旅游公司管理制度（精選10篇）
在日常生活和工作中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的旅游公司管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅游公司管理制度 1
第一條 公司為求組織合理化以發(fā)揮經(jīng)營(yíng)效能,并促進(jìn)公司的發(fā)展,特制定本制度。
第二條 公司設(shè)董事五人,其人選均依法律規(guī)定由股東會(huì)選舉,任期三年,并可以連任。
第三條 公司董事組成董事會(huì),并由董事中選舉一人為董事長(zhǎng),根據(jù)董事會(huì)決議代表董事會(huì)行使職權(quán)。
第四條 董事會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。公司董事會(huì)行使下列職權(quán):
1、 制定和修改公司章程;
2、 制定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方案和投資方案;
3、 決定公司的減資、增資、轉(zhuǎn)讓、合并、中止、終止和解散;
4、 審查公司經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)預(yù)算和決算;
5、 決定利潤(rùn)分配和虧損彌補(bǔ)辦法;
6、 簽署對(duì)外重要合同;
7、 任免總經(jīng)理及財(cái)務(wù)總監(jiān);
8、 制定董事會(huì)保留決定權(quán)的公司所有重要規(guī)章制度;
9、 決定設(shè)立公司的任何分支機(jī)構(gòu);
10、決定公司資產(chǎn)及權(quán)益的抵押、質(zhì)押或保證;
11、制定公司解散時(shí)的清算程序;
12、行使其他依法規(guī)定由董事會(huì)行使的職權(quán)。
第五條 公司設(shè)總經(jīng)理一人,其人選由董事會(huì)聘任,任期三年并可連任�？偨�(jīng)理依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針及計(jì)劃全面管理全公司業(yè)務(wù)。其職責(zé)為:
1、 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理�？偨�(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
2、 董事會(huì)另有規(guī)定外,總經(jīng)理行使下列職權(quán):
(1)組織實(shí)施董事會(huì)的各項(xiàng)決議,并向董事會(huì)報(bào)告工作;
(2)對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、管理工作全面負(fù)責(zé);
(3)擬訂公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、實(shí)施公司章程規(guī)定的利潤(rùn)分配方案和投資方案;
(4)擬訂、檢查及修訂公司的基本管理制度;
(5)擬訂、審核及修訂本公司的具體規(guī)章;
(6)任免由其委任的公司其他管理人員;
(7)有權(quán)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)并根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)簽署有關(guān)合同及協(xié)議;
(8)向董事會(huì)提交月度經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)報(bào)告;
(9)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
3、 總經(jīng)理制訂下列規(guī)章制度應(yīng)報(bào)請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn):
(1)經(jīng)營(yíng)和管理制度;
(2)財(cái)務(wù)制度;
(3)職工工資、獎(jiǎng)懲和福利制度;
(4)采購(gòu)和驗(yàn)收供應(yīng)品的制度;
(5)需經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的其他制度。
第六條 公司定期召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議,商討公司經(jīng)營(yíng)策略及各項(xiàng)重要工作。經(jīng)營(yíng)會(huì)議由總經(jīng)理主持。
第七條 公司設(shè)辦公室主任一人,輔助總經(jīng)理辦理所指定業(yè)務(wù)及處理公司相關(guān)事宜,其人選由總經(jīng)理聘任。總經(jīng)理因故未能視事時(shí)由辦公室主任代理。
第八條 公司設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)一人。其職責(zé)如下:
財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)稽核公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料,按董事會(huì)決定的時(shí)間向總經(jīng)理和董事會(huì)提交財(cái)務(wù)報(bào)告,并于會(huì)計(jì)年度結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)向總經(jīng)理和董事會(huì)提交年終財(cái)務(wù)報(bào)告。
第九條 公司設(shè)下列部門:
1、辦公室; 分設(shè):
(1)人力資源部
(2)行政部
2、財(cái)務(wù)部;
3、市場(chǎng)部;
4、外聯(lián)部;
5、xx地下河景區(qū);
分設(shè):
(1)導(dǎo)游部
(2)電工部
(3)渡工部
(4)保安部
(5)園林工程部
6、xx峽景區(qū)。
第十條 行政部在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下展開工作。行政部的職責(zé)如下:
1、文書管理辦法及其作業(yè)流程的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出;
2、本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
3、辦公用品的登記、整理、維護(hù)、發(fā)放及保管;
4、辦公環(huán)境與設(shè)施的改善、整理、維護(hù)、安全等事項(xiàng)的處理;
5、文書的收發(fā)、登記、編號(hào)、歸檔及保管;
6、辦公用品的采購(gòu)及備用金的支用與保管;
7、表格、書刊、講義、制度的印制、登記及整理;
8、通訊設(shè)備及電話總機(jī)的管理;
9、在總經(jīng)理的指示下,做好公司的各項(xiàng)接待工作;
10、本部門財(cái)物的經(jīng)管;
11、其他有關(guān)行政事項(xiàng)的辦理。
第十一條 人力資源部在辦公室主任的'領(lǐng)導(dǎo)下展開工作。人力資源部職責(zé)如下:
1、組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出;
