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商務(wù)賓館前臺管理制度

時間:2023-05-02 11:03:13 管理制度 我要投稿
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商務(wù)賓館前臺管理制度

  在當(dāng)下社會,越來越多地方需要用到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編整理的商務(wù)賓館前臺管理制度,希望能夠幫助到大家。

商務(wù)賓館前臺管理制度

  為配合前廳各項工作的順利進行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

  1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

  2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

  3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

  以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

  一、考勤制度

  1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

  2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

  3.嚴(yán)禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

  二、儀容儀表

  1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,工服必須干凈、整齊。

  2.應(yīng)保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

  三、勞動紀(jì)律

  1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

  2.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

  3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

  4.上班時間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。

  5.嚴(yán)格按照規(guī)定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

  6.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊。

  7.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。

  8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

  四、工作方面:

  1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí),領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。

  2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。

  3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、安全。

  4.積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

  5.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。

  6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。

  7.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

  8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

  9.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。

  10.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

  11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。

  12.工作中要有良好的工作態(tài)度。

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