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門(mén)店管理制度

時(shí)間:2023-03-03 09:32:42 管理制度 我要投稿

門(mén)店管理制度

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,以下是小編收集整理的門(mén)店管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

門(mén)店管理制度

門(mén)店管理制度1

  1、目的:對(duì)冷藏藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

  2、依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的.法律法規(guī)。

  3、適用范圍:門(mén)店有冷藏藥品管理。

  4、責(zé)任:門(mén)店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售人員。

  5、內(nèi)容:

  5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專(zhuān)線專(zhuān)用。

  5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí),應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時(shí)溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

  5.3、冷藏藥品到貨時(shí),應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

  5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等。

  5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。

  5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。

門(mén)店管理制度2

  第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則

  1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

  2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

  3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。

  4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

  5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

  6、對(duì)顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

  7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

  8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

  9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。

  10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。

  11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

  12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

  13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示,妥善處理。

  14、工作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。

  15、做到有錯(cuò)必改,不提供假情報(bào),不班弄事非,不傷害他人。

  16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

  17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ),如“您好!金針?lè)粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

  18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)

  19、員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

  20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

  21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

  22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的,必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;

  23、店員休假必須填寫(xiě)假條,經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

  第二節(jié)服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

  1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針?lè)粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜,請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。

  2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的'解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>

  3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。

  4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)

  5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

  6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

  7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

  8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。

  9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,并作詳盡解釋。

  10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

  第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理

  1、行政管理

 。1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

  (2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。

 。3)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng),確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。

 。4)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

  2、考勤管理

 。1)考勤統(tǒng)計(jì),約束員工行為。

 。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

 。3)人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

  (4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

 。5)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。

  (6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

 。7)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

 。8)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議:與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。

 。9)指導(dǎo)下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

 。10)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。

 。11)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

 。12)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

 。13)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

 。14)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

  (15)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

  (16)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

 。17)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作,負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉(cāng)整齊清潔。

 。18)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無(wú)缺。

  (19)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng),負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

 。20)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

 。21)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

 。22)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

 。23)主持店鋪各類(lèi)會(huì)議,作為員工和公司的’溝通橋梁。

 。24)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。

 。25)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。

門(mén)店管理制度3

  一、店面行為規(guī)范

  1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

  2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。

  3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

  4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺(jué)等。

  5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。

  6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

  7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

  8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

  9、尊老愛(ài)幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

  二、店面管理

  (一)培訓(xùn)管理

  1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

  2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

  3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

  4、建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

 。ǘ┛蛻艄芾

  1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋。

  2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

  3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。

  4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

 。ㄈ╀N(xiāo)售管理

  1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

  2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

  3、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!

  三、店員職責(zé)及要求

  1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。

  3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

  4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。

  6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的`銷(xiāo)售。

  7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

  8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

  四、工作流程

 。ㄒ唬┙M織晨會(huì)的召開(kāi)

  1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

  2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

  3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

  4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。

  5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

 。ǘ⿲(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

  1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

  2、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

  3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

  五、接單流程

  接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

  1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。

  2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重。

  3、銷(xiāo)售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

  4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。

  5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。

  六、績(jī)效管理

 。ㄒ唬╀N(xiāo)售計(jì)劃制定

  1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

  2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額。

  3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。

  (二)銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

  根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

 。ㄈ﹫(zhí)行情況分析

  1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

 。ㄋ模┛(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

  1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

  2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

  七、售后服務(wù)管理制度

  為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹(shù)立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:

  1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語(yǔ)親切,行動(dòng)敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

  2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

  3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),應(yīng)先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

  4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

  5、安裝或維修的過(guò)程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶的問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi)。

  6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點(diǎn),特別要注重工具是否遺漏。

  7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時(shí)返回公司,不得無(wú)故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

  8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

  八、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度

  為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。

 。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)

  1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

  2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。

  3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

  4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

  5、報(bào)銷(xiāo)程序:出差(報(bào)銷(xiāo))人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

 。ǘI(yè)務(wù)招待費(fèi)

  1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理。

  2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷(xiāo)。

  3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的,需提前申請(qǐng)、研討、審批。

 。ㄈ╇娫捹M(fèi),手機(jī)費(fèi)

  1、各部門(mén)的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。

  2、享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

  注:

  1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。

  2、從即日起,公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

  3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。

  九、公司用車(chē)管理制度

  1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛,任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

  2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē),需事先向公司書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。

  3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用情況負(fù)責(zé),每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn),嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,第二次作開(kāi)除處理。

  4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí),需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。

門(mén)店管理制度4

  ⑴帶頭執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定,主動(dòng)承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé)。

 、茝陌踩鬯幍.角度出發(fā),積極參與藥品的陳列活動(dòng),大膽提出藥品分類(lèi)陳列的合理化建議。

 、钦J(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作,防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生,對(duì)出售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

 、冉(jīng)常督促、提醒營(yíng)業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作,杜絕此類(lèi)事件發(fā)生。

 、韶(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗(yàn)收把關(guān)工作,定期對(duì)門(mén)店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開(kāi)展抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,并迅速上報(bào)。

 、识ㄆ趯(duì)駐店藥師和其他員工開(kāi)展藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),提高用藥服務(wù)水平,不發(fā)生錯(cuò)賣(mài)和賣(mài)錯(cuò)藥品事件。

門(mén)店管理制度5

  1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。

  2、范圍:適用于門(mén)店人員健康管理過(guò)程。

  3、責(zé)任部門(mén):門(mén)店企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施本制度。

  4、內(nèi)容:

  4.1、健康體檢每年組織一次,門(mén)店的'質(zhì)管員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、營(yíng)業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行健康體檢;

  4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時(shí)調(diào)換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過(guò)健康檢查合格才能上崗;

