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物業(yè)公司管理制度

時(shí)間:2023-06-26 12:12:15 管理制度 我要投稿

物業(yè)公司管理制度(集錦15篇)

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度具有合理性和合法性分配功能。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)公司管理制度,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司管理制度(集錦15篇)

物業(yè)公司管理制度1

  1、崗前培訓(xùn)

  上崗前向每位新入職的公共秩序維護(hù)員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

 、偕蠉徢氨仨氄莆展仓刃蚓S護(hù)、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;②新入職的公共秩序維護(hù)員須進(jìn)行3-5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí),掌握本職工作和基本技能,然后開始正式上崗;

  2、崗位培訓(xùn)

 、俟仓刃蚓S護(hù)培訓(xùn):根據(jù)每年制定的公共秩序維護(hù)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂公共秩序維護(hù)培訓(xùn)方案,通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的.方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高公共秩序維護(hù)員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握基本技能;

 、谙琅嘤(xùn):根據(jù)每年制定的公共秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高公共秩序維護(hù)員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的;

 、勖课还仓刃蚓S護(hù)員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程,培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

  3、培訓(xùn)課程設(shè)置

  ①培訓(xùn)目的:

  通過培訓(xùn),提高公共秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍;

 、谂嘤(xùn)項(xiàng)目:

  A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

  4頁第公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定公共秩序維護(hù)常識(shí)服務(wù)意識(shí)教育

  禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識(shí)

  B、崗位工作規(guī)范

  崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責(zé)與細(xì)則轄區(qū)突發(fā)事件的處理

  C、消防培訓(xùn)

  D、法律常識(shí)

 、叟嘤(xùn)要求

  A、培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課,違者按上班同等情況處理;

  B、理論培訓(xùn)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄;

  C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)化軍事要求操作;

  D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開玩笑,防止訓(xùn)練事故。

 、芸荚u(píng)方式

  A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行,85分以上為優(yōu),75-84為良,60-74分為中,60分以下為差;

  B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核,成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;

  C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

物業(yè)公司管理制度2

  1.0目的

  保證供方提供的物資和服務(wù)符合組織要求達(dá)到的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)保障;

  2.0適用范圍

  適用于公司對(duì)物資采購的控制及對(duì)評(píng)價(jià)、選擇供方服務(wù)的管理;

  3.0職責(zé)

  3.1管理部根據(jù)實(shí)際情況,選擇物資供應(yīng)商和供方,并進(jìn)行供方評(píng)審確定物資供應(yīng)商和供方名單;

  3.2辦公室負(fù)責(zé)員工標(biāo)識(shí)、辦公用品等物資的采購,管理部負(fù)責(zé)其它物資的采購;并分別制定《物資采購計(jì)劃單》;;

  3.3各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程供方提供服務(wù)的控制;

  3.4各倉庫由各部門(管理處)負(fù)責(zé)管理,倉管員負(fù)責(zé)各類已采購物資的質(zhì)量、數(shù)量、驗(yàn)收及采購物資的保存;

  3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《物資采購計(jì)劃單》;

  4.0程序

  4.1供方評(píng)審

  4.1.1相關(guān)專業(yè)人員配合管理部選擇物資供應(yīng)商或服務(wù)供方,選擇依據(jù)包括但不限于:

  a)公司現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo);

  b)供方基本情況,例如服務(wù)態(tài)度、營業(yè)執(zhí)照及地理位置等,服務(wù)供方還應(yīng)考察人員基本素質(zhì)及服務(wù)水平是否能達(dá)到公司要求;

  4.1.2管理部組織人員進(jìn)行供方評(píng)審,評(píng)審內(nèi)容包括但不限于:

  a)營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品經(jīng)營資格證書或執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書;

  b)顧客滿意率及行業(yè)中的聲譽(yù)和口碑;

  c)有人員和設(shè)備能保證及時(shí)提供配件和售后服務(wù),從業(yè)人員的持證上崗率合格;

  d)評(píng)審時(shí)的物資樣品質(zhì)量達(dá)到100%,現(xiàn)場(chǎng)操作人員服務(wù)質(zhì)量達(dá)到100%的合格;

  e)在保證質(zhì)量的前提下考慮價(jià)格;

  f)評(píng)審?fù)戤?管理部填寫《供方評(píng)審報(bào)告》;

  4.1.3評(píng)審合格的物資供應(yīng)商在《合格物資供應(yīng)商名單》中登記,合格服務(wù)供方在《合格供方名單》中登記。不合格者,由管理部填寫《不合格報(bào)告》不予登記,《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》由管理部編制,總經(jīng)理審批;

  4.1.4管理部對(duì)評(píng)審合格的'物資供應(yīng)商和供方每年進(jìn)行復(fù)評(píng),填寫《物資供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告》和《供方評(píng)價(jià)報(bào)告》以保證其持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力,復(fù)評(píng)不合格者,應(yīng)從《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》中除名。

  4.2各部門、小區(qū)與合格的服務(wù)供方簽訂服務(wù)分包合同時(shí)在合同中應(yīng)明確:

  a)提供服務(wù)的范圍、期限、質(zhì)量要求;

  b)公司對(duì)供方所提供服務(wù)的監(jiān)督方法和供方的保證措施;

  c)雙方的權(quán)利和義務(wù);

  d)違約責(zé)任,賠償?shù)仁马?xiàng);

  4.3當(dāng)合格物資供應(yīng)商和供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問題時(shí),各責(zé)任部門應(yīng)會(huì)同采購人員采取以下措施,以保證產(chǎn)品、服務(wù)符合要求:

  a)與供應(yīng)商或供方溝通,要求其采取糾正措施將出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的機(jī)率降至最低,必要時(shí)向其提供一定的幫助。

  b)嚴(yán)密采購的驗(yàn)證或檢驗(yàn)過程,嚴(yán)格監(jiān)控供方提供服務(wù)的過程。

  c)根據(jù)合同限制或停止物資供應(yīng)商供貨/供方的服務(wù),并從《合格物資供應(yīng)商名單》和《合格供方名單》中另選供應(yīng)商或供方以保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。

  4.4采購

  4.4.1每月底各部門(管理處)制定下月《物資需求計(jì)劃》交綜合辦;

  4.4.2綜合辦根據(jù)各部門(管理處)的《物資需求計(jì)劃》制定公司下月,

  《物資采購計(jì)劃單》,《物資采購計(jì)劃單》應(yīng)包括:采購物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及所購物資的質(zhì)量等級(jí)和要求;

  4.4.3采購人員根據(jù)《物資采購計(jì)劃單》內(nèi)容在《合格物資供應(yīng)商名單》中選購,如果該物資無法在合格的物資供應(yīng)商中選購時(shí),采購人員應(yīng)上報(bào)綜合辦經(jīng)理,由綜合辦經(jīng)理組織人員重新選擇物資供應(yīng)商進(jìn)行臨時(shí)評(píng)審,臨時(shí)評(píng)審準(zhǔn)則根據(jù)實(shí)際情況而定,至少應(yīng)包括供方評(píng)審內(nèi)容中的a、d'項(xiàng);

  4.4.4各部門(管理處)每月初按本部門(管理處)本月《物資需求計(jì)劃》到公司倉庫領(lǐng)取本月所需物資,如遇突發(fā)事件需另外購買時(shí),部門(管理處)負(fù)責(zé)人可決定臨時(shí)購買,但應(yīng)向綜合辦經(jīng)理說明,各小區(qū)管理處主任可決定單價(jià)在200元(含200元)以下物資的采購,大廈管理處主任可決定單價(jià)在500元(含500元)以下物資的采購;

  4.4.5服務(wù)供方項(xiàng)目應(yīng)由相關(guān)部門根據(jù)顧客要求進(jìn)行評(píng)審,并填寫《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃》、《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃單》包括:服務(wù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量要求、期限等,經(jīng)授權(quán)人審批后報(bào)管理部。

  4.4.6綜合辦根據(jù)《服務(wù)分包申請(qǐng)計(jì)劃單》內(nèi)容在合格的供方名單中選擇適當(dāng)?shù)墓┓健?/p>

  4.5物資的驗(yàn)證與接收。

  4.5.1所有采購的物資,由有關(guān)采購部門或申購部門根據(jù)具體產(chǎn)品驗(yàn)收的必要性和采購文件、資料和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,并記錄驗(yàn)證結(jié)果,及時(shí)通知倉管員進(jìn)行檢驗(yàn)和入庫,倉管員按《采購物資檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行驗(yàn)收。

  4.5.2如果有必要在供方現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí),應(yīng)檢驗(yàn)合格后進(jìn)行記錄才給予放行。

  4.5.3對(duì)于服務(wù)分包項(xiàng)目應(yīng)由分管部門在服務(wù)過程中對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查,其中屬一次性分包服務(wù)項(xiàng)目如:外墻清洗,管理處必須加強(qiáng)過程的連續(xù)監(jiān)控和采取竣工驗(yàn)收,明確其是否符合有關(guān)規(guī)定和合同的要求。

物業(yè)公司管理制度3

  公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

  8、調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù),認(rèn)真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

  2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

  6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

  2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開展。

  3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的.招聘。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。

  管理處主任崗位職責(zé)

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函;

  3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

  5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

  6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì)議,研究擬定下一步工作計(jì)劃;

  8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

  內(nèi)勤員崗位職責(zé)

  內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

  1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計(jì)劃,并實(shí)施采購;

  2、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺(tái)帳;

  3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

  4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

  5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

  7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、熟悉各種收費(fèi)程序,負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;

  9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  10、完成本部門安排的其他工作。

  管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

  3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);

  4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。

  文員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

  2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

  3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

  4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;

  5、接待來訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

  6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

  7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

  8、通過各種媒介做好宣傳工作;

  9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

物業(yè)公司管理制度4

  第一章 董事會(huì)職權(quán)

