銀行工作報(bào)告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的銀行工作報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

銀行工作報(bào)告1

　　一、近年來(lái)我省XXX工作取得顯著成績(jī)

　　XX作為全國(guó)XX第二批試點(diǎn)城市，自1999年開(kāi)始啟動(dòng)以來(lái)，全省深入推進(jìn)XX聯(lián)網(wǎng)通用，大力改善XXX受理環(huán)境，積極創(chuàng)建民族X(qián)XX品牌，全面推動(dòng)XXX產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，初步形成了政府領(lǐng)導(dǎo)重視、XXX、成員機(jī)構(gòu)支持、特約商戶(hù)滿(mǎn)意、XXX協(xié)調(diào)實(shí)施的建設(shè)模式，建立了全省統(tǒng)一的XXX跨行交換網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系。

　　（一）全省聯(lián)網(wǎng)通用地域覆蓋面不斷擴(kuò)大

　　2000年底，武漢XXX跨行交易網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式開(kāi)通運(yùn)行，打破了XXX各商業(yè)銀行在XXX應(yīng)用上各自為政的格局。2002年，中國(guó)XXX湖北分公司成立，用不到兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)所有二級(jí)地市聯(lián)網(wǎng)通用。到2005年底，全省所有縣級(jí)市也全部實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)通用。五年來(lái)的不懈努力，XXX實(shí)現(xiàn)了以統(tǒng)一扣率，統(tǒng)一簽約為特征的XXX市場(chǎng)聯(lián)合；以統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)，統(tǒng)一培訓(xùn)為內(nèi)容的XXX業(yè)務(wù)聯(lián)合，以統(tǒng)一布機(jī)，統(tǒng)一維護(hù)為形式的XXX服務(wù)聯(lián)合，XXX和各入網(wǎng)行實(shí)現(xiàn)了利益互盈的良好格局。

　�。ǘ�）特約商戶(hù)和受理領(lǐng)域不斷增加

　　隨著XXX聯(lián)網(wǎng)通用的.不斷深入，XXX受理市場(chǎng)建設(shè)也取得了明顯成效，XXX受理環(huán)境不斷得到改善。一是以漢正街為代表的武漢市專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)受卡率達(dá)到70%以上。目前漢正街商戶(hù)均以是否能夠接受刷卡作為衡量自身形象的重要標(biāo)志。中央電視臺(tái)、新華社等全國(guó)媒體對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。二是可受理XXX的商戶(hù)遍布全省各大區(qū)域，特別是重要旅游景區(qū)，如宜昌三峽的食住行購(gòu)游、十堰武當(dāng)山、襄樊的古隆中等景區(qū)。三是受理XXX的行業(yè)已擴(kuò)展到通信、煙草、汽車(chē)、石油、醫(yī)療、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。四是XXX業(yè)務(wù)呈現(xiàn)加速發(fā)展趨勢(shì)。一方面，實(shí)現(xiàn)了跨行交易量飛速增長(zhǎng)：2002年到2006年，全省XXXPOS年交易金額由XX億元增加到XX億元，增長(zhǎng)XX倍；ATM交易筆數(shù)由XXX萬(wàn)筆增加到XXX萬(wàn)筆，增長(zhǎng)XXX倍。另一方面，實(shí)現(xiàn)了發(fā)卡和受理市場(chǎng)的超常規(guī)發(fā)展。全省XXX發(fā)卡量由2002年的XX萬(wàn)張?jiān)黾拥侥壳暗腦X萬(wàn)張，聯(lián)網(wǎng)ATM由聯(lián)網(wǎng)之初的XX臺(tái)發(fā)展到XX臺(tái)。發(fā)展XXX特約商戶(hù)XX家，安裝直聯(lián)POS機(jī)XX臺(tái)，比聯(lián)網(wǎng)之初翻了XX倍和XX倍。

　�。ㄈ�）XXX標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)卡量快速增長(zhǎng)

　　XXX標(biāo)準(zhǔn)卡是中國(guó)銀行業(yè)共有的品牌，是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的XXX�；仡檹�1985年我國(guó)發(fā)卡以來(lái)，中國(guó)在10多年的發(fā)卡歷程中，我們所發(fā)行的XXX中多數(shù)采用國(guó)外XXX組織的標(biāo)準(zhǔn)，每年需要向國(guó)外發(fā)卡組織交付大量的品牌費(fèi)用。中國(guó)XXX成立后，在人民銀行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，扛起民族品牌的大旗，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織申請(qǐng)了“62”字頭的XXX標(biāo)準(zhǔn)卡，從2004年正式向社會(huì)推行。經(jīng)過(guò)2年多的時(shí)間，全國(guó)已經(jīng)發(fā)行了“62”XXX標(biāo)準(zhǔn)卡1.88億張。我省發(fā)行XXX標(biāo)準(zhǔn)卡工作得到了政府各級(jí)部門(mén)和人民銀行武漢分行的大力支持，也得到了各家發(fā)卡銀行的積極響應(yīng)。目前全省已經(jīng)有17家金融機(jī)構(gòu)發(fā)行“62”XXX標(biāo)準(zhǔn)卡，其中有9家銀行發(fā)行了XXX標(biāo)準(zhǔn)貸記卡。今年1-10月份，我省新增發(fā)卡總量643萬(wàn)張，其中XXX標(biāo)準(zhǔn)卡560萬(wàn)張，占全省新增發(fā)卡量的87%，XXX標(biāo)準(zhǔn)卡的發(fā)卡勢(shì)頭良好。

　�。ㄋ模┛缧邢到y(tǒng)運(yùn)行效率不斷提高

　　系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的好壞是銀行和XXX生存的基礎(chǔ)，在各行不懈的支持和配合下，XXX跨行交易成功率已達(dá)98.2%，位列全國(guó)第五名。湖北分公司與各入網(wǎng)銀行建立了業(yè)務(wù)通報(bào)、系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)比等制度，成立了聯(lián)動(dòng)電話服務(wù)中心和XXX跨行交易爭(zhēng)議處理辦公室；制定了《投訴及差錯(cuò)限時(shí)處理規(guī)定》，定期組織入網(wǎng)銀行推廣資金結(jié)算方面好的經(jīng)驗(yàn)和做法，使聯(lián)網(wǎng)通用效果、差錯(cuò)處理效率以及資金清算速度明顯提高，使持卡人切實(shí)感受到“通用、好用”。

　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)品種和服務(wù)功能不斷創(chuàng)新

　　在加快XXX傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我省還特別注重XXX業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。公用事業(yè)代收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域日益擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了水費(fèi)、電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等公用收費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)一扣繳；手機(jī)支付業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，已實(shí)現(xiàn)繳納手機(jī)話費(fèi)、查詢(xún)余額、手機(jī)購(gòu)電子卡等功能。同時(shí)，以XXX為基本賬戶(hù)的“電話銀行”、“手機(jī)銀行”以及XXX自助繳費(fèi)終端也日益被人們所接受。

銀行工作報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　我叫**，現(xiàn)年**歲，大學(xué)文化程度，高級(jí)政工師。**年2月調(diào)入**支行任黨委書(shū)記、行長(zhǎng)。任職期間，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)金融政策方針，不循私情，秉公辦事，努力實(shí)踐'三個(gè)代表'重要思想，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦行。處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開(kāi)拓，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。下面，按照市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)干部廉政述職工作要求，現(xiàn)從以下四個(gè)方面向大家進(jìn)行述職報(bào)告，請(qǐng)?jiān)u議。

　　一、關(guān)于履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

　　一直以來(lái)是黨和國(guó)家一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。在抓全行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，我始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作放在全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn)，把廉潔從政作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要保證，著重在抓學(xué)習(xí)、抓組織、抓檢查、抓重點(diǎn)上下功夫，取得了一定成效，營(yíng)造了廉潔清明的政務(wù)環(huán)境。

　　一是抓政治學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識(shí)到位結(jié)合農(nóng)行的工作實(shí)際，積極開(kāi)展廉政文化教育，采取內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式等形式，做到書(shū)本教育、集中與日常教育、正面典型與警示教育“三個(gè)結(jié)合”，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)干部員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)法制教育，組織員工開(kāi)展學(xué)習(xí)和貫徹總行《員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》和“四個(gè)一律”活動(dòng)，嚴(yán)禁違規(guī)操作和越權(quán)辦事。加強(qiáng)“兩個(gè)務(wù)必”、“立黨為公、執(zhí)政為民”及《新黨章》等主題教育活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別作出了莊嚴(yán)的承諾，并在“兩禁止”活動(dòng)中處處以身作則，樹(shù)立了黨員干部的良好形象。加強(qiáng)警示教育，運(yùn)用正反面事例，特別是近年來(lái)發(fā)生在農(nóng)行系統(tǒng)的案例教育員工知法、懂法、依法辦事。通過(guò)經(jīng)常性的教育，使我行干部員工筑牢思想道德和黨紀(jì)國(guó)法兩道防線，樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的良好精神狀態(tài)。

　　二是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任分解到位為確保此項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)了各自的責(zé)任和分工，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的.黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真研究、布置和落實(shí)，完善健全了三項(xiàng)制度。

　　一是目標(biāo)管理制度。把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，同時(shí)根據(jù)市委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，制定了工作實(shí)施方案，明確了工作重點(diǎn)和整治措施，將目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行了分解，上報(bào)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的網(wǎng)絡(luò)體系。

　　二是廉政建設(shè)定期報(bào)告制度。在狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)上，年初，研究黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和全體員工廉潔自律承諾內(nèi)容，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政檔案，對(duì)其落實(shí)廉潔自律規(guī)定、重大事項(xiàng)報(bào)告、述職、述廉、評(píng)廉、考廉等情況一并裝入檔案，單獨(dú)裝訂成卷，起到監(jiān)督檢查的作用。并分別與各單位第一責(zé)任人簽訂責(zé)任，注重檢查考核，跟蹤問(wèn)效。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子述職、述廉，堅(jiān)持定期以書(shū)面報(bào)告廉潔從政工作的開(kāi)展以及自身廉潔情況，確保領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為始終處于動(dòng)態(tài)監(jiān)管之下。三是民主監(jiān)督制度。開(kāi)展了黨委班子黨風(fēng)廉政建設(shè)專(zhuān)題民主生活會(huì)，組織全行員工參加民主評(píng)議，接受干部群眾的評(píng)議和監(jiān)督。行領(lǐng)導(dǎo)都能夠?qū)φ铡八拇蠹o(jì)律、八項(xiàng)要求”嚴(yán)格檢查和反省自己，查擺問(wèn)題，深入開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，落實(shí)整改措施，從而統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，促進(jìn)了班子建設(shè)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

銀行工作報(bào)告3

　　20xx年，在銀行的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將xx年工作情況具體述職如下：

　　1、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

　　20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。

　　2、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的.信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　3、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)

　　在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行工作報(bào)告4

　　根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于開(kāi)展20xx年金融統(tǒng)計(jì)整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴(yán)格執(zhí)行金融統(tǒng)計(jì)制度，提升金融統(tǒng)計(jì)水平，我行根據(jù)統(tǒng)計(jì)檢查的具體內(nèi)容逐項(xiàng)展開(kāi)整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

　　一、提高認(rèn)識(shí)、組織開(kāi)展整改

　　針對(duì)本次檢查的相關(guān)內(nèi)容，我行統(tǒng)計(jì)ab崗認(rèn)真學(xué)習(xí)通知要求，組織開(kāi)展統(tǒng)計(jì)整改工作，對(duì)照整改內(nèi)容逐項(xiàng)排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，進(jìn)一步提高金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)能力，明確統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)。

　　二、金融統(tǒng)計(jì)整改情況

　　我行在本次整改中，大中小企業(yè)貸款均按新的企業(yè)規(guī)模分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分，各類(lèi)貸款按照新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，嚴(yán)格執(zhí)行保障性安居工程貸款、涉農(nóng)貸款等專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定；認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作組織管理，貫徹落實(shí)《江蘇省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)貸款統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳指引》的規(guī)定。

