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員工意見箱管理制度(精選7篇)
在現(xiàn)在社會(huì),越來(lái)越多人會(huì)去使用制度,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編幫大家整理的員工意見箱管理制度,歡迎大家分享。
員工意見箱管理制度 1
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性,鼓勵(lì)員工提意見,增強(qiáng)公司的凝聚力,特制定本制度。
一、意見箱的設(shè)置
意見箱設(shè)立在公司公告欄旁。
二、意見的管理原則
1、意見的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)客觀實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。
2、反映問(wèn)題或投訴時(shí),應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等人身攻擊的不文明行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
3、保密原則:意見處理人員遵守保密紀(jì)律,不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn)題,不將待定的處理情況泄露,不宜公開的材料不得隨意泄露、公開。
4、及時(shí)原則:解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)7個(gè)工作日。
三、范圍及形式
1、對(duì)公司各方面發(fā)展和管理有利的建議及意見均在可提之列。
2、采用記名或無(wú)記名方式投入意見箱。我們提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名,以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。
四、意見箱的開啟程序
1、員工意見箱每周五由人力行政部開啟一次,由專人保管鑰匙。
2、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進(jìn)行見證,開啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查,記錄情況,由開啟人及見證人簽字。
3、取完意見箱內(nèi)物件后,必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖,鑰匙及時(shí)交專人保存。
4、人力行政部將公司員工意見箱中的建議和意見進(jìn)行分類、匯總,并將結(jié)果整理好上報(bào)至總經(jīng)理,并跟蹤問(wèn)題的及時(shí)應(yīng)答。
5、公司對(duì)于能立刻解決的問(wèn)題要立即解決;近期能解決的`問(wèn)題要拿出方案,限期整改;不能解決的問(wèn)題要以書面或口頭的形式做出合理的解釋。
五、對(duì)有效意見的獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)有效意見由人力行政部提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見。
2、所有有效意見都作為評(píng)比的參考及提升晉級(jí)的依據(jù)。
六、相關(guān)處理意見的最終解釋權(quán)屬于襄陽(yáng)零柒壹零科技有限公司。
七、此管理制度從發(fā)布日起執(zhí)行。
員工意見箱管理制度 2
為強(qiáng)化管理,挖掘人才,使上下溝通順暢。方便各級(jí)員工與總經(jīng)理反饋意見及提出合理化建議。特制定如下管理制度;
一、各級(jí)員工可通過(guò)店面意見箱以及企業(yè)網(wǎng)站總經(jīng)理信箱針對(duì)店面管理問(wèn)題、食宿問(wèn)題、對(duì)管理人員意見建議、對(duì)企業(yè)管理合理化建議均可以文字性方式投遞。
二、意見箱、網(wǎng)站、總經(jīng)理信箱不接受匿名投訴和惡意人身語(yǔ)言攻擊。
如經(jīng)核實(shí)將對(duì)惡意者處罰50元并做檢討,嚴(yán)重者做開除處理。
三、意見箱、網(wǎng)站、總經(jīng)理信箱均采取保密制度。對(duì)提出意見者無(wú)論對(duì)錯(cuò)均采取保密狀態(tài)。針對(duì)泄密人員一經(jīng)查實(shí)將處罰100元,嚴(yán)重者處罰外將停職停薪降職處理。
四、對(duì)提出合理化意見及建議,經(jīng)討論采用者獎(jiǎng)勵(lì)100元。
五、經(jīng)采用建議對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有明顯效果者視成效獎(jiǎng)勵(lì)200—1000元;鶎訂T工并可獲得晉級(jí)加薪待遇。
六、各店面負(fù)責(zé)人必須密切關(guān)注意見箱動(dòng)態(tài)。有員工意見必須當(dāng)日內(nèi)上報(bào)行政辦。違期不報(bào)者經(jīng)核實(shí)將處罰店面負(fù)責(zé)人100元。
七、員工意見箱由行政辦負(fù)責(zé)收取,并第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理批示,安排相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)于三天內(nèi)與提意見或建議的員工進(jìn)行了解并給與答復(fù)落實(shí)。如有違反者將處罰相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)200元。
員工意見箱管理制度 3
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性,鼓勵(lì)員工提意見,增強(qiáng)公司的凝聚力,特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對(duì)公司各方面建設(shè)有利的建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名或無(wú)記名方式投入意見箱。
二、意見箱的'開啟程序
1、意見箱必須確保完好無(wú)損,必須上鎖。
2、意見箱鑰匙由廠長(zhǎng)保管。
3、取完意見內(nèi)物件后,必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖。
4、意見箱內(nèi)物件由廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管,并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門,人員處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤,記錄。
5、廠長(zhǎng)在收到不愿意署名的意見后,應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查,并按照署名意見程序及時(shí)處理,處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