  一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。

  二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍,討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

  三、討論和通過公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。

  四、審定和通過公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。

  五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。

  六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

  第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)

  經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者,處于中心地位,起領(lǐng)導(dǎo)核心作用,負(fù)責(zé)公司的全盤工作。

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針、 政策,法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

  二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用,建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。

  三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策,年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案,及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作,確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成,使公司得到不斷的發(fā)展。

  四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動(dòng)保護(hù)條例,保證員工生命安全和身心健康。

  五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

  六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。

  七、認(rèn)真做好工作考核,鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型,發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

  八、以公司經(jīng)營宗旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好實(shí)質(zhì)工作。

  第三章 辦公室職責(zé)

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī),制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,并檢查落實(shí)。

  二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。

  三、負(fù)責(zé)員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績(jī)效考核。

  四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物品的購買計(jì)劃和發(fā)放,做到“帳帳相符、帳物相投”,物品存放及保管安全妥善。

  五、組織召開例會(huì)、會(huì)議,撰擬相關(guān)材料,做好會(huì)議記錄。

  六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié),如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

  七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

  八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù),保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門工作。

  九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

  十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

  第四章 管理部職責(zé)

  一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。

  二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。

  三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋,做好投訴記錄。

  四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

  五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運(yùn)行。

  六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi);水,電、暖費(fèi)。

  七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

  八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

  第五章 保安員崗位職責(zé)

  一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

  1、著裝整齊、佩戴齊全,按時(shí)上崗交接班。

  2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。

  3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。

  4、認(rèn)真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

  5、對(duì)外來人員一律進(jìn)行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。

  6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。

  7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。

  8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》,裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。

  9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

  10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主(司機(jī))在檢查表上簽字確認(rèn)。

  二、巡邏崗崗位職責(zé)

  1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。

  2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查,并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū),制止小區(qū)內(nèi)的.打假斗毆事件。

  3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

  4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動(dòng)規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

  5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

  6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

  7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng),垃圾必須及時(shí)清運(yùn),傾倒到指定位置,嚴(yán)禁向窗外、陽臺(tái)外、樓梯過道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。

  8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

  第六章 保潔員崗位職責(zé)

  一、室外崗位職責(zé)

  1、準(zhǔn)時(shí)到崗,每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

  2、垃圾隨時(shí)清理,倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

  3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對(duì)其負(fù)全部責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  4、熱愛本職工作,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

  5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)。

  6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生,對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。

  7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。

  三、室內(nèi)崗位職責(zé)

 、倜咳諏(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

 、诿恐軐(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔,并不斷巡視保持干凈。

 、勖吭聦(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔,并不斷巡視保持干凈。

 、墚(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí),即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

 、菅惨晿莾(nèi)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門。

  ⑥定期對(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺,確保無“四害”。

 、叻e極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

  第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

  一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。

  二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

  三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通,建立良好的人際關(guān)系。

  四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系,問訊、咨詢、投訴等事宜。

  五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后,負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收,對(duì)存在的問題及時(shí)時(shí)行整改。

  六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查,以及存在問題的處理。

  七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理,和檢果驗(yàn)收。

  八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

  九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

  十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

  第八章 水電工崗位職責(zé)

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),明確供電系統(tǒng),熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

  二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮,不遲到早退,嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度,堅(jiān)守崗位,服從用戶隨叫隨到,不拖拉扯皮。

  三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,填寫好工作日志,并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。

  四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,做到“送電時(shí)先高壓再氐壓,停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

  五、堅(jiān)持勞保上崗,帶電作業(yè)時(shí),必須有人監(jiān)護(hù),確保工作人員人身安全。

  六、節(jié)約用電,做到不該開的燈不開,不該送的電不送,按時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。

  七、搞好崗位衛(wèi)生,做到隨臟隨打掃,保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔,禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

  八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

  第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

  為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)則。

  一、監(jiān)控室值班登記制度

  (一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心,認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù),及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息,對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

 。ǘ┲蛋嗳藛T必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班,不準(zhǔn)隨意離崗離位,個(gè)人需處理事務(wù)時(shí),應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。

 。ㄈ⿲(duì)監(jiān)控到的可疑情況,及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤,確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

 。ㄋ模┟刻鞂(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記,并對(duì)值班登記本保留存檔。

  二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

 。ㄒ唬┍O(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  (二)監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施,嚴(yán)格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

 。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

 。ㄋ模┙乖诒O(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得隨意拆裝設(shè)備,做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng),保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

  (五)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),并熱情做好接待工作和給予積極配合。

  (六)必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

  三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

 。ㄒ唬┍O(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn) 盤保留,并作好標(biāo)記,為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

 。ǘ┍O(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn) 盤存檔保留,并做好標(biāo)記。

 。ㄈ⿲(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn) 盤,制作光盤長(zhǎng)期存檔保留,并做好標(biāo)記。

  第十章 財(cái)務(wù)管理制度

  一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律,用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制,為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。

  二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算,按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表,全面反映公司經(jīng)營活動(dòng)和資金變化情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料,使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

  三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi),管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料,合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用,及時(shí)清理債權(quán)債務(wù),精打細(xì)算、增收節(jié)支,提高管理經(jīng)濟(jì)效益。

  四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督,嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán),尊重宣傳和維護(hù)國家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。

  五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事,按財(cái)務(wù)制度辦事,杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

  六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù),進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。

  七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后,報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

物業(yè)公司管理制度5

  一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

  二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

  三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。

  四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的'發(fā)生。

  五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動(dòng)的電器關(guān)閉。

  六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

  七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

  綠化管理制度

  一、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木,任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

  二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

  三、對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

  四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

  五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

  六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛,堆放物品。

  七、不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

物業(yè)公司管理制度6

  1.0目的

  規(guī)范合同的評(píng)審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。

  2.0適用范圍

  適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。

  3.0職責(zé)

  3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評(píng)審。

  3.2人事行政部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目合同審核、監(jiān)管及歸檔(包括員工勞動(dòng)合同)。

  3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。

  4.0程序要點(diǎn)

  4.1合同管理的范圍:包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。

  4.1.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類:

  (1)開發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;

  (2)投標(biāo)書;

  (3)對(duì)外租賃合同;

  (4)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理合同;

  (5)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;

  (6)公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同;

  (7)其他對(duì)外提供服務(wù)的合同。

  4.1.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類:

  (1)采購合同;

  (2)招標(biāo)合同;

  (3)勞動(dòng)合同;

  (4)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;

  (5)其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)的合同。

  4.2合同的形式包括以下幾種形式。

  4.2.1書面的和非書面的。

  4.2.2協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求。

  4.2.3規(guī)范合同和格式合同。

  4.2.4口頭承諾。

  4.2.5招、投標(biāo)書。

  4.3合同的制定。

  4.3.1一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:

  (1)標(biāo)的;

  (2)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);

  (3)價(jià)款或酬金;

  (4)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;

  (5)合同終止條件;

  (6)違約責(zé)任;

  (7)專用合同約定的其他必要條款。

  4.3.2各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。

  4.4合同的評(píng)審。

  4.4.1評(píng)審權(quán)限:

  (1)標(biāo)的在10萬元以下的合同,由總經(jīng)理委托分管副總經(jīng)理組織合同執(zhí)行部門及人事行政部經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審;

  (2)標(biāo)的在10萬~50萬元的合同,由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審;

  (3)標(biāo)的在50萬元以上的合同,由董事會(huì)進(jìn)行評(píng)審。

  4.4.2評(píng)審內(nèi)容。

  (1)對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:

  公司的履約能力;

  顧客提供的價(jià)格;

  合同的風(fēng)險(xiǎn);

  合同的條款是否明確;

  合同是否合法;

  合同的社會(huì)效益;

  其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

  (2)對(duì)外委托服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:

  分供方的履約能力;

  分供方提供的價(jià)格;

  分供方的信譽(yù);

  分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);

  合同的條款是否明確;

  合同是否違法;

  合同的風(fēng)險(xiǎn);

  合同履約監(jiān)控能力;

  其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

  4.5合同的簽署與生效。

  4.5.1合同經(jīng)評(píng)審合格,由總經(jīng)理簽署。非書面的合同除外。

  4.5.2經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按印章管理規(guī)定辦理蓋章審批手續(xù)。

  4.5.3所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁數(shù)在一頁以上的必須加蓋騎縫章。

  4.5.4經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。

  4.5.5公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

  4.5.6生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的.須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。

  4.6合同的編號(hào)與歸檔。

  4.6.1書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),編號(hào)的方法按檔案管理的規(guī)定辦理。

  4.6.2一般情況下書面合同由公司人事行政部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理。

  4.6.3公司歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還公司歸檔。

  4.6.4合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。

  4.7合同的履約。

  4.7.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或人事行政部監(jiān)督履約。

  4.7.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或人事行政部監(jiān)督履約。

  4.7.3合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào),重要合同須以書面形式匯報(bào)。

  4.7.4公司監(jiān)控所有書面合同(員工勞動(dòng)合同除外)的履約進(jìn)度,對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

  4.7.5合同履約完畢,對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。

  4.8合同的變更與廢止。

  合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時(shí),由合同執(zhí)行部門向人事行政部提出合同變更申請(qǐng),人事行政部按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。

  4.9合同的續(xù)約。

  合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知人事行政部,由人事行政部經(jīng)理按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審,重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。

  4.10合同的統(tǒng)計(jì)。

  每年12月31日前,由人事行政部對(duì)書面合同進(jìn)行清查統(tǒng)計(jì),寫出專題報(bào)告。專題報(bào)告內(nèi)容

  包括:合同清單,履約完成情況,存在或需跟進(jìn)的問題等報(bào)總經(jīng)理審閱?偨(jīng)理給出批示意見,由人事行政部按總經(jīng)理批示意見辦理。