　　三、存在的問(wèn)題及整改措施

　�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題

　　1、金融統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。作為金融統(tǒng)計(jì)ab崗位人員，對(duì)金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)掌握不夠全面，對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理解不夠深入，從而往往忽視統(tǒng)計(jì)口徑，報(bào)表填寫(xiě)不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、統(tǒng)計(jì)崗位新人員培訓(xùn)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)，統(tǒng)計(jì)崗位新人員未實(shí)行崗前培訓(xùn)，或?qū)�金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)不太熟悉，往往造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送不及時(shí)等現(xiàn)象發(fā)生。

　�。ǘ�）整改措施

　　1、組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)制度規(guī)定，加深對(duì)金融統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的理解，提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，嚴(yán)格按照人行金融統(tǒng)計(jì)要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確保金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

　　2、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)崗位變動(dòng)交接和新人員統(tǒng)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)崗位新人員任職前必須學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)定，新人且由老人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，從而確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送準(zhǔn)確、及時(shí)、口徑一致。

　　我于今年調(diào)到支行擔(dān)任行長(zhǎng)近一年來(lái)的時(shí)間里，分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的'全力配合下，能面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。本人人努力進(jìn)取積極創(chuàng)新不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和思想?yún)R報(bào)如下：

　　一、堅(jiān)定政治立場(chǎng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

　　在此崗位工作一年多來(lái)，在支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能堅(jiān)持堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融工作的一系列決定、指示，在政治上同黨一致。緊緊圍繞全行工作重點(diǎn)，把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。一年多來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位對(duì)金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹并宣傳到位。

　　二、牢記第一要?jiǎng)?wù)，不斷加速支行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

　　在工作中，我深感加快發(fā)展對(duì)支行的重要性和緊迫性，不敢有絲毫松懈，自覺(jué)做到以發(fā)展為已任，圍繞市場(chǎng)，有效組織起各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，較好地推進(jìn)了支行的商業(yè)化進(jìn)程。

　　一是制定高起點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)。每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度，都能通過(guò)反復(fù)多次算積極的帳、發(fā)展的帳，高起點(diǎn)地提出業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，以此激發(fā)全行上下奮勇?tīng)?zhēng)先的意識(shí)和干勁，提升各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在全行營(yíng)造了加快有效發(fā)展的濃厚氛圍。

　　二是研究制定切實(shí)可行的工作措施，多策并舉推進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。注意根據(jù)新情況、新問(wèn)題、新要求，審時(shí)度勢(shì)，分類(lèi)指導(dǎo)，調(diào)整策略，把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，力求通過(guò)各種有效途徑，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　根據(jù)不同時(shí)段的資金流向規(guī)律，選準(zhǔn)工作重點(diǎn)，開(kāi)展組織存款競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)全行資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。將有效投入作為支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、加快自身發(fā)展的著力點(diǎn)，整合系統(tǒng)資源，調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，組建客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，建立項(xiàng)目拓展儲(chǔ)備資料，努力通過(guò)管理體制和運(yùn)作形式的改革，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，提高辦事效率，壯大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。

　　面對(duì)不良借款面廣量大的實(shí)際，成立了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)小組，集中專(zhuān)職清收人員，對(duì)劃轉(zhuǎn)的不良資產(chǎn)進(jìn)行集中清收，通過(guò)逐戶(hù)分析，制定清收方案，做到了時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任人“三到位”，促進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。

　　以金穗借記卡為重點(diǎn)，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立銀行卡聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，完善用卡環(huán)境，拓寬用卡功能，開(kāi)辦銀證通轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)卡數(shù)量和質(zhì)量的同步增長(zhǎng)，較好地發(fā)揮了銀行卡的品牌優(yōu)勢(shì)。通過(guò)走專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)和外匯普及相結(jié)合的路子，加快推動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)提速發(fā)展，一舉改變了分行國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的被動(dòng)局面。

　　三是加強(qiáng)細(xì)化管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。通過(guò)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，中間業(yè)務(wù)收入逐年提高。加強(qiáng)頭寸管理，合理擺布資金，使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)票據(jù)回購(gòu)業(yè)務(wù)，提高了資金營(yíng)運(yùn)效益。完善授權(quán)管理和定價(jià)程序，對(duì)利率定價(jià)流程進(jìn)一步明確，全行利率定價(jià)行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風(fēng)險(xiǎn)。

銀行工作報(bào)告5

　　根據(jù)總行《關(guān)于開(kāi)展20xx年統(tǒng)計(jì)工作整改整改的通知》（xxxx號(hào)）及20xx年《關(guān)于開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查的通知》（xxx號(hào)）的要求，充分結(jié)合我行的具體實(shí)際情況，我行立即組織相關(guān)人員對(duì)人行和各上級(jí)行文件進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。按照文件要求對(duì)本行的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了重點(diǎn)整改，現(xiàn)將整改情況上報(bào)如下：

　　一、根據(jù)總行提出的檢查重點(diǎn)，我們對(duì)20xx年至20xx年一季度有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行了整改

　　1、結(jié)合本次檢查方案進(jìn)行整改，對(duì)于重點(diǎn)整改的銀行承兌匯票、涉農(nóng)貸款、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款和委托貸款應(yīng)與我行ABIS系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群（C3系統(tǒng)）和業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行一致性核查。每次報(bào)表數(shù)據(jù)一致無(wú)誤。

　　2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款，對(duì)人民幣經(jīng)營(yíng)明細(xì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表（GE0907表）的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款指標(biāo)進(jìn)行整改，我行未有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款，只有購(gòu)房貸款，所以不存在上報(bào)有誤的問(wèn)題。

　　3、涉農(nóng)貸款，涉農(nóng)各項(xiàng)貸款統(tǒng)計(jì)表（GE0916表）是根據(jù)C3系統(tǒng)操作人員提取出的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與ABIS相關(guān)數(shù)據(jù)核對(duì)后上報(bào)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

　　二、統(tǒng)計(jì)工作管理情況

　　我行統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)在財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部，統(tǒng)計(jì)崗位也設(shè)在財(cái)會(huì)部，配備一名統(tǒng)計(jì)人員，對(duì)本崗位統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)比較熟練，并在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)管理制度及崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)制度的學(xué)習(xí)，熟練掌握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、填報(bào)途經(jīng)等情況的變化，熟知各類(lèi)系統(tǒng)對(duì)報(bào)表的.影響，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核。

　　三、下一步工作要求

　　通過(guò)這次整改，使各級(jí)管理人員加強(qiáng)了對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，在今后的工作中認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

銀行工作報(bào)告6

　　一、主要工作完成情況

　�。ㄒ唬┩晟葡�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系。

　　一是對(duì)我行客戶(hù)投訴管理機(jī)制及處理流程進(jìn)行梳理，修訂了全行《客戶(hù)投訴管理辦法》；

　　二是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營(yíng)行為指引和準(zhǔn)則，為更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了制度保障；

　　三是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，健全了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。

　�。ǘ�）細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)管理及投訴處理工作機(jī)制。

　　一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作的通知》，明確了消保具體工作內(nèi)容和要求；

　　二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理崗的通知》，確定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總、分、支三級(jí)聯(lián)動(dòng)的組織的構(gòu)架體系；

　　三是將消保工作內(nèi)容納入全年分行目標(biāo)責(zé)任制考核及條線考核中，制定專(zhuān)項(xiàng)考核措施，細(xì)化考核內(nèi)容，按季對(duì)分行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；

　　四是與下半年零售業(yè)務(wù)檢查相結(jié)合，開(kāi)展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開(kāi)展全行范圍消保工作自查，報(bào)送自查報(bào)告；

　　五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；

　　六是按季對(duì)全行客戶(hù)投訴情況進(jìn)行分析，并在辦公平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)全行；

　　七是自主開(kāi)發(fā)了“xx銀行客戶(hù)投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進(jìn)一步提高了客戶(hù)投訴的處理效率。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

　　一是組織開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開(kāi)展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)。6月至8月持續(xù)開(kāi)展了分別以“貨幣金融知識(shí)宣傳月”、“個(gè)人征信知識(shí)宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識(shí)萬(wàn)里行”專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)。9月份開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)和“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開(kāi)展了特色化的宣傳活動(dòng)：將“金融知識(shí)進(jìn)學(xué)�！甭涞綄�(shí)處，赴合肥八中進(jìn)行金融知識(shí)授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節(jié)”活動(dòng)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)內(nèi)容融合進(jìn)來(lái)，開(kāi)展公益宣傳。

　　二是組織開(kāi)展了消保相關(guān)培訓(xùn)。5月份邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師對(duì)全行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；12月份就新上線的“客戶(hù)投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”對(duì)全行投訴處理人員開(kāi)展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，有效提升了員工的消保工作意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。

　　二、主要工作亮點(diǎn)

　　（一）改進(jìn)投訴管理，優(yōu)化投訴處理機(jī)制，搭建“客戶(hù)投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過(guò)制定《xx銀行客戶(hù)投訴管理辦法》，進(jìn)一步明確了客戶(hù)投訴管理組織構(gòu)架及其職責(zé)，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機(jī)制，重點(diǎn)完善了消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設(shè)方面，為進(jìn)一步提高處理客戶(hù)投訴的.效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強(qiáng)投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標(biāo)準(zhǔn)，我行自主開(kāi)發(fā)了“xx銀行客戶(hù)投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”，能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。

　　（二）積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，受到監(jiān)管部門(mén)高度評(píng)價(jià)。

　　在監(jiān)管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行于20xx年9月組織開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開(kāi)展公眾金融知識(shí)宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識(shí)水平，也提升了我行的社會(huì)服務(wù)形象，踐行了我行社會(huì)責(zé)任�；顒�(dòng)開(kāi)展期間，銀監(jiān)會(huì)督導(dǎo)組前來(lái)我行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并對(duì)我行的活動(dòng)開(kāi)展情況給予了充分肯定。

　　三、20xx年主要工作安排

　　20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門(mén)優(yōu)良評(píng)價(jià)為目標(biāo)，以監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法為基準(zhǔn)，繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理。持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入管理機(jī)制，通過(guò)制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入審批階段明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步豐富對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)披露的內(nèi)容和形式，落實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售透明性和分級(jí)管理原則。

　　（二）強(qiáng)化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。

　　強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，按季度對(duì)分行實(shí)施考核管理工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)行考核結(jié)果的通報(bào)；對(duì)分行消保工作的開(kāi)展實(shí)施監(jiān)督促進(jìn)，充分將考核評(píng)價(jià)與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開(kāi)展。

　�。ㄈ�）繼續(xù)做好客戶(hù)投訴處理工作。

　　根據(jù)投訴管理辦法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶(hù)投訴處理工作，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。一是重視客戶(hù)投訴：認(rèn)真對(duì)待各種渠道反饋的客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，特別是針對(duì)客戶(hù)投訴較為集中的問(wèn)題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進(jìn)行整治，專(zhuān)門(mén)研究和制定相應(yīng)措施，盡量減少客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴。二是加強(qiáng)通報(bào)和考核機(jī)制：對(duì)客戶(hù)投訴情況定期通報(bào)，加強(qiáng)提示、預(yù)警和警示；同時(shí)將回復(fù)客戶(hù)滿(mǎn)意率以及處理時(shí)效等切實(shí)納入員工績(jī)效考核體系，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓(xùn)：加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)教育，不斷提高員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　�。ㄋ模┬麄鹘逃�

　　根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，持續(xù)組織開(kāi)展好“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)�！钡刃麄骰顒�(dòng)；同時(shí)立足本行，以推廣公益、服務(wù)民生為重心，開(kāi)展特色化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。

　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)協(xié)同

　　對(duì)內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作配合，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)；對(duì)外加強(qiáng)同業(yè)學(xué)習(xí)交流、監(jiān)管部門(mén)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓創(chuàng)新，落實(shí)“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。

銀行工作報(bào)告7

　　通過(guò)這次的實(shí)踐，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的`，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐的真正目的。

　　一、信用卡業(yè)務(wù)

　　信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?hù)本月消費(fèi)的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

　　二、信貸業(yè)務(wù)

