服裝店工作流程

銷(xiāo)售部直營(yíng)工作流程　　直營(yíng)工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo),主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作�，F(xiàn)將直營(yíng)工作流程編制如下:　　直營(yíng)工作主要分為:人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、日常事務(wù)處理四大類(lèi):　　一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下:　　1、人員招聘工作流程　　2、新員工到店實(shí)習(xí)工作流程　　3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程(可參照《M/b商務(wù)操作手冊(cè)之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》)新招聘員工由行政部與銷(xiāo)售部共同完成如下培訓(xùn):　　4、員工轉(zhuǎn)正工作流程:　　5、員工辭職工作流程　　6、員工晉升工作流程　　7、人員調(diào)動(dòng)工作流程　　二、日常工作流程　　1、員工請(qǐng)假、調(diào)休工作流程　　2、工裝發(fā)放流程　　3、商場(chǎng)員工入場(chǎng)、退場(chǎng)程序　　4、加班申請(qǐng)工作流程　　5、打折管理工作流程　　6、退貨工作流程　　7、有關(guān)沖單工作流程:具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》　　8、有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)工作流程　　9、直營(yíng)店檔案管理:促銷(xiāo)活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類(lèi)價(jià)格通知、公司發(fā)部門(mén)的各類(lèi)文件、通知,工作聯(lián)系單、各店(柜)開(kāi)業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號(hào)牌、店(柜)一周信息反饋表存檔。　　10、接收關(guān)于直屬店(柜)日常維修的信息,經(jīng)主管簽字,行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修,并跟進(jìn)維修情況,直到解決為止�！　�11、各類(lèi)申請(qǐng),如:宣傳品制作申請(qǐng),促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng),先提交書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審核批準(zhǔn),進(jìn)行落實(shí)開(kāi)展�！　�12、對(duì)行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)�！　�13、匯總直營(yíng)店客戶投拆,并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門(mén)�！　∪�、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程　　1、配貨工作流程　　2、調(diào)撥貨品工作流程　　3、次品處理工作流程:　　四、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程:　　1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。　　2.貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨�！　�3.對(duì)每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因�！　�4、對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷(xiāo)售錄入,下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷(xiāo)售、庫(kù)存是否合理,進(jìn)行正確下單�！　�5、到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況　　五、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程　　1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷(xiāo)售、庫(kù)存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃�！　�2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。　　3、周三店長(zhǎng)會(huì)議�？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃,并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況�！　�3、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷(xiāo)售對(duì)比分析,進(jìn)銷(xiāo)存分析、周二　　“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷(xiāo)售進(jìn)行概括總結(jié)�！　�3、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》;并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表,指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷(xiāo)售主管、總公司市場(chǎng)部;統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一。　　4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行?執(zhí)行效果如何?跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決�！　�5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況;活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排　　6、周末到店協(xié)助銷(xiāo)售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況。并做好協(xié)調(diào)工作　　7、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì),　　8、專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù);還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。再按照《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》,定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己�。時(shí)間為一星期一次,一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次,選出評(píng)比中的第一名和最后一名,對(duì)其作出激勵(lì)�！　�9、專職陳列員每?jī)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。　　六、直營(yíng)管理每月工作流程　　1、每月初提供各店鋪(柜)總銷(xiāo)售業(yè)績(jī),員工業(yè)績(jī),匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資,跟進(jìn)上月店鋪差額(3號(hào)前完成)　　2、根據(jù)上月各店員工銷(xiāo)售、考核情況評(píng)選各店獎(jiǎng)項(xiàng)(每月之星、微笑這星、勤奮之星等)15號(hào)前完成。15號(hào)前后由市場(chǎng)督導(dǎo)下店在開(kāi)班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品(“每月之星”每人100元現(xiàn)金,一本榮譽(yù)證書(shū)。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定,金額在50元內(nèi))具體評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目。　　3、每月15號(hào)店鋪員工工資發(fā)放,跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映　　4、每月24號(hào)店鋪低值易耗品盤(pán)存。25號(hào)店鋪貨品盤(pán)存。直營(yíng)片區(qū)督導(dǎo)做好盤(pán)存后期工作跟進(jìn)(盤(pán)存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況)(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對(duì))　　5、協(xié)助拓展與商場(chǎng)結(jié)款(把本周與商場(chǎng)的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜,商場(chǎng)扣款等作反饋�！　�6、其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù),并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。　　7、 每月25日對(duì)由直營(yíng)內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品,　　26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況�！　�8、每月24日低值易耗品盤(pán)存,25日貨品盤(pán)存,跟進(jìn)各店鋪盤(pán)存的差額,配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對(duì),于每月30日前完成差額對(duì)帳工作,提交直營(yíng)主管確認(rèn)�！　�9、每月30日前將本月專柜的銷(xiāo)售與商場(chǎng)對(duì)帳,確保其準(zhǔn)確性�！　∑�、其它事務(wù):　　1、與商場(chǎng)交流工作流程　　(1)每周與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們?cè)谏虉?chǎng)的銷(xiāo)售排名情況、員工的工作情況等　　(2)如我公司有大型活動(dòng)開(kāi)展。由直營(yíng)內(nèi)務(wù)理好商函,由市場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場(chǎng)。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內(nèi)容,再與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)�！　�(3)把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷(xiāo)售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動(dòng)是否進(jìn)行　　1、每季組織一次員工交流大會(huì)　　2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長(zhǎng)工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長(zhǎng)每月備忘錄、導(dǎo)購(gòu)每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請(qǐng)檢閱相關(guān)資料�！　�3、 跟進(jìn)店鋪每日盤(pán)點(diǎn)工作　　4、 員工服務(wù)　　5、　　店鋪活動(dòng)費(fèi)管理(店鋪活動(dòng)費(fèi)不能隨便使用,如需使用必須向銷(xiāo)售主管報(bào)申請(qǐng)經(jīng)同意方可使用)　　6、每月店鋪需交上個(gè)月員工請(qǐng)假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況　　7、每次大型活動(dòng)開(kāi)展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場(chǎng)�！　【拧⒚考娟惲兄黝}培訓(xùn)　　陳列創(chuàng)意部,會(huì)在每季主題上市之前,對(duì)各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn),包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。　　在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后,根據(jù)主題上市時(shí)間對(duì)直營(yíng)和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn),以求把信息傳達(dá)到每個(gè)人�！　�1、確定培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)人員名單�！　�2、發(fā)培訓(xùn)通知�！　�3、整理培訓(xùn)資料(包括視聽(tīng)資料和文字資料)。備課　　4、陳列培訓(xùn)。　　5、考試。　　6、批改試卷。　　7、統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù),寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié),把整次培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。

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