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加盟連鎖店督導(dǎo)工作職責(zé)
篇一：督導(dǎo)崗位職責(zé)
1、 督導(dǎo)的概念
督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。
2、督導(dǎo)的作用
作為一名督導(dǎo)者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。 對于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。
對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù);同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。
對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。
3、督導(dǎo)的義務(wù)
對分公司的義務(wù)：?
A. 做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。
B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。
C. 由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。 ?對客戶的義務(wù)：
A. 新店開業(yè)的全程協(xié)助。
B. 日常營運(yùn)管理的協(xié)助(人、貨、場等)。
C. 加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。
對員工的義務(wù)：?
為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。
二、督導(dǎo)的崗位說明
(一)督導(dǎo)的崗位職責(zé)
1. 確�？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。
2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。
3. 對公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
4. 對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
5. 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。
6. 對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。
7. 對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。
(二)督導(dǎo)的主要工作
1. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。
2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。
3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。
4. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。
5. 主持店長周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。
6. 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。
7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。
8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。
9. 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。
10. 完成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。
11. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。
12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告。
13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。
14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。
15. 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。
16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。
總則
督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則是針對市場中A店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，市場督導(dǎo)在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來越高
總之，求木之長者，必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)服裝企業(yè)，如能用好市場督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)服務(wù)營銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力和附加價(jià)值，在終端獲得市常市場督導(dǎo)對企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠和長線效應(yīng)。
第一條 目的
為規(guī)范匹克督導(dǎo)工作，保證直營店加盟店運(yùn)營工作的順利進(jìn)行，維護(hù)匹克運(yùn)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作特制定本管理手冊。
第二條 原則
督導(dǎo)工作應(yīng)遵循以下原則：
(一) 客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公的原則
(二) 監(jiān)督和指導(dǎo)相結(jié)合的原則
(三) 以提高加直營店和盟店業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
(四) 多方面綜合監(jiān)督指導(dǎo)的原則
第三條 適用范圍
本手冊適用于督導(dǎo)人員對匹克所有直營店和加盟店的檢查和指導(dǎo)。
第四條 督導(dǎo)的作用 (一) 定期探訪加直營店和加盟店，并做實(shí)質(zhì)性支援，糾正加直營店和盟店的不良做法，現(xiàn)場指導(dǎo)并解決營運(yùn)上存在的問題;
(二) 幫助加盟店訂立營業(yè)計(jì)劃和改善經(jīng)營績效，進(jìn)行市場分析和營業(yè)分析; (三) 廣告宣傳和品牌現(xiàn)象支持; (四) 提供管理及財(cái)務(wù)方面的咨詢與服務(wù);
督導(dǎo)每周工作流程
1,周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫存,上周活動(dòng),現(xiàn)在配送中心存等.根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃.
2,周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃.
3,周三店長會(huì)議.總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動(dòng)情況.告訴店長本周計(jì)劃,并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng).到店檢查周二晚大掃除完成情況.
4,每周三店長會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表,上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總).周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進(jìn)銷存分析,周二 "經(jīng)營分析會(huì)議"對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié).
5,下發(fā)每周《考核表》,《調(diào)查表》;并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表,指導(dǎo)其配貨.對上周的《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計(jì),反饋給經(jīng)理,銷售主管,統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一.
6,周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳列,衛(wèi)生,活動(dòng),跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)行效果如何跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決.再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決.
7,周五跟進(jìn)本周末活動(dòng).店鋪貨源準(zhǔn)備情況;活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排.
8,周末未休息的督導(dǎo)到店協(xié)助銷售.隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況.并做好協(xié)調(diào)工作.
9,每周二,四,六抽時(shí)間到店參加晨會(huì).
10,專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核.專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù);還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題.再按照《地區(qū)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評比.以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度.據(jù)《地區(qū)直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》,《店鋪陳列考核》,《地區(qū)直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》,定期對店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?時(shí)間為一星期一次,一個(gè)月四次.每月集中評比一次,選出評比中的第一名和最后一名,對其作出激勵(lì).
