庫房管理制度范本

第一章 目的

為加強(qiáng)庫存和物品管理，明確物品出入庫手續(xù)和流程，確保倉庫有序、安全，特制定本制度。

第二章 庫房人員工作范圍與內(nèi)容

1、庫房商務(wù)文員工作范圍與內(nèi)容

(1)庫房衛(wèi)生與安全。

(2)公司物品與產(chǎn)品保存。

(3)處理公司所有調(diào)貨與退換貨問題。

(4)聯(lián)系物流公司，填寫物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。

(5)入庫：根據(jù)物流單、調(diào)貨單驗(yàn)收產(chǎn)品，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、包裝是否完好等，檢查無誤后入庫。

(6)出貨：根據(jù)銷售單打出庫單，協(xié)助物流人員配發(fā)貨。

(7)庫房盤點(diǎn)：每周至少盤點(diǎn)一次，做到賬物相等，帳帳相符。殘次品、滯銷品及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(8)物料領(lǐng)用手續(xù)辦理。

(9)部分產(chǎn)品采購申請(qǐng)，具體情況具體申購。

(10)物流跟蹤：對(duì)于采購產(chǎn)品財(cái)務(wù)辦理完畢打款后，要及時(shí)跟蹤產(chǎn)品物流運(yùn)輸情況;對(duì)于物流發(fā)貨也要及時(shí)跟蹤物流運(yùn)輸情況并回訪客戶。

(11)借出、借用產(chǎn)品要及時(shí)跟蹤結(jié)果，辦理出庫或索回。

(12)登記維修產(chǎn)品詳細(xì)信息，將維修產(chǎn)品、問題產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)維修或通知維修人員提走維修產(chǎn)品，并及時(shí)跟蹤維修產(chǎn)品情況。

(13)產(chǎn)品維修費(fèi)用和物流費(fèi)可與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，并確定最終維修費(fèi)用和物流費(fèi)付款方，同時(shí)物流單中顯示。

(14)保管好庫房鑰匙，查報(bào)物品庫存，接通電話，核對(duì)單據(jù)。

(15)維修工具保管。

(16)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

注意事項(xiàng)：發(fā)貨可根據(jù)物流公司上班時(shí)間隨時(shí)配貨隨時(shí)發(fā)貨，不要集中到快下班的時(shí)候發(fā)貨，以免忙亂。

第三章 庫房管理

1、倉庫整齊、整潔無異味，產(chǎn)品、贈(zèng)品、物料分類有序擺放。

2、除庫房管理人員外，其他人員不得隨意進(jìn)出倉庫，提貨人員需在倉庫人員的陪同下進(jìn)出倉庫，搬運(yùn)完畢后不得在倉庫逗留。

3、物品不得放于倉庫之外，在下班之前必須入庫。下班時(shí)檢查庫房電源，以及確定鎖好庫房門后方可下班。

4、商務(wù)不在時(shí)，從倉庫拿取任何東西須做好出庫登記，包括自用、調(diào)撥和銷售，需寫清機(jī)器型號(hào)數(shù)量，投影機(jī)序列號(hào)，如需調(diào)貨，須做好入庫登記并寫清序列號(hào)。

5、庫房商務(wù)和出納需每周六盤點(diǎn)一次，不定時(shí)抽查。每周需和財(cái)務(wù)核對(duì)物品數(shù)量與賬面是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

6、借出物品三天內(nèi)必須還回，庫房商務(wù)及時(shí)跟蹤。如有特殊情況借出人員可向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)延遲歸還，申請(qǐng)后需通知庫房商務(wù)。

7、非公司產(chǎn)品不得放入庫房。

8 、夏季18:30以后庫房商務(wù)不接銷售單，冬季18:00以后庫房商務(wù)不接銷售單。銷

售人員需在規(guī)定的時(shí)間將銷售單交給庫房商務(wù)。

第四章 庫房進(jìn)出庫、調(diào)貨、借出、退換貨流程

1、入庫流程

(1)根據(jù)物流單驗(yàn)查產(chǎn)品：型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格和包裝是否完好。

(2)掃條形碼(只掃投影機(jī))

(3)庫房商務(wù)打入庫單，產(chǎn)品入庫。

(4)問題產(chǎn)品退回廠家。

2、出庫流程

(1)銷售人員填寫銷售單，按規(guī)定時(shí)間交與庫房商務(wù)。

(2)庫房商務(wù)根據(jù)銷售單打出庫單，交予物流配送人員，同時(shí)根據(jù)需要聯(lián)系物流公司。

(3)庫房商務(wù)人員根據(jù)出庫單配貨，同時(shí)填寫物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。

(4)物流配送人員包貨，持物流單發(fā)貨。

(5)物流配送人員發(fā)貨后將蓋章的物流單交給庫房商務(wù)。

3、調(diào)貨流程：公司所有調(diào)貨由庫房商務(wù)統(tǒng)一管理，任何人不能私下調(diào)貨。

(1)銷售人員將銷售單交給庫房商務(wù)。

(2)庫房商務(wù)按照銷售單調(diào)貨。

(3)物品到后，庫房商務(wù)驗(yàn)收入庫，打印調(diào)貨入庫單，紅聯(lián)交予供應(yīng)商。

(4)庫房商務(wù)人員根據(jù)出庫單配貨，同時(shí)填寫物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。

