[精品]物業(yè)管理制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理制度1

　　小區(qū)物業(yè)保安管理制度是確保小區(qū)安全與秩序的重要基石，它涵蓋了保安人員的職責(zé)、行為規(guī)范、工作流程、應(yīng)急處理等多個(gè)方面，旨在為居民提供一個(gè)安全、和諧的生活環(huán)境。

　　內(nèi)容概述：

　　1.保安人員選拔與培訓(xùn)：明確保安人員的任職資格，定期進(jìn)行專業(yè)技能和安全知識(shí)的培訓(xùn)。

　　2.職責(zé)分工：定義保安人員的日常巡邏、出入口管理、監(jiān)控設(shè)備操作、突發(fā)事件應(yīng)對等職責(zé)。

　　3.工作規(guī)程：規(guī)定保安人員的`工作時(shí)間、交接班程序、巡邏路線及頻率等。

　　4.行為準(zhǔn)則：設(shè)定保安人員的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、保密等要求。

　　5.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等情況的處理流程。

　　6.監(jiān)督與考核：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期評估保安人員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

物業(yè)管理制度2

　　(1)高壓變電室操作規(guī)程

　　(2)高壓變電室崗位責(zé)任制度

　　(3)高壓變電室運(yùn)行管理規(guī)程

　　(4)交接班制度

　　(5)巡視檢查制度

　　(6)配電室安全防火制度

　　(7)配電室應(yīng)急方案

　　(8)制冷運(yùn)行操作規(guī)程

　　(9)運(yùn)行值班人員崗位責(zé)任制度

　　(10)機(jī)房管理制度

　　(11)機(jī)房及重點(diǎn)部位安全防火制度

　　(12)機(jī)房衛(wèi)生管理制度

　　(13)空調(diào)水化驗(yàn)制度

　　(14)泵房管理制度

　　(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施

　　(16)給排水事故應(yīng)急處理方案

　　(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度

　　(18)停水應(yīng)急措施及制度

　　(19)用水節(jié)水制度

　　(20)供水管理制度

　　(21)工程部服務(wù)承諾

　　(22)工程部員工管理制度

　　(23)二十四小時(shí)值班制度

　　(24)客戶回訪制度

　　(25)客戶投訴處理制度

　　(26)空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組管理制度

　　(27)空調(diào)機(jī)組巡視檢查制度

　　(28)臨時(shí)用電管理制度

　　(29)工程部報(bào)修工作流程表

　　(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度

　　(31)工程部消防應(yīng)急方案

　　(32)工具管理規(guī)定

　　(33)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)措施

　　(34)倒閘操作制度

　　(35)電梯故障困人救援法

　　(36)電梯使用安全規(guī)定

　　(37)調(diào)音室管理制度

　　(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度

　　(39)燃?xì)庹{(diào)壓站安全管理制度

　　(40)工程部員工行為規(guī)范

　　(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定

　　(42)圖紙技術(shù)資料管理制度

　　(43)配電室巡視檢查制度

　　(44)工程部考核辦法

　　(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程

　　(46)運(yùn)行檢修記錄填寫說明

　　(47)使用電動(dòng)工具操作規(guī)程

　　(48)停電、限電管理制度

　　(49)維修檔案管理制度

物業(yè)管理制度3

　　1.0目的：

　　為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。

　　2.0范圍：

　　對各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。

　　3.0依據(jù)：

　　質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

　　4.0職責(zé)：

　　4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查，并對現(xiàn)場檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

　　4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。

　　4.3在季檢、年檢全過程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

　　5.0季檢：

　　5.1檢查程序

　　A.時(shí)間安排：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提前或推遲，但不得超過半個(gè)月。

　　B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。

　　C.檢查前，管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。

　　D.在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會(huì)，明確各項(xiàng)服務(wù)過程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間，以及其它注意事項(xiàng)，會(huì)議不超過15分鐘。在季檢全過程中，部門經(jīng)理一定要參加。