三、處理時(shí)間
1、每天上午10點(diǎn)前對(duì)意見箱開啟,當(dāng)日下班前整理登記后遞交總經(jīng)理。
2、總經(jīng)理對(duì)意見譽(yù)3個(gè)工作日內(nèi)審批完畢,廠長(zhǎng)于2個(gè)工作日內(nèi)審閱完畢。
四、對(duì)有效意見的獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)有效意見由廠長(zhǎng)提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見。
員工意見箱管理制度 4
一、目的
為完善公司溝通渠道,拓寬員工參與公司管理通道,規(guī)范員工意見的收集、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作,特制訂本制度。
二、適用范圍
適用于全體職工。
三、職責(zé)
1、行政負(fù)責(zé)開啟意見箱,按意見要求將相關(guān)意見反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人,督促其及時(shí)回復(fù)及解決。
2、相關(guān)部門或人員:接到反饋的相關(guān)意見后,應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù),不可借故推拖。
四、員工意見原則
1、員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。
2、提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名,以便盡快調(diào)查及解決;但為了個(gè)人隱私,也可以不署名。凡是使用真實(shí)姓名署名的,不得公開其姓名,但反映事項(xiàng)適合公開的一律給予公開公布答復(fù)意見。
3、反映問(wèn)題或投訴時(shí),應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的.不文明行為,一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。
五、員工意見內(nèi)容
1、濫用職權(quán),處理事件過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾、歧視的;
2、工作任務(wù)分配時(shí),不遵守規(guī)章制度,存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的;
3、履行職務(wù)過(guò)程中,假公濟(jì)私、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的;
4、針對(duì)公司發(fā)展、工作開展,提出合理化建議的;
5、對(duì)公司的規(guī)章制度,提出合理化建議的;
6、針對(duì)員工生活條件或福利,反映事實(shí)或提出合理化建議的;
7、其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。
六、員工意見處理原則
1、保密原則:意見處理人員要遵守保密紀(jì)律,不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn)題,不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露,不宜公開的材料,不能隨意泄露、擴(kuò)散,否則,公司將追究泄露者的責(zé)任,按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
2、及時(shí)原則:處理員工意見一般不超過(guò)一周,并須將意見處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工,凡適合公開的,可以使用公告形式。
3、禁止對(duì)意見反映人報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為,一經(jīng)查實(shí),嚴(yán)肅處理。
4、員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見被采納的,公司酌情給予20—100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
七、員工意見處理流程
1、每周五下午18:00開啟意見箱,并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。
2、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見后,須及時(shí)調(diào)查情況,并于一周之內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù):回復(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式,必要時(shí)也可在公布欄公開回復(fù);相關(guān)部門或指定的問(wèn)題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見,不得借故推諉。
3、各部負(fù)責(zé)人要將意見處理情況按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理審閱。
4、沒(méi)有署名而難查證的意見,只做問(wèn)題反映,根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。
5、特殊意見總經(jīng)理可直接處理。
八、對(duì)有效意見的獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)有效意見由人力行政部提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見(對(duì)于有效的建議,我公司將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。)。
2、所有有效意見都作為評(píng)比的參考及提升晉級(jí)的依據(jù)。
員工意見箱管理制度 5
為加強(qiáng)員工對(duì)公司建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系及公司各項(xiàng)制度的建議和意見,開辟群眾性監(jiān)督渠道,溝通雙方信息,公司研究決定設(shè)立員工意見箱。為切實(shí)加強(qiáng)員工意見箱管理,使之達(dá)到下情上達(dá)、溝通信息、加強(qiáng)管理、持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)員工合法權(quán)益的目的.,特訂立本制度。
1、所有員工所提意見應(yīng)是客觀的,實(shí)事求事的,有益于公司發(fā)展的問(wèn)題,可以從生產(chǎn),管理,安全,及生活等各方面提出您保貴的意見。
2、所提意見可以采用記名方式或不記名方式,我們提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名,以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。