  4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復(fù)健康并經(jīng)健康體檢認(rèn)定合格后,方可上崗;

  4.4、在崗人員均應(yīng)建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實(shí)登記在“員工個(gè)人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>

門(mén)店管理制度6

  員工行為規(guī)范:

  1、必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo),并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

  2、工作期間不得串崗,不準(zhǔn)干私事,要愛(ài)護(hù)單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。

  3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。

  5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

  6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

  7、具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。

  8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

  9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出,如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

  10、對(duì)違反員工守則的,將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單,每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。

  員工服務(wù)態(tài)度:

  1、當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)面帶微笑,熱情接待每位客戶(您好~!歡迎光臨!請(qǐng)~!我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯?)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

  2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中———不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕)

  3、工作后———對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

  員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

  1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元,遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的.30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;

  2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;)客戶投訴將取消本次上次業(yè)績(jī),拒客一次扣罰30元;

  3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;

  4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。

  5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;

  6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

  新收人員入職條件:

  1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

  2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū),合同期最少為一年;

  3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

  辭職條件:

  1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎(jiǎng)金、合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,并在原有底薪上加30工資;

  2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,

  3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,

  辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)礦工3次/月

  2、泄露本公司機(jī)密3次/月;

  3、偷盜本公司財(cái)物者;(并追究有關(guān)法律責(zé)任)

  4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟。

  店長(zhǎng)是整個(gè)店門(mén)的管理者,有關(guān)賣(mài)場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此,身為店長(zhǎng),必須得到部屬的信賴與尊敬。

  I)性格方面

  1、擁有積極的性格,有包容力、充滿愛(ài)心。

  2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信,有高度的責(zé)任感。

  3、擁有明朗的性格。

  有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;性格,決定前途!

  II)能力方面

  1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

  2、要有良好的貨品銷(xiāo)售能力

  3、要有敏銳的判斷能力

  4、要有良好的溝通能力

  5、要有提升業(yè)績(jī)的能力

  III)知識(shí)方面

  1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

  2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。

  3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。

  4、具有關(guān)于公司的歷史,制度組織,理念的知識(shí)。

  5、具有豐富的貨品知識(shí)。

  店長(zhǎng)的工作職責(zé):

  1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

  2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)。

  4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

  5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。

  6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。

  8、定時(shí)按要求提供節(jié)假日在商場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃。

  9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況

  店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

  店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

  營(yíng)業(yè)前:

  1、開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

  2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

  3、召開(kāi)晨會(huì):

 。1)公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

 。2)前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。

  (3)培訓(xùn)新員工,交流成功售賣(mài)技巧。

 。4)激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。

 。5)點(diǎn)貨品,專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。

 。6)核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

  營(yíng)業(yè)中

  1、檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。

  2、專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷(xiāo)售情況。

  3、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店)

  4、備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用。

  5、維護(hù)公司環(huán)境整潔。

  6、注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

  7、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

  8、收集市場(chǎng)信息,做好銷(xiāo)售分析。

  9、整理公司公文及通知,做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

  營(yíng)業(yè)后

  1、核對(duì)帳物,填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

  2、營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

  3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

  4、檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

  人事方面

  1、有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選

  2、有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

  3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

  4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

  5、有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

  6、有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

  貨品方面

  1、有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。

  2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

  3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

門(mén)店管理制度7

  為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!

  一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

  二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

  三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,精力充沛!

  四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;

  五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén),公司將做出合理的`回復(fù)!

  六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

  七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

  八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理

  九、員工服務(wù)態(tài)度:1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

  十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

  十一、入職條件:1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

  十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

  十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;

  十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。

門(mén)店管理制度8

  一、熟食間應(yīng)是配備預(yù)進(jìn)間的專(zhuān)間。專(zhuān)人制作,專(zhuān)用容器、工具、用具,專(zhuān)用消毒設(shè)備。應(yīng)有滅蠅設(shè)備,確保熟食間內(nèi)無(wú)蒼蠅。

  二、熟食間使用前,要用紫外線滅菌燈對(duì)其進(jìn)行空氣消毒30分鐘以上。工作人員進(jìn)熟食間前先更換清潔的工作衣帽,戴口罩,手清洗消毒。

  三、作熟食前先將、砧板、臺(tái)面、用具、容器、抹布和手進(jìn)行消毒。

  四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質(zhì)量,原料不新鮮、不符合衛(wèi)生要求的不加工。

  五、熟食鹵菜,以銷(xiāo)定產(chǎn),當(dāng)日使用當(dāng)日加工,不得銷(xiāo)售隔餐或隔夜的熟制品。

  六、配制冷盤(pán)距進(jìn)餐時(shí)間不超過(guò)22小時(shí),提前制作好冷盤(pán)要用保鮮紙封好,放入保鮮箱內(nèi)內(nèi),使用前,用微波爐充分加熱后,方可供應(yīng)。

  七、鹵菜裝盤(pán)后不交叉重疊存放。超過(guò)鹵2小時(shí)食用的熟食品須及及時(shí)放入箱冷藏。

  八、銷(xiāo)售熟食使用工具夾取食品,手不接觸票和錢(qián),包裝食品用符合衛(wèi)生要求的食品包裝材料。

  九、生食品、不潔食品、個(gè)人生活用品及雜雜物不得帶入熟食專(zhuān)間。

  十、熟食間內(nèi)應(yīng)有盛放熟食品品的專(zhuān)用保鮮箱,不得有半成品或生料的`箱。熟食專(zhuān)間的工作人員必須有和,近期有腹痛腹瀉、手外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛(wèi)生的疾病,調(diào)離熟食加工崗位。

  十一、工作作結(jié)束做好工具、容器的清洗及專(zhuān)間的清潔衛(wèi)生工作。

門(mén)店管理制度9

  一、店面行為規(guī)范

  1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎走進(jìn)xx”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。

  2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。

  3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

  4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來(lái)訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺(jué)等。

  5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。

  6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

  7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻、音樂(lè)。

  8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

  二、店面管理

  1、培訓(xùn)管理:

 。1)根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

 。2)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客異議等。

  (3)根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

 。4)建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學(xué)習(xí)、探討。

 。5)每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”(顧客、導(dǎo)購(gòu)、觀察員)。

  2、客戶管理:

 。1)根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋。

  (2)經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行ABCD等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

 。3)定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。

 。4)建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

  3、銷(xiāo)售管理:

 。1)根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)。

  (2)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。

 。3)根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!