　　E.在現(xiàn)場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。

　　F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

　　G.現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫《不合格服務(wù)處理表》。

　　H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》，并要盡快告之管理者代表。

　　I.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中，匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門，對于不合格項(xiàng)，由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施，經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，對于嚴(yán)重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。

　　J.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

　　K.檢查記錄須分類妥善保存，保存期三年。

　　5.2檢查表的編制：

　　5.2.1檢查項(xiàng)目：

　　A．管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。

　　B．保安服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的.使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　C．車管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　D．綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害防預(yù)情況，設(shè)備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

　　E．清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

　　F．維修服務(wù)的檢查項(xiàng)目的主要包括：室內(nèi)維修、房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、計(jì)量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的項(xiàng)目，所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。機(jī)電設(shè)備維修另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄，檢查項(xiàng)目包括：配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項(xiàng)目)。

　　G.檢查項(xiàng)目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門的職責(zé)，程序文件、工作手冊內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。

　　5.2.2檢查方法：

　　A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問、觀察、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

　　B.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量，數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。

　　5.2.3檢查結(jié)果：

　　如檢查合格，在檢查結(jié)果欄打√，如不合格，則對不合格情況作簡單描述，對嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中說明。

　　6.0年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查：

　　6.1年檢安排在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目；

　　6.2單項(xiàng)檢查是針對管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對象，單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。

　　6.3巡視檢查

　　根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對各部門進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)掌握各部門的現(xiàn)狀和對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。

　　巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。

　　7.0注意事項(xiàng)：

　　7.1每次檢查應(yīng)注意對檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。

　　7.2檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。

　　7.3當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí)，可以取消范圍小的檢查。

　　8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：

　　《不合格品/服務(wù)控制程序》

　　《糾正和預(yù)防措施控制程序》

　　《檢查表》

　　《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》

　　《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》

　　《不合格服務(wù)處理表》

　　《糾正措施報(bào)告》

物業(yè)管理制度4

　　物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度是一項(xiàng)全面規(guī)范物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的規(guī)程，旨在確保物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)部分：

　　1. 維修責(zé)任劃分：明確物業(yè)管理部門、業(yè)主、使用人各自的維修責(zé)任。

　　2. 維修流程管理：設(shè)定從報(bào)修、評估、實(shí)施到驗(yàn)收的.完整流程。

　　3. 維修標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：制定各類設(shè)施設(shè)備的維修標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。

　　4. 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，預(yù)防故障發(fā)生。

　　5. 應(yīng)急處理機(jī)制：針對突發(fā)故障，設(shè)定快速響應(yīng)和應(yīng)急處理方案。

　　6. 維修成本控制：合理預(yù)算和控制維修成本，確保財(cái)務(wù)可持續(xù)性。

　　7. 培訓(xùn)與考核：對維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和績效考核。

　　內(nèi)容概述：

　　物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1. 設(shè)施設(shè)備類型：包括公共設(shè)施（如電梯、照明、綠化）、公用系統(tǒng)（如供水、供電、消防）和業(yè)主專有部分。

　　2. 維修資源管理：涉及人力、物資、資金等資源的調(diào)配與使用。

　　3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量、客戶滿意度等目標(biāo)。

　　4. 法規(guī)與安全：遵守相關(guān)法規(guī)，確保維修作業(yè)的安全性。

　　5. 信息記錄與報(bào)告：建立維修記錄，定期向相關(guān)人員報(bào)告維修狀況。

物業(yè)管理制度5

　　市場物業(yè)管理制度旨在規(guī)范和優(yōu)化商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營管理，確保商場、辦公樓宇等場所的高效運(yùn)行，為商家和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：

　　1. 物業(yè)日常管理

　　2. 商戶管理

　　3. 設(shè)施維護(hù)與安全

　　4. 客戶服務(wù)與投訴處理

　　5. 財(cái)務(wù)管理與成本控制

　　6. 市場營銷與活動(dòng)策劃

　　內(nèi)容概述：

　　1. 物業(yè)日常管理：包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施的'日常檢查與維護(hù)、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)劃分等。

