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足浴領(lǐng)班工作職責(zé)
足指舞會所崗位職責(zé)
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主管公司日常運(yùn)營;
2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、實(shí)施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益;
4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃;
5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式;
6、 審核公司運(yùn)營報(bào)表，控制運(yùn)營成本，健全內(nèi)控機(jī)制;
7、 制定和不斷完善企業(yè)管理模式;
8、 組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)
1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算;
3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);
4、審查各部各店開支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批;
5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)行;
6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查;
7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度;
8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識;
9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn);
10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程;
11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù);
人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)
1、 制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃;
2、 負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作;
3、 負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核;
4、 負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn);
5、 制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程;
6、 制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;
7、 負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理;
8、 組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作;
9、 負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用;
10、 制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行;
11、 接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作;
12、 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令;
服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
1、 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃;
3、 負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施;
4、 負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo);
5、 負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定;
6、 協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);
7、 協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比;
8、 布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評;
9、 落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
店長職責(zé)
1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。
2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。
3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。
4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。
5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù);
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。
9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。
10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。
技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
1 、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。
2 、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3 、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。
4 、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。
5 、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。
6 、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。
7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。
8、對相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識。
13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。
17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。
見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。
2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。
4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。
5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。
7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。
8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。
9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。
10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。
11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。
13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。
15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。
主管工作職責(zé)
1、 對店長負(fù)責(zé);
2、 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核;
3、 負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度;
4、 負(fù)責(zé)處理客人日常投訴;
5、 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理;
6、 負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施;
7、 關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動態(tài);
8、 公平公正的實(shí)施員工獎懲;
9、 落實(shí)上級下達(dá)的其它工作指令;
收銀員崗位職責(zé)：
1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用;做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。
3、對消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。
5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。
6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。
7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。
8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽�？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備;對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。
調(diào)派崗位職責(zé)：
1、接到房間安排信息，及時按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核(包括休息填表)。
3、對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。
4、做好待點(diǎn)技師通知(通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備)，提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實(shí)。
5、對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。
6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。
7、做好調(diào)派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責(zé)
1、進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍(包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔)。
2、對客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。
3、對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。
4、每天對布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。
5、對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
6、對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進(jìn)行清潔。
8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)
1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。
3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。
4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。
5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級。
7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。
8、及時對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。
9、對客戶檔案進(jìn)行登記完善。
10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。
11、完成上級交辦的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責(zé)
1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮;
2、征求客人對服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū);
3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺;
4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問;
5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生;
6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高;
7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人;
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作;
9、確定預(yù)定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系;
10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。
2、妥善安排好所有在職人員的食宿(配合食堂宿舍工作)。
3、申請所有耗損物資的購置，認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實(shí)。
4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。
5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。
6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。
7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。
9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。
領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、對主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。
2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。
4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。
5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時交予上級主管進(jìn)行審核。
7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。
9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時對財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。
10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。
11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。
12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。
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