- 相關(guān)推薦
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度（精選6篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度1
為進一步規(guī)范醫(yī)院藥品價格行為，根據(jù)國家藥品價格管理的相關(guān)政策，制定本制度。
一、凡在本醫(yī)院銷售的藥品必須嚴格執(zhí)行國家及省市價格主管部門制定的.藥品價格政策，因病施治，合理用藥，切實維護患者的合法權(quán)益。
二、本醫(yī)院所用藥品遵循公開、透明的原則，按規(guī)定實行網(wǎng)上招標采購。
三、進入本院銷售的藥品應以實際進價為基礎(chǔ)，順加規(guī)定的加價率或加價額作價銷售。
四、醫(yī)生開具處方時應以藥品通用名書寫，且字跡清晰；劃價時應按國家規(guī)定的價格政策對藥品逐一劃價。
五、所有進入本院各藥房銷售的藥品，其名稱、產(chǎn)地、劑型、規(guī)格、價格，都應在電子觸摸屏顯示。
六、藥品價格管理實行部門負責制，藥品價格出現(xiàn)差錯，視情況給予有關(guān)部門負責人及直接責任人批評和經(jīng)濟處罰。
七、實行專人專線負責醫(yī)院藥品價格的協(xié)調(diào)處理。
八、本制度自公布之日起執(zhí)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度2
為認真貫徹落實國家發(fā)改委《價格法》精神，規(guī)范我院物價收費管理工作，落實不規(guī)范收費責任追究制，結(jié)合我院實際情況，制定本制度：
1、醫(yī)院各項醫(yī)療服務價格和藥品價格必須按規(guī)定采用上墻、咨詢服務等方式進行公示，自覺接受社會的監(jiān)督。
2、醫(yī)院各科室必須嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的價格政策，按規(guī)定的收費標準收費。
3、醫(yī)院的各項收費要嚴格按"應收則收，應收不漏，不該收的堅決不收"的'原則執(zhí)行。嚴禁分解收費項目、擅自提高收費標準、巧立明目收費。
4、各科室需要開展新的醫(yī)療項目，或需要對現(xiàn)有醫(yī)療服務項目增加新的內(nèi)容時，應先寫出可行性論證報告，并對醫(yī)療收費標準提出初步意見后報財務科，由財務科牽頭按有關(guān)規(guī)定組織論證、核算成本，并擬定建議收費標準，按規(guī)定程序報物價部門審批后方可進行收費。
5、醫(yī)院的所有收費，必須由財務科開具合法的正式收據(jù)，嚴禁任何科室和個人出具非正式收據(jù)（或不出具收據(jù)）向病人及病人家屬收取各種費用。
6、凡醫(yī)療服務價格有變動的，價格主管科室和信息科應在規(guī)定的時間內(nèi)更新價格庫。
7、醫(yī)院的一切收入必須上交財務科，嚴禁任何科室私設小金庫。
8、嚴格執(zhí)行住院病人一日清單制和門診病人一方清制度。嚴格退費、退藥相關(guān)制度。
9、各科室負責人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格管理工作。凡是病人在查詢系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題或提出的疑問，均應按首問負責制的原則及時給予答復和解決，不得相互推諉。
10、全院職工應共同遵守本制度。如有違反本制度規(guī)定，將按有關(guān)規(guī)定，給予通報批評并處罰。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度3
為切實做好醫(yī)院價格投訴受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾，正確傳遞信息，及時為病人及員工排憂解難，有效促進醫(yī)院工作作風轉(zhuǎn)變，提高工作效率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院滿意度的提高和服務功能的發(fā)展。特制訂本制度。
1、服務第一的原則。中心工作事關(guān)醫(yī)院形象，必須把全心全意為病人服務的宗旨放在第一位。
2、實事求是的原則。一切從實際出發(fā)，滿足病人或員工的正當合理要求。處理問題嚴肅認真，客觀公正，實事求是，講求實效。
3、分級負責，歸口辦理的原則。實行誰受理，誰負責，凡屬本部門職責范圍內(nèi)和上級交辦的事項應切實履行自己的職能。不能推諉，扯皮或?qū)⒚苌辖�。中心應主動督促有關(guān)科室按時上報辦理結(jié)果。
4、高效務實，快辦，辦好的原則。對病人或員工反映的`問題，力求用最短的時間，最快的速度作出處理，并將處理結(jié)果答復病人或員工。對突發(fā)性事件應依據(jù)急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，采取應急措施，迅速加以解決。
5、依據(jù)政策處理問題的原則。對病人或員工來電反映的符合政策規(guī)定的問題，應及時處理，盡快解決。一時解決有困難的及時向領(lǐng)導報告的同時向病人或員工講明情況。要說服疏導，講明道理，以求得病人或員工的理解。
6、保密的原則。在答復處理病人或員工反映問題的過程中，做好資料保密工作。來電或來反映的人不愿公開工作單位和姓名的，要尊重來投訴人的意愿，要為反映人保密。
�。�1）有價值的來電，來訪，投訴內(nèi)容，及時向領(lǐng)導匯報。
�。�2）所有的受理內(nèi)容記錄及時，并整理歸檔，妥善安置保管。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度4
為積極推進城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，鼓勵醫(yī)療技術(shù)進步，規(guī)范新增醫(yī)療服務項目和價格管理，維護醫(yī)療單位和消費者的合法權(quán)益，根據(jù)國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
1、新增醫(yī)療服務項目應體現(xiàn)技術(shù)先進性、經(jīng)濟合理性、符合社會需求并有利于基本醫(yī)療服務開展的.要求。
2、醫(yī)療機構(gòu)申報新增醫(yī)療服務項目，應提出正式書面報告，并提供以下材料：
�。ㄒ唬缎略鲠t(yī)療服務項目成本測算表》；