　　由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

銀行工作報(bào)告8

　　為貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理的通知》要求和總、省行黨委工作安排，確保實(shí)現(xiàn)監(jiān)管數(shù)據(jù)“零差錯(cuò)”目標(biāo)，xx行xx市分行把提高數(shù)據(jù)質(zhì)量作為助力全行高質(zhì)量發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)，采取“三提升三強(qiáng)化”全面增強(qiáng)數(shù)據(jù)治理的'自覺(jué)性和主動(dòng)性，推進(jìn)監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　一、提升思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　該行充分認(rèn)識(shí)提升監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要意義，制定工作方案，及時(shí)成立數(shù)據(jù)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，既掛帥，又親自部署數(shù)據(jù)質(zhì)量治理工作，親自把關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按部室設(shè)置數(shù)據(jù)報(bào)送A、B角崗位，明確職責(zé)，層層壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)數(shù)據(jù)治理工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

　　二、提升導(dǎo)向思維，強(qiáng)化查改能力。

　　堅(jiān)持“嚴(yán)”“實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，緊抓重點(diǎn)，定期召開(kāi)監(jiān)管數(shù)量質(zhì)量治理調(diào)度會(huì)，扎實(shí)開(kāi)展自查整改工作。一是明確責(zé)任分工。采取條線負(fù)責(zé)、先縱后橫方式，即各業(yè)務(wù)條線逐一梳理?xiàng)l線負(fù)責(zé)內(nèi)容，明確要求，對(duì)下指導(dǎo)，及時(shí)形成自查整改報(bào)告。二是建立問(wèn)題整改臺(tái)賬。建立《xx行xx市分行數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題臺(tái)賬》，及時(shí)登記數(shù)據(jù)問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題原因，持續(xù)跟蹤問(wèn)題整改進(jìn)度，強(qiáng)化督促指導(dǎo)，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。三是推進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)。樹(shù)牢“一盤(pán)棋”思想，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)影響全轄的防控意識(shí)。市分行機(jī)關(guān)主動(dòng)發(fā)揮示范帶頭作用，走在前、作表率，縣級(jí)支行按照工作要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，確保決策有方、指揮有力、協(xié)調(diào)有序、執(zhí)行有效。

　　三、提升管理能力，強(qiáng)化考核指揮。

　　認(rèn)真貫徹“主動(dòng)預(yù)防、加強(qiáng)控制、及時(shí)處理”的管控策略，強(qiáng)化考核指揮棒，將監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)送工作納入全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合考核體系，著力改善數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量狀況。一是積極開(kāi)展日常監(jiān)督檢查。結(jié)合業(yè)務(wù)條線檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，定期通報(bào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)考核情況處罰扣分，倒逼各行各條線重視問(wèn)題預(yù)防和整改，有效提升監(jiān)管數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。二是強(qiáng)化員工合規(guī)履職意識(shí)。主動(dòng)圍繞員工合規(guī)意識(shí)較弱，緊迫感責(zé)任感不強(qiáng)，認(rèn)真分析原因，摸清工作上的差距，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，提升合規(guī)履職的業(yè)務(wù)技能。要求重要業(yè)務(wù)違規(guī)的責(zé)任人、副主管、主管寫(xiě)思想?yún)R報(bào)，向市分行黨委報(bào)告，切實(shí)提升員工違規(guī)成本，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)。三是培訓(xùn)數(shù)據(jù)治理文化。立足打造“個(gè)人品牌”、“部門(mén)品牌”，著力強(qiáng)化引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)和管理工作，為數(shù)據(jù)質(zhì)量工作“各盡所能、各得其所”提供充分的條件和持續(xù)的推動(dòng)力。

銀行工作報(bào)告9

　　我網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹(shù)立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強(qiáng)化直接服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理作用，實(shí)現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全支行工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。作為一個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口，首先要給客戶(hù)提供一個(gè)整潔的服務(wù)環(huán)境。因此，我支行在每次晨會(huì)中強(qiáng)調(diào)，要求網(wǎng)店人員要保持一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境；其次堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，愿意來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；再次是保持好的工作環(huán)境，樹(shù)立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳必須牢固樹(shù)立“五個(gè)服務(wù)”的意識(shí)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時(shí)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮好支行政運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐的作用。

　　二是改善服務(wù)態(tài)度。服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務(wù)到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語(yǔ)是溝通的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟，動(dòng)聽(tīng)的言語(yǔ)、熱情的接待是留下美好印象的前提。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語(yǔ)言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風(fēng)采。

　　三是提高服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，還是其他部門(mén)、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動(dòng)，抓緊時(shí)間，提高效率，爭(zhēng)取在第一時(shí)間交出滿(mǎn)意的`服務(wù)答卷。在日常的工作中，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行了劃分，每個(gè)人都有自己的衛(wèi)生區(qū)，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個(gè)椅子、一個(gè)服務(wù)牌、一個(gè)小角落等，確保不留死角。同時(shí)要求員工做好營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強(qiáng)日間的衛(wèi)生保持，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時(shí)處理。

　　四是提升服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識(shí)，用過(guò)硬的本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。每天營(yíng)業(yè)前，大堂經(jīng)理要檢查客戶(hù)服務(wù)區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)憑證短缺，節(jié)約了客戶(hù)的辦理時(shí)間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生，又大大提高了工作效率。

　　五是開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。通過(guò)大堂客戶(hù)經(jīng)理在維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能。大堂客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)秩序、回答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴、為客戶(hù)提供差別化服務(wù)、對(duì)客戶(hù)表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用，成為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶(hù)關(guān)系的核心。此外，該行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)辟綠色服務(wù)通道。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，建立詳細(xì)的客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息和管理檔案，建立定期聯(lián)絡(luò)制度，定時(shí)拜訪，及時(shí)了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。在隨時(shí)為不同客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念。

　　六是制定獎(jiǎng)罰制度。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理要求，制定嚴(yán)密的獎(jiǎng)罰制度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連同營(yíng)業(yè)經(jīng)理，認(rèn)真履行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，以身做責(zé)，敢抓敢管，并隨時(shí)檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，屬于誰(shuí)的問(wèn)題就追究誰(shuí)的責(zé)任，并做到與績(jī)效掛鉤，使每位員工的積極性和主動(dòng)性得到最大限度的發(fā)揮。

　　服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，同時(shí)也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。我支行十分注重服務(wù)對(duì)象的社會(huì)性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，更加體現(xiàn)“以人為本”。通過(guò)以上措施的實(shí)施，有針對(duì)性地采強(qiáng)化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能，提升了整體服務(wù)水平。

銀行工作報(bào)告10

　　自開(kāi)通福祥線上移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)以來(lái)，我行緊跟省聯(lián)社的步伐，于20xx年10月搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”科技賦能快速發(fā)展的動(dòng)車(chē)，但由于信貸產(chǎn)品單一，客戶(hù)經(jīng)理抵觸情緒大，并未發(fā)揮出科技賦能的強(qiáng)大動(dòng)能，相反卻成了“燙手山芋”�？傂姓J(rèn)清形勢(shì)，率領(lǐng)行黨委班子兵分五路至每個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研分析，之后行黨委研究決策讓總行業(yè)務(wù)發(fā)展部結(jié)合國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略快速研發(fā)產(chǎn)品，該部晝夜兼程出臺(tái)了鄉(xiāng)村振興貸－興商貸、興居貸、民宿貸、紅提貸、嬌子貸、平安貸、種糧貸等7類(lèi)系列信貸產(chǎn)品，產(chǎn)品一出臺(tái)，極大的豐富了客戶(hù)需求，同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理也精準(zhǔn)對(duì)接了目標(biāo)客戶(hù)，贏得了廣大客戶(hù)的`一致好評(píng)。

　　線上平臺(tái)+鄉(xiāng)村振興系列貸，打出一記漂亮的組合拳，為我行20xx年首戰(zhàn)“開(kāi)門(mén)紅”完成貸款凈投放任務(wù)2億元打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截至20xx年6月末，我行通過(guò)信貸移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)（移動(dòng)平板+福祥e貸）共計(jì)發(fā)放貸款700筆、金額15200萬(wàn)元，真正實(shí)現(xiàn)了送“貸”上門(mén)，打通了農(nóng)村金融最后一公里，也給鄉(xiāng)村振興“貸”來(lái)了新活力。

　　自鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，我行始終立足“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)縣域、服務(wù)實(shí)體”的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位，回歸本源、聚焦主業(yè)，下一步我行將繼續(xù)加大資金組織和信貸投放力度，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興，積極踐行“建設(shè)有溫度的百姓銀行”。

銀行工作報(bào)告11

　　按照分行統(tǒng)一部署，XX支行高度重視，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理合規(guī)性自查工作。根據(jù)“全面檢查、重點(diǎn)突出”的原則，查找各部門(mén)是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)和隱性問(wèn)題及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，全面切實(shí)提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長(zhǎng)：XXX

　　副組長(zhǎng)：XXXXXX

　　成員：XXXXXX

　　二、工作安排

　　1.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全行自查工作

　　2.各部門(mén)分別由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照總行排查內(nèi)容要求，分別對(duì)信貸、理財(cái)、國(guó)際業(yè)務(wù)及其它業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行自查，并按時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)小組將各部門(mén)自查情況匯總上報(bào)分行風(fēng)險(xiǎn)管理部。

　　三、投入工作量

　　4月15日起組織各部門(mén)抽出專(zhuān)人進(jìn)行為期4天的專(zhuān)項(xiàng)自查，4月19日形成自查報(bào)告，4月20日上報(bào)分行。

　　（一）信貸業(yè)務(wù)的合規(guī)性

　�。ǘ�）理財(cái)業(yè)務(wù)的合規(guī)性

　　XXX支行在理財(cái)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，嚴(yán)格按照總行規(guī)定的業(yè)務(wù)流程操作，充分提示客戶(hù)理財(cái)產(chǎn)品的存在的風(fēng)險(xiǎn)，在首次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目蛻?hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，每筆理財(cái)業(yè)務(wù)所有憑證當(dāng)日上傳風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，總行對(duì)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督。

　　XXX支行的理財(cái)銷(xiāo)售由柜員持銀行從業(yè)考試合格的《個(gè)人理財(cái)》資格證辦理。在銷(xiāo)售理財(cái)?shù)沫h(huán)節(jié)上，對(duì)于三個(gè)月以上的理財(cái)業(yè)務(wù)的辦理，XXX支行的監(jiān)控影音資料存儲(chǔ)周期達(dá)不到理財(cái)產(chǎn)品到期的時(shí)限。

　�。ㄈ�）其他業(yè)務(wù)的合規(guī)性

　　資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)。投資類(lèi)業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)暫無(wú)。

　　負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)。大額存款存入時(shí)，經(jīng)辦人員和授權(quán)人員雙人操作并核對(duì)存入現(xiàn)金的數(shù)量，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)身份信息并進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查。支取5萬(wàn)以上須經(jīng)授權(quán)，授權(quán)人員授權(quán)時(shí)需使用指紋進(jìn)行授權(quán)，在授權(quán)環(huán)節(jié)中進(jìn)行二次核對(duì)，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象不存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　表外資產(chǎn)業(yè)務(wù)。銀承、保函、信用證暫沒(méi)有發(fā)生。

　　結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)。1.票據(jù)業(yè)務(wù)暫未發(fā)生；2.開(kāi)戶(hù)管理。XXX支行自XXX成立以來(lái)個(gè)人及對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)的開(kāi)立及撤銷(xiāo)嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。在自查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在XXX成立之前有部分年度的對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)客戶(hù)資料不全、未年檢、臨時(shí)賬戶(hù)超期的情況；3.對(duì)賬管理。年初以來(lái)XXX支行月對(duì)賬率能夠按照制度要求達(dá)到100%，季對(duì)賬率達(dá)到70%。

　　財(cái)務(wù)管理。能夠按照分行年初制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列支，支行財(cái)務(wù)支出由支行長(zhǎng)進(jìn)行審批，記賬人員記賬后由分行審核，按照規(guī)定需要分行審批的費(fèi)用報(bào)分行審批后進(jìn)行賬務(wù)處理，自查不存在不合規(guī)的情況。