品牌序言
匹克，由英文“PEAK”音譯而來，象征不斷攀越高峰的自我挑戰(zhàn)精神!匹克LOGO為代表著山峰的三角形，傳遞著不斷進(jìn)取的堅(jiān)定信念。
衣著的個(gè)性化和它鮮明的社會(huì)角色功能就是當(dāng)今的時(shí)尚，時(shí)尚表征著需求，時(shí)尚創(chuàng)造著市常不同層面的消費(fèi)群體，形成了市場結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的時(shí)髦，既創(chuàng)新著風(fēng)格和個(gè)性，又細(xì)分著新的產(chǎn)品和定位。
品牌的風(fēng)格和款式的設(shè)計(jì)是服裝產(chǎn)品的靈魂，一個(gè)品牌要有一種消費(fèi)群體的定位。但設(shè)計(jì)風(fēng)格的選擇可以有多樣性。風(fēng)格的塑造是設(shè)計(jì)師對消費(fèi)群體定位的歸納。
品牌的檔次決定了品牌的營銷方式。品牌的廣告形象、視覺效果，店鋪的裝潢等等，既是形式主義也是品牌的主要內(nèi)容之一。它具有獨(dú)特品牌的區(qū)分功能，也應(yīng)富含品牌的風(fēng)格和設(shè)計(jì)元素來烘托服裝品牌的特性與價(jià)值。而品牌最核心的內(nèi)容是服裝本身，他所彰顯的自我形象和給予的一種感覺�？偠灾粋�(gè)品牌的知名度、影響力和品質(zhì)感都是同步而行的。 但是，在做好自我的同時(shí)，縱觀整個(gè)服裝行業(yè)的風(fēng)云驟起，各路大軍陸續(xù)不斷，各展絕技……
品牌，是一個(gè)企業(yè)競爭力的集中體現(xiàn)。在品牌林立的市場形勢下，我們切忌急功近利。我們需要冷靜地思考和深入的市場調(diào)查。首先必須自我優(yōu)劣細(xì)分，并正確對待。給自己一個(gè)客觀理性的定位，從而選擇制定適合自我成長的經(jīng)營策略，營建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良空間。任何商業(yè)行為，其商品或服務(wù)，除本質(zhì)優(yōu)越之外，更需要良好的營銷策略，司空見慣的促銷方式難以順應(yīng)復(fù)雜多變的消費(fèi)心理。而面對實(shí)力相當(dāng)或勝于自我的競爭對手，您該用什么方法來吸引人們的注意并樂于投入?這需要你聰明獨(dú)特的眼光和敏銳的觸角。大凡名牌效應(yīng)的產(chǎn)生，影響力的深入，各式各樣的廣告，功不可沒。而廣告費(fèi)用的投入、所產(chǎn)生的效益，對比目標(biāo)，何以呈現(xiàn)?值得檢討，深得斟酌。一個(gè)品牌的傳播，首先是品牌文化的傳播。品牌的推廣、市場的拓展，除了品質(zhì)優(yōu)越之外，在很大程度上都取決于該品牌文化的底蘊(yùn)和持久氛圍。
服裝的設(shè)計(jì)和制作是一門藝術(shù)。而銷售與推廣是這門藝術(shù)的傳播與升華。如何將這門藝術(shù)濃縮于我們的品牌里面，而且持之以恒，愈陳愈香?根植與心，讓消費(fèi)者認(rèn)識它，熟悉它，懂得它，并愛上它。像飼養(yǎng)寵物一樣做品牌。用心呵護(hù)，用愛交融，讓它慢慢成長。從此一個(gè)服裝品牌的經(jīng)營不再是做衣服賣衣服那么簡單。它變得更加人性化，富有情趣。情感經(jīng)營，情節(jié)入微，個(gè)性演繹，真情動(dòng)人。讓品牌變的親和富有感染力。變得更加豐富多彩! 給一個(gè)理由，讓大家愛上你。這就是品牌文化經(jīng)營的核心，也就是品牌經(jīng)營者要做的事情。
然而我們的匹克公司正是一個(gè)具有魅力,具有強(qiáng)大的文化底蘊(yùn)能走向全世界的一個(gè)國際品牌.
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