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優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾
服務(wù)承諾制度承諾書
一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實(shí)際,制定便民利民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則,規(guī)范辦事程序,提高辦事效率。
二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé),結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事項(xiàng)、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。
三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。
四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報(bào)箱等方式,接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報(bào)。要認(rèn)真受理群眾的投訴和舉報(bào),及時調(diào)查處理,并向當(dāng)事人反饋
五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為,要從行政、法律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的,要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。
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服務(wù)承諾制度
第一條 為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度,提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平,向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),根據(jù)街辦服務(wù)的內(nèi)容,特制定本街辦服務(wù)承諾制度。
第二條 服務(wù)承諾制度是本單位各業(yè)務(wù)辦公室根據(jù)職能要求,將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會做出公開承諾,并采取有效措施保障承諾的落實(shí),自覺接受群眾的監(jiān)督的制度。
第三條 服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容包括:簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾項(xiàng)目包括有:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目、以及廉潔從政等方面。
第四條 服務(wù)承諾制度的主要措施:
1、各辦公室的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素,通過街辦社區(qū)中心等渠道向社會公示,作出承諾。
2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話:6236110。對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理,并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。
第五條 服務(wù)承諾制度的管理
服務(wù)承諾制度的貫徹與落實(shí)工作由辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),監(jiān)督和檢查工作由街辦負(fù)責(zé)。
第六條 服務(wù)承諾的獎懲
違諾第一次給予批評和誡勉談話教育,向當(dāng)事人賠禮道歉;違諾第二次視情節(jié)給予通報(bào)批評;違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位;違反廉潔從政承諾,視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分。
白露街道辦事處便民服務(wù)中心
二〇一一年八月一日
商場服務(wù)承諾制度
為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,及時有效地處理消費(fèi)者的投訴。本商場特承諾如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》;
二、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),不蒙騙消費(fèi)者;
三、不出售假冒偽劣商品,如商場出售的商品屬假冒偽劣商品,請不要購買,請積極檢舉;
四、出現(xiàn)投訴及時解決,做到投訴不出店;
五、顧客至上,有問必答,微笑服務(wù),使消費(fèi)者買得稱心。
售后服務(wù)電話:
舉報(bào)投放電話:
對本商場與消費(fèi)者發(fā)生糾紛協(xié)商不成的即自動轉(zhuǎn)入仲裁程序,接受消費(fèi)爭議仲裁中心仲裁。
幼兒園服務(wù)承諾書
為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校“辦人民滿意學(xué)校,做人民滿意教師”的奮斗目標(biāo),按照《鄧州市教育局推行社會服務(wù)公開承諾制度活動方案
》要求,學(xué)校鄭重地向?qū)W生家長和社會各界作如下承諾:
一、端正辦學(xué)行為,保證教育公平。全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持科學(xué)的辦學(xué)理念,嚴(yán)格按照市、區(qū)教育局的有關(guān)文件規(guī)定規(guī)范辦學(xué),開齊課程,開足課時,不亂補(bǔ)課、亂訂教輔資料,切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),努力提高教育教學(xué)質(zhì)量,讓每一個學(xué)生都能全面健康成長。
二、規(guī)范學(xué)校收費(fèi),實(shí)行公示制度。加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法,不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不巧立名目收費(fèi),并及時向社會公示,接受群眾監(jiān)督。
三、強(qiáng)化師德教育,堅(jiān)持廉潔從教。教師要積極探索教育教學(xué)規(guī)律,不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教書育人的本領(lǐng),以真情、真心、真誠教育和影響學(xué)生,努力成為學(xué)生的良師益友,成為學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。不歧視農(nóng)民工子女,不體罰或變相體罰學(xué)生,不從事有償家教。
四、加強(qiáng)安全管理,創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育,增強(qiáng)安全意識和自我保護(hù)意識,強(qiáng)化安全措施,及時排除安全隱患,切實(shí)保障學(xué)生心理健康和行為、財(cái)產(chǎn)安全。