　　2. 商戶管理：涉及商戶入駐流程、合同簽訂、租金收取、商戶行為規(guī)范等。

　　3. 設(shè)施維護(hù)與安全：涵蓋消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急處理機(jī)制及定期安全培訓(xùn)。

　　4. 客戶服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，明確投訴處理流程，確�？蛻魸M意度。

　　5. 財(cái)務(wù)管理與成本控制：制定合理的預(yù)算，監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　6. 市場營銷與活動(dòng)策劃：組織各類促銷活動(dòng)，提升物業(yè)的知名度和吸引力。

物業(yè)管理制度6

　　1.0目的

　　資金管理是公司財(cái)務(wù)的一個(gè)重要組成部分,必須加強(qiáng)管理,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以保證貨幣資金的正常使用和周轉(zhuǎn)。

　　2.0適用范圍

　　資金管理主要包括現(xiàn)金的管理和銀行存款的管理

　　3.0工作職責(zé)

　　(略)

　　4.0制度要點(diǎn)

　　4.1現(xiàn)金的'管理。

　　4.1.1現(xiàn)金使用范圍主要限于:支付獎(jiǎng)金、工資性津貼、交通費(fèi)以及按銀行規(guī)定的結(jié)算起點(diǎn)(二千元)以下的零星開支等。

　　4.1.2對于營業(yè)收入中所取得的現(xiàn)金,規(guī)定由出納進(jìn)行清點(diǎn)并送銀行。任何人都不得坐支現(xiàn)金。

物業(yè)管理制度7

　　物業(yè)租賃管理制度范本旨在規(guī)范物業(yè)管理公司對租賃物業(yè)的管理流程，確保租戶權(quán)益，優(yōu)化租賃服務(wù)，以及保障物業(yè)公司的運(yùn)營效率。主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 租賃合同規(guī)定：明確租賃條款，如租金計(jì)算、押金處理、租賃期限、違約責(zé)任等。

　　2. 租戶資格審查：設(shè)定租戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，包括信用評估、財(cái)務(wù)狀況審核等。

　　3. 租賃流程管理：從看房、簽約、入住到退租的完整流程操作指南。

　　4. 日常維護(hù)與服務(wù)：規(guī)定物業(yè)維修、清潔、安全等日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 爭議解決機(jī)制：建立租戶投訴處理和糾紛解決程序。

　　6. 合同續(xù)簽與終止：規(guī)定合同到期后的續(xù)簽流程及提前解約的.條件。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 法律法規(guī)遵守：確保所有租賃活動(dòng)符合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)法規(guī)和租賃法律。

　　2. 價(jià)格策略：制定合理的租金定價(jià)策略，考慮市場行情和物業(yè)價(jià)值。

　　3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，提升租戶滿意度。

　　4. 維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：定期進(jìn)行物業(yè)設(shè)施檢查和保養(yǎng)，預(yù)防潛在問題。

　　5. 安全管理：強(qiáng)化安全管理措施，包括消防、治安、公共區(qū)域安全等。

　　6. 信息記錄與報(bào)告：建立健全租戶檔案，定期報(bào)告租賃情況。

物業(yè)管理制度8

　　1、目的

　　為規(guī)范本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)的管理，及時(shí)進(jìn)行目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、考核，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于目標(biāo)的管理。包括目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、考核等的管理。

　　3、職責(zé)

　　辦公室負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)目標(biāo)的制定、分解和完成情況監(jiān)測等的管理。

　　4、工作程序

　　4.1辦公室組織制定總體目標(biāo)和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)到各部門。本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)的制定依據(jù)有:

　　(1)國家和上級有關(guān)的政策和要求；

　　(2)公司中長期發(fā)展規(guī)劃；

　　(3)績效評定的結(jié)果；

　　(4)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的結(jié)果；

　　(5)以往安全生產(chǎn)的績效；

　　(6)法律法規(guī)與其他要求；

　　(7)上年度公司安全生產(chǎn)目標(biāo)執(zhí)行過程中反饋的'問題。

　　4.2安全生產(chǎn)目標(biāo)的分解，各部門根據(jù)本單位安全生產(chǎn)年度目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職責(zé)，對安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解，并報(bào)辦公室。

　　4.3安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。

　　4.3.1辦公室結(jié)合本單位年度經(jīng)營等實(shí)際情況，制定全本單位年度安全生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)主管負(fù)責(zé)人。

　　4.3.2各部門根據(jù)各自實(shí)際情況，制定本部門安全生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)辦公室備案。

　　4.4辦公室每月對各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)測，并將監(jiān)測結(jié)果報(bào)本單位主要負(fù)責(zé)人。對安全生產(chǎn)目標(biāo)完成好的部門或個(gè)人，本單位給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.5目標(biāo)的修改。辦公室每季度對目標(biāo)與指標(biāo)完成效果進(jìn)行評估和考核，依據(jù)評估考核結(jié)果和本單位經(jīng)營情況的變化，如需要修改目標(biāo)的，將具體原因與修改要求報(bào)本單位主要負(fù)責(zé)人，由本單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，并將修改后的目標(biāo)和分解情況重新下發(fā)至各部門。

物業(yè)管理制度9

　　一、目的

　　規(guī)范倉庫的管理,為正常的物業(yè)服務(wù)和后勤保障及時(shí)提供合格物品。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)及xx集團(tuán)公司所需采購的物品儲(chǔ)存的管理。

　　三、職責(zé)

　　3.1庫房保管員負(fù)責(zé)物品的`儲(chǔ)存控制。

　　3.2總工辦或各使用部門負(fù)責(zé)所需物品的進(jìn)貨檢驗(yàn)。

　　四、管理規(guī)定

　　4.1出入庫手續(xù)

　　a)采購物資辦理入庫手續(xù)前,采購員首先進(jìn)行盤點(diǎn),通知總工辦或使用部門進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、調(diào)試。檢驗(yàn)、調(diào)試內(nèi)容包括:品種、型號(hào)、規(guī)格、外觀、技術(shù)文件數(shù)量、質(zhì)量狀況等,只有檢驗(yàn)合格的物品,才能辦理入庫手續(xù);

　　b)入庫物品應(yīng)采用包裝標(biāo)識(shí),如標(biāo)識(shí)不清則應(yīng)懸掛《物品表示卡》注明品名、規(guī)格、型號(hào)、合格證號(hào)或質(zhì)量狀況、產(chǎn)地及入庫時(shí)間;

　　c)對入庫物品、庫管員應(yīng)填寫《入庫單》并及時(shí)登記入賬;

　　d)領(lǐng)用物品時(shí),零用部門應(yīng)填寫《領(lǐng)物(料)單》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、用途,經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后,方可領(lǐng)出。庫管員應(yīng)及時(shí)銷賬;

　　e)發(fā)料時(shí)庫管員應(yīng)認(rèn)真審查核對領(lǐng)用物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及質(zhì)量狀況,防止錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、混發(fā);

　　f)對有儲(chǔ)存期要求的物品要保證先入先出,防止過期、變質(zhì);

　　g)維修用料及保修期內(nèi)住戶、公共設(shè)施施工用料憑《維修派工單》到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù),超過保修住戶用料憑物業(yè)公司財(cái)務(wù)室開具的收據(jù)辦理領(lǐng)用手續(xù)。