  三、店員職責(zé)及要求

  1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者,須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí),要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

  4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。

  6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。

  7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì),全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

  8、服從上級(jí)的工作安排,努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

  四、店長(zhǎng)每日例行工作流程

  1、組織晨會(huì)的召開(kāi):

 。1)人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

  (2)傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。

 。3)昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

  (4)針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。

 。5)做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

  (6)分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:

 。1)店面、展柜、樣板的.衛(wèi)生清潔情況。

 。2)監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

 。3)檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

  五、接單流程

  接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

  1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。

  2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重。

  3、銷(xiāo)售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

  4、約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。

  5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,需認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。

  六、績(jī)效管理

  1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定:

 。1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

 。2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額。

  (3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。

  2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行:

  根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

  3、執(zhí)行情況分析:

 。1)每周、每月、每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

  (2)經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

  4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰:

 。1)可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

 。2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

門(mén)店管理制度10

  一、店面形象管理

  1.門(mén)店招牌,店外標(biāo)示,每月清洗一至二次。如有脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

  2.門(mén)店各類(lèi)證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置,框架大小要一致。 3.門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶,方便顧客放雨傘,確保地面干爽,地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。

  4.門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。

  5.門(mén)店要燈光柔和,亮度適中。

  6.門(mén)店促銷(xiāo)海報(bào)和告示牌等如脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,到期促銷(xiāo)海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除,拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

  7.門(mén)店使用的各類(lèi)設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

  8.商品陳列以整體豐滿為原則,銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。 9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,不得放置生活用品。 10.門(mén)店入口地面確保清潔,賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。

  11.門(mén)店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。 12.門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。

  13.門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

  14.門(mén)店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

  二、服務(wù)規(guī)范管理

  (一)著裝儀容

  1.門(mén)店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服,夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求:干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

  2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。 3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊,保持干凈。

  4.女員工須化淡妝,忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須,面部清潔無(wú)油膩。

 。ǘ┬袨榕e止

  1.站立姿勢(shì):應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上,不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí),應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

  2.不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰,需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您!請(qǐng)讓一下。

  3.上班時(shí)間不得閑聊,不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

  5.注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物,不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志,不得無(wú)故脫崗。 7.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

 。ㄈ┙哟櫩

  1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ):您好;需要我?guī)兔?;?duì)不起,請(qǐng)稍等!;麻煩您,請(qǐng)讓一下;隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助。

  2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。

  3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說(shuō): “請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。

  4.遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。

  5.堅(jiān)持問(wèn)病賣(mài)藥流程:

  (1).問(wèn)顧客需求是什么?(您要點(diǎn)什么?)

  (2).顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的,便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀;(您哪里不舒服?)(3).問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查;(您有xxx病嗎?您檢查過(guò)沒(méi)有?)

  (4).問(wèn)用藥史和過(guò)敏史;(您用過(guò)什么藥?對(duì)xxx過(guò)敏嗎?)

  (5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等;(這藥有xxx的作用,是治療xxx的!)(6).介紹藥品的用法用量;(您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒)

  (7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

  (8).如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品,我們也要堅(jiān)持做到介紹第

  6、7項(xiàng)步驟,給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

  6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說(shuō): “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類(lèi)的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

  7.不得盲目銷(xiāo)售商品,不得隨意夸大商品功效,要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情,必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題,盡可能的為顧客提供方便。

  9.在接待顧客時(shí),不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品,應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

  10.在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí),不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的,要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

  11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,由主管人員妥善處理。

  三、門(mén)店日常管理

  1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用,不得私自挪用各類(lèi)贈(zèng)品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

  2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。 3.檢查店內(nèi)隱患,切斷電源,關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。

  4.收銀員在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

  5.提倡團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作,不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞,員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

  6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。

  7.未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意,門(mén)店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),嚴(yán)禁上網(wǎng)。 8.上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告,第二次罰款10元

  9.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過(guò)30分鐘的按礦工處理。 11.調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

  12.原則上不允許電話請(qǐng)假,除非緊急情況。

  13.門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排,無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,直至開(kāi)除。

  14.遵守公司及門(mén)店規(guī)章制度,服從各級(jí)主管人員的合理安排,不得敷衍了事。

  15.各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

  16.工作態(tài)度要積極,對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。

  18.每個(gè)禮拜一為例會(huì)日,在會(huì)議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題,員工做好例會(huì)記錄。

  19.財(cái)務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用。

  20.門(mén)店應(yīng)該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,每個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次,可以抽盤(pán)和全部盤(pán)點(diǎn)相結(jié)合,盤(pán)點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以內(nèi),超過(guò)部分從員工獎(jiǎng)金中扣除。

  21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品,加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷(xiāo),6個(gè)月之內(nèi)的商品建立催銷(xiāo)表;過(guò)期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔(dān)。從獎(jiǎng)金中扣除。

  22.商品銷(xiāo)售價(jià)格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷(xiāo)售,有打折的商品由負(fù)責(zé)人制定打折幅度,員工遵照?qǐng)?zhí)行。