2、人力資源發(fā)展計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂;
3、人事制度與其作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出;
4、本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
5、名額編制目的研訂、控制及調(diào)整;
6、人員的任免、考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、差假、遷調(diào)、退休等事項(xiàng)的辦理;
7、員工待遇的分析、研訂及辦理;
8、員工教育及培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施;
9、員工工作安全、福利、保險(xiǎn)、退休等辦法的擬訂、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出;
10、員工資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管;
11、員工建議制度的建立與推行;
12、員工關(guān)系的維系及促進(jìn);
13、有關(guān)法律事務(wù)的接洽與辦理;
14、員工違反公司規(guī)章與失職的調(diào)查及處理;
15、本部門財(cái)物的保管;
16、其他有關(guān)人事事務(wù)的辦理。
第十二條 財(cái)務(wù)部職責(zé)如下:
1、財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出;
2、預(yù)算制度的研究、設(shè)計(jì)、推行;
3、財(cái)務(wù)計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂;
4、本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
5、年度預(yù)算的編制、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報(bào)告;
6、現(xiàn)金、契據(jù)等由出納保管及移轉(zhuǎn);
7、各部門收支款項(xiàng)的審核及費(fèi)用的控制;
8、憑證的編制、審核與保管;
9、會(huì)計(jì)賬冊(cè)的登記、處理與保管;
10、稅務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理;
11、成本的計(jì)算及
分析控制;
12、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告的編制與分析;
13、結(jié)算與決算報(bào)告的編制;
14、參與公司各項(xiàng)物資的管理、驗(yàn)證以及合格供應(yīng)方的評(píng)估;
15、參與公司有關(guān)制度的制訂、實(shí)施;
16、參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的擬訂;
17、其他有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)事項(xiàng)的辦理。
第十三條 公司設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理一人,輔助總經(jīng)理辦理有關(guān)市場(chǎng)開發(fā)總體規(guī)劃和其他所指定業(yè)務(wù),其人選由總經(jīng)理聘任。市場(chǎng)部職責(zé)為:
1、營(yíng)銷計(jì)劃、宣傳公關(guān)計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
2、營(yíng)銷管理辦法的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出;
3、工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
4、年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制;
5、營(yíng)銷途徑的研究與設(shè)計(jì);
6、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行;
7、廣告宣傳及公司網(wǎng)頁(yè)的擬訂與執(zhí)行;
8、市場(chǎng)潛力調(diào)查及市場(chǎng)情況分析,編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告報(bào)總經(jīng)理;
9、收集并整理市場(chǎng)資料,形成完整的市場(chǎng)資料庫(kù);
10、業(yè)務(wù)員待遇的研究及改進(jìn)建議的提出;
11、業(yè)務(wù)員教育訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂、實(shí)施協(xié)辦;
12、有效選擇大眾傳播媒體,宣傳公司形象;
13、會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行營(yíng)業(yè)資料的分析;
14、收集游客對(duì)景區(qū)的意見和建議,妥善處理與本部有關(guān)的投訴;
15、其他有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理。
第十四條 xx地下河景區(qū)
全面負(fù)責(zé)本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)如下:
1、確保景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會(huì);
2、負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃的擬訂;
3、負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)培訓(xùn),擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;
5、擬訂景區(qū)費(fèi)用計(jì)劃;
6、參與景區(qū)各項(xiàng)物資的評(píng)估及合格供應(yīng)方的評(píng)估。
第十五條 xx峽景區(qū)
全面負(fù)責(zé)本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)如下:
1、確保景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會(huì);
2、負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃的擬訂;
3、負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)培訓(xùn),擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;
5、擬訂景區(qū)用費(fèi)用計(jì)劃;
6、參與景區(qū)各項(xiàng)物資的評(píng)估及合格供應(yīng)方的評(píng)估。
第十六條 外聯(lián)部的工作職責(zé)如下:
1、負(fù)責(zé)公司與政府等部門的外事協(xié)調(diào)工作;
