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2011年315投訴中心節(jié)前工作總結(jié)及下一步工作思路
一、節(jié)前工作(一)315工作：受理申訴案件3起，均已調(diào)解成功，挽回經(jīng)濟(jì)損失4385元；受理舉報(bào)案件2起，一件分流到所并反饋取締，一件舉報(bào)失實(shí)；安排部署了春節(jié)12315值班工作。
(二)公平交易工作：1、開(kāi)展了打擊傳銷規(guī)范直銷宣傳工作，發(fā)布警示1條，組織張貼宣傳頁(yè)300余份；2、牽頭組織查處了《讓子彈飛》、《非誠(chéng)勿擾2》等國(guó)產(chǎn)賀歲影片音像版權(quán)的保護(hù)工作；3、牽頭組織查處關(guān)于假借各種商會(huì)名義進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)工作。4、牽頭組織省市局《關(guān)于充分發(fā)揮工商職能作用做好2011年促進(jìn)和諧穩(wěn)定有關(guān)涉及的掃黃打非黑網(wǎng)吧工作》。
(三)黑網(wǎng)吧工作：接到黑網(wǎng)吧舉報(bào)一起，已向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商發(fā)放整改建議，目前正在嚴(yán)密監(jiān)視中。
(四)其他工作：1、積極參與政風(fēng)行風(fēng)等評(píng)議工作，按時(shí)完成投票任務(wù)；2、信息上報(bào)工作，上報(bào)縣局信息8篇；3、積極參加縣局的春聯(lián)比賽，上報(bào)春聯(lián)8幅，
二、2011年工作打算
315工作
1、繼續(xù)做好受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)工作。進(jìn)一步提高工作人員思想水平，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，盡最大能力為消費(fèi)者提供幫助。努力做到受理申訴舉報(bào)迅速、咨詢解答準(zhǔn)確、調(diào)查處理快捷、反饋結(jié)果及時(shí)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用水平。嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)，完整、準(zhǔn)確地錄入消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)，妥善保存面訴、來(lái)函、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等書面材料，確保12315數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性以及登記受理情況和書面檔案一致性。
3、做好3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日各項(xiàng)活動(dòng)。采取多種形式廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)提示和警示，認(rèn)真受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，確保2011年"3·15"消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)有聲勢(shì)、出效果。
4、繼續(xù)做好數(shù)據(jù)分析和信息匯總，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確翔實(shí)的參考資訊。充分利用12315系統(tǒng)平臺(tái)，做好消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集和信息匯總，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合分析，提高12315數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性和預(yù)測(cè)性。通過(guò)月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)數(shù)據(jù)生成定量分析和定性分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、強(qiáng)化消費(fèi)警示和消費(fèi)提示工作。充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)信息匯總分析功能，對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)和申訴焦點(diǎn)，及時(shí)通過(guò)多種渠道發(fā)布消費(fèi)警示，并開(kāi)展形式靈活多樣的消費(fèi)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者預(yù)防能力，凈化市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，倡導(dǎo)和諧消費(fèi)。
6、配合消協(xié)，強(qiáng)力推進(jìn)"兩站""五進(jìn)"工作。根據(jù)《焦作市工商局2010年"消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站""五進(jìn)"工程實(shí)施方案》要求，積極配合消協(xié)，做好新'五進(jìn)'建設(shè)工作。
(二)公平交易工作
1、打擊傳銷工作：繼續(xù)加大宣傳打擊傳銷力度，利用城區(qū)兩個(gè)電子屏幕、以及書寫黑板報(bào)、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅等多種形式加大宣傳，做到防患于未然。
2、規(guī)范直銷工作：繼續(xù)完善"五個(gè)一"監(jiān)管模式，按照該模式對(duì)我縣直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管。
3、按照省市局安排部署開(kāi)展好掃黃打非工作。
4、抓好反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的其他工作。
(三)打擊黑網(wǎng)吧工作
1、發(fā)揮黑網(wǎng)吧整治"十大機(jī)制"作用，推行"五個(gè)預(yù)警"，積極做好黑網(wǎng)吧整治工作，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序；堅(jiān)持"屬地管轄、露頭就打"的原則，對(duì)于黑網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者始終堅(jiān)持高壓態(tài)勢(shì)，全年組織開(kāi)展兩次集中打擊黑網(wǎng)吧專項(xiàng)行動(dòng)。
2、加強(qiáng)對(duì)有證網(wǎng)吧的監(jiān)管。
(四)執(zhí)罰工作
圓滿完成縣局交辦的執(zhí)罰任務(wù)，爭(zhēng)取新案要案有所突破。
(五)完成縣局交辦的其他工作。
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