　　4.2物品碼放要求

　　a)庫內(nèi)物品要分區(qū)、分類碼放整齊,保持防火通道暢通;

　　b)庫存物品應(yīng)盡量上架,上輕、下重,保持貨架穩(wěn)定、易取;

　　c)怕潮濕的物品,如需放在地上,應(yīng)采取防潮措施(如鋪墊防潮層);

　　d)易燃、易爆、有毒物品應(yīng)嚴(yán)格按《化學(xué)危險(xiǎn)品管理規(guī)定》儲(chǔ)存。

　　4.3庫房環(huán)境要求

　　a)室內(nèi)應(yīng)防暴曬和風(fēng)雨侵襲,屋頂不得漏雨,墻面不得滲水,室內(nèi)保持干燥通風(fēng);

　　b)不準(zhǔn)使用電爐等明火或大功率發(fā)熱設(shè)備,配備足夠消防器材,并保證在有效期內(nèi)。

　　4.4每半年對庫物品進(jìn)行一次盤點(diǎn),保持帳、卡、物一致。

　　五、相關(guān)文件

　　zgb-008《化學(xué)危險(xiǎn)品管理規(guī)定》

　　六、記錄

　　入庫單

　　領(lǐng)物(料)單

　　物品標(biāo)識(shí)卡

物業(yè)管理制度10

　　1．時(shí)刻加強(qiáng)對保安人員進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)道德教育

　　保安人員是物業(yè)保安管理工作的具體執(zhí)行者，保安人員素質(zhì)的高低決定了物業(yè)保安管理質(zhì)量的好壞。因此，物業(yè)管理公司在選聘保安人員及在日常的保安管理工作中要特別注意這方面的問題，并對相關(guān)人員定期或不定期地進(jìn)行職業(yè)道德方面的宣傳教育工作。

　　2．建立健全完善有效的保安制度

　　根據(jù)物業(yè)類型、檔次、規(guī)模等，以及周邊治安形勢和物業(yè)管理區(qū)域的封閉性情況，配齊保安固定崗位和流動(dòng)崗位及其人數(shù)。

　　確定保安巡邏的`崗位和線路，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定線路巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別要注意出入口、隱蔽處、倉庫、車庫、車棚等位置或區(qū)域。

　　建立24小時(shí)固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作和相關(guān)制度等。

　　3．日常工作要求

　　與街道、居委會(huì)、派出所建立密切聯(lián)系，隨時(shí)了解社會(huì)治安情況。

　　采取發(fā)放通行證、出人證、來訪登記等措施，控制人流、物流和車流等。

　　加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)資料的管理，熟悉業(yè)主或使用人的基本情況，掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的結(jié)構(gòu)布局、設(shè)備性能等情況。

　　及時(shí)、正確處理各種突發(fā)事件。

　　填寫每日工作報(bào)告和特別工作報(bào)告。

　　嚴(yán)禁保安人員濫用權(quán)力，超出物業(yè)管理保安人員的權(quán)力范圍，如使用武力、搜身等。

物業(yè)管理制度11

　　1、總則

　　1.1為了加強(qiáng)公司辦公設(shè)備的管理,確保合理有效使用,特制訂本制度。

　　1.2本制度中的辦公設(shè)備包括以下:計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、電話機(jī)等。

　　2、辦公設(shè)備的申請

　　2.1公司各部門因工作需要購買辦公設(shè)備的,需報(bào)公司總經(jīng)辦,由辦公室統(tǒng)一列入下一年度預(yù)算。

　　3.辦公設(shè)備的.采購

　　3.1.辦公設(shè)備原則上嚴(yán)格實(shí)行預(yù)算管理,統(tǒng)一采購。

　　(公司職能部門由公司總經(jīng)辦統(tǒng)一采購

　　公司項(xiàng)目部由項(xiàng)目部專人負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作)

　　如有緊急情況,允許按預(yù)算外費(fèi)用申請程序?qū)嵤┚o急采購,采購工作由辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　3.2預(yù)算獲批后,由辦公室執(zhí)行采購,并辦理出入庫手續(xù)。

　　3.3貨物送達(dá)后,由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行核對、驗(yàn)收,確定無誤后,辦理入庫手續(xù)。