2、根據(jù)《公司采購(gòu)、驗(yàn)證制度》,負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)物資的采購(gòu)工作;
3、處理與本部門有關(guān)的其他事務(wù)。
第十七條 公司視業(yè)務(wù)需要由總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)置各種委員會(huì)或顧問(wèn)及增設(shè)其他部門,其人選由總經(jīng)理聘任。
第十八條 本制度自頒布之日起施行。
旅游公司管理制度 2
一、員工錄用制度：
根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試(合格者)→崗前培訓(xùn)→試工、試崗(一個(gè)月)→合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。
二、考勤制度：
1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時(shí)間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
3、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計(jì)曠工兩次的開除。病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、福利制度：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
四、安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。
五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：
1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。
六、獎(jiǎng)懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。
獎(jiǎng)勵(lì)：
1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
懲罰、紀(jì)律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；
3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的`，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔。
3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)換洗床上用品。
八、交接班制度：有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。
3、清潔工交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。
4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
旅游公司管理制度 3
一、 總則
1、為弘揚(yáng)我公司企業(yè)文化，通過(guò)組織旅游活動(dòng)，讓員工擁抱自然，放松心情，增進(jìn)員工之間溝通交流，感受公司大家庭的和諧、溫暖，規(guī)范公司旅游組織管理，特制定本制度。
2、本制度適用于公司所有員工（除非轉(zhuǎn)正員工）。
3、本制度施行遵循：自主、自愿原則。
二、實(shí)施細(xì)則
1、公司綜合管理部每年需組織員工旅游一次。如遇特殊情況，可補(bǔ)貼相關(guān)旅游補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。
2、旅游過(guò)程中的路線、交通、住宿、景點(diǎn)安排等問(wèn)題，由公司綜合管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系旅行社統(tǒng)一安排。
3、安排旅游地點(diǎn)時(shí)需考慮交通便利、時(shí)間問(wèn)題。避免員工因長(zhǎng)途旅行造成勞累，從而影響公司正常運(yùn)作。
4、按照自主、自愿原則，員工可選擇參加旅游或不參加。員工家屬如有意愿參加旅游活動(dòng)，亦可向綜合管理部報(bào)名自費(fèi)參加。
5、旅游期間，工資的計(jì)算方式：
�。�1）若員工因工作需要不能參加公司統(tǒng)一組織的旅游活動(dòng)的，則該員工可享受相應(yīng)的旅游補(bǔ)助，工資照常發(fā)放。
�。�2）參加公司旅游活動(dòng)的員工，旅游期間工資按正常工資發(fā)放。
�。�3）不參加公司旅游活動(dòng)的員工，旅游期間正常上班、無(wú)補(bǔ)助。
（4）遇法定節(jié)假日旅游的，不參加公司旅游活動(dòng)、通知臨時(shí)加班的員工，按正常工資計(jì)算方式計(jì)算。
�。�5）旅游補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：因工作需要不能參加旅游活動(dòng)的人員，每人補(bǔ)助旅游費(fèi)用的50%。
6、綜合管理部旅游活動(dòng)組織人員在與旅行社聯(lián)系時(shí)，必須說(shuō)明在旅游過(guò)程中，不得強(qiáng)迫本公司員工購(gòu)物、消費(fèi)。
三、旅游標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）、公司根據(jù)當(dāng)年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提取一定比例的金額組織員工進(jìn)行旅游活動(dòng)。
1、 凡在本公司工作連續(xù)滿半年以上的員工享有參加公司組織的各類旅游的權(quán)利。半年以下的員工暫無(wú)資格參加。
2、 公司在一個(gè)工作年度內(nèi)以不同形式考核員工的.工作表現(xiàn)并記入員工檔案，公司以各員工的不同表現(xiàn)給予員工不同待遇的旅游項(xiàng)目。
�。�2）、公司的旅游項(xiàng)目的等級(jí)。
1、 普通旅游項(xiàng)目,員工享有時(shí)間為六天國(guó)內(nèi)游（如：云南麗江、廈門、九寨溝、三亞等旅游勝地）。
2、 高級(jí)旅游項(xiàng)目,員工享有時(shí)間為六天國(guó)外旅游（如：泰國(guó)、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等旅游勝地）。
�。�3）、員工享有不同旅游項(xiàng)目的規(guī)定。
1、 凡本公司員工工作滿6個(gè)月以上的，有資格參加公司組織的普通旅游項(xiàng)目。
2、 凡本公司員工工作滿一年以上的，有資格參加公司組織的高級(jí)旅游項(xiàng)目，特殊情況除外。
�。�4）、旅游活動(dòng)紀(jì)律
1、貴重物品需隨身攜帶，注意保管，切勿離手。
2、行程中或自由活動(dòng)時(shí)若有刺激性活動(dòng)項(xiàng)目，身體狀況不佳者請(qǐng)勿參加�；加行呐K病、肺病、哮喘病、高血壓者等切忌從事水上、高空活動(dòng)，必須隨身攜帶應(yīng)急藥物。
3、團(tuán)體旅行時(shí)，員工需記錄領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蔚穆?lián)系方式，不可擅自脫隊(duì)。單獨(dú)離隊(duì)，應(yīng)征得全部導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)同意，并隨身攜帶電話，以免發(fā)生意外。