  23.所有到店的商品包括贈(zèng)品必須到辦公室入庫(kù),任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫(kù)就銷(xiāo)售,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開(kāi)除處理。

  四、門(mén)店人員管理

 。ㄒ唬┑觊L(zhǎng)崗位

  1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門(mén)店各項(xiàng)工作,對(duì)門(mén)店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

  2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷(xiāo)售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

  3.對(duì)門(mén)店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每三月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符,特殊情況除外。

  4.對(duì)門(mén)店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,貨款單獨(dú)開(kāi)戶.每月核對(duì)購(gòu)、銷(xiāo)、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。

  5.對(duì)門(mén)店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。

  6.對(duì)相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。

  7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理,切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷(xiāo)售政策。 8.對(duì)門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

  9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

  10.負(fù)責(zé)督查效期商品,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。

  11.確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全,定期進(jìn)行采價(jià),以確保價(jià)格在周邊3公里內(nèi)商品價(jià)格合理。特別是顧客對(duì)價(jià)格有異議的商品。

  12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門(mén)店糾紛。

  13.負(fù)責(zé)組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的問(wèn)題,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)、落實(shí)和執(zhí)行。

  15.對(duì)每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,并以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào),以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。

  16.及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷(xiāo)售費(fèi)用,積極融洽相互關(guān)系,維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

 。ǘI(yíng)業(yè)員崗位

  1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定,熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。 2.整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。 3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

  4.積極維護(hù)公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),確保用藥安全有效。

  6.交接班前清點(diǎn)藥品,整理貨柜。

  7.積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。 8.積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故串崗、離崗。

  10.對(duì)于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng),要予以積極配合和執(zhí)行。 11.鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。 12.積極完成上級(jí)交代的其他工作。

 。ㄈ┦浙y員崗位

  1.嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。

  2.負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門(mén)店后臺(tái)。

  3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,如確實(shí)需要離開(kāi),應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。

  4.做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時(shí),做到唱收唱付。

  5.做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。 6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。

  7.交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。 8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作,并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,帳款一致。

  9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 10.遵守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 11.積極完成店長(zhǎng)交代的其他

  五、養(yǎng)護(hù)具體措施

  1、藥品養(yǎng)護(hù)按照

  三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行,一般購(gòu)進(jìn)藥入庫(kù)后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫(kù)存藥品檢查。有效期長(zhǎng)的藥品每季檢查一次;對(duì)有效期短的或接近效期的,應(yīng)逐月檢查;對(duì)效期在半年內(nèi)的和即將失效的',應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫(xiě)出報(bào)告單。

  遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況,應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。檢查順序:按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。

  主要檢查內(nèi)容:藥品包裝情況、外觀性狀,對(duì)易變質(zhì)藥品、儲(chǔ)存期較長(zhǎng)、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品,應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。

  2、檢查色標(biāo)和藥品儲(chǔ)存是否符合規(guī)定,確保本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)條件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測(cè)儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫(kù)房溫濕度。如庫(kù)房溫、濕度超出規(guī)定范圍,應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施,并予以記錄。

  本企業(yè)色標(biāo)管理;藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理:A綠色:合格藥品合格藥品庫(kù)/區(qū)、中藥飲片零貨稱取庫(kù)/區(qū)、待發(fā)藥品庫(kù)/區(qū);B黃色:質(zhì)量狀態(tài)不明確11

  藥品待驗(yàn)藥品庫(kù)/區(qū)、退貨藥品庫(kù)/區(qū);C紅色:不合格藥品不合格藥品庫(kù)/區(qū)。

  搬運(yùn)和堆垛要求:A怕壓藥品嚴(yán)控高度,防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門(mén)、防火栓、電器裝置等保持一定距離,以利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心,可盡量堆高。D按品種、批號(hào)集中堆放,不同品種或同品種不同批號(hào)藥品一般不得混垛,防止發(fā)生錯(cuò)發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫(kù)。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月,對(duì)所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng),即垛底藥材翻到垛面。

  總的分類(lèi)原則:藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放;中藥飲片、危險(xiǎn)品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫(kù)存放,性質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲(chǔ)存;品名或外包裝容易混淆的品種,應(yīng)分區(qū)或隔垛存放;固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開(kāi)存放。

  次要分類(lèi)原則:按藥品的劑型存放。

  西藥按劑型分類(lèi)的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫(kù)位號(hào)進(jìn)行擺放,中藥飲片按植物類(lèi)、動(dòng)物類(lèi)、礦物類(lèi)、礦石貝殼類(lèi)等入藥部位分別存放。

  溫濕度要求:陰涼庫(kù)溫度不超過(guò)20℃,冷庫(kù)溫度為2~10℃;各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)保持在45~75%之間。B特殊要求的藥品:蠟丸應(yīng)臵于陰涼干燥處,揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏,粉針劑注意防潮,軟膏劑、乳劑注意防凍,危險(xiǎn)藥品一般控制在20℃以下。

  庫(kù)房應(yīng)懸掛:“嚴(yán)禁煙火”、“非庫(kù)房人員(檢查人員例外)不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。

  影響藥品質(zhì)量的因素:

  1、光、紫外線。

  2、空氣:空氣中的氧氣、二氧化碳。

  3、濕度。

  4、溫度。

  5、微生物和昆蟲(chóng)。另外,某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩(wěn),即便是在符合規(guī)定的條件下貯存,時(shí)間過(guò)久也會(huì)變質(zhì)。如抗生素,細(xì)胞色素C等。

  不同性質(zhì)藥品的保管;