（二）診療規(guī)范，內(nèi)容包括：服務項目的規(guī)范名稱（包括項目簡稱或英文縮寫）、項目類別、工作原理、適用范圍及臨床意義、可能產(chǎn)生的副作用及操作規(guī)范和質(zhì)量標準；
�。ㄈ┦〖壖耙陨蠈I(yè)學會的書面推薦證明；
（四）公開發(fā)表的臨床應用資料；
�。ㄎ澹﹪鴥�(nèi)或國際價格資料；以及其他需要說明的事項。
3、對新增醫(yī)療服務項目和價格，實行技術(shù)認定和價格審批制度。
4、對屬于新增項目的，由價格主管部門會同級衛(wèi)生行政主管部門對成本資料進行初審，并對價格水平提出建議，向省物價局和省衛(wèi)生廳提交正式申請報告及醫(yī)療機構(gòu)有關(guān)申報資料。
5、醫(yī)療機構(gòu)開展新增醫(yī)療服務項目必須遵守醫(yī)療服務價格管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標價，規(guī)范服務，并接受價格監(jiān)督檢查。
6、本制度自發(fā)布之日起施行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度5
為了進一步規(guī)范醫(yī)院收費行為，加強醫(yī)療服務價格管理，提高收費價格管理的責任意識，維護廣大群眾的利益，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合本單位實際情況，制定本制度。
一、責任追究的范圍
1、不向患者提供醫(yī)療服務價格明細清單；
2、提前或推遲執(zhí)行醫(yī)藥、服務價格政策；
3、擅自增刪收費項目或自定價格標準或提高醫(yī)療服務價格標準；
4、超越“除外內(nèi)容”的范圍或增加衛(wèi)生材料品種或重復使用醫(yī)用材料按一次性材料收費或分解項目收費；
5、無醫(yī)囑或重復收費或超醫(yī)囑規(guī)定內(nèi)容、范圍和時間收費；
二、責任追究程序
1、物價員自查處理程序：物價員應根據(jù)《物價管理制度》，經(jīng)常對醫(yī)院整個醫(yī)療活動中所發(fā)生收費事項進行督查，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，及時提出整改意見并督促整改。
2、患者與醫(yī)院自行協(xié)商處理的程序：患者若向物價管理部門提出收費異議或行風投訴，由物價員和投訴接待人員與收費科室對該費用進行核實，并將核實結(jié)果告知患者，如確有違規(guī)收費行為，應立即予以糾正，并全額退還多收的費用，同時對患者往返交通費給予補償。
3、患者通過政府部門處理收費爭議的程序：患者與醫(yī)院協(xié)商不能解決或直接要求物價部門解決的，相關(guān)科室應積極配合上級有關(guān)部門的調(diào)查，并根據(jù)上級部門的處理決定，立即糾正違規(guī)收費行為，全額退還多收的費用，同時對患者往返交通費用給予補償。
三、責任人追究處理
1、物價管理人員：物價員和各科室兼職物價員（病區(qū)為護士長，門診及醫(yī)技科室為科主任）未及時根據(jù)上級有關(guān)文件調(diào)整物價；物價員未履行《物價管理員崗位職責》；應追究直接責任者的責任。
2、電腦中心機房：擅自接受科室或個人調(diào)整醫(yī)療服務項目或價格標準造成違規(guī)收費行為的；未按“醫(yī)療費用（醫(yī)療價格）管理領(lǐng)導小組”的通知及時調(diào)整執(zhí)行省、市物價部門文件規(guī)定的'收費項目、價格標準的行為，應追究電腦中心機房的責任。
3、藥劑科：未按上級物價部門規(guī)定時間調(diào)整藥品價格而造成違規(guī)收費行為，應追究藥劑科的責任。
4、病區(qū)或相關(guān)科室：若有第二條事項的行為發(fā)生，所退還患者的費用和交通費用列入科室成本支出，并按第六條之規(guī)定追究當事人責任。
四、責任追究方式
根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重及對醫(yī)院造成損失的大小，對直接責任人分別予以檢討、通報批評、扣除1～3個月績效工資、行政警告、記過、直至解聘等處罰，并與本人年度考核掛鉤。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度6
第一章總則
第一條為了加強和規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基本功能，向農(nóng)村居民提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本自治區(qū)實際，制定本辦法。
第二條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是政府在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置的公益性質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照功能、規(guī)模分為一般衛(wèi)生院和中心衛(wèi)生院。
第三條縣級以上人民政府應當將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設和發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設的財政投入，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務均等化。
縣級人民政府應當按照國家規(guī)定核定并保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基本建設經(jīng)費、設備購置經(jīng)費、人員經(jīng)費和公共衛(wèi)生服務的業(yè)務經(jīng)費。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展工作。
第四條縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門負責本行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的監(jiān)督管理；縣級人民政府衛(wèi)生行政部門負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施日常監(jiān)督管理。
第五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不得采取拍賣、租賃、承包的方式經(jīng)營。