4、抵達(dá)景區(qū)游覽前，謹(jǐn)記導(dǎo)游交代的集中地點(diǎn)、時(shí)間、所乘游覽巴士車號(hào)。萬(wàn)一脫隊(duì)，請(qǐng)于集中地點(diǎn)等候?qū)в畏祷貙ふ摇?/p>
5、外出旅行，注意身體健康，切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，不可光顧路邊無(wú)牌照攤檔，忌暴飲暴食，應(yīng)多喝開水，多吃蔬果類，少抽煙，少喝酒。
6、在旅游中，暢游奇山秀水、名勝古跡固然令人心曠神怡，但也因四處奔波、體力消耗造成極度疲勞。因此，在旅游活動(dòng)期間，游客除了保證充足的睡眠之外，需隨身攜帶充足的營(yíng)養(yǎng)食品和飲水，以便及時(shí)補(bǔ)充身體所需。
7、旅游有時(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)一些危險(xiǎn)區(qū)域景點(diǎn)，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深澗，在這些危險(xiǎn)區(qū)域，要盡量結(jié)伴而行。千萬(wàn)不要獨(dú)自冒險(xiǎn)前進(jìn)。
8、忌分散活動(dòng)，至少保持兩三人的人數(shù)才分散活動(dòng)。切忌單獨(dú)外出。
�。�5）、相關(guān)說(shuō)明
1、本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)后生效。
2、本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)擬訂、修改，解釋。
旅游公司管理制度 4
一、總則
1. 為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。
2. 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。
3. 禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。
4. 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)的行為。
5. 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。
二、公司組織架構(gòu)
1. 公司設(shè)立總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司的全面管理工作。
2. 下設(shè)市場(chǎng)部、計(jì)調(diào)部、接待部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)本部門的工作。
三、員工守則
1. 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
2. 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
3. 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
4. 愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
5. 不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
6. 積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。
四、市場(chǎng)部管理制度
1. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開拓、客源組織等工作。
2. 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。
3. 積極與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
五、計(jì)調(diào)部管理制度
1. 計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計(jì)、行程安排等工作。
2. 與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
3. 根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整旅游線路和行程安排。
4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的調(diào)度和協(xié)調(diào)工作，確保團(tuán)隊(duì)的'順利出行。
六、接待部管理制度
1. 接待部負(fù)責(zé)游客的接待工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 接待人員要熱情周到，禮貌待客，樹立良好的形象。
3. 及時(shí)處理游客的投訴和建議，提高游客滿意度。
4. 配合其他部門，做好團(tuán)隊(duì)的接待工作。
七、財(cái)務(wù)部管理制度
1. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。
2. 做好財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、決算等工作，合理控制成本。
3. 加強(qiáng)資金管理，確保資金安全、合理使用。
4. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起生效。
2. 本制度如有未盡事宜，可隨時(shí)修改補(bǔ)充。
旅游公司管理制度 5
一、員工管理
1. 招聘與培訓(xùn)
根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的員工。
為新員工提供入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。
定期為員工提供業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。
2. 績(jī)效考核
制定明確的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作態(tài)度、工作能力、工作成果等方面。
定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，幫助其提升工作能力。
二、業(yè)務(wù)管理
1. 產(chǎn)品開發(fā)
市場(chǎng)調(diào)研：定期對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解游客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。
線路設(shè)計(jì)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)具有吸引力的旅游線路和產(chǎn)品。
產(chǎn)品評(píng)估：對(duì)新開發(fā)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估和測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)適應(yīng)性。