  5.0相關(guān)記錄表格

  5.1《合同臺(tái)帳》文件編碼:cd/jy/qr/006

  5.1《合同評(píng)審表》文件編碼:cd/jy/qr/007

  6.0相關(guān)支持性文件

物業(yè)公司管理制度7

  為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度。

  (一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

  (二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

  (1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

  (2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

  (3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

  (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

  (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

  (6)每季度疏通沙井一次。

  (一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的`行為。

  (二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

  (三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。

  (四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

  (五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

  (六)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

  (七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:

  (1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

  (2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

  (八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理制度8

  合同管理是物業(yè)管理企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,搞好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。各級(jí)管理人員及其他有關(guān)人員,都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以'重合同、守信譽(yù)'為核心的合同管理工作。

  1.目的:為規(guī)范公司合同的管理,防范與控制合同風(fēng)險(xiǎn),有效維護(hù)公司的合法權(quán)益,根據(jù)《合同法》及其它有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制訂本制度。

  2.適用范圍:公司對(duì)外簽訂的各類合同、協(xié)議、約定、等合同類文書均適用本制度。補(bǔ)充協(xié)議、補(bǔ)充約定、合同附件等原合同的補(bǔ)充類文書是原合同的必要組成部分,從屬于原合同,同樣適用本制度。

  3.職責(zé)

  3.1董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)標(biāo)的3萬以上合同的審批簽署;

  3.2公司總經(jīng)理受董事長(zhǎng)委托負(fù)責(zé)標(biāo)的3萬以下合同的審批簽署;

  3.3公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司各類合同的管理工作,具體職責(zé)是:

  3.3.1負(fù)責(zé)在有需要情況下介入各類合同的談判工作。

  3.3.2負(fù)責(zé)制定銷售、采購合同統(tǒng)一文本;

  3.3.3負(fù)責(zé)對(duì)合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書的發(fā)放和管理;

  3.3.4負(fù)責(zé)各職能部門/項(xiàng)目提交的各類合同的合法性、可行性、有利性審查;

  3.3.5負(fù)責(zé)合同糾紛的處理;

  3.3.6負(fù)責(zé)合同的檔案日常管理;

  3.3.7負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。

  3.4職能部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)各類相關(guān)業(yè)務(wù)的合同談判。

  4.合同的簽訂

  4.1所有合同必須由公司簽訂,任何職能部門、項(xiàng)目、分公司等不得擅自簽訂合同。

  4.2簽訂合同前須審查的資料:

  4.2.1必須審查對(duì)方當(dāng)事人的主體資格,如營業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證、身份證明文件等。

  4.2.2資信能力、履約能力,如資產(chǎn)證明、信譽(yù)紀(jì)錄、企業(yè)規(guī)模和狀況、相關(guān)的資質(zhì)證明等。

  4.3合同的審批

  公司簽訂的合同,必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。

  4.3.1具體權(quán)限如下:

  4.3.1.1一般情況下合同由董事長(zhǎng)授權(quán)總經(jīng)理審批。

  4.3.1.2標(biāo)的超過3萬元的由董事長(zhǎng)審批。

  4.3.1.3標(biāo)的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會(huì)審批。

  4.3.2合同原則上由經(jīng)辦部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)相關(guān)職責(zé)部門、品質(zhì)督導(dǎo)部、總辦、總經(jīng)理(董事長(zhǎng))審閱后按合同審批權(quán)限簽署。

  合同審查的要點(diǎn)是:

  4.4.1.1合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

  4.3.2.2合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

  4.3.2.3合同的可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。

  4.3.3根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應(yīng)當(dāng)視情況是否呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn),或報(bào)工商行政管理部門鑒證,或請(qǐng)公證處公證。

  4.4不得與沒有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織簽訂合同,也不得簽訂與法人履約能力明顯不相符的經(jīng)濟(jì)合同。

  4.5公司出具授權(quán)委托書委托員工簽訂合同的,該員工為公司委托人。公司委托人,可以在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司簽約。公司委托人必須對(duì)本企業(yè)公司負(fù)責(zé)。若公司委托人超出委托權(quán)限簽約,造成公司損失的,公司將按照有關(guān)本制度有關(guān)規(guī)定處理。

  4.6簽訂合同必須貫徹'平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償'的原則和'價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約'的原則。任何人對(duì)外簽訂合同,都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利,違者依本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。

  4.7合同的形式:除即時(shí)結(jié)算付清款項(xiàng)的合同外,一律采用書面合同,并必須采用統(tǒng)一合同文本。

  4.8合同的內(nèi)容應(yīng)符合以下要求:

  4.8.1當(dāng)事人的情況:記載清楚合同當(dāng)事人的名稱(個(gè)人的要寫姓名和身份證號(hào))、地址、聯(lián)系方式,合同抬頭、落款、公章以及對(duì)方當(dāng)事人提供的`資信情況載明的當(dāng)事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。

  4.8.2合同標(biāo)的:合同標(biāo)的應(yīng)具有唯一性、準(zhǔn)確性,買賣合同應(yīng)詳細(xì)約定規(guī)格、型號(hào)、商標(biāo)、產(chǎn)地、等級(jí)等內(nèi)容;服務(wù)合同應(yīng)約定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容及要求;對(duì)合同標(biāo)的無法以文字描述的應(yīng)將說明材料如圖紙等作為合同的附件。

  4.8.3數(shù)量:合同應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量單位,約定標(biāo)的物數(shù)量,無法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式(如電報(bào)、傳真、送貨單、發(fā)票等)。

  4.8.4質(zhì)量:有國家標(biāo)準(zhǔn),部門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)約定所采用標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào);化工產(chǎn)品等可以用指標(biāo)描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標(biāo)要求(標(biāo)準(zhǔn)已涵蓋的除外);憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點(diǎn)。

  4.8.5價(jià)款或報(bào)酬:價(jià)款或者報(bào)酬應(yīng)在合同中明確,采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實(shí)際價(jià)款;價(jià)款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票(電匯、票匯、信匯)、托收、信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確;價(jià)款或報(bào)酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。

  4.8.6履行期限、地點(diǎn)和方式

  履行期限應(yīng)具體明確定,無法約定具體時(shí)間的,應(yīng)在合同中約定履行期間的方式;

  合同履行地點(diǎn)應(yīng)力爭(zhēng)作對(duì)本方有利的約定,如買賣合同一般約定交貨地點(diǎn)為本公司倉庫或本公司的住所地;約定具體地名的應(yīng)明確至市轄區(qū)或縣一級(jí);

  買賣合同在合同中應(yīng)約定交付的手續(xù),即合同履行的標(biāo)志,如托運(yùn)單、倉庫保管員簽單等。

  4.8.7合同的擔(dān)保

  合同中對(duì)方事人要求提供擔(dān)保或本方要求對(duì)方當(dāng)事人提供擔(dān)保的,應(yīng)結(jié)合具體情況根據(jù)《擔(dān)保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。

  4.8.8合同的解釋

  合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋,對(duì)可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應(yīng)在合同中進(jìn)行解釋。

  4.8.9保密條款

  對(duì)技術(shù)類合同和其他涉及經(jīng)營信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時(shí)的違約責(zé)任。

  4.8.10違約責(zé)任

  根據(jù)《合同法》作適當(dāng)約定,注意合同的公平性。

  4.8.11合同糾紛解決的約定:為了方便公司控制訴訟成本,合同糾紛統(tǒng)一約定由公司所在地的法院、仲裁委員會(huì)處理。

  4.9簽訂合同的工作程序:

  4.9.1簽訂合同前,經(jīng)辦人員或公司指定的其他談判人員應(yīng)按照本制度4.2條對(duì)對(duì)方當(dāng)事人的有關(guān)情況進(jìn)行審查,并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人所有的相關(guān)資料如法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書等留存。

  4.9.2銷售、采購合同,由主辦業(yè)務(wù)人員與對(duì)方當(dāng)事人商談后擬好合同條款,附合同會(huì)簽表報(bào)審批,由總經(jīng)公編寫合同編號(hào)并加蓋合同專用章,必要時(shí),由總經(jīng)理指定責(zé)任人員對(duì)合同進(jìn)行合法性審查。

  4.10

  .3除銷售、采購合同以外的合同由總經(jīng)理指定責(zé)任人員會(huì)同相關(guān)部門與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行商談,擬好合同條款,附合同會(huì)簽表報(bào)批,審批程序按照本制度4.3規(guī)定執(zhí)行,合同審批通過后再經(jīng)公司簽章生效。

  4.10.4若合同要經(jīng)過政府有關(guān)部門登記才生效的,或者法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)的合同,合同成立后由總經(jīng)辦依法及時(shí)辦理。

  4.10.5合同正式簽訂后,合同文本及有關(guān)材料復(fù)印件除經(jīng)辦人自行保管外,應(yīng)當(dāng)隨合同及相關(guān)資料的原件和會(huì)審表交存公司總經(jīng)辦備案。

  5.合同的履行

  5.1公司及所屬分公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù),并隨時(shí)督促對(duì)方當(dāng)事人及時(shí)履行其義務(wù)。合同的經(jīng)辦員工應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)公司依約履行合同,因工作疏忽導(dǎo)致公司違約的,公司將按照本制度有關(guān)規(guī)定追究經(jīng)辦人的責(zé)任。

  5.2在合同履行過程中,對(duì)本公司的履行情況應(yīng)及時(shí)做好記錄并經(jīng)必須做好對(duì)方確認(rèn)工作。

  其中,履行銷售合同交付貨物時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人簽署一式二份的收貨單,一份留存對(duì)方,一份交銷售部門備查。向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付增值稅發(fā)票時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人出具收條。