　　內(nèi)部控制。根據(jù)總、分行內(nèi)控制度文件，制訂了支行的內(nèi)控制度，涵蓋了各部門(mén)、各崗位，能夠嚴(yán)格執(zhí)行崗位制約約束，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　案防管理。嚴(yán)格執(zhí)行《安全保衛(wèi)工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，各項(xiàng)制度及應(yīng)急預(yù)案健全，定期測(cè)試110報(bào)警系統(tǒng)保證良好運(yùn)行，消防、自衛(wèi)器材配備齊全，能夠定期調(diào)閱監(jiān)控錄像并進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。目前，XXX支行存在自助設(shè)備客戶(hù)區(qū)無(wú)應(yīng)急報(bào)警按鈕，營(yíng)業(yè)室窗口監(jiān)控針對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)計(jì)數(shù)顯示不清晰，二樓開(kāi)放辦公區(qū)監(jiān)控存在死角問(wèn)題。

　　信息科技管理。操作系統(tǒng)、設(shè)備、通迅等維護(hù)工作統(tǒng)一由分行科技部管理。支行機(jī)房由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢查網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)分行科技部門(mén)。

　　國(guó)際業(yè)務(wù)合規(guī)性。自查范圍涉及全部已開(kāi)展的.各類(lèi)業(yè)務(wù)，在經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下、外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)、個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)、國(guó)際收支申報(bào)等方面都能夠嚴(yán)格執(zhí)行XXX國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)定及外管政策要求，遵循“了解自己的客戶(hù)”、“了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)”、“盡職審查”的準(zhǔn)則，能夠嚴(yán)格審核貿(mào)易背景并留存資料備查，內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程健全。

　　四、違規(guī)金額

　　無(wú)違規(guī)金額發(fā)生。

　　五、對(duì)違規(guī)責(zé)任人處理情況

　　無(wú)違規(guī)責(zé)任人。

　　六、整改措施及結(jié)果

　　從此次自查情況來(lái)看，XXX支行能夠較好的嚴(yán)格執(zhí)行總、分行的各項(xiàng)規(guī)章制度，避免了經(jīng)營(yíng)管理工作中發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象。

　　理財(cái)銷(xiāo)售提示風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)上，監(jiān)控存儲(chǔ)周期較短可能存在未來(lái)潛在的糾紛問(wèn)題，近期上報(bào)分行采購(gòu)存儲(chǔ)量較大的硬盤(pán)；XXX成立之前有部分年度的對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)客戶(hù)資料問(wèn)題，XXX支行正在對(duì)不合規(guī)的賬戶(hù)進(jìn)行清理和整改中；季對(duì)賬率未達(dá)到100%問(wèn)題，繼續(xù)抓緊與企業(yè)聯(lián)系，對(duì)于無(wú)法取得聯(lián)系且一年未發(fā)生業(yè)務(wù)的賬戶(hù)，在符合轉(zhuǎn)入久懸賬戶(hù)管理的進(jìn)行清理，對(duì)于發(fā)生業(yè)務(wù)較少賬戶(hù)不打算再使用的建議客戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)，在較短的時(shí)間內(nèi)提高XXX支行的對(duì)賬率；監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)問(wèn)題已上報(bào)分行相關(guān)部門(mén)等待解決。

　　在今后的工作中，XXX支行將嚴(yán)格按照自查內(nèi)容，防控關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

銀行工作報(bào)告12

　　《中國(guó)XX銀行股份有限公司20xx 年度董事會(huì)工作報(bào)告》于20xx 年3 月25 日經(jīng)本公司董事會(huì)審議通過(guò)。受本公司第五屆董事會(huì)的委托，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》以及《中國(guó)XX銀行股份有限公司章程》的規(guī)定，現(xiàn)向股東大會(huì)報(bào)告20xx 年度董事會(huì)的主要工作情況，請(qǐng)予審議。

　　一、20xx 年度董事會(huì)工作概況

　　20xx 年，本公司董事會(huì)嚴(yán)格遵照兩地上市規(guī)則和《公司章程》的規(guī)定，在監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度的指導(dǎo)下，勤勉忠實(shí)地履行各項(xiàng)職責(zé)，繼續(xù)強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和事業(yè)部改革，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)政策指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，強(qiáng)化資本管理，高度重視信息科技治理，持續(xù)提升公司治理水平，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作。

　　(一)強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和事業(yè)部改革，為 “二次騰飛”插上兩翼。

　　1、修訂五年綱要，確立發(fā)展目標(biāo)，明晰市場(chǎng)定位。

　　20xx年董事會(huì)結(jié)合本公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，在前期工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)行內(nèi)外調(diào)研、專(zhuān)家研討論證等環(huán)節(jié)，修訂了《五年發(fā)展綱要》。修訂后的《五年發(fā)展綱要》進(jìn)一步確立了“特色銀行、效益銀行”的發(fā)展目標(biāo)，明晰了“民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端零售客戶(hù)的銀行”的市場(chǎng)定位，并將XX銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略概括為“一個(gè)長(zhǎng)期愿景、兩個(gè)發(fā)展目標(biāo)、三個(gè)市場(chǎng)定位、四個(gè)實(shí)現(xiàn)策略、五個(gè)保障機(jī)制”，為各部門(mén)清晰地勾畫(huà)出二次騰飛的“行軍路線圖”，使全行各項(xiàng)工作緊緊圍繞著戰(zhàn)略定位展開(kāi)。通過(guò)修訂五年發(fā)展綱要，我公司將以二次騰飛為目標(biāo)，在保持業(yè)務(wù)規(guī)模同業(yè)排名穩(wěn)步提高的前提下，重點(diǎn)提高公司效益和打造特色銀行，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)XX銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

　　2、推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，創(chuàng)辦特色銀行。

　　20xx 年度董事會(huì)在“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端零售客戶(hù)的銀行”這一市場(chǎng)定位的指導(dǎo)下，積極推動(dòng)經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。積極深化民企戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)民企客戶(hù)數(shù)量及存貸款規(guī)模的雙增長(zhǎng)，提升中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，細(xì)分市場(chǎng)，模式化開(kāi)發(fā)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展;建立小微業(yè)務(wù)領(lǐng)先特色，提高對(duì)客戶(hù)定價(jià)能力，建立XX小微金融品牌優(yōu)勢(shì);加大對(duì)小微和民營(yíng)企業(yè)主等高端客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)，實(shí)施交叉銷(xiāo)售，提高金融服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)啟動(dòng)民企戰(zhàn)略、大力發(fā)展中小、重拳出擊小微業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)等一系列手段，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，降低對(duì)傳統(tǒng)粗放式增長(zhǎng)模式的依賴(lài)，有利于我公司創(chuàng)辦特色銀行，提高資本使用效益，保持XX銀行的可持續(xù)發(fā)展。

　　3、進(jìn)一步深化事業(yè)部改革，全面規(guī)劃流程銀行建設(shè)。

　　20xx年，通過(guò)全面分析我公司金融事業(yè)部改革三年以來(lái)的運(yùn)行情況，深入研究國(guó)際先進(jìn)銀行流程再造及事業(yè)部運(yùn)行模式的成功經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境及我公司實(shí)際，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)事業(yè)部改革的目標(biāo)模式、路徑、實(shí)施步驟、推薦時(shí)間表和相關(guān)條件進(jìn)行了具體設(shè)計(jì)，在全行基本形成“以客戶(hù)為中心”的流程銀行建設(shè)共識(shí)，為深化事業(yè)部改革、全面推進(jìn)流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。確立公司化、金融整合、多元化團(tuán)隊(duì)的三大原則，具體設(shè)計(jì)現(xiàn)階段事業(yè)部體制優(yōu)化方案，積極穩(wěn)妥推進(jìn)事業(yè)部體制優(yōu)化，促進(jìn)事業(yè)部平穩(wěn)、健康發(fā)展;根據(jù)流程銀行建設(shè)總體規(guī)劃，結(jié)合本年度業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，啟動(dòng)了20xx 年度流程銀行十一項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目和十一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)課題，積極推進(jìn)改革創(chuàng)新。截至20xx 年末，項(xiàng)目和課題全部完成方案設(shè)計(jì)，大部分項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)施階段。通過(guò)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌推進(jìn)與規(guī)范管理，使我公司流程銀行建設(shè)步入專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化發(fā)展軌道。

　　4、中間業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化效果顯著。

　　20xx年度，在董事會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和資本約束理念的指導(dǎo)下，我公司中間業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了“量增質(zhì)高”。凈非利息收入占比15.8%(銀行口徑)，剔除海通因素同比提高2.7 個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)幅度在銀行同業(yè)機(jī)構(gòu)中位居首位，收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化取得了明顯效果。

　　5、貫徹集團(tuán)化管理思路，加強(qiáng)對(duì)外投資機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和管理。

　　20xx年度，董事會(huì)根據(jù)我公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和集團(tuán)化管理要求，在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由董事會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理委員會(huì)提出了我公司管理村鎮(zhèn)銀行的基本思路，即“統(tǒng)一規(guī)范發(fā)展、集中風(fēng)險(xiǎn)管控、資源互通共享、分散靈活經(jīng)營(yíng)”，以及通過(guò)兩條線對(duì)村鎮(zhèn)銀行進(jìn)行強(qiáng)化管理的方案。本年度，董事會(huì)積極探索完善村鎮(zhèn)銀行運(yùn)營(yíng)管理模式，繼續(xù)強(qiáng)化村鎮(zhèn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略方面的管理，引導(dǎo)村鎮(zhèn)銀行按照有利于風(fēng)險(xiǎn)控制、有利于持續(xù)提升效益、有利于做出特色的原則，形成各自的經(jīng)營(yíng)方針和思路，加強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)外部審計(jì)監(jiān)督，完善并規(guī)范XX品牌對(duì)村鎮(zhèn)銀行的輸出，統(tǒng)一并加快村鎮(zhèn)銀行的品牌建設(shè)。同時(shí)，董事會(huì)積極指導(dǎo)并協(xié)助XX金融租賃股份有限公司通過(guò)增資擴(kuò)股、發(fā)行金融債、租賃資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等不同途徑，突破資本瓶頸，逐步緩解流動(dòng)性短板，以支撐其業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展;督促XX加銀基金公司加快完善公司治理結(jié)構(gòu)，不斷提高公司治理水平，發(fā)揮我公司作為大股東對(duì)其指導(dǎo)作用。

　　(二)深化風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)全行風(fēng)險(xiǎn)政策指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，督促落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)制度，深入開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研工作。

　　20xx 年，本公司董事會(huì)充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督的職能作用，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)政策的指導(dǎo)與落實(shí)，積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)工作評(píng)估，加大力度督促落實(shí)監(jiān)管部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)政策，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度建設(shè)，從整體上加強(qiáng)了對(duì)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，提高了董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的深度和廣度，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的進(jìn)一步提升。

　　1、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)政策指導(dǎo)。為促進(jìn)整體風(fēng)險(xiǎn)管控能力和管理水平的提升，在認(rèn)真總結(jié)2009 年《指導(dǎo)意見(jiàn)》的編制經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，董事會(huì)在20xx 年初編制了《中國(guó)XX銀行20xx 年度風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)�！吨笇�(dǎo)意見(jiàn)》緊密結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作實(shí)踐，從做實(shí)、做細(xì)上下功夫，突出我公司向“民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)以及高端客戶(hù)的特色效益銀行”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思路，將監(jiān)管部門(mén)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”等政策精神納入董事會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)政策，與董事會(huì)編制的《五年發(fā)展綱要》及總行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)政策緊密銜接，堅(jiān)持把每一條政策細(xì)化到實(shí)處，做到可落實(shí)、可評(píng)估。

　　20xx 年《指導(dǎo)意見(jiàn)》還首次針對(duì)大公司業(yè)務(wù)、中小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線分別進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)全行風(fēng)險(xiǎn)管理工作更具指導(dǎo)作用，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中首開(kāi)先河，充分體現(xiàn)了XX銀行公司治理的先進(jìn)性和創(chuàng)新性。在指導(dǎo)意見(jiàn)的推動(dòng)下，全行風(fēng)險(xiǎn)治理的架構(gòu)逐步形成，全面風(fēng)險(xiǎn)管理的思想深入人心，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)劃和實(shí)施工作得以有條不紊地開(kāi)展。