3、所提意見一經(jīng)采納,給予20元/條的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、員工意見箱每周星期六開啟一次。
5、營(yíng)業(yè)部代表將公司員工意見箱中的建
議和意見進(jìn)行分類、匯總、分析,并將分析情況、落實(shí)整改情況整理成專門報(bào)告,作為管理人員的考核上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo),確保公司管理體系的適宜性、充分性和有效性,達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
員工意見箱管理制度 6
一、員工建議和提案
1.基本原則
1.1為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理,集團(tuán)建立員工建議提案制度。
1.2集團(tuán)歡迎員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。
1.3員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。對(duì)于集團(tuán)發(fā)展有益的建議,集團(tuán)將采納執(zhí)行,并給予獎(jiǎng)勵(lì),執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個(gè)人,集團(tuán)將依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。
1.4集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負(fù)責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時(shí)反饋。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱,各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶投訴接待制度(內(nèi)容包括接待人、接待時(shí)間、地點(diǎn)、方式、處理反饋等)。
二、適用范圍
1、提案人的范圍:全體員工
2、提案范圍:
a.集團(tuán)及各公司發(fā)展的新思路,新設(shè)計(jì)的方案。
b.對(duì)長(zhǎng)期困擾集團(tuán)及各公司發(fā)展的一些難題的解決方案。
c.開源節(jié)流,::有效地降低集團(tuán)及各公司各項(xiàng)成本的方案。
d.在目前基礎(chǔ)上,對(duì)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的可行性方案。
e.有助于提高員工工作效率的方案。
f.有助于完善公司經(jīng)營(yíng)管理的方案。
g.有助于增強(qiáng)公司市場(chǎng)竟?fàn)幜Φ臓I(yíng)銷方案。
h.其它對(duì)公司有益的建設(shè)性方案。
三、責(zé)任部門
1、由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé),各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。
2、職責(zé)
a.提案的匯集、登記、轉(zhuǎn)交。
b.審議并確定一般提案的處理意見。
c.就重大提案提出處理意見并報(bào)總經(jīng)理審批。
d.監(jiān)督下屬公司對(duì)提案處理意見的執(zhí)行情況。
e.對(duì)提案者的獎(jiǎng)勵(lì)提出建議,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3、工作制度
a.高度重視員工提案,認(rèn)真具體地提出提案處理意見。
b.提案所涉及的`部門,在提出處理意見時(shí),必須征求提案人的意見。
c.對(duì)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見,各部門提出時(shí)間表和落實(shí)計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行,并及時(shí)反映落實(shí)結(jié)果。
四、程序
1、各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理,涉及集團(tuán)發(fā)展方面的建議、提案交集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行登記、分類。
2、涉及各公司發(fā)展的建議、提案,集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。
3、各公司應(yīng)對(duì)員工的建議或提案,進(jìn)行詳細(xì)分析和研究,拿出處理意見。
4、各公司征求提案人意見,并由提案人對(duì)處理意見簽署意見。
5、召開提案委員會(huì)議,對(duì)提案進(jìn)行審議。
6、將重大提案的處理意見報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁指示。
7、交有關(guān)公司,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見。
8、檢查執(zhí)行情況,有情況及時(shí)上報(bào)。
9、各公司應(yīng)不定期召開提案評(píng)估會(huì)議,提出對(duì)優(yōu)秀提案的表彰意見,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
原則上每年年中及年末集中獎(jiǎng)勵(lì)兩次,各公司由總經(jīng)理帶頭,各辦公室具體協(xié)調(diào),組成員工建議評(píng)估小組,對(duì)各種建議、提案評(píng)估、分類、劃分等級(jí)。
集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)提案分等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工,其建議經(jīng)采納,確有效果的員工,在年中及年末總結(jié)表彰大會(huì)上將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
建議類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點(diǎn)帶面、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)、不搞形式的原則,制定出符合本公司實(shí)際情況的實(shí)施細(xì)則。
六、員工及客戶投訴
1、基本原則
集團(tuán)所有員工及客戶,都有對(duì)集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù),都有對(duì)侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利,都有對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)。
對(duì)于員工及客戶的投訴,集團(tuán)