2. 銷售與推廣
制定銷售策略，明確銷售目標(biāo)和任務(wù)。
拓展銷售渠道，包括線上線下旅行社、旅游網(wǎng)站、社交媒體等。
開展促銷活動(dòng)，吸引游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品。
3. 服務(wù)質(zhì)量管理
出團(tuán)前準(zhǔn)備：確保旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排、交通、住宿、餐飲等各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備就緒。
行程中的服務(wù)：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)要提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，及時(shí)處理游客遇到的問(wèn)題。
售后服務(wù)：對(duì)游客進(jìn)行回訪，收集游客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、財(cái)務(wù)管理
1. 預(yù)算管理
制定年度預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。
對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算方案。
2. 成本控制
嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取最優(yōu)價(jià)格。
合理控制人力成本，優(yōu)化人員配置，提高工作效率。
降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約能源、辦公用品等開支。
3. 財(cái)務(wù)報(bào)表與分析
定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。
對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
對(duì)公司面臨的.各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。
2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。
建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
五、行政管理
1. 文件與檔案管理
對(duì)公司的各類文件和檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔和保管。
建立文件借閱制度，確保文件的安全和有效利用。
2. 會(huì)議與決策管理
定期召開工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署工作任務(wù)。
對(duì)重大決策進(jìn)行集體討論，確保決策的科學(xué)性和合理性。
3. 辦公設(shè)施與設(shè)備管理
對(duì)辦公設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行登記、維護(hù)和更新，確保正常使用。
合理配置辦公資源，提高辦公效率。
旅游公司管理制度 6
一、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)推廣部、產(chǎn)品策劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門。
2. 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定和協(xié)調(diào)各部門工作。
3. 市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、銷售渠道拓展等工作。
4. 產(chǎn)品策劃部負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和優(yōu)化。
5. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢、投訴處理等工作，確�？蛻魸M意度。
6. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)表分析等工作。
7. 人力資源部負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核和薪酬福利管理等工作。
二、人力資源管理
1. 招聘
根據(jù)公司發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃。
遵循公平、公正、公開的原則，選拔優(yōu)秀人才。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展
為新員工提供入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉公司文化和工作流程。
定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工自我提升。
3. 績(jī)效考核
建立科學(xué)合理的.績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。
將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。
三、財(cái)務(wù)管理
1. 預(yù)算管理
各部門根據(jù)年度工作計(jì)劃，編制本部門的預(yù)算方案。
財(cái)務(wù)部匯總審核各部門預(yù)算，制定公司年度預(yù)算計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。
預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和分析，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2. 成本控制
加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本、人力成本等的控制。
建立成本核算制度，定期進(jìn)行成本分析，尋找降低成本的途徑。
3. 財(cái)務(wù)報(bào)表與審計(jì)
財(cái)務(wù)部定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。
每年進(jìn)行年度審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
四、業(yè)務(wù)流程管理
1. 旅游產(chǎn)品開發(fā)流程
市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)旅游線路和產(chǎn)品。
產(chǎn)品測(cè)試：邀請(qǐng)部分客戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，收集反饋意見。
產(chǎn)品推廣：通過(guò)各種渠道推廣旅游產(chǎn)品。
2. 客戶服務(wù)流程
客戶咨詢：及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的咨詢問(wèn)題。
