地鐵各崗位工作職責(zé)

售票員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。

2、在客運(yùn)值班員領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站售票工作。

3、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)售票窗口。

4、嚴(yán)格執(zhí)行“一驗(yàn)、二售、三找、四清”的作業(yè)程序，準(zhǔn)確發(fā)售票、卡，按規(guī)定提示乘客確認(rèn)票卡面值，不得拒收分幣。

5、熱情接待乘客，對乘客提出的問題，要按規(guī)定妥善解決。

6、對無法過閘票卡進(jìn)行分析，并按規(guī)定處理。

7、準(zhǔn)確填寫結(jié)算單，交清當(dāng)班票款。

8、正確使用設(shè)備，確保售票亭內(nèi)整潔和設(shè)備內(nèi)部清潔。

9、加強(qiáng)防范，確保票款安全。

10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客運(yùn)值班員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。

2、在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運(yùn)管理，組織站務(wù)員從事客運(yùn)工作。

3、負(fù)責(zé)車票的收發(fā)、回收和保管工作。

4、本班組售票組織及車站營收統(tǒng)計(jì)工作，各種票務(wù)收益單據(jù)填寫及保管。

5、車站收益解行的實(shí)施和安全。

6、協(xié)助值班站長組織管理安全員、售票員，處理乘客問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、監(jiān)督售票員、安全員在崗行為。

8、在非運(yùn)營時(shí)間值守車站，統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)日的客運(yùn)量和營收情況報(bào)行調(diào)。

9、每班巡視車站兩次，維護(hù)車站安全防止意外事件發(fā)生。

10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。

行車值班員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。

2、在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站行車工作。

3、服從行調(diào)指揮，執(zhí)行行調(diào)命令，嚴(yán)格按列車運(yùn)行圖組織行車。

4、嚴(yán)格執(zhí)行一次作業(yè)程序，熟悉行車設(shè)備的性能，掌握操作方法。

5、控制車站廣播，密切關(guān)注監(jiān)視屏，掌握站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)。

6、LOW停用時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場人工排列進(jìn)路。

7、非運(yùn)營時(shí)間做好巡道、設(shè)備維修的登記和注銷手續(xù)。

8、保管、使用行車設(shè)備備品，正確填寫各種行車日志，字跡清楚。

9、值班站長不在車控室時(shí)代理其職責(zé)。

10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。

值班站長崗位職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。

2、加強(qiáng)班組管理，檢查督促本班員工 “兩紀(jì)一化” 執(zhí)行情況。

3、掌握列車運(yùn)行情況，安排車站行車組織工作。

4、加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。

5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運(yùn)服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛。

6、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運(yùn)作。

7、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作。

8、正確規(guī)范填寫車站的各類臺(tái)帳資料并及時(shí)上報(bào)。

9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。

10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

站務(wù)工長崗位職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。協(xié)助站長做好車站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。

2、協(xié)助站長加強(qiáng)班組管理和現(xiàn)場檢查，協(xié)調(diào)車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作，督促車站員工“兩紀(jì)一化” 執(zhí)行情況。

3、掌握列車運(yùn)行情況，組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故，盡快恢復(fù)車站正常運(yùn)作。

4、加強(qiáng)票務(wù)管理，分解上級分配的客流、票務(wù)銷售等任務(wù)，并做好計(jì)劃制定、過程控制、總結(jié)上報(bào)等工作。

5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運(yùn)服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛。

6、負(fù)責(zé)制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃監(jiān)督、檢查培訓(xùn)工作的實(shí)施情況，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

7、檢查每日車站各類臺(tái)帳、報(bào)表的填記情況，并督促當(dāng)班郵件、數(shù)據(jù)的及時(shí)上報(bào)。審核、檢查每月需上報(bào)交郵件、報(bào)表。定期制作、及時(shí)調(diào)整、公布、上報(bào)員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務(wù)的計(jì)劃、分解、總結(jié)、上報(bào)等工作。

8、定期組織、開展綜治小組會(huì)議，搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。

9、協(xié)助站長搞好車站綜合治理，并積極配合、協(xié)調(diào)與各兄弟部門的關(guān)系

10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

站長崗位職責(zé)

1、執(zhí)行分公司、部、中心的有關(guān)規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。

2、在站務(wù)中心(副)主任領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)站內(nèi)員工開展車站各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)車站員工的日常管理，定期進(jìn)行員工教育，掌握員工思想狀況。

4、定期計(jì)劃、檢查、總結(jié)車站行車、客運(yùn)、和票務(wù)工作。

5、監(jiān)督車站乘客服務(wù)工作，處理乘客投訴、來信、來訪、糾紛。

6、對車站進(jìn)行日常安全檢查，確保車站行車、票務(wù)、消防、治安、人身安全。

7、對執(zhí)法案件審批、監(jiān)督，并負(fù)責(zé)執(zhí)法人員、文書的管理。

8、制定車站員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期檢查培訓(xùn)效果，進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。

9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。

10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。

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