  履行采購合同付款時(shí)應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人出具收款收據(jù)或收條,公司原則上只開具限制性抬頭的轉(zhuǎn)賬支票,不允許以現(xiàn)金形式支付。

  5.3在履行合同過程中,經(jīng)辦人員若發(fā)現(xiàn)并有確切證據(jù)證明對(duì)方當(dāng)事人有下列情況之一的,應(yīng)立即中止履行,同時(shí)及時(shí)書面上報(bào)總經(jīng)辦處理,并報(bào)總經(jīng)理。

  5.3.1經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化;

  5.3.2轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn),抽逃資金,以逃避債務(wù);

  5.3.3喪失商業(yè)信譽(yù);

  5.3.4有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形;

  5.4債權(quán)債務(wù)的定期確認(rèn)和發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)的確認(rèn);

  5.4.1在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中,經(jīng)辦人員應(yīng)定期對(duì)帳,確認(rèn)雙方債權(quán)債務(wù);

  5.4.2在對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生兼(合)并、分立、改制或其他重大事項(xiàng)以及本公司或?qū)Ψ疆?dāng)事人的合同經(jīng)辦人員發(fā)生變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)對(duì)帳,確認(rèn)合同效力及雙方債權(quán)債務(wù)。

  6.合同糾紛的處理

  6.1合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)首先根據(jù)法律和公司規(guī)定,按照實(shí)事求是的原則,由經(jīng)辦人、有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問,與對(duì)方當(dāng)事人平等協(xié)商解決;經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

  6.2合同雙方在一定期限(一般為一個(gè)月)內(nèi)無法就糾紛的處理達(dá)成一致意思或?qū)Ψ疆?dāng)事人無意協(xié)商解決的,經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告總經(jīng)辦和總經(jīng)理,并擬定處理意見,報(bào)總經(jīng)理決定。

  對(duì)方當(dāng)事人涉嫌合同詐騙的,應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)辦和總經(jīng)理。

  6.3公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛,以及對(duì)方當(dāng)事人起訴的,相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書面材料連同有關(guān)證據(jù)報(bào)總經(jīng)辦。

  6.4處理合同糾紛的原則:

  6.4.1堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,法律沒規(guī)定的,以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。

  6.4.2以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商,在既維護(hù)本公司合法權(quán)益,又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達(dá)成協(xié)議,解決糾紛。

  6.4.3因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛,應(yīng)堅(jiān)持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,并盡量采取補(bǔ)救措施,減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛,應(yīng)實(shí)事求是,分清主次,合情合理解決。

  6.4.4合同糾紛的提出,加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間,應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行,并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。

  6.5凡由總辦處理的合同糾紛,所有相關(guān)職能部門及項(xiàng)目必須主動(dòng)提供下列證據(jù)材料:

  6.5.1合同的文本(包括變更、補(bǔ)充、解除合同的協(xié)議),以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;

  6.5.2送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證;

  6.5.3貨款的承付、托收憑證,有關(guān)財(cái)務(wù)帳目;

  6.5.4產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告;

  6.5.5有關(guān)方違約的證據(jù)材料;

  6.5.6其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

  6.6對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書、上級(jí)主管機(jī)關(guān)的處理意見、仲裁書、判決書、裁定書、調(diào)解書等,在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí),各職能部門/項(xiàng)目應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。

  6.7對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

  6.8對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。申請(qǐng)執(zhí)行統(tǒng)一由總經(jīng)辦處理。在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)行情況,防止差錯(cuò),并把有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告總經(jīng)辦。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。

  6.9合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)職能部門/項(xiàng)目,并將有關(guān)資料匯總歸檔以備考。

  7.合同的變更、解除

  7.1公司的合同變更、解除,按照合同簽訂程序報(bào)原審批人員批準(zhǔn)。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)登記等手續(xù)的,應(yīng)依法及時(shí)辦理。

  7.2變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行,經(jīng)雙方一致同意停止履行的除外。

  7.3合同的變更、解除的有關(guān)規(guī)定:

  7.3.1在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的,須經(jīng)雙方協(xié)商,重新達(dá)成書面協(xié)議,新協(xié)議未達(dá)成前,原合同仍然有效,必須繼續(xù)履行。公司收到對(duì)方當(dāng)事人要求解除或變更的通知書后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)作出書面答復(fù)。

  7.3.2存在下列情形之一的,公司可以單方解除合同,經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司合同的審批程序原審批人員報(bào)告情況。

  7.3.2.1因不可抗力致使不能履行合同的;

  7.3.2.2在履行期限屆滿之前,對(duì)方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);

  7.3.2.3對(duì)方遲延履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;

  7.3.2.4對(duì)方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;

  7.3.2.5法律規(guī)定的其他情形。

  7.4變更或解除合同的,應(yīng)當(dāng)采用書面形式(包括書信、電報(bào))。

  8.合同檔案的日常管理

  8.1本公司實(shí)行二級(jí)合同管理,公司總經(jīng)理辦公室全面負(fù)責(zé)公司的合同原件管理,相關(guān)職能部門/項(xiàng)目留存合同的復(fù)印件?偨(jīng)理辦公室會(huì)同有關(guān)職能部門/項(xiàng)目認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下:

  8.1.2.1建立合同檔案;

  8.1.2.2建立合同管理臺(tái)帳;

  8.1.2.3填寫'合同情況月報(bào)表'。

  8.2公司的公章專人管理,公司的空白合同、授權(quán)委托書也由專人管理,公司所有合同、授權(quán)委托書均由總辦統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名,并記錄領(lǐng)取情況,業(yè)務(wù)人員不得隨身攜帶合同專用章或已蓋章的空白授權(quán)委托書、空白合同出外,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)的除外。

  合同專用章、蓋章的空白合同、授

  權(quán)委托書、已簽訂的合同有遺失的,應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案,并登報(bào)聲明。

  8.3合同有關(guān)的送貨回單,增值稅發(fā)票收據(jù)以及業(yè)務(wù)往來傳真、信函、對(duì)帳單等資料,職能部門/項(xiàng)目應(yīng)自行保管好;重要資料應(yīng)將原件交總經(jīng)辦隨合同保管。

  8.4合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動(dòng)關(guān)系前應(yīng)把有關(guān)材料及空白合同、名片、委托書移交完畢,經(jīng)總經(jīng)辦和有關(guān)部門確認(rèn)后方可辦理有關(guān)手續(xù)。

  合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動(dòng)關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的,總經(jīng)辦應(yīng)在情況發(fā)生當(dāng)日二周內(nèi)書面告知各有關(guān)單位。

  9.考核與獎(jiǎng)懲

  9.1公司、所屬各項(xiàng)目全體職員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度,有效訂立、履行合同,切實(shí)維護(hù)公司的整體利益?偨(jīng)辦負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。

  9.2對(duì)在合同簽訂、::履行過程中發(fā)現(xiàn)重大問題,積極采取補(bǔ)救措施,使本公司避免重大經(jīng)濟(jì)損失以及在經(jīng)濟(jì)糾紛處理過程中,避免或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的,予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  9.3合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一,給公司造成損失的,公司將依法向責(zé)任人員追償損失:

  9.3.1未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或超越職權(quán)簽訂合同;

  9.3.2擅自為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同,授權(quán)委托書;

  9.3.3應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂書面合同;

  9.3.4工作疏忽導(dǎo)致公司違約造成損失的。

  9.4合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一,給公司造成損失的,公司酌情向有關(guān)人員追償損失:

  9.4.1因工作過失致使公司被詐騙;

  9.4.2公司履行合同未經(jīng)對(duì)方當(dāng)事人確認(rèn);

  9.4.3遺失重要證據(jù);

  9.4.4發(fā)生糾紛后隱瞞不報(bào)或私自了結(jié)或報(bào)告避重就輕,事發(fā)后沒有立即報(bào)告公司的按隱瞞不報(bào)處理;

  9.4.5合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時(shí)報(bào)案和報(bào)告;

  9.4.6其他違反公司相關(guān)制度的。

  9.5公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法,構(gòu)成犯罪的,將依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

  9.6以上未明晰獎(jiǎng)罰的行為均通過年度績(jī)效考核體現(xiàn)。

  10、附則

  10.1本制度由廣州xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

  10.2本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,自頒布之日起執(zhí)行

物業(yè)公司管理制度9

  名軒嘉苑小區(qū)物業(yè)管理制度體系

  名軒物業(yè)管理

  工作職責(zé)管理制度考核細(xì)則一、工作職責(zé)

  1.保潔員職責(zé)(1).室內(nèi)保潔員職責(zé)(2).室外保潔員職責(zé)2.保安職責(zé)

  二、管理制度1.住宅樓室內(nèi)保潔管理制度2.住宅室外保潔管理制度3.小區(qū)安全管理制度4.小區(qū)綠化管理制度5.人工渠及魚類飼養(yǎng)管理制度6.小區(qū)照明燈的管理制度7.小區(qū)健身器材管理制度8.小區(qū)車輛出入、停放管理制度9.非機(jī)動(dòng)車庫管理制度10.冬季掃雪管理制度11。小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度。12.小區(qū)物業(yè)管理人員禮貌用語。13.小區(qū)草坪警示用語。14。門衛(wèi)工作制度15收費(fèi)人員管理制度16太陽能熱水器管理制度17。小區(qū)警示用語三、考核細(xì)則1.保潔員(室內(nèi)、室外)考核細(xì)則2.保安考核細(xì)則3保安班長(zhǎng)考核細(xì)則

  小區(qū)物業(yè)各類管理制度

  為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化,樹形象打基礎(chǔ),提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,為實(shí)現(xiàn)小區(qū)依法管理,建設(shè)文明小區(qū),特制定本辦法,望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。