(5)物流配送人員包貨，持物流單發(fā)貨。

(6)庫房商務(wù)打印出庫單。

注意事項(xiàng)：庫房商務(wù)不在時(shí)，如果銷售人員私下調(diào)貨，要及時(shí)告知庫房商務(wù)，否則不予辦理入庫出庫手續(xù)。

4、退換貨流程

(1)退換貨條件

①產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)

②產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題

只有符合以上兩個(gè)條件中任何一條，可以退換貨，否則不予辦理退換貨。

注意事項(xiàng)：①產(chǎn)品自購買之日起，一周內(nèi)可以辦理退換貨，超過一周，不予辦理退換貨。②停產(chǎn)機(jī)器非質(zhì)量問題，公司不予退換貨。③在未收到質(zhì)量問題產(chǎn)品前，庫房不能提前調(diào)換貨。④收到問題產(chǎn)品后，確認(rèn)質(zhì)量問題屬實(shí)，庫房在第一時(shí)間辦理調(diào)換貨手續(xù)。如果產(chǎn)品本身沒有問題，原產(chǎn)品發(fā)回客戶，如果因客戶原因造成的問題，由銷售人員與客戶溝通協(xié)調(diào)處理。⑤白板、耗材除非質(zhì)量問題，否則禁止退換貨。

(2)退換貨流程

①客戶將退換貨需求反饋給相應(yīng)銷售人員，并講明退換貨原因。

②銷售人員將退換貨細(xì)節(jié)告知庫房商務(wù)，并通知客戶發(fā)回問題產(chǎn)品。

③收到問題產(chǎn)品，維修人員確認(rèn)產(chǎn)品存在的問題，符合退換貨條件，辦理退換貨。 ④銷售人員填寫退貨單(需部門經(jīng)理簽字)交予庫房商務(wù)，庫房商務(wù)辦理退貨。

⑤調(diào)換新產(chǎn)品時(shí)，銷售人員填寫銷售單，庫房商務(wù)根據(jù)銷售單辦理出庫手續(xù)并發(fā)貨。 注意事項(xiàng)：若因銷售人員和客戶溝通不到位產(chǎn)生的退換貨而產(chǎn)生的物流費(fèi)用公司不予承擔(dān)。

(3)維修費(fèi)用

①產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)產(chǎn)生的物流費(fèi)用兩次以下(含兩次)由公司承擔(dān)，兩次以上由物流配送人員和庫房商務(wù)對(duì)半承擔(dān)。

②維修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)回的物流費(fèi)用由客戶承擔(dān)，維修后發(fā)給客戶的物流費(fèi)用由公司承擔(dān)。

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③不在維修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題來回產(chǎn)生的物流費(fèi)由客戶承擔(dān)。

5、借用產(chǎn)品流程

①借用產(chǎn)品經(jīng)演示后達(dá)成銷售的，半小時(shí)內(nèi)借用人員補(bǔ)銷售單，庫房商務(wù)根據(jù)銷售單辦理出庫手續(xù)，超過半個(gè)工作日罰款50元/次。

②借用產(chǎn)品未達(dá)成銷售的，演示完畢后借用人員將產(chǎn)品規(guī)整清零后交予庫房商務(wù)，由庫房商務(wù)驗(yàn)收入庫。否則造成產(chǎn)品丟失或損壞由借用人員承擔(dān)全部責(zé)任。

6、維修

①客戶維修產(chǎn)品，維修費(fèi)用由銷售人員與客戶溝通，結(jié)果及時(shí)告知維修人員。

②維修人員收到問題產(chǎn)品后登記有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容(發(fā)貨人姓名、地址、聯(lián)系方式，問題產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、出現(xiàn)的問題等)。

③維修人員維修產(chǎn)品或者將客戶發(fā)來的問題產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)維修，并及時(shí)跟蹤維修結(jié)果。

④維修人員取回修好的產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)貨。庫房商務(wù)協(xié)助填寫物流單，同時(shí)物流單中需注明代收維修費(fèi)用金額(沒有代收維修費(fèi)用則無需注明)。

⑤物流配送人員持物流單發(fā)貨，發(fā)貨后將蓋章的物流單交給庫房商務(wù)。

7、欠款發(fā)貨流程

(1)銷售人員填寫銷售單，持銷售單到會(huì)計(jì)處簽字，注明欠款、結(jié)賬期，然后將有會(huì)計(jì)簽字的銷售單交給庫房商務(wù)。

(2)庫房商務(wù)根據(jù)銷售單打出庫單，交予物流配送人員，同時(shí)根據(jù)需要聯(lián)系物流公司。

(3)庫房商務(wù)人員根據(jù)出庫單配貨，同時(shí)填寫物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。

(4)物流配送人員包貨，持物流單發(fā)貨。

(5)鄭州市場(chǎng)欠款發(fā)貨，物流配送人員發(fā)貨后將欠條(注明客戶名稱，產(chǎn)品型號(hào)，數(shù)量，欠款金額，公司須加蓋公章)交給庫房商務(wù)，鄭州市場(chǎng)以外欠款發(fā)貨，物流配送人員發(fā)貨后將蓋章的物流單交給庫房商務(wù)。

第五章 附則

1、本規(guī)定由公司人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。

2、本規(guī)定自xx年xx月x日開始執(zhí)行。

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