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賣場管理制度

時間:2023-04-30 22:29:57 管理制度 我要投稿

賣場管理制度

公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)發(fā)展的要求,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā),制定本制度

賣場管理制度

一、營業(yè)前準(zhǔn)備:

1.提前十分鐘到崗,打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。

2.檢查貨架商場及陳列品,做到充足美觀。

3.檢查和核對物價、標(biāo)簽、做到貨簽對位,一貨一簽,準(zhǔn)確無誤。

4.做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

5.穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔

二、商場紀(jì)律:(違者處以警告或罰款)

1.不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機。(第一次罰100元第二次移交人事部)

2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。(違者罰30元)

3.任何人不得私自取用商品。(違者罰50元)

4.不得擅自離崗,串崗。(違者罰50元)

5.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。(罰100元/次)

6.不得趴柜臺,打瞌睡、無精打采。(違者罰50元)

7.不得無故遲到,早退、曠工。(罰100元/次,累計3次職工移交人事部,信息員退回廠家)

8.不得同部門兩人以上在飲水間,導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。(罰50元/次)

9.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時間辦私事,有事必須請假。(違者罰50元/次)

10.前臺收款員外,其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。(違者罰100元)

11.執(zhí)行公司各制度文件,服從工作安排,按時完成工作安排。(不按時完成者罰100

元/次)

13.嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪邸#P100元/次) 14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡(券)。(罰100元/次)

15.嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡,涂改或偽造考勤記錄。(罰50元/次)

16.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況,減少斷貨或滯銷情況發(fā)生,積極提出促銷方案。(獎勵50元/次)

17.積極主動處理顧客投訴。(令客戶不滿意罰50/次)

三、服務(wù)紀(jì)律

1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場,退場不得攜帶商品。

3、早進(jìn)場后,不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象

4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象,員工休息后準(zhǔn)時回崗。

5、員工下班后,不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留,交接工作或參與銷售,如需加班必須著工裝、佩戴胸卡

6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

7。員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。

9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財物。

10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。

11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件,不

得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件,禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),看電視、收聽(收看)娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。

12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn):兩肩自然下垂,兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè);精神飽滿,面帶微笑;站姿端正,不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立,并處于讓顧客看到的明顯處。

15、員工在陳列或搬運商品時,充分留意身前身后顧客,不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。

16、員工應(yīng)注意商品安全,離柜時應(yīng)讓附近員工代看。

17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽或撥打。

18、員工應(yīng)按規(guī)定時間早迎賓,晚送賓,遵守早晚迎送賓紀(jì)律。

19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)䥺T卡積分積入自己卡內(nèi)。

20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。

21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員,處理不了及時上報。

23、員工辦事需通過賣場時,應(yīng)成列行走,禁止成排結(jié)伴搭伙行走。

24、員工應(yīng)遵守考勤制度,不得出現(xiàn)遲到、早退,營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫崗、串崗。

25、按時參加早會、并做好記錄,及時交接,做到內(nèi)容清晰、全面。

26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物,發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物,員工應(yīng)及時主動清理。

27、工作期間文明送貨、理貨,禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

28、廠家(廠家人員)不得使用客用電梯上下貨,應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

29、廠家(廠家人員)在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。

30、廠家(廠家人員)不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

31、廠家(廠家人員)不得便裝參與銷售、私收款、私自打折,嚴(yán)禁進(jìn)入商場調(diào)貨。

32、不準(zhǔn)在工作時間喝酒或酒后上崗。

33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。

35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。

36、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

37、不準(zhǔn)隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等;不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。

38、不準(zhǔn)有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架(包賣場管理制度括員工之間爭吵打架)的不良言行

四、員工形象

1、員工上崗,必須穿著統(tǒng)一服裝,佩戴胸牌,須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉,專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗,無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象,穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺,不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方,不得有破

損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、員工不得有紋身,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),責(zé)令下崗,整改后方能上崗。

3、專柜確需穿著形象裝,應(yīng)提出申請,經(jīng)審批后方可執(zhí)行,否則,必須穿著商場統(tǒng)一服裝。

4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):自然端莊,頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行;發(fā)長過肩10CM應(yīng)扎束并挽起。

5、女員工需淡妝上崗,化妝標(biāo)準(zhǔn):濃淡事宜,唇膏為自然紅色,睫毛膏為黑色,眼影為咖啡色;不留長指甲 (1MM為限),指甲油僅限使用透明色。

6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn):僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項鏈。

7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn):工鞋前掌厚度不超過1cm,禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗,無破損、臟污,鞋的顏色為黑色;襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。

8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):莊重大方,頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā);發(fā)長標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,后不蓋領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,鬢角不過耳朵中部。

9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。

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