第六條縣級以上人民政府應當建立醫(yī)學教育、科研、醫(yī)療機構(gòu)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的制度，選派醫(yī)療業(yè)務技術(shù)骨干輪流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作一定期間，定期組織醫(yī)療專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展巡回醫(yī)療，組織醫(yī)療設備支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
第七條鼓勵國家機關(guān)、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位、其他組織和個人，以資金、物資、技術(shù)等形式捐助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務。
第二章公共衛(wèi)生服務
第八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生服務職能，對國家和自治區(qū)規(guī)定的基本公共衛(wèi)生服務項目免費提供服務。
第九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當履行下列疾病預防控制職責：
�。ㄒ唬┙⒕用窠】禉n案；
�。ǘ╅_展健康教育；
�。ㄈ┩瓿蓢乙�(guī)定的免疫規(guī)劃工作任務；
�。ㄋ模┳龊脗魅静�、地方病、寄生蟲病和慢性非傳染性疾病的預防控制工作；
�。ㄎ澹﹪液妥灾螀^(qū)規(guī)定的其他疾病預防控制職責。
第十條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當履行下列婦幼保健職責：
�。ㄒ唬┴撠熢挟a(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)保健管理；
�。ǘ╅_展婦女病普查和婦女兒童常見病防治工作；
（三）提供計劃生育技術(shù)指導和服務；
（四）管理和發(fā)放《出生醫(yī)學證明》；
（五）負責婦女兒童保健服務與健康狀況基本信息管理。
第十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當做好轄區(qū)內(nèi)傳染病疫情、食物中毒、藥品危害等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的登記、報告工作，并及時采取措施，預防和控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件擴大、蔓延。
第三章基本醫(yī)療服務
第十二條縣級以上人民政府及衛(wèi)生行政部門應當采取增強服務能力、降低收費標準、提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療報銷比例等綜合措施，便利居民在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)。
第十三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當做好常見病和多發(fā)病的診治、急癥搶救、危重病人轉(zhuǎn)診、救災搶險等醫(yī)療工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可以作為新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)。
第十四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當按照核準的診療科目執(zhí)業(yè)，禁止超診療科目、執(zhí)業(yè)范圍從事診療活動。實行全面質(zhì)量管理，預防醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。
第十五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當設立中醫(yī)門診，設置中藥房，提供中醫(yī)藥醫(yī)療、預防、保健、康復服務。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供壯醫(yī)藥或者其他民族醫(yī)藥服務。
中心衛(wèi)生院應當開設中醫(yī)或者民族醫(yī)�？�。
第十六條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當執(zhí)行國家基本藥物制度。藥品實行公開招標采購，統(tǒng)一配送，確保藥品質(zhì)量和用藥安全。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當建立規(guī)范藥房，藥品的存放應當有必要的冷藏、防凍、防蛀、防鼠等防護措施。禁止使用過期、失效及違禁的藥品。
醫(yī)療器械的購置、使用和管理應當遵守國家有關(guān)規(guī)定。
第十七條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守無菌操作規(guī)程。按照規(guī)定做好醫(yī)療廢棄物的處理和污水無害化處理，防止交叉感染和對環(huán)境的污染。
第十八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當將醫(yī)療衛(wèi)生服務項目和價格部門核定的.價格，公布在明顯的位置，實行明碼標價。
第十九條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險制度的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療服務行為，合理檢查、合理用藥，控制醫(yī)藥費用。
第四章機構(gòu)設置與隊伍建設
第二十條縣級人民政府應當根據(jù)區(qū)域人口分布、經(jīng)濟發(fā)展、文化和交通等情況確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的設置，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并前原有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)批準予以保留。