　　2、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)工作評(píng)估。為了發(fā)揮董事會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督職能，20xx 年董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)分別在6 月下旬和年底開(kāi)展了全行風(fēng)險(xiǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)估工作。通過(guò)行內(nèi)訪談和數(shù)據(jù)資料的調(diào)閱，先后進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)狀況識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估測(cè)試、確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估框架等工作，進(jìn)一步規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容、組織、時(shí)間表以及招標(biāo)流程，最終出具了高質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，為我公司不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供了重要依據(jù)。通過(guò)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，充分體現(xiàn)了董事會(huì)及其風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)在履行風(fēng)險(xiǎn)管理、指導(dǎo)與評(píng)估職責(zé)，以及完善風(fēng)險(xiǎn)治理方面的努力與嘗試。

　　3、加大力度督促落實(shí)監(jiān)管部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)政策。20xx 年，董事會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)政策的學(xué)習(xí)整理，并加大力度督促行內(nèi)有關(guān)部門(mén)盡快落實(shí)。3 月份，為更好地貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)有關(guān)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和科技信息風(fēng)險(xiǎn)的管理指引，董事會(huì)督促總行有關(guān)部門(mén)編制完成《流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《20xx年流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)》、《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)題報(bào)告》和《2009 年信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理年度報(bào)告》。這些報(bào)告分別對(duì)本公司流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理體系、控制指標(biāo)體系、制度建設(shè)、信息披露等問(wèn)題，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)、授權(quán)建議、培訓(xùn)計(jì)劃等問(wèn)題，以及2009年度信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理、信息安全、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)測(cè)試等問(wèn)題提出了切實(shí)可行的實(shí)施方案與翔實(shí)說(shuō)明，對(duì)切實(shí)落實(shí)監(jiān)管政策、填補(bǔ)制度空白起到了積極的作用。

　　(三)加強(qiáng)資本管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　我行董事會(huì)大力倡導(dǎo)資本約束理念，督促高級(jí)管理層在資本約束下實(shí)施精細(xì)化管理，改變高資本消耗和粗放式的傳統(tǒng)發(fā)展模式，提高資本收益率。為此，20xx 年度董事會(huì)采取了以下措施:一是貫徹《中國(guó)XX銀行資本管理辦法》，強(qiáng)化資本的籌劃與管理，防止資本充足率失控，督促行內(nèi)相關(guān)部門(mén)編制《中國(guó)XX銀行資本管理辦法實(shí)施細(xì)則》，通過(guò)具體的制度安排，保障董事會(huì)資本管理的目標(biāo)明確、高效地向經(jīng)營(yíng)管理層傳導(dǎo)，滿(mǎn)足股東對(duì)提高資本使用效率的.要求;二是依據(jù)《中國(guó)XX銀行董事會(huì)資本分配與考核管理辦法》，對(duì)高級(jí)管理層實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系，增加風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本收益率考核指標(biāo)，強(qiáng)化資本收益水平的考核，提高資本配置效率和使用效率;三是督促高級(jí)管理層建立以資本收益為核心的考核體制，開(kāi)展對(duì)分支機(jī)構(gòu)資本收益考核，促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)節(jié)約使用資本，引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，大力發(fā)展中間收入業(yè)務(wù)，積極采取差異化發(fā)展政策，盡快改善客戶(hù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利結(jié)構(gòu)，提高資本收益和整體經(jīng)營(yíng)效益;四是定期評(píng)估資本使用狀況，董事會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理委員會(huì)于20xx 年度1 月和6 月，分別對(duì)2009 年末和20xx 年上半年資本狀況進(jìn)行了評(píng)估并出具評(píng)估報(bào)告，加強(qiáng)董事會(huì)對(duì)資本使用的監(jiān)督與管理;五是組織開(kāi)展資本研究工作，協(xié)助銀監(jiān)會(huì)關(guān)于商業(yè)銀行資本補(bǔ)充與資本約束的調(diào)研工作，并向銀監(jiān)會(huì)調(diào)研組提交《中國(guó)XX銀行資本管理及補(bǔ)充工作匯報(bào)》，對(duì)本公司的資本管理架構(gòu)、管理流程進(jìn)行說(shuō)明并提出工作建議。

　　(四)積極履行社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)提升公司形象，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。

　　20xx 年度，我公司將綠色理念納入發(fā)展戰(zhàn)略，大力倡導(dǎo)綠色金融，積極倡導(dǎo)綠色辦公，推行綠色采購(gòu)，制定了切實(shí)可行的綠色辦公管理措施，將環(huán)保融入到員工日常工作和生活之中;我公司熱心社會(huì)公益事業(yè)，積極回饋社會(huì)，“中國(guó)XX銀行公益捐贈(zèng)基金”高效運(yùn)行，受到社會(huì)各界好評(píng);關(guān)注貧困地區(qū)發(fā)展，繼續(xù)推廣“信息扶貧模式”;支持教育、科研、衛(wèi)生事業(yè)，員工捐款成立的“教育扶貧基金”，繼續(xù)幫扶4 個(gè)定點(diǎn)扶貧縣;公司捐資設(shè)立“嫦娥工程獎(jiǎng)勵(lì)基金”，用于國(guó)家探月工程的人才激勵(lì)和人才培養(yǎng)，助力我國(guó)航天事業(yè)發(fā)展;設(shè)立“XX指數(shù)研究專(zhuān)項(xiàng)基金”，支持全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委開(kāi)展“XX指數(shù)研究”課題項(xiàng)目;持續(xù)捐贈(zèng)“中華紅絲帶基金”，推動(dòng)全國(guó)艾滋病防治工作;大力支持文化藝術(shù)事業(yè)，積極關(guān)注藝術(shù)流失，喚起社會(huì)對(duì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)意識(shí);捐資建立的上海XX現(xiàn)代美術(shù)館于本年度正式開(kāi)幕，這是我國(guó)首家以金融機(jī)構(gòu)為背景的公益美術(shù)館，體現(xiàn)了我公司在積累文化財(cái)富、傳承優(yōu)秀文化方面擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任;青海玉樹(shù)地震發(fā)生后，我公司緊急實(shí)施捐款以幫助解決災(zāi)區(qū)居民實(shí)際困難;西南旱災(zāi)期間，公司發(fā)起抗旱救災(zāi)“獻(xiàn)愛(ài)心找水源”行動(dòng)，幫助災(zāi)區(qū)曲靖市師宗縣和紅河州綠春縣人民群眾尋找水源、解決人畜飲水問(wèn)題;吉林洪災(zāi)和甘肅舟曲泥石流災(zāi)害期間，公司第一時(shí)間組織捐款，幫助受災(zāi)群眾度過(guò)難關(guān)。此外，我公司還鼓勵(lì)員工積極參與志愿者活動(dòng)，舉辦“關(guān)注上海·參與世博”XX世博志愿者活動(dòng)，為市民和游客奉獻(xiàn)愛(ài)心。由于我公司在責(zé)任管理和實(shí)踐方面的突出表現(xiàn)，獲得了政府部門(mén)、NGO 組織和主流媒體的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高了在業(yè)界的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。20xx 年，我公司榮獲“中國(guó)消除貧困創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“最佳社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“上市公司社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　(五)貫徹合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化內(nèi)控管理。

　　20xx 年，董事會(huì)繼續(xù)健全內(nèi)部控制制度，完善內(nèi)部控制措施，加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)督檢查，加大內(nèi)控文化培育力度。20xx 年度，我公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和監(jiān)管部門(mén)最新法規(guī)及要求，進(jìn)一步建立健全了各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并對(duì)原有的內(nèi)控架構(gòu)及制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理和補(bǔ)充完善，在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、資金與資本管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及運(yùn)營(yíng)、科技信息風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面制訂出臺(tái)了40 多項(xiàng)管理措施，為有效防范風(fēng)險(xiǎn)提供了制度保障;全面開(kāi)展了覆蓋內(nèi)控機(jī)制和制度建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、完善責(zé)任追究等多個(gè)方面的“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng);采用COSO框架和《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》及《商業(yè)銀行內(nèi)部評(píng)價(jià)辦法》確定的內(nèi)部控制要素構(gòu)建了內(nèi)部控制評(píng)價(jià)體系整體框架，對(duì)部分分行和金融事業(yè)部進(jìn)行了全面內(nèi)控評(píng)價(jià);結(jié)合《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》相關(guān)內(nèi)容和本公司內(nèi)控實(shí)際狀況，董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)在20xx 年度開(kāi)展調(diào)研、審查、研討、評(píng)估等各種方式，落實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控管理的工作職責(zé)。嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求，審核季度內(nèi)審稽核工作情況，監(jiān)督內(nèi)控制度執(zhí)行情況，及時(shí)防范化解風(fēng)險(xiǎn);按照監(jiān)管部門(mén)的要求，董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)牽頭開(kāi)展年度內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)工作，組織開(kāi)展對(duì)定期財(cái)務(wù)編制、代付業(yè)務(wù)帳務(wù)處理的專(zhuān)項(xiàng)研討。此外，董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)在本年度還對(duì)泉州分行、昆明分行、廈門(mén)分行、蘇州分行及交通金融事業(yè)部進(jìn)行內(nèi)部控制情況調(diào)研，及時(shí)全面了解分行及事業(yè)部的情況及內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)上述形式多樣的內(nèi)控管理活動(dòng)，董事會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)控管理，促進(jìn)了本公司內(nèi)控文化的升華，提升了合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，確保風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)內(nèi)部控制得到有效化解。

　　(六)加強(qiáng)關(guān)聯(lián)交易管理，控制關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　董事會(huì)繼續(xù)貫徹“公開(kāi)、透明”的關(guān)聯(lián)交易管理精神，以控制風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，以提

　　高管理效率為重點(diǎn)，以規(guī)范發(fā)展、合規(guī)披露為主要工作目標(biāo)，認(rèn)真履行監(jiān)督管理職責(zé)，著力提升和促進(jìn)公司關(guān)聯(lián)交易管理水平。20xx 年度，我公司繼續(xù)著力提高關(guān)聯(lián)交易的規(guī)范化管理程度，以香港聯(lián)交所和上海證交所關(guān)于關(guān)聯(lián)交易管理規(guī)則為依據(jù)，結(jié)合H股上市后關(guān)聯(lián)交易管理變化，以?xún)?yōu)化完善關(guān)聯(lián)交易管理制度為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范關(guān)聯(lián)交易管理流程。首先，根據(jù)關(guān)聯(lián)交易管理的監(jiān)管要求，結(jié)合公司關(guān)聯(lián)交易管理現(xiàn)狀，以提高關(guān)聯(lián)交易管理效率為宗旨，對(duì)關(guān)聯(lián)交易管理制度進(jìn)行修訂完善，包括適應(yīng)公司A 股、H 股兩地上市的要求，重新修訂了《中國(guó)XX銀行關(guān)聯(lián)交易管理辦法》，制訂了更具可操作性的《中國(guó)XX銀行關(guān)聯(lián)交易管理辦法實(shí)施細(xì)則》等;其次，繼續(xù)督促完善公司關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，更新完善關(guān)聯(lián)方數(shù)據(jù)庫(kù)，保證關(guān)聯(lián)交易的合規(guī)性及關(guān)聯(lián)交易披露完整性、有效性;再次，嚴(yán)格審批關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，監(jiān)督關(guān)聯(lián)交易信息披露。通過(guò)強(qiáng)化關(guān)聯(lián)交易信息報(bào)告工作，督促相關(guān)部門(mén)按照監(jiān)管部門(mén)的要求，及時(shí)報(bào)告并披露關(guān)聯(lián)交易。董事會(huì)通過(guò)一系列指導(dǎo)、監(jiān)督工作，保證了全年關(guān)聯(lián)交易合規(guī)運(yùn)行。

　　(七)高度重視信息科技風(fēng)險(xiǎn)治理，充分履行董事會(huì)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)。