  易受光線影響的藥品:凡遇光易引起變化的藥物,如銀鹽、雙氧水等,見(jiàn)光易氧化分解,必須保存在密閉的避光容器中,如采用棕色玻璃瓶包裝。

  易受潮濕影響的藥品:此類(lèi)藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉,如復(fù)方甘草片、氯化鈣和酵母片等,可裝入玻璃瓶?jī)?nèi)用軟木塞塞緊,蠟封瓶口,外加螺旋蓋蓋緊。對(duì)易揮發(fā)的藥品,應(yīng)密封后置于陰涼干燥處。

  應(yīng)控制藥庫(kù)的濕度,使其保持在70%左右。庫(kù)內(nèi)濕度過(guò)大時(shí),可輔用吸濕劑如石灰、木炭等,有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外,在晴朗干燥的天氣應(yīng)開(kāi)門(mén)窗通風(fēng);在下霧下雨時(shí)應(yīng)緊密門(mén)窗。

  受溫度影響的藥品:受熱后易變質(zhì)的藥物,如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等,應(yīng)臵于低溫處保存。冷庫(kù)溫度調(diào)臵2~8C。

  2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定:

  A所存放藥品無(wú)鼠咬、蟲(chóng)蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。 B工作場(chǎng)所干凈衛(wèi)生,無(wú)積灰、積水及其他雜物。

  C每周應(yīng)對(duì)門(mén)窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理(嚴(yán)禁用濕抹布)。

  D對(duì)庫(kù)房檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管和相應(yīng)部門(mén)匯報(bào)。

  3、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。

 。1)藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離>10 cm(2)通風(fēng)及避免陽(yáng)光直射和排水的設(shè)備,拆零庫(kù)區(qū)為密閉、遮光。(3)有效調(diào)控和監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)備:溫濕度檢測(cè)儀、空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。

 。4)防蟲(chóng)、防鼠設(shè)備:滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門(mén)簾。(5)符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備,危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。

 。6)儲(chǔ)存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺(tái)是否按照規(guī)定擺放。

  4、檢查中藥飲片儲(chǔ)存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片:是中藥材經(jīng)過(guò)加工炮制的產(chǎn)品

  飲片的養(yǎng)護(hù):保管飲片要避免陽(yáng)光直射,特別是小包裝塑料袋的飲片,如受熱會(huì)使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異,必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法

 。1)密封法:藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后,使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲(chóng)細(xì)菌等隔絕,少受各種自然因素的影響,就有可能保持其原有的品質(zhì),避免發(fā)生蟲(chóng)蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在氣溫較低,相對(duì)濕度不大時(shí)進(jìn)行,一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很多,一般有按件密封,貨架密封、按垛密封、整庫(kù)密

  封等多種。密封用的材料也很多,有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等,都可以就地取材。

 。2)對(duì)抗法:這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù),如丹皮與澤瀉同儲(chǔ)在一起,澤瀉就不易生蟲(chóng),丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒,三七內(nèi)放入樟腦,土鱉蟲(chóng)內(nèi)放入大蒜頭,當(dāng)歸內(nèi)放酒等,也都不易生蟲(chóng),這主要利用同儲(chǔ)藥材所發(fā)出的特殊氣味,使害蟲(chóng)不易生存,從而起到防止蟲(chóng)害作用,但采用這種方法,最好在易生蟲(chóng)發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三

  七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲(chóng),并與密封法結(jié)合進(jìn)行。

 。3)干燥法:應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對(duì)藥材進(jìn)行干燥處理,降低其水分。

 。4)臭氧殺菌法:每季度使用臭氧對(duì)藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對(duì)將有可能發(fā)生微生物污染的藥材,中藥飲片在專(zhuān)用的密封條件下,開(kāi)啟臭氧發(fā)生器4小時(shí),進(jìn)行殺菌處理。

 。5)硫磺熏蒸法:硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體,能毒死害蟲(chóng),但由于二氧化硫會(huì)灼傷正在生長(zhǎng)的植物,并對(duì)種;

 。6)冷藏法:儲(chǔ)藏于冷庫(kù)(210攝氏度);

  6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。

  藥品養(yǎng)護(hù)檔案:是在一定的經(jīng)營(yíng)周期內(nèi),對(duì)藥品儲(chǔ)存質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控,總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法,積累技術(shù)資料的管理手段。

  本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格:《庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄》、《庫(kù)房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片裝(清)斗記錄》等。

  7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。

  包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證,產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),使用說(shuō)明書(shū),購(gòu)貨發(fā)票,計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明,設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。

  對(duì)養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲(chǔ)存中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因,總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失,改進(jìn)工作方法,提高工作效率。

  養(yǎng)護(hù)員的職責(zé):減少不合格藥品的產(chǎn)生,最大限度地減少企業(yè)損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門(mén)的溝通,針對(duì)養(yǎng)護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題剖析現(xiàn)有庫(kù)存條件存在的不足,及時(shí)提出改進(jìn)建議,不斷完善質(zhì)量保證體系

  注:本管理制度自公布之日起實(shí)施!