第二十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的名稱由所在縣（市、區(qū)）名+所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名+（中心）衛(wèi)生院組成。社會力量舉辦的醫(yī)療機構(gòu)不得使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的名稱。
第二十二條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行院長負責制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長由縣級人民政府衛(wèi)生行政部門聘任，并按照規(guī)定程序辦理。
第二十三條縣級人民政府應當根據(jù)自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機構(gòu)編制標準，核定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的人員編制。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的人員聘用由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提出，報縣級衛(wèi)生行政部門審核，并按照規(guī)定程序辦理。
第二十四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當建立和完善內(nèi)部考核制度，根據(jù)專業(yè)技術(shù)、管理、工勤等崗位的不同特點，對在職人員實行分類考核，并按照考核結(jié)果落實績效工資。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院離退休人員按照國家和自治區(qū)的規(guī)定享受工資福利待遇。
第二十五條縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應當建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務培訓、進修制度，定期組織衛(wèi)生技術(shù)人員到縣級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)培訓、進修�？h級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)承擔對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室（所）的業(yè)務技術(shù)指導。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當建立內(nèi)部業(yè)務學習培訓制度，鼓勵和支持衛(wèi)生技術(shù)人員參加學歷教育和繼續(xù)教育。
第二十六條縣級以上人民政府可以制定特殊政策，引進醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，鼓勵高等院校醫(yī)學畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就業(yè)。
第二十七條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責對村衛(wèi)生室（所）及鄉(xiāng)村醫(yī)生進行業(yè)務管理和技術(shù)指導。
第二十八條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當建立醫(yī)療衛(wèi)生信息統(tǒng)計報告制度，按照規(guī)定統(tǒng)計、報告，確保信息資料及時、準確、安全。
第五章資產(chǎn)配置和管理
第二十九條縣級以上人民政府應當根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要，按照國家規(guī)定的標準，安排新建、改建、擴建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設施建設的投資項目和資金。
縣級以上人民政府應當采取措施建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員居住周轉(zhuǎn)房。
第三十條縣級以上人民政府應當對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設備購置給予補助，按照標準配備與其服務功能和執(zhí)業(yè)范圍相適應的基本醫(yī)療設備。
第三十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當建立健全資產(chǎn)管理制度。任何單位和個人不得占用、挪用、截留或者私分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院資產(chǎn)。
第三十二條鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應當建立健全財務管理制度，嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)財務管理規(guī)定。
第六章附則
第三十三條本辦法自20xx年2月1日起施行。
【鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院價格管理規(guī)章制度】相關(guān)文章：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理規(guī)章制度范本10-10
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦總結(jié)11-10
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)03-17
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院支醫(yī)總結(jié)12-30
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)02-08
衛(wèi)生院管理規(guī)章制度10-27
衛(wèi)生院管理規(guī)章制度01-14