　　20xx 年度，董事會(huì)高度重視信息科技風(fēng)險(xiǎn)治理，認(rèn)真貫徹《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，履行董事會(huì)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)，將信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理納入20xx年操作風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)工作之一。在制度建設(shè)方面，公司制定出臺(tái)了《信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《中國(guó)XX銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)用戶(hù)密碼管理辦法》、《中國(guó)XX銀行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》(暫行)》、《中國(guó)XX銀行不間斷電源管理規(guī)范(科技)》及《中國(guó)XX銀行機(jī)房精密空調(diào)管理規(guī)范(科技)》等制度辦法，完善信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理的制度體系;持續(xù)推進(jìn)新核心系統(tǒng)建設(shè)，將風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)進(jìn)行了系統(tǒng)整合;積極做好現(xiàn)有核心系統(tǒng)的升級(jí)改造工作，通過(guò)對(duì)核心系統(tǒng)主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)更新，使系統(tǒng)整體性能提升25%-35%;進(jìn)一步加強(qiáng)IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成了公司骨干網(wǎng)絡(luò)流量控制配置、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)終端分離工作，降低了外部網(wǎng)絡(luò)、病毒的攻擊威脅;實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)改造，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全性;在本年度組織了必要的災(zāi)備和應(yīng)急演練，確保了信息科技系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行;公司內(nèi)審部門(mén)進(jìn)一步完善和強(qiáng)化了在信息科技方面的內(nèi)審職能，形成了對(duì)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效監(jiān)督。

　　(八)持續(xù)提升公司治理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、完善制度建設(shè)，優(yōu)化公司治理制度體系。根據(jù)境內(nèi)外的監(jiān)管要求，結(jié)合XX銀行公司治理的實(shí)際需要，20xx 年董事會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，修訂了《公司章程》和《中國(guó)XX銀行股份有限公司股東大會(huì)議事規(guī)則》。根據(jù)《公司章程》的規(guī)定，結(jié)合監(jiān)管部門(mén)的要求和我行的實(shí)際情況，本公司修訂了《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事會(huì)議事規(guī)則》。修訂后的董事會(huì)議事規(guī)則對(duì)以通訊方式召開(kāi)的董事會(huì)進(jìn)行了明確規(guī)定，對(duì)會(huì)議記錄及會(huì)后事項(xiàng)也做了進(jìn)一步的明確和優(yōu)化，提高了董事會(huì)的決策效率。根據(jù)香港上市規(guī)則要求，結(jié)合委員會(huì)運(yùn)作的實(shí)際情況，董事會(huì)于今年修訂了《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理委員會(huì)工作規(guī)則(修訂稿)》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事會(huì)關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)工作規(guī)則(修訂稿)》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)工作規(guī)則(修訂稿)》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)工作規(guī)則(修訂稿)》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事會(huì)提名委員會(huì)工作規(guī)則(修訂稿)》和《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)工作規(guī)則(修訂稿)》。新的委員會(huì)工作細(xì)則完善了各個(gè)董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的職責(zé)權(quán)限，進(jìn)一步明確了董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的議事規(guī)則和工作程序，使專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的工作細(xì)則更具有可操作性，更加符合公司實(shí)際。

　　在修訂上述制度的基礎(chǔ)上，董事會(huì)在本年度還修訂了《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員持有公司股份及其變動(dòng)管理制度》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司關(guān)聯(lián)交易管理辦法》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司會(huì)計(jì)師事務(wù)所聘任辦法》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司高管風(fēng)險(xiǎn)基金管理辦法》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司呆賬核銷(xiāo)管理辦法》，制定了《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事履職評(píng)價(jià)試行辦法》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司內(nèi)幕信息知情人管理制度》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司年報(bào)信息披露重大差錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司外部信息報(bào)送和使用管理制度》、《中國(guó)XX銀行股份有限公司關(guān)聯(lián)交易管理辦法實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)XX銀行外包風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，進(jìn)一步完善了公司治理制度體系。同時(shí)董事會(huì)不斷強(qiáng)化制度的實(shí)施和落實(shí)工作，優(yōu)化了公司治理機(jī)制，進(jìn)一步提高了公司治理水平。

　　2、重大事項(xiàng)決策流程透明、運(yùn)作高效。20xx 年本公司共召開(kāi)了8 次董事會(huì)決策

　　性會(huì)議、1 次非決策性會(huì)議、4 次投資者交流會(huì)、1 次股東大會(huì)以及49 次董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)會(huì)議，研究或?qū)徸h本公司定期報(bào)告、董監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告、行長(zhǎng)工作報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告、利潤(rùn)分配預(yù)案、重大關(guān)聯(lián)交易、大額呆賬核銷(xiāo)、戰(zhàn)略調(diào)整、村鎮(zhèn)銀行設(shè)立、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面的重大議案200 多項(xiàng)，其中經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)了80 多項(xiàng)決議。各項(xiàng)議案均先經(jīng)過(guò)相應(yīng)的專(zhuān)門(mén)委員會(huì)討論決定后，再報(bào)董事會(huì)審議決定，必要時(shí)提交股東大會(huì)審議表決。重大事項(xiàng)決策嚴(yán)格按照《公司章程》規(guī)定，依法合規(guī)，保障決策程序遵循公開(kāi)透明的原則，達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)的公司治理要求。

　　3、建立履職評(píng)價(jià)制度，強(qiáng)化董事履職責(zé)任，促進(jìn)董事勤勉盡責(zé)。為強(qiáng)化我公司董事自律約束，促進(jìn)董事勤勉盡責(zé)，提高董事會(huì)及其專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的工作效率，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管要求和本行《公司章程》、《董事履職盡責(zé)自律條例》等的規(guī)定，我公司制定了《中國(guó)XX銀行股份有限公司董事履職評(píng)價(jià)試行辦法》。該辦法把對(duì)董事的評(píng)價(jià)分為履職行為客觀評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)兩部分。董事履職情況評(píng)價(jià)每年進(jìn)行一次，董事年度履職評(píng)價(jià)結(jié)果與董事年度薪資分配掛鉤。董事履職評(píng)價(jià)完成后在本行董事會(huì)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，并依據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求作為本行董事會(huì)盡職情況報(bào)告的組成部分向銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。

　　4、繼續(xù)實(shí)施獨(dú)立董事上班制度，發(fā)揮董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和職能作用。

　　報(bào)告期內(nèi)本公司董事會(huì)6 名獨(dú)立董事累計(jì)到行內(nèi)工作61 個(gè)工作日，約見(jiàn)管理層及相關(guān)部室人員十余次。堅(jiān)持獨(dú)立董事上班制度，有利于發(fā)揮獨(dú)立董事的專(zhuān)業(yè)研究?jī)?yōu)勢(shì)，為董事會(huì)決策提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。20xx 年董事會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展與投資管理委員會(huì)共召開(kāi)會(huì)議7次，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議12 次、審計(jì)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議7 次、關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議13 次，提名委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議7 次、薪酬與考核委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議3 次，共審議提案155 項(xiàng)，為董事會(huì)的高效工作和科學(xué)決策打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　5、組織實(shí)施盡職考評(píng)工作，完善高管薪酬支付與風(fēng)險(xiǎn)管控的掛鉤機(jī)制建設(shè)。根據(jù)《中國(guó)XX銀行高級(jí)管理人員盡職考評(píng)試行辦法》，董事會(huì)發(fā)起實(shí)施了對(duì)高級(jí)管理人員的年度盡職考評(píng)工作，董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)在20xx 年度對(duì)總行高管層成員和分行行長(zhǎng)2009 年度履職情況進(jìn)行了考評(píng)并撰寫(xiě)了盡職考評(píng)綜合報(bào)告。實(shí)施盡職考評(píng)工作有利于董事會(huì)全面了解高級(jí)管理人員履職盡責(zé)情況，體現(xiàn)了董事會(huì)對(duì)其聘任和批準(zhǔn)聘任的高級(jí)管理人員的管理，引導(dǎo)其不斷提升勝任能力。20xx 年度，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)新出臺(tái)《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》的要求，董事會(huì)修訂了《中國(guó)XX銀行高管風(fēng)險(xiǎn)基金管理辦法》。針對(duì)金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)滯后性的特點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了本公司薪酬支付與風(fēng)險(xiǎn)管控的掛鉤機(jī)制建設(shè)，體現(xiàn)了對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)和長(zhǎng)期管控。同時(shí)，董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)在本年度還審批了《中國(guó)XX銀行股份有限公司高級(jí)管理人員薪酬管理制度補(bǔ)充實(shí)施細(xì)則》，增加了原制度的可操作性。

　　6、加強(qiáng)信息溝通，提高董事會(huì)決策效率和科學(xué)性。20xx 年董事會(huì)繼續(xù)辦好《董事會(huì)工作通訊》和《內(nèi)部參考》，全年共出版《董事會(huì)工作通訊》7 期、《內(nèi)部參考》48 期�！抖�事會(huì)工作通訊》促進(jìn)了董事之間、董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)層之間、董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)之間的有效溝通;《內(nèi)部參考》為各位董監(jiān)事和經(jīng)營(yíng)管理層提供了大量、有用、核心的信息，提高了經(jīng)營(yíng)決策和獲取資信的效率，有利于構(gòu)建“透明、高效”的公司治理機(jī)制。這兩種期刊還多次獲得銀監(jiān)會(huì)、北京銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　7、加強(qiáng)投資者關(guān)系管理工作，確保信息披露高效透明。

　　20xx 年度，董事會(huì)從投資者關(guān)系入手，通過(guò)多種方式成功舉辦投資者關(guān)系活動(dòng)，不斷提升投資者對(duì)本公司的認(rèn)知，建立完善的投資者關(guān)系管理體系。20xx 年度，我公司進(jìn)一步發(fā)揮公司主導(dǎo)的投資者交流會(huì)和專(zhuān)題調(diào)研等主渠道作用，先后成功舉辦年度業(yè)績(jī)新聞發(fā)布會(huì)、年度投資者交流會(huì)和一對(duì)一路演;首次采用兩地視頻方式舉辦中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)及新聞發(fā)布會(huì);舉辦一季報(bào)和三季報(bào)投資者電話交流會(huì);組織實(shí)施事業(yè)部專(zhuān)題調(diào)研;組織實(shí)施商貸通專(zhuān)題調(diào)研。充分利用現(xiàn)場(chǎng)、視頻和電話等多種方式，不斷提升投資者關(guān)系工作效率。繼續(xù)實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略和“走出去”策略，成功聯(lián)合國(guó)泰君安證券、中金公司、花旗、南非資產(chǎn)等國(guó)內(nèi)外大型機(jī)構(gòu)舉辦17 次聯(lián)合調(diào)研，邀國(guó)內(nèi)外大型基金和分析師參觀調(diào)研我行;先后參加國(guó)金證券、國(guó)信證券、摩根大通等大型機(jī)構(gòu)投資策略會(huì)17 場(chǎng)，主動(dòng)宣講我行優(yōu)勢(shì)和改革成果，突出強(qiáng)調(diào)我行做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)銀行和高端客戶(hù)銀行的市場(chǎng)定位。同時(shí)，我行還注重多渠道提升日常工作效率，20xx 年接待來(lái)我行調(diào)研訪談的分析師及基金經(jīng)理累計(jì)達(dá)500 人。同時(shí)，繼續(xù)優(yōu)化投資者關(guān)系網(wǎng)頁(yè)和電話接聽(tīng)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其推介和交流功能，提升工作效率。同時(shí)，繼續(xù)編撰投資者關(guān)系專(zhuān)刊，為投資者建立一個(gè)高效的溝通平臺(tái)，20xx年度本公司共編制投資者關(guān)系專(zhuān)刊12 期。

　　20xx 年度，我公司嚴(yán)格遵守上海和香港兩地監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行信息披露活動(dòng)，依法對(duì)外發(fā)布各類(lèi)定期報(bào)告和臨時(shí)公告，保證信息披露及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，確保所有股東有平等的機(jī)會(huì)獲取本公司信息。20xx 年，本公司在上海證券交易所發(fā)布4 份定期報(bào)告，27 余份臨時(shí)公告(包括股東大會(huì)文件)，在香港聯(lián)交所發(fā)布60 余份公告。