訂單處理：高效處理客戶訂單，確保服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)：跟進(jìn)客戶行程，處理客戶投訴和建議。
五、安全管理
1. 建立安全管理制度，明確安全責(zé)任。
2. 對(duì)旅游線路和產(chǎn)品進(jìn)行安全評(píng)估，排除安全隱患。
3. 為游客購(gòu)買足額的旅游保險(xiǎn)。
4. 加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。
六、信息管理
1. 建立公司內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和高效溝通。
2. 對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露。
3. 定期收集和分析市場(chǎng)信息、客戶反饋等，為公司決策提供依據(jù)。
七、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效。
2. 本管理制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。
旅游公司管理制度 7
一、總則
1. 為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。
2. 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。
3. 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。
4. 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。
5. 公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。
二、人事管理制度
1. 公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘、(雇)用合同。員工與公司的'關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。
2. 公司人力資源部負(fù)責(zé)公司的人事計(jì)劃、員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)工資、勞保福利等項(xiàng)工作的實(shí)施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項(xiàng)手續(xù)。
3. 公司各職能部門，用人實(shí)行定員、定崗，其設(shè)置、調(diào)整或撤銷，由總經(jīng)理提出方案，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。
4. 因工作及生產(chǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要、各部門需要增加用工的，一律報(bào)總經(jīng)理審批。
5. 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。
三、財(cái)務(wù)管理制度
1. 公司的財(cái)務(wù)工作，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。
2. 公司設(shè)立財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。
3. 財(cái)務(wù)部應(yīng)按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度和公司的實(shí)際情況，設(shè)置會(huì)計(jì)科目，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。
4. 公司的資金管理應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行，確保資金的安全、合理使用。
5. 公司的財(cái)務(wù)審計(jì)工作應(yīng)由董事會(huì)指定的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
四、附則
1. 本制度是公司的基本管理制度，公司各部門、各員工必須嚴(yán)格遵守。
2. 本制度自發(fā)布之日起施行。
3. 本制度的解釋權(quán)歸公司董事會(huì)所有。
旅游公司管理制度 8
一、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷部、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門。
2. 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策及協(xié)調(diào)各部門工作。
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售推廣等工作。
4. 計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計(jì)、安排及與供應(yīng)商的合作。
5. 導(dǎo)游部負(fù)責(zé)游客的接待、講解及服務(wù)工作。
6. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、成本控制及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。
7. 人力資源部負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。
二、員工管理
1. 招聘與錄用
根據(jù)公司發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃。
遵循公平、公正、公開的原則，選拔優(yōu)秀人才。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展
定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。
鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，提供必要的支持。
3. 績(jī)效考核
設(shè)定明確的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
明確各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、行程安排、餐飲住宿等。
2. 游客反饋處理
建立游客投訴渠道，及時(shí)處理投訴。
對(duì)游客反饋進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、安全管理
1. 安全教育培訓(xùn)
定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。
2. 應(yīng)急預(yù)案制定
針對(duì)可能出現(xiàn)的.安全事故，制定應(yīng)急預(yù)案。
五、合同管理
1. 合同簽訂
與供應(yīng)商、合作伙伴簽訂規(guī)范的合同。
2. 合同執(zhí)行與監(jiān)督
嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，定期檢查合同履行情況。
六、附則
