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商場運(yùn)營部工作職責(zé)
商場運(yùn)營部工作職責(zé)1. 熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求;
2. 熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況;
3. 熟悉商場整體運(yùn)作流程;
4. 熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布;
5. 掌握各種支票的鑒別方法;
6. 掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向;
7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝;
8. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;
9. 有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);
10. 組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng);
11. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求;
12. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場的一級(jí)消防責(zé)任人。
主要工作
1. 指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策;
2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況;
3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策;
4. 協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售;
5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度;
6. 定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
營運(yùn)部主管崗位職責(zé)
1. 熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度;
2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;
3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程;
4. 了解本區(qū)域商品的市場情況;
5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí);
7. 了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對員工進(jìn)行培訓(xùn);
8. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí);
9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé);
10. 對來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因;
11. 退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門;
12. 商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請示，并妥善解決;
13. 做好退換貨記錄;
14. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場的二級(jí)消防責(zé)任人。
工作要求
1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實(shí);
2. 制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績;
3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;
4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);
5. 對賣場員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé);
6. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);
7. 建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;
8. 加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通;
9. 嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好;
10. 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。
柜組長崗位職責(zé)
1. 熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度;
2. 熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》;
3. 熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程;
4. 熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;
5. 掌握本柜組所售商品的商品知識(shí);
6. 具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí);
7. 了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋;
8. 熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》;
9. 具備基本的商場安全知識(shí)，是商場的三級(jí)消防責(zé)任人;
營業(yè)員崗位職責(zé)
1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定;
2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序;
3. 熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置;
4. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售技藝;
5. 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng);
6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具;
1)熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容;具備基本的商場安全知識(shí);掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;
2) 了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求;
3) 熟悉商品存放、搬放要求;
4) 熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序;
工作要求
1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨(審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單)。
2、 負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行;
3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等;
4、對調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限;
5、 按照公司要求對柜組促銷人員進(jìn)行管理;
6、 負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示;
7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查，對柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查;
8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等;
9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等;
10、 負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作;
11、 及時(shí)在交接-班本上記錄顧客對商品的需求;
12、 開單銷售區(qū)：
1) 收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員;
2) 抽查各條柜交接-班情況并向主管反饋;
3) 負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理;
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