  一、住宅樓內(nèi)衛(wèi)生管理制度

  1.保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺(tái)、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環(huán)境衛(wèi)生。2.每星期拖一次樓過道;3.每天擦一次樓梯扶手。4.每天清掃過道一次;5.每月拖一次地下室過道。6.每2月擦一次過道玻璃、窗臺(tái)、窗框,單元樓防盜門;但雨后須隨時(shí)擦洗。7.過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8.保管好所發(fā)放的清潔工具,若有丟失照價(jià)賠償。

  二、小區(qū)內(nèi)住宅樓外衛(wèi)生管理制度

  1.隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2.每天掃一次道路、健身場(chǎng)。

  3.白天,每?jī)尚r(shí)巡視小區(qū)衛(wèi)生一次:隨時(shí)清理地面垃圾。4.林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

  5.全日保潔,做到“六不六凈”既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6.保管好所發(fā)放的清潔工具,若有丟失照價(jià)賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1.閑雜人員不得入內(nèi)。2.裝易燃易爆物品的車輛不得入內(nèi);3.保安須每半小時(shí)巡視小區(qū)一次:發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。4.防盜防竊、防止破壞小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施5.防治破壞花草樹木。6.定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備,使其處于正常使用狀態(tài);保證小區(qū)無火災(zāi)隱患。7.提醒業(yè)主關(guān)好防盜門,杜絕盜竊隱患。8.應(yīng)與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭(zhēng)取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

  四、小區(qū)的綠化管理制度

  1.定期拔除草坪中的雜草2.根據(jù)需要及時(shí)給草坪、樹木澆水噴灌:草坪須澆透2厘米,樹木須澆透20厘米。3.每年修剪花草樹木2次。4.花草樹木每年施肥一次。5.草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6.嚴(yán)禁他人踐踏花草、樹木。

  五、人工渠、涼亭及魚類飼養(yǎng)管理制度1.人工渠中的水必須保持清澈見底2.渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3.夏季須每月?lián)Q一次水。4.渠中地面不得有明顯的沉淀物。5.定期施放魚飼料。6.涼亭表面應(yīng)保持良好,地面應(yīng)保持干凈,嚴(yán)禁他人在涼亭表面亂寫亂畫。

  六、小區(qū)照明燈的管理制度

  1.照明燈須保持完好:有燈不亮的情況應(yīng)及時(shí)處理。2.按時(shí)開關(guān)照明燈;夏秋季:21.30開燈,0.30關(guān)燈;春冬季:20.10開燈,0.00關(guān)燈。3.嚴(yán)禁他人特別是兒童隨意開關(guān)照明燈。七、小區(qū)健身器材的管理制度1.健身器材應(yīng)保持完好2.發(fā)現(xiàn)健身器材有松動(dòng)等不安全隱患應(yīng)及時(shí)維護(hù)、修理。3.非小區(qū)住戶人員不得進(jìn)入健身場(chǎng)。4.發(fā)現(xiàn)有人在健身的過程中有野蠻行為的應(yīng)加以制止。八、冬季掃雪的

  管理規(guī)定及分工1.雪停后須立即掃雪:保證在12小時(shí)內(nèi)完成掃雪任務(wù)。2.清掃的雪應(yīng)整齊地堆放在林帶、路旁。3.清掃過的路面應(yīng)無明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應(yīng)離開路巖石10厘米。5.道路積雪應(yīng)使用手工工具清掃;嚴(yán)禁在道路上撒鹽、融學(xué)劑等化學(xué)物品以防損壞路面。6.分工情況:室內(nèi)外保潔員分辨負(fù)責(zé)1#區(qū)及5#樓對(duì)應(yīng)的東面南北走向路段和3#.區(qū)4#樓對(duì)應(yīng)的東面南北走向路段。夜班警衛(wèi)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)西面南北走向道路及大門口至奎屯路路邊。白班警衛(wèi)負(fù)責(zé)2#區(qū)及對(duì)應(yīng)的東面南北走向道路。九.門衛(wèi)工作制度

  1、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。2、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

  3、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。

  4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

  5、實(shí)行倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。

  6、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門及時(shí)開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。7、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

  8、嚴(yán)格交接班制度;交班前,交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。9、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

  10、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

  11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。13、住戶地下室被撬一次,無論是否丟失物品,首先罰款50元,丟失物品照價(jià)賠償。

  十、停放、出入小區(qū)車輛的管理

  1.進(jìn)出、停放小區(qū)的車輛須服從物業(yè)保安的管理。2.駛?cè)胄^(qū)的車輛不得超過5公里/小時(shí)。3.裝有易燃易爆物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū);2噸以上的卡車不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況者除外。4.凡停放在小區(qū)的車輛必須停放在指定地點(diǎn);若在小區(qū)過夜,須收取相應(yīng)的管理費(fèi):小區(qū)住戶的車輛按月收費(fèi),其他按天收取。5.非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問清進(jìn)入原因,符合條件方可放行,并做好登記;駛出小區(qū)時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查。6。進(jìn)入小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)立即離開,因故不能離開的應(yīng)停放在指定地點(diǎn)。7.外來車輛未經(jīng)批準(zhǔn)不得入?yún)^(qū)。8.門衛(wèi)應(yīng)堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放的有關(guān)規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理,不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。9.凡違反以上規(guī)定者,將按《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》加以處罰,情節(jié)嚴(yán)重者將移交公安部門處理。附:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì).微型小型中型備注車收費(fèi)標(biāo)車主準(zhǔn)型

  屬小區(qū)住戶屬非小區(qū)住戶

  25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日

  若買車位,按相應(yīng)車型費(fèi)用的20%加收。

  十一、非機(jī)動(dòng)車輛、自行車棚的管理制度1.進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)停放在指定地點(diǎn)且擺放整齊,夜間非機(jī)動(dòng)車必須入庫存放,保安應(yīng)提醒業(yè)主鎖好自己的車輛。2.車輛入庫時(shí)應(yīng)提醒業(yè)主將車擺放整齊。3.自行車棚地面應(yīng)隨時(shí)保持干凈,保潔員每星期打掃一次。4.車棚每天0.00分關(guān)門上鎖,次天7.30分開門放行。

  十二、小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度

  1.管理人員應(yīng)該遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針政策:做到遵紀(jì)守法。2.遵守公司的一切規(guī)章制度。服從公司安排,聽從公司領(lǐng)導(dǎo)指揮。3.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全:做到防盜防竊,丟失物品酌情賠償。4.負(fù)責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生:引導(dǎo)居民講究衛(wèi)生,不隨地吐痰、扔垃圾。

  5.負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化:管好花草樹木,營造美好家園。

  十三、十三、物業(yè)管理人員文明禮貌用語

  1。對(duì)業(yè)主說話時(shí)語調(diào)要自然、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì)。2。不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。3。不準(zhǔn)模仿業(yè)主的語言語調(diào)和談話。4。要注意稱呼業(yè)主的姓氏,在未知業(yè)主姓名之前,應(yīng)稱呼(先生/女士、小姐)。5。講話注意語言藝術(shù),多使用敬語:a.接過他人遞來的物件時(shí),應(yīng)說:“謝謝”;b.請(qǐng)求業(yè)主、同事做任何事前,應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等;c.在向他人表示歉意時(shí),應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等;d.表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等;e.他人講“謝謝”時(shí),要回答“不用謝”,不能毫無反應(yīng)。6。業(yè)主來訪時(shí)要主動(dòng)問好,說“早上好/您好”,業(yè)主走時(shí)要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應(yīng)相互問候。7。面對(duì)業(yè)主打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好/新年好”。8。業(yè)主詢問管理方面的事情時(shí),應(yīng)耐心回答,任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”,“這事不歸我管”等話語。若無法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,這個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。9。不要與業(yè)主開過分的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。10。遇到外來單位前來參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí),應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。十四、小區(qū)警示用語1.腳下留情,草上留青2.別亂扔垃圾,我怕臟3.小草有生命,足下多留情。4.我給你芳香,你給我潔凈。5.草綠花美,這兒真好。6.芳草青青,足下留情。7.小草微微笑,請(qǐng)你旁邊繞。8.青草茵茵,踏之何忍。9.小區(qū)是我家,綠化靠大家。10.繞行三五步,留得芳草綠11.送人玫瑰,手有余香。12.時(shí)代變,時(shí)間變,相互關(guān)愛不變。13.善待老人就是善待明天和自己。14.良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。15.鄰居是兄弟,相敬又相讓。16.知道我在等你嗎?(垃圾桶)17.痰紙一揮間,風(fēng)度盡逝也。18.孩子學(xué)習(xí)需寧靜,四鄰休息需寂靜(稍安勿燥)

  十五、收費(fèi)人員管理制度

  1.2.3.4.收費(fèi)人員必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按期收費(fèi),不得擅自增減。收取的費(fèi)用務(wù)必當(dāng)天上交公司財(cái)務(wù)部,最晚不能超過第二天。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自挪用費(fèi)用。收取住戶管理費(fèi)(停車費(fèi))后須向住戶開蓋有公司財(cái)務(wù)章的`收據(jù);同時(shí)保管好底聯(lián)以備查賬。不得私自修改、涂抹票據(jù)。5.建好票據(jù)資料,按

  月上報(bào)公司財(cái)務(wù)。6.做好物業(yè)管理費(fèi)用(停車費(fèi))的收取臺(tái)帳,隨時(shí)掌握費(fèi)用的收取情況。7.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部向業(yè)主定期公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。

  十六、關(guān)于上班時(shí)間的規(guī)定

  1.室內(nèi)外保潔員原則上不考勤,主要考核工作質(zhì)量,但有事外出須向班長(zhǎng)請(qǐng)假;室外保潔員每天中午14點(diǎn)至16點(diǎn)值班。2.夜班警衛(wèi)每天20點(diǎn)30分接班,第二天10點(diǎn)交班。3.特殊情況物管員隨時(shí)聽從班長(zhǎng)的安排,班長(zhǎng)聽從公司的安排。十七、十七、有關(guān)樓頂安裝太陽能熱水器的規(guī)定

