，不可能坐井觀天、冥思苦想就能夠知道市場(chǎng)狀況。只有不斷投入市場(chǎng)中，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、掌握客戶心理，才有機(jī)會(huì)制勝于其他產(chǎn)品。正如古人言：“耳聽(tīng)為虛、眼見(jiàn)為實(shí)”。在這一點(diǎn)上，還需要不斷提升�！　∪�、新一年的工作展望　　1、新的一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)但也有機(jī)遇，為了在這新的一年里取得更好的成績(jī)，我作出了以下幾點(diǎn)計(jì)劃作為新一年里的幾個(gè)工作重點(diǎn)�！　。�1）、抓緊春節(jié)壓倉(cāng)工作，打好堆頭（盡量找顯眼位置并使其外觀整齊、美觀，以吸引客戶眼球）；　�。�2）、增加客戶拜訪量，對(duì)客戶信息做好記錄進(jìn)而做出篩選，有針對(duì)性跟蹤回訪，增加補(bǔ)貨量；　�。�3）、春節(jié)前期，利用節(jié)日關(guān)系做活動(dòng)，但一定要有創(chuàng)意。針對(duì)各個(gè)超市的活動(dòng)方案要落到實(shí)處。（如：價(jià)格優(yōu)惠政策：“十搭一”、宣傳詞、贈(zèng)品發(fā)放的配送等）；　�。�4）增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解：找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)變化做出應(yīng)對(duì)方案；　�。�5）不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)本職工作的更高層次需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷突破自我。　　最后，感謝公司給了我這樣的平臺(tái)，也感謝大家對(duì)我的幫助。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去所取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地地一步一個(gè)腳印走下去；對(duì)過(guò)去的不足，將通過(guò)不懈的努力，爭(zhēng)取在新的一年里改進(jìn)以求做到最好。讓我們一起在這新的一年里朝著我們共同的目標(biāo)邁進(jìn)，共同譜寫(xiě)新一年更加輝煌燦爛的新篇章�！　∽９�司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在新的一年里新年新氣象！龍年大吉！合家歡樂(lè)！　　楊喬宏

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