　　4、辦公設(shè)備的領(lǐng)用

　　4.1各部門填寫物品領(lǐng)用申請單,核對后,在領(lǐng)用登記冊上做好登記,辦理出庫手續(xù)。

　　4.2移動(dòng)硬盤、筆記本電腦等便攜式辦公設(shè)備要辦理固定資產(chǎn)借用單,在規(guī)定的使用年限期間,配備人員因工作需要發(fā)生調(diào)動(dòng)的,公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)辦公設(shè)備'機(jī)隨人走',公司范圍外調(diào)動(dòng)的,辦公設(shè)備必須上交公司。

　　5、辦公設(shè)備的管理和維護(hù)

　　5.1辦公設(shè)備領(lǐng)取后,由使用人與辦公室負(fù)責(zé)開箱、安裝、調(diào)試,并將開箱驗(yàn)收記錄及說明書、保修卡等隨機(jī)資料移交檔案室存檔。

　　5.2公司按照'誰使用,誰管理'的原則,對辦公設(shè)備進(jìn)行日常管理,在規(guī)定的使用年限期間,因個(gè)人原因造成辦公設(shè)備毀損、丟失、被盜等,所造成的經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人承擔(dān)。

　　5.3辦公室負(fù)責(zé)公司對所有辦公設(shè)備進(jìn)行分類編號(hào),并建立辦公設(shè)備管理臺(tái)帳,每半年盤點(diǎn)清查一次,作到帳物相符。

　　5.4辦公室負(fù)責(zé)公司所有辦公設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)。

　　6、辦公設(shè)備的報(bào)廢處理

　　6.1報(bào)廢審核。對于各部門提交的報(bào)廢物品清單,辦公室要認(rèn)真審核,確認(rèn)不能再次利用后,經(jīng)辦公室、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字后方可作報(bào)廢處理。

　　6.2對決定報(bào)廢的辦公設(shè)備,財(cái)務(wù)部應(yīng)做好登記,在報(bào)廢處理冊上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量、及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。

　　6.3報(bào)廢品由辦公室集中存放、集中處理,不得隨意丟棄。

　　7、附則

　　7.1本制度由辦公室負(fù)責(zé)制定、解釋、及修改。

　　7.2本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

物業(yè)管理制度12

　　客戶信息傳遞與溝通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。

　　2 適用范圍

　　適用于與客戶交流工作。

　　3 職責(zé)

　　客服部負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)系與服務(wù)的`統(tǒng)一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客戶入住時(shí),客服部要為客戶做好登記;

　　4.2 客戶的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;

　　4.3 對客戶的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個(gè)月內(nèi),對新客戶進(jìn)行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關(guān)評價(jià);

　　4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務(wù)的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實(shí)為他們解決問題。

物業(yè)管理制度13

　　物業(yè)人力資源管理制度主要涵蓋了招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、薪酬福利、員工關(guān)系、勞動(dòng)法規(guī)遵從等多個(gè)方面，旨在確保物業(yè)公司能夠有效管理和激勵(lì)員工，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)保障員工權(quán)益。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 招聘與選拔：明確招聘流程、崗位要求，實(shí)施公平公正的面試評估，確保選用合適的人才。

　　2. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提供職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　3. 績效管理：設(shè)定績效指標(biāo)，定期進(jìn)行考核，將績效結(jié)果與晉升、薪酬調(diào)整掛鉤。

　　4. 薪酬福利：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系，提供具有競爭力的'福利待遇，激勵(lì)員工積極性。

　　5. 員工關(guān)系：建立和諧的內(nèi)部溝通機(jī)制，處理員工糾紛，維護(hù)良好的工作氛圍。

　　6. 勞動(dòng)法規(guī)遵從：遵守國家勞動(dòng)法律法規(guī)，確保合同簽訂、工時(shí)安排、休假制度等符合規(guī)定。

物業(yè)管理制度14

　　物業(yè)項(xiàng)目管理制度方案旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項(xiàng)作業(yè)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，同時(shí)保障物業(yè)資產(chǎn)的安全與增值。該方案涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：