  無(wú)錫市柏康大藥房有限公司

門(mén)店管理制度11

  第一章總則

  第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補(bǔ)發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。

  第二章管理辦法

  第一條礦燈丟失后,必須及時(shí)向燈房報(bào)告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領(lǐng)礦燈。

  第二條燈牌丟失的當(dāng)班,由本人所在隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)證明條,燈房驗(yàn)條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)礦燈牌,由燈房驗(yàn)證后,應(yīng)將臨時(shí)證明條存根退還。

  第三條補(bǔ)發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時(shí)證明條到機(jī)一隊(duì)辦理,機(jī)一隊(duì)開(kāi)出單據(jù),由本人持單據(jù)到財(cái)務(wù)科交款后井上運(yùn)行隊(duì)見(jiàn)財(cái)務(wù)笠的收款簽章后,方可補(bǔ)發(fā)燈牌。補(bǔ)發(fā)礦燈牌一個(gè),交款一元。

  第三章?lián)p壞礦燈處理辦法

  第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價(jià)的`50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機(jī)一隊(duì)負(fù)責(zé),順序是:損壞礦燈者到井上運(yùn)行隊(duì)開(kāi)出賠款單據(jù),到財(cái)務(wù)部簽章,再由機(jī)一隊(duì)驗(yàn)證后,可配給新礦燈。

  第四章附則

  第一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

  第二條本辦法解釋權(quán)歸鑫銅煤業(yè)有限責(zé)任公司。

門(mén)店管理制度12

  一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策,依法購(gòu)進(jìn)。

  二、藥品必須從總部仁愛(ài)大藥房連鎖有限公司(以下簡(jiǎn)稱總部)購(gòu)進(jìn),不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類(lèi)藥品。

  三、門(mén)店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的.具體品種存儲(chǔ)限量,及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃,要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。

  四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄,票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于五年。

  五、門(mén)店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷(xiāo)情況和質(zhì)量情況,收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映,及時(shí)向公司配送中心反饋,為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

門(mén)店管理制度13

  一、營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后事項(xiàng)

 。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

  1、開(kāi)啟店門(mén)、照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等,保持電話機(jī)暢通;

  2、檢查備用零錢(qián)是否夠用并妥善保管;

  3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠;

  4、檢查筆、計(jì)算器等是否備好并能正常使用;

  5、全面檢查衛(wèi)生;

  6、檢查樣品陳列是否整齊;

  7、主持晨會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查服裝儀容,昨日遇到問(wèn)題提出并解決,介紹新款推銷(xiāo)方法,安排今日重點(diǎn)工作。

  (二)營(yíng)業(yè)中

  1、檢查當(dāng)日商品的陳列和銷(xiāo)售情況;

  2、禮貌接待客戶,向客戶介紹公司商品;

  3、隨時(shí)檢查店面衛(wèi)生;

  4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損;

  5、店長(zhǎng)要督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況,及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤;

  6、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作。

 。ㄈI(yíng)業(yè)后

  1、關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等;

  2、最后巡視消防安全,鎖閉店門(mén)離開(kāi)。

  二、視覺(jué)形象

  (一)員工形象

  1、總體要求:得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。

  2、員工上班須佩戴公司掛牌。

  3、頭發(fā)干凈,梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)耳,不得留胡子;女員工頭發(fā)整潔,不得做奇異發(fā)型。

  4、員工上班一律穿工作服(副總級(jí)以上及試用期員工除外),周末若無(wú)接待和外出工作,可著便裝。

  5、上班時(shí)間提倡穿正式場(chǎng)合鞋襪,皮鞋亮凈。

  6、女員工上班提倡化淡妝,飾物佩戴得當(dāng),著裝不得過(guò)于暴露和夸張。

  7、員工提倡“3米微笑”。

 。ǘ┙哟Y儀

  1、客戶進(jìn)出店面適時(shí)打招呼、讓座,面帶微笑,給客人以親切感。

  2、及時(shí)詢問(wèn)客人需要喝什么。

  3、適時(shí)地主動(dòng)向客戶雙手遞名片。

  4、向客戶介紹商品時(shí)應(yīng)站直。

  三、陳列管理

  陳列原則:美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào),具體根據(jù)情況而定。

  四、銷(xiāo)售管理

 。ㄒ唬┦袌(chǎng)調(diào)查

  1、調(diào)查方法,具體根據(jù)情況而定。

  2、市場(chǎng)調(diào)查一般包括以下內(nèi)容:

  (1)調(diào)查對(duì)象店中賣(mài)得很好的貨品是什么?

 。2)貨品陳列方法有無(wú)新鮮意味?

 。3)一般價(jià)位定在哪里?

 。4)暢銷(xiāo)商品的價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)如何?

 。5)有沒(méi)有使用廣告而銷(xiāo)售效果顯著的商品?

 。6)服務(wù)方面有沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)?《營(yíng)業(yè)的基本要素概論》

 。ǘ╀N(xiāo)售計(jì)劃制定

  1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)行情,結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)共同制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

  2、部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況,將年度銷(xiāo)售目標(biāo)分解為年、月、周銷(xiāo)售

  目標(biāo),并取得公司意見(jiàn)。

  3、擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):

 。1)配合已經(jīng)擬定的銷(xiāo)售方針與政策,來(lái)訂定計(jì)劃;

 。2)擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí),不能只注重特定的消費(fèi)群體;

 。3)銷(xiāo)售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心,全體店員均參與為原則;

  (4)勿沿用前期的計(jì)劃,或擬訂慣性的'計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃,確立努力的新目標(biāo)才行。

  4、銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理

  對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的徹底實(shí)施,店長(zhǎng)必須負(fù)完全的責(zé)任;擬定計(jì)劃后,要努力施行,并達(dá)成目標(biāo),計(jì)劃才有意義。所以,對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底;計(jì)劃切勿隨便修正,除非遇到情勢(shì)的突變,或盡了一切努力,仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí),方可更改。

 。ㄈ﹫(bào)價(jià)具體根據(jù)情況而定。

 。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據(jù)情況而定。

 。ㄎ澹┈F(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。

 。⿴(kù)存管理

 。ㄒ唬┭a(bǔ)貨

 。ǘ┏鲐

  (三)保管

 。ㄋ模┍P(pán)點(diǎn)

 。ㄎ澹⿴つ

 。ㄆ撸╊櫩凸芾

 。ㄒ唬╊櫩唾Y料建立

 。ǘ╊櫩鸵庖(jiàn)調(diào)查

 。ㄈ╊櫩屯对V處理

 。ò耍┩茝V管理具體根據(jù)情況而定。

 。ň牛┑陠T培訓(xùn)

