個人與團隊管理模擬卷二（下）

51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（）。

(A) 相互競爭或侵犯　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　(B)目標、計劃或任務不協(xié)調

(C)對有限資源的競爭　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　(D)優(yōu)先權或標準的沖突

52：關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ ）。

(A) 發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求　　　　　　　　

(B) 組織目標一般是直接目標或實際目標

(C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標　　　　　　　　　

(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別

53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（　）。

(A) 審查是否達到了衡量的標準　　　　　　　　　

(B) 審查學習是否達到了預期的目標

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等　　　　　　　　　

(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識

54：目標的SMART原則中的M代表目標是（　 ）。

(A)明確的　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)可達到的

(C)可衡量的　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)有時間限制的

55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（　 ）。

(A)顧客意見調查表　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　(B)平均每個客戶的呼叫長度

(C)員工接電話的時間　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　(D)平均每個客戶的等待時間

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是（　 ）需求。

(A)安全　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)社會

(C)生理　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)自尊

57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是(　)。

(A)達到組織目標　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　(B) 提高生產率

(C)得到領導的提拔和認可　　　　　　　　　 　　　　　　　　(D)達到團隊目標

58：根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（　 ）。

(A) 促進因素　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)保健因素

(C)激勵因素　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)溝通因素

59：組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（ ）感受到這個公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式　　　　　　　　 　　　　　　(B) 組織成員被提拔的條件

(C)工作角色之間的界限　　　　　　　　　 　　　　　　　　　(D)公司規(guī)模的大小

60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（ �。�。

(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息　　　　　　　　　 (B) 團隊成員互相尊重

(C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見　　　　　　　　 　　　(D)團隊成員很放心地承擔風險

61：很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（ ）。

(A)對自己角色的理解問題　　　　　　　　 　　　　　　　　　(B) 個人所具有的能力和經驗

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