　　8、組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，提高董事會(huì)決策的前瞻性。

　　為了進(jìn)一步發(fā)揮薪酬資源的戰(zhàn)略導(dǎo)向作用，為我公司未來(lái)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造內(nèi)生動(dòng)力，董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)在20xx 年度組成專(zhuān)題調(diào)研組，深入15 個(gè)地區(qū)的分行、事業(yè)部等基層經(jīng)營(yíng)單位，進(jìn)行了為期3 個(gè)多月的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，共計(jì)訪談員工100 余人，聽(tīng)取近60 條合理化建議，并在此基礎(chǔ)上形成了《董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研報(bào)告》，為經(jīng)營(yíng)管理層改善薪酬競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力參考。

　　20xx 年，董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)深入開(kāi)展了一系列風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研工作，收到較好效果。7 月份，董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)對(duì)全行政府融資平臺(tái)類(lèi)貸款、房地產(chǎn)類(lèi)貸款與中長(zhǎng)期貸款的現(xiàn)狀、落實(shí)監(jiān)管部門(mén)及本行董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理政策的具體措施及其效果等情況進(jìn)行了全面調(diào)研。委員廣泛參與，調(diào)研報(bào)告全面、客觀、針對(duì)性強(qiáng)，受到了普遍好評(píng)。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)選擇“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展格局下本行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展思路”、“當(dāng)前貨幣政策走勢(shì)及對(duì)我行對(duì)公信貸資產(chǎn)質(zhì)量影響情況”等題目進(jìn)行深入調(diào)研，調(diào)研結(jié)果向風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)全體成員進(jìn)行通報(bào)。通過(guò)采取一系列調(diào)研活動(dòng)，有利于風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)充分了解我公司風(fēng)險(xiǎn)管理狀況，從而更好地履行風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)督與評(píng)估職能。為落實(shí)《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《五年發(fā)展綱要》的有關(guān)要求，結(jié)合我公司信息科技工作的現(xiàn)狀，董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)系統(tǒng)梳理、評(píng)估了我公司信息科技工作發(fā)展思路和風(fēng)險(xiǎn)治理，并進(jìn)行前瞻性研究探索。同時(shí)，邀請(qǐng)來(lái)自監(jiān)管部門(mén)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)以及國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)等方面的IT 戰(zhàn)略管理專(zhuān)家，就我公司新核心系統(tǒng)上線后的IT戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理等問(wèn)題進(jìn)行了研討。這是董事會(huì)首次專(zhuān)門(mén)針對(duì)IT 戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，成效顯著，獲得了行內(nèi)外人士的充分肯定。

　　為實(shí)地了解本公司基層內(nèi)控建設(shè)情況，倡導(dǎo)內(nèi)控文化，指導(dǎo)內(nèi)控評(píng)價(jià)工作，全面貫徹實(shí)施財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)等五部委《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系》奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)，董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)針對(duì)審計(jì)部開(kāi)展的對(duì)分行及事業(yè)部的內(nèi)控評(píng)價(jià)工作，先后組織了四次工作調(diào)研組，對(duì)四家分行及兩家金融事業(yè)部進(jìn)行內(nèi)控調(diào)研。調(diào)研組通過(guò)檢查、座談等方式，考察了解了基層一線的控制環(huán)境、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防范以及控制措施，現(xiàn)場(chǎng)分析分行事業(yè)部的內(nèi)控狀況，并對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化完善提出意見(jiàn)和建議。調(diào)研組現(xiàn)場(chǎng)還對(duì)審計(jì)部的內(nèi)審工作進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)一步提高了內(nèi)審的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。為指導(dǎo)年度財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)工作，了解部分銀行業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理方法，審計(jì)委員會(huì)還組織財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、審計(jì)部、貿(mào)易金融部、法律合規(guī)部等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)研討，為公司財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)部控制提出了意見(jiàn)建議。

　　9、加強(qiáng)董事培訓(xùn)，提高董事履職能力。

　　董事會(huì)利用非決策性會(huì)議的平臺(tái)，采用專(zhuān)題匯報(bào)的形式，安排管理層就銀行的經(jīng)營(yíng)情況和重大項(xiàng)目向董事會(huì)作匯報(bào)，使董事會(huì)全面、及時(shí)地掌握本公司經(jīng)營(yíng)情況、事業(yè)部改革和商貸通業(yè)務(wù)的進(jìn)展。此外，董事會(huì)還邀請(qǐng)外國(guó)專(zhuān)家與全體董監(jiān)事及高管層就“后金融危機(jī)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和銀行經(jīng)營(yíng)”專(zhuān)題展開(kāi)討論與交流;充分利用監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供的公共教育平臺(tái)和培訓(xùn)師資力量，先后分批組織董事參加監(jiān)管部門(mén)舉辦的董事培訓(xùn)，具體包括北京證監(jiān)局組織的“北京轄區(qū)上市公司20xx 年度董監(jiān)事培訓(xùn)”，圓滿(mǎn)完成了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)董事任職資格的培訓(xùn)要求，提高了董事的履職能力。

　　10、公司治理屢獲獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　20xx 年度，公司獲得中國(guó)上市公司“第六屆董事會(huì)金圓桌獎(jiǎng)”之“優(yōu)秀董事會(huì)獎(jiǎng)”，董文標(biāo)董事長(zhǎng)榮獲“最具社會(huì)責(zé)任董事長(zhǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，副行長(zhǎng)、董事會(huì)秘書(shū)毛曉峰獲得“最具創(chuàng)新力董秘”獎(jiǎng)項(xiàng)。在《亞洲貨幣》評(píng)選的年度最佳公司治理評(píng)選中，本公司獲得中國(guó)區(qū)最佳公司治理企業(yè)獎(jiǎng)、最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)和最佳信息披露獎(jiǎng)。在上海證券交易所上市公司20xx 年度董事會(huì)獎(jiǎng)的評(píng)選中，本公司獲得“優(yōu)秀董事會(huì)”提名獎(jiǎng);獨(dú)立董事秦榮生、王聯(lián)章獲得上海證券交易所“上市公司20xx 年度優(yōu)秀獨(dú)立董事”獎(jiǎng)。本公司在《中國(guó)證券報(bào)》舉辦的“第12 屆中國(guó)上市公司金牛獎(jiǎng)百?gòu)?qiáng)”評(píng)選中獲得上市公司金牛獎(jiǎng)十強(qiáng)，在“金牛百?gòu)?qiáng)獎(jiǎng)金融行業(yè)榜”中名列第二位，在上市銀行中排名第一。在第五屆中國(guó)投資者關(guān)系年會(huì)評(píng)選中，本公司獲得中國(guó)投資者關(guān)系IR 創(chuàng)新獎(jiǎng)和中國(guó)投資者關(guān)系IR 公司百?gòu)?qiáng)。在上海證券交易所“2009-20xx 年度信息披露考核”評(píng)選中，本公司董事會(huì)秘書(shū)獲優(yōu)秀評(píng)級(jí)。在經(jīng)濟(jì)出版社和《21 世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》聯(lián)合發(fā)布的“中國(guó)上市公司信息披露指數(shù)(20xx)”中，本公司排第七名，在上市銀行中位居第三名。在香港管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“最佳年報(bào)比賽”評(píng)選活動(dòng)中，本公司獲“最優(yōu)秀新參賽年報(bào)”獎(jiǎng)。此外，本公司2009 年年報(bào)還在國(guó)際著名年報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中奪得ARC 的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)金獎(jiǎng)、印刷及制作銅獎(jiǎng)、書(shū)面內(nèi)容銅獎(jiǎng)以及LACP2009 年度年報(bào)銀獎(jiǎng)。

　　二、20xx 年公司總體經(jīng)營(yíng)管理情況

　　(一)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況。

　　20xx 年度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)176.88 億元，比上年增加55.80 億元，增長(zhǎng)46.09%，其中歸屬于母公司的凈利潤(rùn)175.81 億元，比上年增加54.77 億元，增長(zhǎng)45.25%;資產(chǎn)總額18,237.37 億元，比上年末增加3,973.45 億元，增長(zhǎng)27.86%;各項(xiàng)存款14,169.39億元，比上年末增加2,890.01 億元，增長(zhǎng)25.62%;各項(xiàng)貸款(含貼現(xiàn))10,575.71億元，增加1,745.92 億元，增長(zhǎng)19.77%。不良貸款余額73.39 億元，比上年末減少0.58 億元，不良貸款率0.69%，比上年末下降0.15 個(gè)百分點(diǎn); 撥備覆蓋率270.45%，比上年末提高64.41 個(gè)百分點(diǎn)。凈非利息收入88.95 億元，剔除海通股權(quán)處置因素，比上年增加39.77 億元，同比增長(zhǎng)80.87%;凈非利息收入占比16.24%，剔除海通股權(quán)處置因素，提高3 個(gè)百分點(diǎn);成本收入比39.48%，比上年下降2.69 個(gè)百分點(diǎn)，剔除海通股權(quán)處置因素，則比上年下降8.25 個(gè)百分點(diǎn);資本充足率為10.44%，核心資本充足率為8.07%。

　　(二)主要業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　1.客戶(hù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型效果明顯。

　　一是客戶(hù)基礎(chǔ)建設(shè)成效顯著，去年小微客戶(hù)數(shù)量猛增，實(shí)現(xiàn)翻番，突破10 萬(wàn)戶(hù)(含已結(jié)清)。民企客戶(hù)增長(zhǎng)明顯，截至20xx 年末，對(duì)公(含中小)民企貸款客戶(hù)達(dá)8192 戶(hù)，比上年末增長(zhǎng)93%，占對(duì)公貸款客戶(hù)79%，提高14 個(gè)百分點(diǎn);民企存款客戶(hù)近13 萬(wàn)戶(hù)，占對(duì)公存款客戶(hù)的73%。二是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)模及占比明顯提高，20xx 年末，全行民企存貸款余額分別為5453 億和3886 億元，占一般公司存貸款的46%和51%;中小、小微貸款余額分別比年初增長(zhǎng)133%和255%。三是轉(zhuǎn)型效果凸顯，20xx 年全年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)46%，資本消耗僅增長(zhǎng)6.6%;客戶(hù)集中度偏高狀況得到極大改善，年末對(duì)公貸款戶(hù)均余額7300 萬(wàn)元，比年初下降30%。

　　2. 中間業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),收入結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著。

　　20xx 年度，本公司凈非利息收入占比15.8%，剔除海通因素同比提高2.7 個(gè)百分點(diǎn)，推動(dòng)全行收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在同業(yè)中提高幅度最大。票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造利差收入41.93 億元，實(shí)現(xiàn)資本的少占用、快周轉(zhuǎn)和高收益。理財(cái)、發(fā)債、貴金屬和交易業(yè)務(wù)凈非利息收入突破17 億元，較上年翻番，占全行中收近1/5;20xx 年共發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品1836 款，規(guī)模達(dá)3396 億元，分別是上年的6.9 倍和2.47 倍;累計(jì)發(fā)債386.8 億元，比2009 年增長(zhǎng)122.94%;發(fā)行了首支中小企業(yè)集合票據(jù)，業(yè)界排名提升。貿(mào)易金融堅(jiān)持特色，持續(xù)保持保理業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì);積極開(kāi)展走出去、船舶和長(zhǎng)單融資等結(jié)構(gòu)性融資業(yè)務(wù);全面落實(shí)民企主辦行戰(zhàn)略，儲(chǔ)備大量客戶(hù);先后獲得英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》中國(guó)銀行業(yè)最佳貿(mào)易金融銀行等榮譽(yù)，初步實(shí)現(xiàn)了中國(guó)一流特色貿(mào)易銀行目標(biāo)。資產(chǎn)托管規(guī)模突破2000 億元，業(yè)界排名股份制第二，創(chuàng)新“托管+融資”、“托管+代銷(xiāo)”模式，實(shí)現(xiàn)托管收入1.92 億元，同比增長(zhǎng)69.91%，實(shí)現(xiàn)了托管業(yè)務(wù)規(guī)模與效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。成功中標(biāo)規(guī)模達(dá)6 萬(wàn)戶(hù)的山東農(nóng)信社年金賬管項(xiàng)目，首次在全國(guó)特大年金項(xiàng)目上取得突破。

　　3. 公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路，加強(qiáng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，向集約化和效益化發(fā)展。

