大學同學兼現(xiàn)在同租室友兼現(xiàn)在同事的半年工作總結(jié)

(*^__^*).嘻嘻，前輩的工作經(jīng)驗，以后工作中要學習！

到卡中心已經(jīng)有了半年了，六個月的時間，對這份工作漸漸的由陌生到熟悉。有激情，當然有的時候也覺得枯燥，甚至，有的時候也會想過離開�？墒�，我沒有。是M1(J)組的同胞們，讓我感受到了團隊的力量。組長會在我情緒激動的時候開導我，師傅們會在我遇到糾結(jié)客戶的時候及時幫助我。雖然是這樣，但是我還是在工作中存在太多思想上和業(yè)務上的缺陷。首先，最近的在上班時間太容易情緒話，對客戶的態(tài)度也是能敷衍就敷衍，態(tài)度有時候甚至也是很惡劣，我知道這是作為我們前排的員工來說是不合規(guī)的。也許和自己最近的心態(tài)有關(guān)吧，把自己的私事上的情感帶到工作上了。還有很重要的一點，最近對工作沒有剛開始那兩個月有激情。不能正確的認識到，站在這個崗位上，就要盡心盡責的，優(yōu)秀的完成自己的工作，把握好每一分鐘。而不是，機械的上班下班，混完一天算一天。慶幸的是，同事們積極的幫助了我，還有組長細心的教導，讓我一次次的把思維矯正。其次，業(yè)務上，需要改進的地方太多了。每天的成績很分明的展示我工作上每天的進退，反映出來的問題，大概有以下幾個方面：(1)雖然戶數(shù)和金額與組內(nèi)平均相差不多，但是導致成績下滑的最大原因就是暴率。我的問題就是月初暴的太多，使得帳單日下PTP的時候太過被動，讓暴率問題嚴重化。以后需要注意的，就是在月初一定要謹慎，把空間留到帳單日，以便成績的提高。(2)從暴率問題上反映出來的根本因素是：我還不會正確的分析客戶和把握有還款意向的客戶，而把該下有效命令的帳戶浪費掉，把時間花在NXT命令上。仔細的思考之前的培訓課程和與同事的交流，以及近幾個月的工作實踐。我所了解的能對分析好一個帳戶的因素主要有以下幾個：之前的同事下的命令是占主要地位的，其次看客戶上次的還款時間和金額，然后是策略，入催次數(shù)也可以作為能否有效施壓的依據(jù)，有的時候我也看看卡人的學歷，來判斷他們是否有良好的誠意和信譽。從書面上來看這些問題還算能夠理解，可是在工作中，我卻沒能很好的理論聯(lián)系實際。遇到不同的客戶，還是不知道怎么靈活善變的應付。這個也是在今后的工作中要努力學習的地方。(3)決定每天生產(chǎn)力有所改善的還有一個重要方面，就是要在上午的黃金時段集中精力，以便讓自己的動作更快更熟練，加快電話量。這樣太能保證遇到更多的優(yōu)質(zhì)客戶，下更多有效命令。最后減少暴率，增加贖回，提高成績。這一點將在我以后工作的每一天去改進，特別是帳單日，絕對不能在容許有半秒的疏忽。(4)最后，要強調(diào)的就是我的話術(shù)了。這一問題從我跟聽，上線到算成績，直到現(xiàn)在還是我業(yè)務能力上一個巨大的缺口。是我自己太疏忽每天的總結(jié)了。今后的工作中，我會在每天下班之后回顧今天的話術(shù)上有沒有什么需要改進的地方，效果如何。還要思考今天有沒有遇到比較特殊的客戶，舊的話術(shù)是不是能應付。我想我能堅持下去，就一定有改善。組長說過的一句話：有多少付出，就有多少回報。以上問題是在這半年來比較突出的問題，還有很多細節(jié)性的，是要時刻注意的。比如簽約自動轉(zhuǎn)帳的，要提醒卡人存入信用卡內(nèi)；比如雙帳戶和多帳戶，要分開處理，等等。這些，都是最基本的，堅決不能犯的錯誤。在卡中心的路，還很遠。我還有太多的東西需要去學，去滲透。相信，只要努力不懈，每天保持積極的心態(tài)，用心對待每個帳戶，M1(J)永遠是最棒的團隊，M1(J)的同胞亦是最最優(yōu)秀是資產(chǎn)保全員。

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