  為維護(hù)小區(qū)物業(yè)的整體美觀、確保每個(gè)居民的合法利益:充分利用太陽能這一天然、環(huán)保能源,針對(duì)小區(qū)居民使用太陽能熱水器這一特殊商品,作如下規(guī)定:居民如要在樓頂安裝使用太陽能熱水器,必須爭(zhēng)得物業(yè)管理部同意后方可安裝;并交納安裝保證金300元。1.用戶的太陽能熱水器必須安放在樓頂?shù)闹付ǖ攸c(diǎn),且與其它用

  戶的熱水器排列整齊,以免影響整體美觀。2.熱水器在安裝搬運(yùn)中不得損壞墻面或相鄰住戶的利益及其他

  公共設(shè)施。3.具體的安裝應(yīng)符合下列要求:

 。1).制作大于太陽能底支座面15公分,高5公分的減壓平臺(tái);(2)平臺(tái)可用磚混或混凝土制作;

 。3)太陽能熱水器的底座必須置于平臺(tái)中央。上述條款完工,經(jīng)物管人員檢查驗(yàn)收合格后,方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4.用戶在使用熱水器的過程中應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)與管理,特別是在平時(shí)上水和入冬前的排水過程應(yīng)引起注意,防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5.一旦發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產(chǎn)物業(yè)管理部

  溫馨提示

  小區(qū)各位業(yè)主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便,我們通過多方搜集、整理出下例熱線電話并提醒你注意有關(guān)事項(xiàng):1.關(guān)好單元防盜門:以防盜防竊;冬季管好地下室窗戶,以防凍壞上下水管及公共設(shè)施。2.小區(qū)是我家,維護(hù)環(huán)境靠大家:請(qǐng)你教育小孩,不要亂扔垃圾,不要在單元樓過道、小區(qū)內(nèi)路面隨地吐痰;不要踐踏草坪、攀折樹木。3.如果你要交物業(yè)費(fèi)、請(qǐng)到物業(yè)辦辦理,或撥打電話6059990、13999329762、6030501.。取暖費(fèi)收取電話6038027。4.如果地下室泡水,撥打供排水公司電

  話6015074、6022953.5.家電維修電話13579749789(小楊)防盜門維修電話13579759115、(王華山)水暖維修電話6030085下水管道疏通電話6065496、6038150(小康)6.家政服務(wù)中心電話6016321、6030385送煤氣電話13139936133(小謝)7.如果你要了解沙灣發(fā)往各地的長(zhǎng)途汽車,撥打電話6011232

  8.急救中心電話6023143飛機(jī)票預(yù)購電話6056555小區(qū)物業(yè)各類管理制度

  為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化,樹形象打基礎(chǔ),提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,為實(shí)現(xiàn)小區(qū)依法管理,建設(shè)文明小區(qū),特制定本辦法,望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。

  一、住宅樓內(nèi)衛(wèi)生管理制度1.保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺(tái)、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環(huán)境衛(wèi)生。2.每星期拖一次樓過道;3.每天擦一次樓梯扶手。4.每天清掃過道一次;5.每月拖一次地下室過道。6.每2月擦一次過道玻璃、窗臺(tái)、窗框,單元樓防盜門;但雨后須隨時(shí)擦洗。7.過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8.保管好所發(fā)放的清潔工具,若有丟失照價(jià)賠償。

  二、小區(qū)內(nèi)住宅樓外衛(wèi)生管理制度1.隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2.每天掃一次道路、健身場(chǎng)。

  3.白天,每?jī)尚r(shí)巡視小區(qū)衛(wèi)生一次:隨時(shí)清理地面垃圾。4.林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

  5.全日保潔,做到“六不六凈”既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6.保管好所發(fā)放的清潔工具,若有丟失照價(jià)賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1.閑雜人員不得入內(nèi)。2.裝易燃易爆物品的車輛不得入內(nèi);3.保安須每半小時(shí)巡視小區(qū)一次:發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。4.防盜防竊、防止破壞小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施5.防治破壞花草樹木。6.定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備,使其處于正常使用狀態(tài);保證小區(qū)無火災(zāi)隱患。7.提醒業(yè)主關(guān)好防盜門,杜絕盜竊隱患。8.應(yīng)與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系,接受指導(dǎo),爭(zhēng)取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

物業(yè)公司管理制度10

  環(huán)境清潔管理及管理制度

  一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)

  1.設(shè)置

  物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生部門設(shè)置應(yīng)根據(jù)管理的務(wù)業(yè)類型和區(qū)域大小等不同而設(shè)置,最簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生班,直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé).如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑,則必須設(shè)一個(gè)高空外墻清潔班;如又是屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇,則可再設(shè)一個(gè)清潔服務(wù)班.

  2.崗位職責(zé)

 。1)部門主任(經(jīng)理)職責(zé)

  a.按照公司管理方針目標(biāo),負(fù)責(zé)公共清潔衛(wèi)生計(jì)劃,組織安排各項(xiàng)清潔服務(wù)工作;

  b.檢查和指導(dǎo)公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班、清潔員的工作,確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

  c.編制部署的班次和安排休假,督導(dǎo)工作表現(xiàn)與行為;d.分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量,并監(jiān)督保管和儲(chǔ)藏;

  e.接洽各類清潔服務(wù)業(yè)物,為公司創(chuàng)收;

  f.定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,匯報(bào)完成任務(wù)的情況.

  (2)領(lǐng)班職責(zé)

  a.對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生;

  b.檢察員工每日出勤情況,如有缺勤,及時(shí)安排補(bǔ)位清潔;

  c.檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況,并進(jìn)行當(dāng)班考核;

  d.監(jiān)察員工所使用的`工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況,督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備;

  e.編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃,控制清潔衛(wèi)生成本;

  f.及時(shí)做好清潔器具,公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報(bào)告。

 。3)清潔員崗位職責(zé)

  a.遵守《員工守則》,一律著裝上崗;

  b.服從上級(jí)安排,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序,保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作;

  c.工作完畢,不得擅自離崗,以保持區(qū)域內(nèi)的清潔.

  二、清潔管理的操作細(xì)則要求

  清潔管理的操作細(xì)則要求,可分每日管理、每周管理和每月管理要求,共管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核.

  1.每日清潔操作細(xì)則要求

  物業(yè)對(duì)象清潔區(qū)域、部位(內(nèi)容)清潔方式清潔次數(shù)項(xiàng)數(shù)

  小區(qū)(含高層樓宇)指定區(qū)域內(nèi)道路(含人行道)指

  定區(qū)域內(nèi)綠化帶(含附屬物)住宅各層樓梯(含扶手)、過道住戶生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾電梯門、地板及周身樓梯扶手、電梯扶手、兩側(cè)護(hù)板、踏腳男女廁所會(huì)議室、商場(chǎng)等清掃、抹擦收集、清除、集送清掃、抹擦、清掃拖抹、沖洗、抹擦。2.每周清潔操作細(xì)則要求物業(yè)對(duì)象清潔區(qū)域、部位(內(nèi)容)清潔方式清潔次數(shù)項(xiàng)數(shù)

  小區(qū)(含高層樓宇)天臺(tái)、天井各層公共走廊用戶信箱電梯表面保護(hù)膜手扶電梯打臘公共部位窗戶、空調(diào)風(fēng)口百葉(高層)底臺(tái)表面儲(chǔ)物室、公用房間清掃拖、洗抹、擦涂。3.每月清潔操作細(xì)則要求物業(yè)對(duì)象清潔區(qū)域、部位(內(nèi)容)、清潔方式、清潔次數(shù)、項(xiàng)數(shù)。

  小區(qū)(含高層樓宇)公用部位天花板、四周墻體公用部位窗戶(小區(qū))公用電燈燈罩、燈飾底臺(tái)表面打臘衛(wèi)生間抽氣窗地毯清掃抹擦抹擦涂上抹擦清洗。清潔工作檢查規(guī)程

  一、目的

  為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生,使清潔公司進(jìn)行清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù).同時(shí),為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),以及對(duì)清潔公司的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》.

  二、內(nèi)容

  《清潔工作檢查規(guī)程》的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

  物業(yè)部在清潔工作方面的指責(zé)以及清潔衛(wèi)生工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).

  下面重點(diǎn)介紹檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容:

  1.地面:硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈,上臘是否光亮,地毯是否清潔,有無污點(diǎn)和霉壞,梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬,廣場(chǎng)磚、車庫地面是否干凈,花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物,綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮.

  2.墻面:大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡.

  3.玻璃:玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮.

  4.金屬制品:如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過,是否光亮無銹跡和污跡.

  5.天花:光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵,無蜘蛛網(wǎng).

  6.電梯:電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵,轎箱是否干凈無雜物、污漬.

  7.洗手間:皂盒、干手器、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞,洗手間內(nèi)有無異味,便器、洗手盆、尿斗有無水銹,臺(tái)面是否干凈無水跡,廁知是否齊全.

  8.開水間:檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無

  異味.

  9.大堂:煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時(shí)清除,防滑紅地毯是否干凈、清潔,接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物.

  10.垃圾清運(yùn):垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí),是否日產(chǎn)日清,清運(yùn)是否干凈,垃圾清運(yùn)過程中散落低的垃圾是否清掃干凈,是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次.

  消殺管理規(guī)定

  制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生,使清潔公司進(jìn)行消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù).

  《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有:

  一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔.

  1.每月要求專業(yè)消殺單位對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng),每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作,并由物業(yè)部跟蹤記錄.

  2.每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng),每周對(duì)開水間、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔、消毒一次.

  二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng).

