酒店大堂副理的工作職責(zé)

1、

執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。/>2、

代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。/>3、

協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。/>4、

熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。/>5、

了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。/>6、

熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。/>7、

負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。/>8、

巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。/>9、

夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。/>10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。/>11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索/>賠工作。/>12、負(fù)責(zé)前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯/>報。/>13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊/>的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運/>部經(jīng)理批示。/>14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，/>員工違紀(jì)建議等，并抄報營運部經(jīng)理。/>15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主/>管

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酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：

1.(HCM的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2.做好接待VIP的各項工作。

3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

4.維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

7.協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、�？汀⑸虅�(wù)客人的良好關(guān)系。

8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

9.保證宴會活動的正常進行。

10.溝通各部門之間的關(guān)系。

11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

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