在保密的原則下,將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,切實(shí)保障員工及客戶的正當(dāng)利益不受侵害。
投訴工作的原則是:嚴(yán)格保密,認(rèn)真查處,實(shí)事求是,不循私情。
集團(tuán)員工及客戶可向主管領(lǐng)導(dǎo),直至集團(tuán)總裁進(jìn)行投訴。
投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時(shí),對(duì)這幾種方式一視同仁。
集團(tuán)辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時(shí)也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對(duì)于投訴或舉報(bào),工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報(bào)人姓名。
2、處理程序
口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員,涉及到監(jiān)督檢查小組成員的,直接報(bào)總經(jīng)理處理。::對(duì)于書面投訴的,則根據(jù)信中投訴人要求,交指定人員處理。對(duì)于無(wú)指定人的情況,交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。
集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層,對(duì)投訴的具體內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查,得到翔實(shí)的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,提出調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告交集團(tuán)總裁審閱。在必要時(shí),可在特定的條件下向被投訴人詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題,要求給予合理說(shuō)明。
集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對(duì)于觸犯國(guó)家法律的,按國(guó)家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報(bào)處理。
對(duì)于內(nèi)容不實(shí)的投訴,不予受理。對(duì)于出于不良動(dòng)機(jī)歪曲事實(shí)甚至誣告的投訴,按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。
投訴處理結(jié)束后,與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)封存。
七、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰
對(duì)舉報(bào)重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或其它方面嚴(yán)重問(wèn)題而對(duì)集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工,集團(tuán)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),集團(tuán)將采取措施,切實(shí)保護(hù)投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對(duì)于事后打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為,集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。
八、接待日
為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。
接待時(shí)間:每周六上午9:00-11:30;
接待地點(diǎn):管理公司及各公司辦公室;
接待領(lǐng)導(dǎo):管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理;
接待內(nèi)容:全體員工及外聯(lián)客戶,無(wú)論身居何職,均可就個(gè)人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報(bào)及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談;
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第一條為了集思廣益,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,發(fā)揮民主管理和監(jiān)督的作用,建立員工與公司的建議與溝通渠道,不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作。
第二條建議是指針對(duì)公司的工作、管理上存在的`問(wèn)題,在方式、方法和措施上提出改進(jìn)和完善措施的意見;對(duì)公司現(xiàn)有的技術(shù)、儀器設(shè)備、服務(wù)產(chǎn)品等方面在結(jié)構(gòu)上和性能上提出改進(jìn)和革新的建議等。
第三條本公司積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工對(duì)工作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及完善管理或革新技術(shù)等方面提出具體可操作的建設(shè)性意見。并對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工和組織給予物資和精神上獎(jiǎng)勵(lì)。
第四條公司員工對(duì)工作改善、管理改進(jìn)、技術(shù)革新提出的合理化建議和提案可以書面材料或上網(wǎng)形式投入公司建立的“合理化建議箱”。
第五條經(jīng)公司審定為有使用價(jià)值的建議和提案,由相關(guān)責(zé)任部門評(píng)估其可行性并確定接納建議,經(jīng)公司審批同意后,對(duì)提議人可給予表彰或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條公司鼓勵(lì)員工采用正規(guī)渠道口頭、書面反應(yīng)問(wèn)題,反對(duì)背后議論。通過(guò)正規(guī)渠道反應(yīng)的問(wèn)題,都會(huì)得到及時(shí)的處理或口頭、書面回復(fù)。
第七條公司有相當(dāng)寬廣的溝通渠道,有任何問(wèn)題,可按工作程序向員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)、行政人資部或直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
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