前臺收銀工作職責(zé)

職責(zé)一：前臺收銀員崗位職責(zé)

1、對照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。

5、對照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報(bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報(bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)二：前臺收銀員崗位職責(zé)

1、當(dāng)所有要收費(fèi)的帳單或憑證送達(dá)前廳收銀處時(shí)， 應(yīng)盡快核對客人資料，進(jìn)行入帳工作。

2、為離店的客人辦理退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式的指示，客人收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進(jìn)行掛帳。

3、為客人提供每天的外幣兌換服務(wù)。

4、當(dāng)財(cái)務(wù)部下班后，如有公司希望清付他們的應(yīng)收帳，前廳收銀員將會收取有關(guān)款項(xiàng)并轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳。

5、下班前，要把所有的帳單和憑證分類及用計(jì)算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數(shù)必須和電腦上的金額相同。

6、根據(jù)酒店規(guī)定，上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉(zhuǎn)交夜審。

7、負(fù)責(zé)接收、匯集各種營業(yè)收款帳單，監(jiān)控、核實(shí)電腦帳目，記錄客人在酒店內(nèi)所發(fā)生的房費(fèi)及其他簽單的費(fèi)用，為客人提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。

8、為個(gè)營業(yè)點(diǎn)提供投幣監(jiān)證和找零錢的支援性工作。

9、負(fù)責(zé)酒店規(guī)定需監(jiān)控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。

職責(zé)三：前臺收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員必須遵守酒店員工手冊的所有規(guī)章制度。

2、收銀員作為酒店第一線員工，應(yīng)該對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。做到禮貌微笑服務(wù)，時(shí)刻記住自己的行為代表酒店的形象。

3、客人離店時(shí)，收銀員必須核對電腦和登記卡資料內(nèi)容是否相符，如有疑問，及時(shí)溝通有關(guān)部門。

4、收銀員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，違者從重處罰。

5、收銀員應(yīng)有高度責(zé)任性，每天做好班前準(zhǔn)備工作，如水單、零錢等等。帳務(wù)掛帳應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，因自身差錯(cuò)造成漏掛、錯(cuò)掛的損失將由收銀員賠償。

6、收銀員應(yīng)熟練掌握操作技能，如電腦操作和外語會話等。

7、在結(jié)帳過程中，如遇客人有疑問應(yīng)耐心解釋，或請大堂付理協(xié)助解決。

8、客人事先通知結(jié)帳，必須充分準(zhǔn)備，將帳單打印好，以備客人前來。

9、收銀員應(yīng)每日清點(diǎn)自己的備用金。不得將備用金挪作他用。

10、收銀員每日兌換的外幣必須上交，在操作過程中要規(guī)范，水單書寫字跡清晰，計(jì)算匯率仔細(xì)準(zhǔn)確。

職責(zé)四：前臺收銀員崗位職責(zé)

1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

11 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

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