  具體可以在中國(guó)店長(zhǎng)人才網(wǎng)店長(zhǎng)論壇欄目交流,導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和公司導(dǎo)向制定,這樣才有生命力和激勵(lì)效果。

門(mén)店管理制度14

  一、門(mén)店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備,門(mén)店藥品養(yǎng)護(hù)人員,對(duì)庫(kù)存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品質(zhì)量。

  二、從事藥品養(yǎng)護(hù)工作的人員,應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專(zhuān)學(xué)歷,經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后,方可上崗。

  三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境,每天上、下午兩次在規(guī)定時(shí)間對(duì)店堂的`溫、濕度進(jìn)行記錄,發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí),應(yīng)采取措施予以調(diào)整。

  四、對(duì)在冷藏柜存放的藥品要進(jìn)行單獨(dú)養(yǎng)護(hù),注意冷藏柜的溫度報(bào)警,如發(fā)現(xiàn)報(bào)警即時(shí)采取措施,保證冷藏柜正常工作,每天最少一次記錄冷藏柜實(shí)際溫度

  五、每月對(duì)店內(nèi)陳列、儲(chǔ)存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查,并做好記錄,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品,應(yīng)暫停銷(xiāo)售,及時(shí)通知質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行復(fù)查處理。

  六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于二年。

  七、定期向總部質(zhì)量部門(mén)上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。

  八、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品,應(yīng)按規(guī)定隔離存放,建立相關(guān)臺(tái)帳,防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。

  九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作,并配備相應(yīng)設(shè)備。

門(mén)店管理制度15

  一,管理

  為完善進(jìn)銷(xiāo)存的管理,保證貨品的安全,進(jìn)貨付款、銷(xiāo)售收款的準(zhǔn)確,特制定本

  總則:進(jìn)銷(xiāo)存管理利用物流、資金流、海鼎系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)相互牽制與印證;各門(mén)店需統(tǒng)一使用海鼎系統(tǒng),以利于數(shù)據(jù)的搜集查詢和審核監(jiān)督。 1采購(gòu) 1.1進(jìn)貨

  1.1.1貨品到達(dá)門(mén)店后,由店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員點(diǎn)收,點(diǎn)收完成與采購(gòu)計(jì)劃核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)進(jìn)貨單并簽字確認(rèn),同時(shí)報(bào)品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)。如有取得供應(yīng)商的送貨單,并且信息齊全,可以由送貨單替代進(jìn)貨單,但需收貨人和品牌經(jīng)理在送貨單上簽字確認(rèn)。

  1.1.2進(jìn)貨單必須體現(xiàn)如下信息:品名、單價(jià)、計(jì)量單位、數(shù)量、條形碼、貨號(hào)、規(guī)格等。進(jìn)貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)。

  1.1.3進(jìn)貨單在收貨當(dāng)天遞交財(cái)務(wù),進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)收到進(jìn)貨單次日內(nèi)將進(jìn)貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)將進(jìn)貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)后將進(jìn)貨單遞交到賬務(wù)會(huì)計(jì),由賬務(wù)會(huì)計(jì)將進(jìn)貨數(shù)據(jù)記入用友財(cái)務(wù)系統(tǒng),記賬時(shí)需體現(xiàn)進(jìn)貨總金額與進(jìn)貨總數(shù)量。如進(jìn)貨屬于銷(xiāo)售分成方式,通過(guò)吊牌價(jià)乘以進(jìn)貨折扣得到進(jìn)貨單價(jià)。 1.2采購(gòu)?fù)素洠ㄍ私o供應(yīng)商)

  由店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)退貨單并報(bào)品牌經(jīng)理簽字確認(rèn),退貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)。退貨單需(供貨方接收人簽收)并在收到當(dāng)天遞交財(cái)務(wù),由進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)收到退貨單次日內(nèi)在海鼎系統(tǒng)審核確認(rèn)。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)確認(rèn)無(wú)誤簽字后遞交到賬務(wù)會(huì)計(jì),由賬務(wù)會(huì)計(jì)將退貨數(shù)據(jù)記入用友財(cái)務(wù)系統(tǒng),記賬時(shí)需體現(xiàn)退貨總金額與退貨總數(shù)量。進(jìn)貨方式為買(mǎi)斷的退貨可以抵付后續(xù)的進(jìn)貨款,如后續(xù)不再進(jìn)貨須供應(yīng)商退款的,退款情況由品賬務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

  1.3付款

  1.3.1付款(買(mǎi)斷)

  由賬務(wù)會(huì)計(jì)填寫(xiě)付款申請(qǐng)單,后附進(jìn)貨單復(fù)印件,并交財(cái)務(wù)主管。財(cái)務(wù)主管將付

  款申請(qǐng)金額與用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)付賬款余額相互核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后按流程簽批,流程如下:品牌經(jīng)理→自營(yíng)總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長(zhǎng)。、

  1.3.2付款(銷(xiāo)售分成)

  由賬務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)制作的銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě)付款申請(qǐng)單,后附銷(xiāo)售明細(xì)(需體現(xiàn)銷(xiāo)售折扣),并交財(cái)務(wù)主管。財(cái)務(wù)主管根據(jù)合同對(duì)付款申請(qǐng)進(jìn)行審核,確認(rèn)無(wú)誤后按流程簽批,流程如下:品牌經(jīng)理→自營(yíng)總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長(zhǎng)。

  1.3.3付款(預(yù)付款)