  1.使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn).噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施,穿長(zhǎng)

物業(yè)公司管理制度11

  1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

  2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查,并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

  3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

  4、提高責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼,記清去向,及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

  5、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

  小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

  為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理,維護(hù)小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:

  1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況除外。

  2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡,憑IC卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

  3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi),無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴(yán)禁亂停亂放。

  4、非本小區(qū)住戶的車輛,進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡,并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。

  5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū),因故不能離開的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。

  6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的`車輛應(yīng)減速行駛,時(shí)速不得超過5公里,不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。

  7、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

  8、違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門處理。

  車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  按物價(jià)部門的核價(jià)或批文收取(略)

  收費(fèi)人員管理制度

  1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種

  9頁第問題,樹立公司的良好形象。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

  3、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查,收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

  4、堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。

  5、愛護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

  6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),維持好車輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類保管,交收費(fèi)管理員處理。

  7、認(rèn)真交接班,如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

  8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃,保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

  車輛免費(fèi)制度

  1、本公司的車輛可免費(fèi),但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名,以備財(cái)務(wù)部查核。

  2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外,其他一律不得免費(fèi)。

  3、如遇特殊情況需免費(fèi)的,必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi),并做好相關(guān)登記。

  收費(fèi)人員交接班制度

  1、交接班時(shí),交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對(duì)無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

  2、接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,由接班人負(fù)責(zé)。

  收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

  1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

  2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

物業(yè)公司管理制度12

  一、經(jīng)營管理工作必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)收意識(shí),千方百計(jì)地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營,達(dá)到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達(dá)到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。

  二、根據(jù)集團(tuán)和公司的`租賃政策及指導(dǎo)價(jià)格,利用各種潛在商機(jī),積極對(duì)外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。

  三、公開、公平、公正地對(duì)待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認(rèn)真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。

  四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù);并配合衛(wèi)生防疫檢測(cè)部門進(jìn)行例行的檢測(cè)工作,對(duì)于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應(yīng)的處理措施。

  五、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn),拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補(bǔ)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支出;經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研和預(yù)測(cè),調(diào)整經(jīng)營項(xiàng)目,對(duì)行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù),逐步實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。

  六、嚴(yán)格對(duì)客商租賃費(fèi)用和水暖電費(fèi)抄表計(jì)費(fèi)工作,每月費(fèi)用收交率必須達(dá)到98%以上,努力完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  七、認(rèn)真填寫經(jīng)營攤點(diǎn)登記;對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào),每月和財(cái)務(wù)室對(duì)賬清點(diǎn),并做好各種登記和記錄的妥善保存。

  八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查,敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風(fēng)。

物業(yè)公司管理制度13

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,提高工作效率,強(qiáng)化組織觀念,維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序,特制定本制度。

  一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

  二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對(duì)工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

  三、做到按時(shí)上下班。

  嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總,于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

  四、對(duì)無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。

  五、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。

  六、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假。

  八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。

  九、業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí),要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止。

  獎(jiǎng)懲制度

  獎(jiǎng)勵(lì):

  一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo),年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)

  行統(tǒng)一表彰。

  二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收,按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。處罰:

  一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元,10分鐘以上處罰20元;30

  分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時(shí)后為一天)。

  二、曠工半天,扣發(fā)本人一天工資,曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

  三、無正當(dāng)理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。

  四、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

  五、嚴(yán)格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理,審核簽字后備案并編制本月工資表。

  考勤制度

  一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到不早退。

  二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫,不得弄虛作假,公司將不定期檢查。

  三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總,并以此計(jì)算員工工資。

  四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間,不做加班處理,事后也不予以補(bǔ)休,可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班,但不能推遲上班時(shí)間。

  五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理,待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表,不得無故拖交。

  財(cái)務(wù)管理制度

  一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求,建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序,手續(xù)傳遞制度。

  二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

  三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營情況報(bào)表,財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

  四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元,作為零星開支,其它支出一律由支票支付。

  五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰,由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào),月底由出納員編制工資表,在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

  水、電工管理制度

  一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

  二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的'運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

  三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

  四、水、電管理員要定期查抄水、電表,編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。

  五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況,隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象,維護(hù)

  全體業(yè)主的合法權(quán)益。

  六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí),水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù),最遲不能超過24小時(shí)。

  七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

  八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),最遲不能超過兩天。

  九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

  保安隊(duì)的職責(zé)

  一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下,維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

  二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損,確保小區(qū)的安全。

  三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

  四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

  五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

  環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度

  一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  二、堅(jiān)守崗位,行為規(guī)范。

  三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求:

  1、生活垃圾每天清運(yùn)2次,保持垃圾桶和果皮箱清潔。

  2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地每日清掃,綠地內(nèi)不得有人為性垃圾,路燈每月清潔1次。

物業(yè)公司管理制度14

  1.0目的

  通過對(duì)員工食堂進(jìn)行安全、衛(wèi)生、健康、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的管理,保證就餐人員的健康安全和提高飯?zhí)梅⻊?wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)員工、服務(wù)業(yè)主的宗旨。

  2.0適用范圍

  適用于公司開辦的員工食堂。

  3.0職責(zé)

  3.1食堂管理員負(fù)責(zé)制定各崗位操作規(guī)程;合理調(diào)配食堂人力、物力資源;控制進(jìn)貨質(zhì)量;核算食堂成本;安排、檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項(xiàng)。

  3.2食堂出納負(fù)責(zé)管理就餐卡。

  3.3食堂倉管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)調(diào)配進(jìn)出貨物。

  3.4食堂檢查員負(fù)責(zé)協(xié)助食堂管理員檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項(xiàng),并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)調(diào)配進(jìn)出貨物。

  3.5食堂各操作崗位執(zhí)行本崗位操作規(guī)程。

  4.0作業(yè)用具

  4.1廚具(鍋、鏟、菜刀、盤、碗、碟、桶、勺、夾子、貼板、菜框等)

  4.2柴油爐灶、液化氣爐灶、和面機(jī)、壓面機(jī)、切肉機(jī)、冰箱、蒸籠

  4.3消毒柜、洗潔精、漂白水、消毒藥品

  4.4餐桌、一次性餐盒、一次性筷子

  4.5工作服、一次性口罩、一次性手套、膠手套、圍裙

  4.6抹布、掃把、拖把、地刷、垃圾斗、垃圾桶

  4.7抽油煙設(shè)備、排風(fēng)機(jī)、防滑地毯、'小心地滑'警告牌、滅火器

  4.8音響設(shè)備

  5.0作業(yè)流程

  5.1食堂管理員每周五編制下周菜單。編制菜單的內(nèi)容(品種)要適應(yīng)就餐人員的要求,數(shù)量要盡量做到無剩余。存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}庫應(yīng)經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉?fàn)變質(zhì),存放油類的倉庫應(yīng)做好通風(fēng)防火設(shè)備,庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火。飯?zhí)脗}庫實(shí)行專人保管,保管人員要及時(shí)掌握庫內(nèi)的物品數(shù)量、質(zhì)量情況,不足時(shí)或有變質(zhì)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知飯?zhí)秘?fù)責(zé)人分別進(jìn)行補(bǔ)充和核實(shí)并清理。

  5.2菜單編制完后,經(jīng)后勤主管確認(rèn)報(bào)選定的送菜公司進(jìn)行送菜。選定的送菜公司必須是市政府指定的菜藍(lán)子工程,具備工商、衛(wèi)生等部門的許可證,能夠保證送菜的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間,價(jià)格合理,具有良好的信譽(yù),將其列入長(zhǎng)期供方,按照《供方控制程序》加以控制。

  5.3菜送達(dá)后應(yīng)由飯?zhí)霉芾韱T進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量的檢查。發(fā)現(xiàn)不合格品或不足量的應(yīng)立即通知送菜方進(jìn)行退換或補(bǔ)量。對(duì)屢次出現(xiàn)送菜質(zhì)量嚴(yán)重不符合的應(yīng)對(duì)其重新評(píng)定或另選送菜公司。

  5.4菜檢合格后肉類食品首先由送菜方派人進(jìn)行初加工。對(duì)肉類食品(如肉、雞、魚等)不得留有毛屑、魚鱗、殘皮,做到無異味。送菜方派出的粗加工人員必須是身體健康(出具有效的健康證)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的廚房工作經(jīng)驗(yàn);蔬菜類食品應(yīng)去根、去表皮、去腐爛枝葉,將菜清洗干凈,做到無蟲草、無雜物、無異味,并符合切配要求。

  5.5菜經(jīng)初加工、洗凈后,切配工按每日菜單進(jìn)行切配,切配前應(yīng)將貼板和刀清洗干凈,熟食和生食貼板應(yīng)分開專用,將肉類、蔬菜原料加工成絲、片、丁、塊等,盡量做到厚薄均勻、長(zhǎng)短一致、不能連刀,完成切配后應(yīng)將菜置于盆、筐、盤等容器中并放于工作臺(tái)上,以便取用烹炒。

  5.6進(jìn)入飯菜烹制流程,廚師在點(diǎn)燃柴油爐灶時(shí)應(yīng)先檢查有無漏油情況,防止外部起火;點(diǎn)燃液化氣爐灶應(yīng)注意檢查有無漏氣,防止液化氣爆炸傷及人員。使用爐灶時(shí),還應(yīng)控制冷卻水的流量,使用完畢后即時(shí)關(guān)閉。完成飯菜烹制后應(yīng)即時(shí)關(guān)閉風(fēng)機(jī)。廚師應(yīng)熟悉菜譜,并根據(jù)營業(yè)情況,合理調(diào)配菜的數(shù)量、出菜時(shí)間,確保菜的出口質(zhì)量、口味,做到不甜、不咸、不糊,口味適中標(biāo)準(zhǔn)化。

