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爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料
爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料
爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料##電信城區(qū)支局市話營業(yè)班共有職工13名,其中團員10名,黨員1名。自20xx年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來,全體班組成員牢固樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,齊心協(xié)力,認(rèn)真工作,努力提高綜合素質(zhì),完善各項規(guī)章制度,以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。一年來,完成業(yè)務(wù)收入12800萬元,占公司總數(shù)的33.5,其中,完成固定電話放號4120戶,發(fā)展公用電話2300戶,新裝小靈通3550戶,發(fā)展寬帶9867戶,新裝來電顯示9634戶,處理用戶查詢、投訴、申告560件,受理用戶話費查詢7008件,有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號。回顧全年的創(chuàng)建工作,主要有以下幾個方面:一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作,確保了此項工作的順利開展##電信城區(qū)支局市話營業(yè)班位于##市中心,是##電信規(guī)模最大的的綜合性營業(yè)廳,營業(yè)人員全是女職工,是地道的“娘子軍”,承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬人的電信服務(wù),工作比較繁忙,責(zé)任重大。##電信領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作,年初就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動,并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上,使創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營業(yè)廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況,通過比較健全的管理,切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到實處。二、加強思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè),全面提升服務(wù)質(zhì)量全班13名職工經(jīng)常學(xué)習(xí)《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《工會法》、《公民道德建設(shè)》,集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價值觀,象征團隊合作精神的書籍,從班長和黨員的集中學(xué)習(xí),再到普通員工之間的交流學(xué)習(xí),使每一位員工更加增強了工作的自信心,提高了全心全意為人民服務(wù)的意識,樹立了良好的職業(yè)道德。為了加強服務(wù)工作,全班13名職工每周堅持一次早餐會,就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會,總結(jié)一個月以來工作中存在的不足與好的工作習(xí)慣,揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通,每月都有溝通記錄。為了加強員工職業(yè)道德紀(jì)律教育,我們每季組織二次電信形勢分析和職業(yè)道德教育,每月組織營業(yè)員進行電信業(yè)務(wù)知識考試。促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。三、超額完成上級下達的各項工作任務(wù),規(guī)范窗口服務(wù)抓好各項工作流程的落實,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達工作指標(biāo),并落實各個崗位生產(chǎn)任務(wù),定期對創(chuàng)建工作進行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。積極對外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示,7-8月,利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務(wù)隊進社區(qū),宣傳電信業(yè)務(wù)知識,現(xiàn)場受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對ADSL的現(xiàn)場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱,但大家絲毫沒有受到影響,體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上,用心服務(wù)”堅定信念,受到了社區(qū)人們的好評。同時,為配合暑期寬帶促銷活動,全班除做好日常繁忙的受理工作之外,全面開展寬帶促銷活動,提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù),受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。四、調(diào)動職工積極性,開展技術(shù)創(chuàng)新,學(xué)習(xí)創(chuàng)新,加強業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),提高綜合服務(wù)水平實施電子工單后,為了更好地掌握、使用好,在實際操作過程中大家互相學(xué)習(xí),互相探討,經(jīng)常溝通與交流。對營業(yè)員在工作中碰到的困難,及時進行解決。支局每月要進行2次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測試和五筆字型輸入比賽,通過大家平時工作積累和不懈努力,都取得了相當(dāng)不錯的成績。同時還定期邀請質(zhì)檢中心的同志對全體營業(yè)員進行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核,促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃,2次組織全班13位員工,就此問題開展討論,大家都提出了積極的建議及好的措施,并在平時的工作中不斷努力,不斷提高。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽,以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中,調(diào)動員工發(fā)揮思維與想象的能力,積極創(chuàng)新,先后編寫了《管道的故事》,《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》,《好服務(wù)好質(zhì)量好營業(yè)》,《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。五、安全生產(chǎn)無事故開展安全生產(chǎn)檢查,進一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任,把安全生產(chǎn)工作落到實處。在寧波電信服務(wù)質(zhì)量考核小組對本營業(yè)的檢查與考核中受到了好評,安檢質(zhì)量優(yōu)異,無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業(yè)廳的明察暗訪中,均能達到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動中,也都認(rèn)真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門對全體新職工進行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育,使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益,執(zhí)行各項勞動保護,有“三期”對象的,按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實施,使女工滿意。六、結(jié)合女職工特點開展活動鼓勵女職工文化學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。全班13名職工,其中高中以上文化水平12名,大專6人,大專在讀4人,本科在讀2人。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),開展對口交流活動上,組織部分女職
爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料第2頁
工外出取經(jīng)。參加公司組織的全民健身,乒乓球比賽。參加了“迎國慶,慶中秋”聯(lián)歡活動,還擔(dān)任了這次聯(lián)歡活動的主持工作。積極響應(yīng)公司團委的號召,張建波同志被選舉為公司團委文藝委員,主持團委文體工作。參加寧波女工會組織的演講比賽,電信女工五個一勞動競賽,分別獲二、三等獎。結(jié)合實際工作情況,派三名漢字輸入成績優(yōu)異的營業(yè)員參加公司組織的漢字輸入比賽,分獲一、三等獎。在全員營銷,主動服務(wù)的活動中,我們營業(yè)員主動響應(yīng)號召,配合市場部相關(guān)工作人員,一起分點設(shè)攤位主動宣傳電信業(yè)務(wù),受理現(xiàn)場用戶裝機,裝寬帶業(yè)務(wù)。還配合我們的交警同志舉行青年志愿隊,上街清理路障與宣傳交通安全知識,受到人們的廣泛關(guān)注,引起極好的反響。隨著市場競爭的日益激烈,給電信服務(wù)行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。作為電信的前端部門,同時伴隨著社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善,加之電信業(yè)務(wù)類多量大,新業(yè)務(wù)、新名詞不斷涌現(xiàn),對電信服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗。我們將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),鞏固老業(yè)務(wù),再接再厲,力求通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高營業(yè)員綜合素質(zhì),無論是在星級服務(wù),學(xué)識學(xué)歷,還是在實際工作能力和其他各方面都將更上一個臺階,學(xué)以致用,踏踏實實工作,活躍進取創(chuàng)新,以市”幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在今后的服務(wù)與工作中力求使用戶有問而來、滿意而歸,用戶在我心,我心為用戶,使以后的營業(yè)服務(wù)工作開展得更加順利,取得更大的成績。
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