五、搞好民主治校,推行校務(wù)公開。多形式、多渠道向社會和家長公開學(xué)校情況,設(shè)立校務(wù)公開欄、校長信箱,開通投訴電話等,規(guī)范和豐富校務(wù)公開形式,誠懇聽取社會各界對學(xué)校工作的意見和建議,認(rèn)真受理學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)等投訴,抓實(shí)民主評議學(xué)校工作,密切學(xué)校與社會、家長的聯(lián)系。
行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制度
為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度、提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平,向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),根據(jù)本鄉(xiāng)實(shí)際,特制定本制度。
第一條 服務(wù)承諾制度是指各機(jī)關(guān)在職能范圍內(nèi),將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會公開承諾,并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)落實(shí),接受服務(wù)對象監(jiān)督的制度。
第二條 服務(wù)承諾的主要內(nèi)容:
(一)簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡便、易行,辦事必備條件具體、明確,最大限度方便服務(wù)對象。
(二)縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全,能辦的馬上辦;不能馬上辦的要限時辦結(jié)。沒有明確法定辦理時限的,也要本著便民高效的原則。盡量縮短辦理時限。
(三)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾機(jī)關(guān)工作人員要做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到,努力提供讓服務(wù)對象滿意的服務(wù)。
(四)完善其他服務(wù)。聯(lián)系本單位實(shí)際,對作風(fēng)、監(jiān)督、收費(fèi)、廉政等方面做出服務(wù)承諾。
第三條 對機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的審批、報(bào)備、登記等事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理科室、人員、程序、時限等要素,應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊和通過新聞媒體等渠道向社會公示,以方便行政管理相對人辦事。
第四條 建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機(jī)制。公開投訴電話和投訴受理機(jī)構(gòu),接受人民群眾監(jiān)督。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理,并將調(diào)查處理結(jié)果在公開承諾時限內(nèi)反饋給投訴人。
第五條 本鄉(xiāng)各機(jī)關(guān)可根據(jù)本制度的規(guī)定,進(jìn)一步完善本機(jī)關(guān)的服務(wù)承諾制度。
第六條 鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制度的情況。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度
1.文明服務(wù)。工作人員著裝整齊,儀表端莊,語言文明,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,解釋耐心。
2.廉政勤政。杜絕工作中的吃、拿、卡要行為,工作人員必須遵紀(jì)守法,真正做到為臨床、為社會服務(wù)。
3.提高效率。本著務(wù)實(shí)、高效、廉潔、規(guī)范的工作作風(fēng),對上級機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)保證按照時限完成,對臨床、服務(wù)科室的請示事項(xiàng)及時給予答復(fù),特殊的急事急件急辦,不推諉、不扯皮。
4.根據(jù)職責(zé)分工,做到按程序和時限完成各種工作任務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員:
1、堅(jiān)持以救死扶傷,治病救人為己任;堅(jiān)持文明禮貌服務(wù),著裝整齊,態(tài)度熱情,語言親切,有問必答,不講忌語,把維護(hù)病人生命、增進(jìn)人類健康作為崇高職責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理常規(guī),按病情選用恰當(dāng)藥物和檢查,不開大處方,亂檢查,增加病人負(fù)擔(dān)。
3.認(rèn)真執(zhí)行急診首診負(fù)責(zé)制。首診科室、首診醫(yī)生對急診患者負(fù)責(zé)到底,要做到5及時:即:及時接診、及時診斷、及時搶救治療、及時住院、及時安全接送。如發(fā)生推諉急診患者并造成不良后果的要追究首診醫(yī)生責(zé)任。
4、不收受“紅包”、“回扣 ”,不接受患者及家屬錢物,不接受吃請。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行省市衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德規(guī)范》及相關(guān)規(guī)定,凡違反規(guī)定,在醫(yī)療活動中接受患者錢物的,經(jīng)查實(shí)除退回本金外,給予科室或個人通報(bào)批評,同時與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、年度考核、晉升、聘任、獎金掛鉤。
5、嚴(yán)禁私收現(xiàn)金,一經(jīng)查實(shí)沒收所得款項(xiàng),并處以20倍罰款,扣發(fā)當(dāng)月工資的崗位津貼、職務(wù)津貼、扣發(fā)半年獎金、待崗3個月。重犯者,除以上處罰外,降聘職稱一檔,時限兩年。
象山社區(qū)服務(wù)承諾制度
為了規(guī)范社區(qū)工作者行為,拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容,提高社區(qū)服務(wù)的效率和水平,社區(qū)工作者一定要遵循“以人為本”宗旨,積極深入地開展為民便民的承諾服務(wù)。
1、實(shí)行微笑服務(wù),對來訪和辦事的群眾要熱情接待、禮貌問候,耐心細(xì)致地答疑解惑。
2、提高辦事效率,凡是群眾要求辦的事,社區(qū)工作人員應(yīng)迅速根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定,向群眾明確告知受理與否,并講明工作程序、要求和時限。一經(jīng)受理,應(yīng)立即就辦。
3、對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題,社區(qū)要定期公布有關(guān)政策和結(jié)果,接受群眾監(jiān)督,提高辦事透明度。
4、堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦和推委扯皮等不良現(xiàn)象。
5、認(rèn)真對待來信、來訪的群眾,做到事事有答復(fù),件件有結(jié)果,答復(fù)有依據(jù)。
6、社區(qū)工作人員要嚴(yán)格遵守辦事程序,不準(zhǔn)違反原則向群眾隨意許愿。
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