  由品牌經(jīng)理填寫(xiě)付款申請(qǐng)單,后附訂貨明細(xì),交自營(yíng)總監(jiān)確認(rèn)后按流程簽批,流程如下物業(yè)財(cái)務(wù)→總經(jīng)理/董事長(zhǎng)。

  二,銷(xiāo)售

  2.1銷(xiāo)售時(shí)由營(yíng)業(yè)員將銷(xiāo)售商品信息錄入海鼎系統(tǒng)并填寫(xiě)銷(xiāo)售單,收銀后收銀小票,銷(xiāo)售單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給顧客、一聯(lián)給財(cái)務(wù)。當(dāng)天下班后將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售單、收銀小票、銀聯(lián)簽購(gòu)單、抵用券等裝訂后交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)。銷(xiāo)售現(xiàn)金需單獨(dú)放進(jìn)信封,下班后投到財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱。

  2.2營(yíng)業(yè)員須銷(xiāo)售當(dāng)天將銷(xiāo)售商品信息錄入海鼎系統(tǒng),不允許隔天錄入,如因不可抗力原因無(wú)法當(dāng)天錄入,須電話告知品牌經(jīng)理及進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì),并于次日上午12:00前完成補(bǔ)錄。

  2.3進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售次日將現(xiàn)金存入銀行并帶回銀行回單。進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)于銷(xiāo)售次日下班前將銷(xiāo)售報(bào)表(需體現(xiàn)銷(xiāo)售折扣)、收銀小票、收款憑證(銀聯(lián)簽購(gòu)單、銀行回單、抵用券、禮卡刷卡金額)相互核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后當(dāng)天將收款憑證交賬務(wù)會(huì)計(jì)。賬務(wù)會(huì)計(jì)每月1號(hào)、16號(hào)到海鼎系統(tǒng)打印出前半個(gè)月的銷(xiāo)售報(bào)表,與收款憑證核對(duì)相符后,將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分店記入用友財(cái)務(wù)系統(tǒng),銷(xiāo)售分錄需體現(xiàn)銷(xiāo)售總金額與銷(xiāo)售總數(shù)量。品牌經(jīng)理將更新的銷(xiāo)售折扣表電子檔提交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì),進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)核對(duì)銷(xiāo)售金額時(shí)需核對(duì)銷(xiāo)售折扣是否正確。

  2.4銷(xiāo)售退貨

  客戶退貨需先向品牌經(jīng)理口頭申請(qǐng),品牌經(jīng)理同意后要求客戶退還銷(xiāo)售單客戶聯(lián),營(yíng)業(yè)員根據(jù)銷(xiāo)售單查詢銷(xiāo)售記錄,如無(wú)誤,填寫(xiě)退貨單并簽字確認(rèn)后,交品牌經(jīng)理簽字確認(rèn),如原銷(xiāo)售收款方式為現(xiàn)金,退還現(xiàn)金;如原銷(xiāo)售方式為刷卡,

  需由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)付款申請(qǐng)單(收款帳號(hào)為原刷卡帳號(hào)),后附退貨單和退回的銷(xiāo)售單。付款申請(qǐng)單遞交財(cái)務(wù)后按流程簽批后付款,簽批流程如下物業(yè)財(cái)務(wù)→自營(yíng)總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長(zhǎng)。如刷卡退款是發(fā)生在銷(xiāo)售當(dāng)天22點(diǎn)前,收回銷(xiāo)售單及貨品后填寫(xiě)退貨單并報(bào)品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)后,可以直接在POS機(jī)撤銷(xiāo)此銷(xiāo)售收款。

  三,盤(pán)點(diǎn)

  3.1每月各店需盤(pán)點(diǎn)一次。盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)店面人員應(yīng)予以協(xié)助。

  3.2盤(pán)點(diǎn)需當(dāng)天完成,如庫(kù)存較多,進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)提前一天通知財(cái)務(wù)主管,由財(cái)務(wù)主管組織本部門(mén)同事協(xié)助盤(pán)點(diǎn)。

  3.3盤(pán)點(diǎn)期間的銷(xiāo)售須由營(yíng)業(yè)員單獨(dú)登記,盤(pán)點(diǎn)完成后遞交進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì),由進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)校正因銷(xiāo)售而影響的實(shí)盤(pán)數(shù)據(jù)。

  3.3進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)盤(pán)點(diǎn)完成次日內(nèi)將實(shí)盤(pán)數(shù)據(jù)以電子版形式報(bào)送一份到財(cái)務(wù)主管處。

  3.4進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)在盤(pán)點(diǎn)完成后5天內(nèi)將實(shí)盤(pán)數(shù)據(jù)與海鼎系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì),如有差異需做成盤(pán)點(diǎn)差異表(需列明差異原因)報(bào)財(cái)務(wù)主管處。財(cái)務(wù)主管會(huì)同品牌經(jīng)理對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異表進(jìn)行審核,并完成盤(pán)點(diǎn)報(bào)告,盤(pán)點(diǎn)報(bào)告需體現(xiàn)所有自營(yíng)店的.盤(pán)點(diǎn)差異品名、差異數(shù)量、差異金額及差異原因并簽署處理意見(jiàn),報(bào)自營(yíng)總監(jiān)及總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

  3.5進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤(pán)點(diǎn)報(bào)告調(diào)整海鼎系統(tǒng)庫(kù)存;賬務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤(pán)點(diǎn)報(bào)告在用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)中做調(diào)整分錄,分錄需體現(xiàn)數(shù)量與金額。

  4違反本制度的懲罰

  4.1每月違反本制度超過(guò)三次,每次罰款100元,超過(guò)5次視為不勝任工作崗位,由人事部門(mén)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰直至辭退。

  4.2違反本制度給公司造成實(shí)際損失的,相關(guān)責(zé)任人須承擔(dān)賠償責(zé)任。

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