前臺主管崗位職責(zé)

前臺主管崗位職責(zé)

1、上班前檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態(tài)飽滿。

2、制定前廳部年度工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。

3、制定前廳部的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4、閱讀有關(guān)報(bào)表，掌握當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，并參與VIP重大活動(dòng)的排房和接待工作。

5、檢查并督導(dǎo)接待員的日常工作，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。

6、定期召開前廳班組例會(huì)、聽取匯報(bào)，布置工作，幫助員工解決在工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。

7、做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

8、向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋。

9、合理利用人力資源，負(fù)責(zé)安排員工的班次情況。

10、對本班組員工的進(jìn)行有效培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，并定期對員工進(jìn)行考核和評估。

11、督促檢查前廳部的資料、表格存檔工作。

12、檢查大堂的衛(wèi)生與設(shè)備，處理大堂所發(fā)生的緊急事件。

13、負(fù)責(zé)酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通與客房、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系。

15、做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報(bào)工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。

16、最大限度地提高客房收入，協(xié)助總經(jīng)理制訂有關(guān)客房銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào)。

17、督導(dǎo)下級員工禮貌待客，高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時(shí)嚴(yán)格控制本班組各項(xiàng)費(fèi)用消耗。

18、督導(dǎo)檢查前廳班組房態(tài)控制部表的準(zhǔn)確，每天制表。督導(dǎo)完成當(dāng)天的前廳接待報(bào)表。

19、做好本部位的防火、防盜工作及協(xié)查通報(bào)工作。

20、負(fù)責(zé)協(xié)議單位的簽訂及續(xù)簽，負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的營銷及推介（含會(huì)議室租

賃、電子顯示屏內(nèi)容的更新等）。

21、每周統(tǒng)計(jì)一次酒店新會(huì)員、散客的電話號碼，整理成客咨檔案并上交人事部、總經(jīng)理各一份。

22、協(xié)助保安維持大堂良好經(jīng)營秩序。

前臺主管崗位職責(zé) 23、完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作任務(wù)。

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