1. 本制度的解釋權(quán)歸公司所有。
2. 本制度如有修訂，將另行通知。
旅游公司管理制度 9
一、經(jīng)營(yíng)管理
1. 公司應(yīng)制定明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解旅游市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 嚴(yán)格控制成本，合理制定價(jià)格策略，確保公司的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、產(chǎn)品開發(fā)與采購(gòu)
1. 根據(jù)市場(chǎng)需求和公司定位，開發(fā)具有特色和吸引力的旅游產(chǎn)品。
2. 建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和評(píng)估機(jī)制，確保采購(gòu)的`服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷
1. 制定全面的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，運(yùn)用多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，包括線上線下廣告、社交媒體、合作推廣等。
2. 定期分析市場(chǎng)推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷策略。
四、客戶關(guān)系管理
1. 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶的基本信息、消費(fèi)記錄和反饋意見。
2. 對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 識(shí)別和評(píng)估經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等。
2. 制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和損失程度。
六、監(jiān)督與評(píng)估
1. 建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。
2. 根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的部門和員工進(jìn)行督促整改。
七、法律合規(guī)
1. 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。
2. 定期組織員工進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)法律意識(shí)。
八、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效。
2. 本管理制度的解釋權(quán)歸公司所有，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。
旅游公司管理制度 10
一、總則
1. 為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
2. 本制度適用于公司全體員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
二、組織架構(gòu)與職責(zé)
1. 公司設(shè)立總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及基層員工等崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。
2. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營(yíng)和決策，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的日常管理和業(yè)務(wù)工作。
三、員工管理
1. 招聘與入職
根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃，招聘符合崗位要求的人才。
新員工入職需進(jìn)行培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展
定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的.業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升機(jī)會(huì)。
3. 績(jī)效考核
建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。
考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。
四、業(yè)務(wù)管理
1. 旅游產(chǎn)品開發(fā)
根據(jù)市場(chǎng)需求和資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)具有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。
對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)。
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷
制定營(yíng)銷策略，拓展市場(chǎng)渠道，提高公司知名度和市場(chǎng)份額。
處理客戶咨詢和預(yù)訂，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 服務(wù)質(zhì)量管理
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
及時(shí)處理客戶投訴，改進(jìn)服務(wù)。
4. 財(cái)務(wù)管理
制定財(cái)務(wù)預(yù)算，控制成本費(fèi)用。
規(guī)范財(cái)務(wù)核算和資金管理。
五、安全管理
1. 建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。
2. 對(duì)旅游線路和活動(dòng)進(jìn)行安全評(píng)估，排除安全隱患。
3. 為游客購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
六、合同管理
1. 規(guī)范合同簽訂流程，確保合同的合法性和有效性。
2. 對(duì)合同進(jìn)行分類管理，定期檢查合同履行情況。
七、檔案管理
1. 建立檔案管理制度，對(duì)公司的各類文件、資料進(jìn)行分類歸檔。
2. 做好檔案的保管和利用工作，確保檔案的安全和完整。
八、附則
1. 本制度如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸的條款，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。
2. 本制度由公司管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。
3. 本制度自發(fā)布之日起施行。
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