　　1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制

　　3. 財(cái)務(wù)管理與成本控制

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

　　5. 客戶關(guān)系與投訴處理

　　6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性

　　內(nèi)容概述：

　　1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各級管理層級，包括項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、一線員工等的.職責(zé)范圍，確保責(zé)任到人。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、綠化、維修等，定期進(jìn)行質(zhì)量評估，確保服務(wù)水準(zhǔn)。

　　3. 財(cái)務(wù)管理與成本控制：設(shè)立預(yù)算制度，監(jiān)控收支，控制成本，確保財(cái)務(wù)健康。

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)處理故障，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

　　5. 客戶關(guān)系與投訴處理：建立有效的溝通渠道，快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理投訴。

　　6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理：編制應(yīng)急預(yù)案，定期演練，加強(qiáng)安全防范，減少事故風(fēng)險(xiǎn)。

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

　　8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性。

物業(yè)管理制度15

　　為確保物業(yè)裝修工程的質(zhì)量、安全與順利進(jìn)行，特制定以下裝修管理制度，具體如下：

　　01　裝修申請與審批

　　1.業(yè)主如需進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請，并填寫《裝修申請表》。

　　2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對裝修申請進(jìn)行審核，對符合裝修管理規(guī)定的申請予以批準(zhǔn)，并通知業(yè)主。對于不符合裝修管理規(guī)定的'申請，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主說明原因。

　　3.業(yè)主獲批后，需與物業(yè)服務(wù)中心簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　02裝修進(jìn)場手續(xù)

　　1.裝修施工單位進(jìn)場前，應(yīng)持《裝修申請表》、《裝修管理協(xié)議》及施工單位相關(guān)資料(營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等)到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)。

　　2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對裝修施工單位進(jìn)行備案，記錄施工單位基本信息、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等。

　　3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向裝修施工單位發(fā)放《裝修施工許可證》，并告知施工現(xiàn)場的管理規(guī)定。

　　03裝修施工管理

　　1.裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并督促整改。

　　2.裝修施工單位應(yīng)遵守物業(yè)裝修管理制度，服從物業(yè)服務(wù)中心的管理，確保施工質(zhì)量和安全。

　　3.裝修施工人員應(yīng)佩戴有效證件，統(tǒng)一著裝，自覺遵守施工現(xiàn)場的管理規(guī)定。

　　4.裝修施工人員不得損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)立即恢復(fù)原狀或進(jìn)行賠償。

　　5.裝修施工人員應(yīng)遵守施工時(shí)間規(guī)定，降低施工噪音，減少對周圍業(yè)主的影響。

　　6.裝修施工產(chǎn)生的垃圾雜物，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心的要求堆放并及時(shí)清運(yùn)。

　　7.裝修施工需要使用水、電等資源時(shí)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出申請，按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

　　04裝修竣工驗(yàn)收與退場

　　1.裝修工程結(jié)束后，業(yè)主應(yīng)通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行竣工驗(yàn)收。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《裝修竣工驗(yàn)收表》。

　　2.驗(yàn)收合格后，業(yè)主應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)交接手續(xù)，包括結(jié)清相關(guān)費(fèi)用、退還裝修施工許可證等。

　　3.如裝修施工過程中損壞了物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主應(yīng)予以賠償。

　　4.裝修施工單位應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場，恢復(fù)原狀，并辦理離場手續(xù)。

　　05其它事項(xiàng)

　　1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主和裝修施工單位，并督促整改。

　　2.如裝修施工過程中發(fā)生安全事故，業(yè)主和裝修施工單位應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心，并采取應(yīng)急措施。

　　3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置裝修投訴受理渠道，對業(yè)主的投訴要及時(shí)處理并反饋。

　　4.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立裝修管理檔案，保管相關(guān)記錄，便于追蹤核查。

　　通過以上物業(yè)裝修管理制度的實(shí)施，將有效保障物業(yè)裝修工程的質(zhì)量、安全和順利進(jìn)行，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益。

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