  5.7面點(diǎn)師應(yīng)掌握水面、發(fā)面等面的性能及各制作技巧(蒸、炸、烤等),餡料的份量、質(zhì)量、咸淡等要恰到好處,餡料冰箱內(nèi)儲(chǔ)存時(shí)間不得超過48小時(shí),應(yīng)確保新鮮。

  5.8售買飯菜時(shí)必須穿著干凈的.工作服、戴工作帽、一次性手套、一次性口罩,上崗前要洗手,打飯打菜時(shí)數(shù)量要均勻,計(jì)算費(fèi)用要準(zhǔn)確、快速,并熟練操作卡機(jī)。

  5.9洗碗程序:一刮、二洗、三沖、四消毒;一刮指將碗碟剩菜剩飯刮除干凈;二洗指用洗潔精清洗碗碟油污,并放入消毒盆;三沖指將碗碟的油污和洗潔精、消毒水沖洗干凈;四消毒指將碗碟放入消毒柜。洗碗時(shí)應(yīng)帶防水膠手套,避免洗潔用品直接與人體皮膚接觸。清洗時(shí)碗碟盤應(yīng)做到清潔光亮,無油污和剩余雜物。清洗碗碟后的臟水應(yīng)過濾出剩飯菜,不得將帶有飯菜的水倒入排水溝。

  6.0員工管理

  6.1食堂所有入職員工應(yīng)持健康證和培訓(xùn)證,并每年定期檢查。各類廚師應(yīng)持相應(yīng)的等級(jí)證書。食堂所有員工每年體檢兩次。

  6.2服裝、鞋帽:根據(jù)飲食行業(yè)規(guī)范制服樣式,每人每年配備白色長(zhǎng)短袖衣各兩套、白色帽子兩頂,小洗(自行清洗)每天清洗,大洗(外送清洗)每周清洗兩次;每人每月配備一雙防滑雨鞋;一次性衛(wèi)生口罩、一次性手套若干,口罩和手套每人每餐一換。

  6.3儀容儀表:男員工發(fā)不過耳,鼻毛不外露、不留胡須、女員工發(fā)不過肩,不得佩戴首飾,不得紋身、不得有頭屑,指甲不超過2毫米,不得穿赤腳穿拖、涼鞋;食堂工作人員須講究個(gè)人衛(wèi)生,做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗衣被、勤換衣;手被弄臟或上衛(wèi)生間后必須經(jīng)洗手后方可再工作;有感冒或皮膚出現(xiàn)傷口或化膿感染者應(yīng)立即安排到與食物接觸不到的工作崗位工作或暫時(shí)離崗。

  6.4食堂所有員工應(yīng)佩戴員工證,憑員工證出入工作場(chǎng)所,廚房出口處貼警示標(biāo)識(shí)'閑人免進(jìn)',維修人員、檢查人員進(jìn)入廚房時(shí)須由廚房工作人員引領(lǐng)進(jìn)入。

  6.5食堂所有門鎖配有兩套鑰匙,一套由食堂管理員保管,一套由值班人員保管。值班人員在交接班時(shí)須將鑰匙完整移交并有記錄。

  6.6食堂實(shí)行24小時(shí)值班制度,就餐時(shí)間外,值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查各進(jìn)出口房門是否關(guān)閉,檢查灶口主油管開關(guān)是否關(guān)閉,檢查除冰箱外所有電器是否關(guān)閉。

  7.0作業(yè)用具管理

  7.1絞肉機(jī)、切肉機(jī)、壓面機(jī)

  7.1.1不能濕手插接電源插頭和開關(guān)。

  7.1.2將肉、面放入機(jī)器時(shí)不能直接用手按壓,要用硬物按壓。

  7.1.3清洗機(jī)器時(shí)應(yīng)切斷電源。

  7.2廚具和餐具須經(jīng)消毒處理。

  7.3爐灶排煙罩每半年清洗一次

  7.4使用標(biāo)有'環(huán)保'標(biāo)記的洗潔精、一次性飯盒、筷子、湯杯等。

  8.0環(huán)境管理

  8.1飯?zhí)靡龊梅缐m、防蠅、防潮、防霉變、防腐爛工作。

  8.2就餐開始前應(yīng)拖干凈地面,保持地面的衛(wèi)生。對(duì)重要地方應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯,同時(shí)在飯?zhí)眠M(jìn)出入口設(shè)置明顯的小心地滑'警告牌。

  8.3就餐時(shí),衛(wèi)生清潔人員應(yīng)及時(shí)把餐桌和地面上的垃圾清理掉,保持就餐環(huán)境的衛(wèi)生。

  8.4烹制飯菜時(shí),排風(fēng)機(jī)、抽油煙機(jī)應(yīng)保持正常工作,防止火災(zāi)隱患。油煙排放應(yīng)進(jìn)行分離處理,

  8.5每餐烹制或制作完畢應(yīng)將廚房地面衛(wèi)生徹底打掃干凈,保證廚房的衛(wèi)生。廚房?jī)?nèi)應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作,防止有害細(xì)菌產(chǎn)生或傳染。

  8.6消殺管理

  8.6.1蟑螂每周消殺一次。

  8.6.2食堂配備應(yīng)八臺(tái)滅蠅燈作為日常蚊蠅消殺措施。

  8.6.3聯(lián)合廣場(chǎng)管理處環(huán)境組放置粘鼠板、老鼠藥,及時(shí)清理、更換。

  8.7食堂垃圾清理由專門垃圾清倒公司負(fù)責(zé)清理。每日的剩飯剩菜由專人送至禽畜養(yǎng)殖點(diǎn)作為飼料,食堂管理人員不定期對(duì)禽畜養(yǎng)殖點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。地溝排放的廢油廢水由聯(lián)合廣場(chǎng)管理處統(tǒng)一處理。對(duì)有污染環(huán)境或散發(fā)異味的垃圾要及時(shí)分開清理。

  8.8節(jié)水節(jié)電

  8.8.1公共區(qū)域照明控制:根據(jù)就餐人數(shù)分組控制燈光開啟,做到人少開少、人走即關(guān)。

  8.8.2作業(yè)區(qū)域照明控制:做到人走燈滅,作業(yè)完畢后關(guān)閉相關(guān)用電器。

  8.8.3大功率的用電器(電爐、蒸鍋、湯鍋、空調(diào))在確保食物煮熟的前提下,不得人為延長(zhǎng)使用時(shí)間。湯鍋工作時(shí)間為早晨8:30-10:00;經(jīng)理餐廳空調(diào)開啟時(shí)間為周一至周五7:00-8:00、11:30-12:30、17:30-18:30。

  8.8.4洗菜、洗碗時(shí)控制水流量,杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)象,對(duì)漏水的籠頭應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理,減低水資源的流失率。同時(shí),還應(yīng)盡量做到水的二次利用(如洗地、洗防滑毯、洗拖把)。

  9.0倉庫、油庫管理

  9.1食堂倉庫實(shí)行專人管理,存放干貨和日用品類的飯?zhí)脗}庫應(yīng)使存量為保證正常運(yùn)作的最低限量,并經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉?fàn)變質(zhì)。倉庫管理人員要及時(shí)掌握庫內(nèi)的物品數(shù)量、質(zhì)量情況,不足時(shí)或有變質(zhì)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知飯?zhí)秘?fù)責(zé)人分別進(jìn)行補(bǔ)充和核實(shí)并清理。

  9.2油庫管理

  9.2.1地面鋪沙20公分,能夠吸收兩桶油量。

  9.2.2配備一個(gè)懸掛式自動(dòng)干粉滅火器,三個(gè)手提式滅火器。

  9.2.3配備一個(gè)14公分換氣扇。

  9.2.4油庫鑰匙由專人保管,每次加油由專人負(fù)責(zé)。

  10.0異常情況處理

  10.1切配時(shí)發(fā)生割傷手腳時(shí),情節(jié)輕利用就近止血藥品和紗布進(jìn)行止血和包扎。如傷勢(shì)嚴(yán)重應(yīng)在進(jìn)行止血同時(shí)立即送往醫(yī)院就治,并上報(bào)公司。

  10.2發(fā)生油鍋起火時(shí),如火勢(shì)輕應(yīng)選用就近的滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)的撲滅。如火勢(shì)較大,無法控制時(shí),應(yīng)立即隔離附近可燃物,并進(jìn)行滅火,同時(shí)立即報(bào)火警和上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

  10.3發(fā)生油管或燃?xì)夤芷屏言斐陕┯吐鈺r(shí)應(yīng)立即通風(fēng)或清掃,同時(shí)通知燃油管道公司進(jìn)行維修。

  10.4當(dāng)飯?zhí)玫孛姘l(fā)生不慎飯菜倒地造成地面打滑時(shí),在進(jìn)行清掃的同時(shí)應(yīng)放置警告牌,在清理完畢前提醒人員繞道而行,以防摔傷。

  10.5當(dāng)發(fā)生食用飯?zhí)檬澄镉胁涣挤磻?yīng)時(shí),應(yīng)立即停止出售相關(guān)物品,并把人員送往醫(yī)院檢查,查找原因。

  11.0記錄

物業(yè)公司管理制度15

  一.制度內(nèi)容

  為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通,掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等,有必要建立一套綜合的.客戶信息系統(tǒng),而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶信息并管理好這些信息,特建立此制度

  二.管理目標(biāo)

  客戶檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。

  三.適用范圍

  客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。

  一般客戶檔案包括以下的資料:

  1. 收集客戶單位資料

  2. 客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

  3. 客戶裝修工程文件

  4. 客戶遷入時(shí)填具之資料

  5. 客戶資料補(bǔ)充

  6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料

  7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

  8. 客戶與管理處往來文件

  9. 客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

  10. 客戶維修記錄

  11. 客戶投訴記錄

  12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序

  四.注意事項(xiàng)

  1. 及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。

  2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;

  3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);

  4. 接聽客戶投訴,解決客戶投訴;

  5. 接聽客戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。

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