書店員工的管理制度

第一章 員工行為準則

第一節(jié) 員工守則

1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領導，服從分配;忠誠老實，廉潔奉公;熱忱友好，文明服務;勤儉節(jié)約，愛護公物;自覺維護新華書店的聲譽。

3、努力學習，鉆研業(yè)務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。

第二節(jié) 儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖(肉的部分)為宜。

6、工作時間內不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。

第三節(jié) 禮節(jié)禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發(fā)現顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。

第四節(jié) 工作態(tài)度

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。

4、周到：嚴格按服務規(guī)程(工作程序)工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護設備、設施。

7、自覺：自覺維護賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現、整理空架、倒架、過緊、倒插等現象。

8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。

9、工作時間如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。

第五節(jié) 勞動紀律

1、按時上、下班，不得遲到或早退;不曠工，不擅離職守，不準串崗;嚴格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調班，確需調班時必須找好頂班人員，經部門(班組)領導批準。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。

3、服從領導的工作安排和調整，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

4、必須嚴格執(zhí)行考勤制度的有關規(guī)定。

5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。

6、關心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。

第六節(jié) 考勤

1、每個員工上班必須簽到(提前5分鐘簽到，可根據崗位需要而定。)，以準時到達工作崗位，搞好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向店長報告，以備核查。

3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據。

6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。

第七節(jié) 工作時間

1、工作時間：

早班：08：30-12：00

中班：12：00-18：30

晚班：18：00-22：00

每天早班人員接著上晚班

2、如班次需要調整的員工，須事先征求門市主管同意，報經理批準后，方可進行調整。

第三章 用工制度

1、末位淘汰制

依據員工季(年)度考核排位，每季(年)度按10%比例實行末位淘汰，同

時根據實際情況按錄用員工標準招聘人員。

2、逐級競聘上崗制度

原則上按：營業(yè)員——領班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現優(yōu)秀的經領導批準可以破例晉升。

第四章 附 則

1、適應范圍

本守則適用于 時代博覽門市工作的所有員工。

2、負責實施：本守則條款由經理負責督促實施。

3、解釋修訂權：本守則條款解釋權、修訂權屬時代博覽圖書有限公司。

4，本標準自2014年1月8日起實施。

南寧時代博覽圖書有限公司

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