　　面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜和內(nèi)部資源向小微、零售傾斜的特殊情況，對(duì)公條線主動(dòng)創(chuàng)新求變，為全行戰(zhàn)略部署和實(shí)施轉(zhuǎn)型做出了巨大貢獻(xiàn)。大公司業(yè)務(wù)主動(dòng)騰挪資源支持零售和中小發(fā)展，在資源有限情況下，對(duì)公通過(guò)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品組合運(yùn)用、行外資源整合，積極穩(wěn)定老客戶(hù)，大力發(fā)展新客戶(hù);20xx 年度我行實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓270 多億元，銀團(tuán)199 億元。力改傳統(tǒng)做法，從規(guī)模拉動(dòng)向效益優(yōu)先和集約化方式轉(zhuǎn)變，積極深化民企戰(zhàn)略，落實(shí)金融管家方案，探索定制化投行業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶(hù)綜合化金融服務(wù)，逐步退出低效益客戶(hù)和業(yè)務(wù)，貸款定價(jià)水平不斷提高，以交易融資為利器拉動(dòng)內(nèi)生存款增長(zhǎng);20xx 年實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入302 億元，占全行凈收入的57%，依然是全行利潤(rùn)的主要來(lái)源。提升中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，20xx 年中小落地全國(guó)29家分行，專(zhuān)業(yè)化組合產(chǎn)品，細(xì)分市場(chǎng)，模式化開(kāi)發(fā)客戶(hù)，提升特色產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模、效益、質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展;截至20xx 年末，中小企業(yè)貸款余額796 億元，不良率僅為0.6%。

　　4.小微金融初步建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

　　截至20xx 年末，全行零售貸款超過(guò)2600 億元，個(gè)人客戶(hù)金融資產(chǎn)規(guī)模突破3000 億元，財(cái)富管理和貴賓客戶(hù)分別突破10 萬(wàn)和40 萬(wàn)戶(hù)。建立小微業(yè)務(wù)領(lǐng)先特色，初步取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，去年小微貸款余額突破1590 億元，占各項(xiàng)貸款(含貼現(xiàn))的15%以上;利率加權(quán)平均上浮21.27%，定價(jià)水平持續(xù)上揚(yáng)，初步建立起XX小微金融品牌優(yōu)勢(shì)。信用卡中心加大對(duì)小微和民企業(yè)主等高端客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)，實(shí)施交叉銷(xiāo)售，持續(xù)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和催收力度;截至20xx 年末新增發(fā)卡約150 萬(wàn)張，累計(jì)發(fā)卡913 萬(wàn)張，全年交易額1076 億元。電子銀行客戶(hù)規(guī)模和活躍度不斷增大，柜面交易替代率、電話接通率和客戶(hù)滿(mǎn)意度均領(lǐng)先同業(yè);大力支持小微業(yè)務(wù)發(fā)展，去年小微專(zhuān)線受理來(lái)電6.67 萬(wàn)通，商貸通網(wǎng)銀覆蓋率較年初提升14%，交易替代率達(dá)69.18%。私人銀行打造起私募股權(quán)基金、房地產(chǎn)基金、信托項(xiàng)目等產(chǎn)品的高端財(cái)富管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)規(guī)模大幅提升，產(chǎn)品銷(xiāo)售突破100 億元的良好業(yè)績(jī)。

　　5.各經(jīng)營(yíng)單位和附屬機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)突出，有利支持了全行創(chuàng)新發(fā)展。

　　存款推動(dòng)上，地產(chǎn)部積極開(kāi)展銀企直聯(lián)，探索純存款措施，全年存款日均達(dá)到467 億元;北京管理部存款新增500 億元，且穩(wěn)定性良好;上海分行強(qiáng)化客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，日均存款增加超過(guò)200 億元;南京、長(zhǎng)沙分行在財(cái)政存款業(yè)務(wù)上成效突出。民企戰(zhàn)略推動(dòng)上，能源部民企貸款規(guī)模僅占1/3，中收占比達(dá)到56%;冶金部民企客戶(hù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及中收占比均超60%;廣州、泉州、西安等分行也在民企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上各有特色。小微業(yè)務(wù)上，杭州和蘇州等分行累計(jì)發(fā)放商貸通均超100 億元;溫州分行網(wǎng)均小微貸款10 億元;太原分行平均利率高達(dá)8.24%，上浮近47%。截至20xx 年末，XX租賃共擁有各類(lèi)船舶83 艘，飛機(jī)21 架，總資產(chǎn)414.82 億元，凈利潤(rùn)4.95 億元，排名業(yè)界前列。XX基金旗下?lián)碛? 只基金，資產(chǎn)管理規(guī)模為26.3 億元，行業(yè)排名進(jìn)一步提前。

　　6.改革創(chuàng)新取得明顯成效，流程銀行建設(shè)逐步系統(tǒng)化、精細(xì)化。

　　一是全面規(guī)劃流程銀行建設(shè)，總行確定了流程銀行建設(shè)需要優(yōu)先解決的11 個(gè)基礎(chǔ)性重點(diǎn)項(xiàng)目和11個(gè)亟待解決的課題;由行長(zhǎng)與分管行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任部門(mén)簽訂責(zé)任狀，去年全面啟動(dòng)項(xiàng)目和課題，并在年內(nèi)全部完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)，部分項(xiàng)目已完成或已開(kāi)始實(shí)施。二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系制度創(chuàng)新取得明顯突破，事業(yè)部深化改革、零售業(yè)務(wù)資源共享、中小企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行體制、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、交叉銷(xiāo)售、產(chǎn)品創(chuàng)新管理、中間業(yè)務(wù)發(fā)展、小微業(yè)務(wù)信貸管理、客戶(hù)戰(zhàn)略管理等項(xiàng)目、課題、相關(guān)制度陸續(xù)出臺(tái)，20xx 年將全面實(shí)施，對(duì)提高市場(chǎng)效率必將發(fā)揮積極作用。三是扎實(shí)推進(jìn)中后臺(tái)管理支持體系精細(xì)化改革，建行以來(lái)首次全面、系統(tǒng)、細(xì)致地梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)管理模式及流程，印發(fā)了《總分行中后臺(tái)組織體系標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》;引入了平衡計(jì)分卡管理工具，建立了總行非經(jīng)營(yíng)性部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系及考核制度，并成功實(shí)施年度機(jī)構(gòu)績(jī)效考核，填補(bǔ)了管理支持部門(mén)績(jī)效考核空白;總行崗位標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目完成設(shè)計(jì)，問(wèn)責(zé)管理、內(nèi)審管理體系課題完成設(shè)計(jì)并實(shí)施，新資本協(xié)議等風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目也按計(jì)劃推進(jìn)。四是新核心系統(tǒng)成功分拆上線進(jìn)入分行測(cè)試階段，新核心已陸續(xù)投產(chǎn)八個(gè)模塊，部分已具備上線條件;制定、落實(shí)了《核心銀行系統(tǒng)項(xiàng)目第一期上線變革管理工作方案》，使有關(guān)實(shí)地測(cè)試等工作順利推進(jìn);認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保現(xiàn)有核心系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　三、20xx 年度董事會(huì)工作計(jì)劃

　　董事會(huì)20xx 年度工作指導(dǎo)思想：以促進(jìn)“二次騰飛”為目標(biāo)，以輸出“軟實(shí)力”為重點(diǎn)，注重調(diào)查研究，增強(qiáng)董事會(huì)工作的計(jì)劃性和針對(duì)性;依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，突出重點(diǎn)，堅(jiān)持特色，深化改革，促進(jìn)轉(zhuǎn)型;穩(wěn)步做好資本籌集工作，滿(mǎn)足監(jiān)管要求，努力降低資本消耗，提高資本運(yùn)用效率;優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平;加強(qiáng)附屬機(jī)構(gòu)后續(xù)管理，積極推進(jìn)金融控股公司建設(shè);研究制定更加有效的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，選拔優(yōu)秀人才，培養(yǎng)造就高管團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化公司治理機(jī)制，保障XX銀行持續(xù)健康發(fā)展。

　　(一)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持特色，推動(dòng)深化改革，促進(jìn)“二次騰飛”。

　　依據(jù)董事會(huì)新修訂《五年發(fā)展綱要》確立的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)定位，在鞏固公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，集中資源，堅(jiān)定不移推動(dòng)發(fā)展民營(yíng)企業(yè)客戶(hù)、小微企業(yè)客戶(hù)和高端零售客戶(hù)，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu);以流程銀行建設(shè)為主線，貫徹以客戶(hù)為中心的原則，推動(dòng)新核心系統(tǒng)的全面上線運(yùn)行;以順應(yīng)形勢(shì)和政策變化為前提，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，完善事業(yè)部改革，力爭(zhēng)三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更大突破，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造特色銀行和效益銀行，為“二次騰飛”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(二)穩(wěn)步推進(jìn)資本籌集工作，滿(mǎn)足監(jiān)管要求。

　　隨著巴塞爾新資本協(xié)議出臺(tái)，為提高商業(yè)銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，監(jiān)管部門(mén)不斷加強(qiáng)了銀行資本監(jiān)管力度，提高了對(duì)銀行最低資本充足率及資本質(zhì)量的要求。為滿(mǎn)足監(jiān)管要求，保障實(shí)施XX銀行戰(zhàn)略目標(biāo)，董事會(huì)將研究制定審慎的資本補(bǔ)充和資本管理規(guī)劃，充分尊重廣大股東和投資者的意愿，順應(yīng)市場(chǎng)需求，選擇切實(shí)可行的籌資方式

　　和募集資金的方案，穩(wěn)步推進(jìn)資本籌集工作，確保資本管理目標(biāo)不低于監(jiān)管法規(guī)要求，并保持一定的安全邊際，力爭(zhēng)達(dá)到同業(yè)可比銀行平均資本充足率水平。同時(shí)，董事會(huì)將督促經(jīng)營(yíng)管理層精心組織實(shí)施《中國(guó)XX銀行新資本協(xié)議實(shí)施工作方案》，力爭(zhēng)按計(jì)劃成為新資本協(xié)議達(dá)標(biāo)銀行。

　　(三)強(qiáng)化資本考核，降低資本消耗，提高資本運(yùn)用效率。

　　董事會(huì)將繼續(xù)大力倡導(dǎo)資本約束理念，督促高級(jí)管理層在資本約束下實(shí)施精細(xì)化管理，改變高資本消耗和粗放式的傳統(tǒng)發(fā)展模式，建立健全自上而下的以資本收益為核心的考核體制，開(kāi)展對(duì)分支機(jī)構(gòu)資本收益考核，促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)節(jié)約使用資本，引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，大力發(fā)展中間收入業(yè)務(wù)，積極采取差異化發(fā)展政策，盡快改善客戶(hù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利結(jié)構(gòu)，提高資本收益和整體經(jīng)營(yíng)效益。

　　(四)加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的研究和管理，防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的沖擊。

　　在治理通貨膨脹的背景下，商業(yè)銀行可能面臨流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的沖擊，為此本年度董事會(huì)及董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)將加大流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的研究和管理。董事會(huì)將督促管理層完善流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)集中管理機(jī)制，逐步建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全行資金來(lái)源與運(yùn)用的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確、及時(shí)、持續(xù)的監(jiān)測(cè)全行的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)狀況，確保全行資金的流動(dòng)性和正常支付能力;完善流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理政策與流程，強(qiáng)化流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)限額管理，建立健全流動(dòng)性應(yīng)急融資機(jī)制，實(shí)現(xiàn)本外幣一體化流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理;加強(qiáng)大額中長(zhǎng)期貸款的審批管理，防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的沖擊。

　　(五)研究制定長(zhǎng)效激勵(lì)計(jì)劃，完善激勵(lì)約束機(jī)制。

　　長(zhǎng)效激勵(lì)約束機(jī)制是公司治理機(jī)制的重要組成部分，是保障投資者利益最大化的有效舉措，也是提升公司治理有效性的關(guān)鍵途徑之一。20xx 年董事會(huì)及董事會(huì)薪酬考核委員會(huì)將成立專(zhuān)門(mén)的研究小組，制定專(zhuān)題研究計(jì)劃，并對(duì)國(guó)內(nèi)外已經(jīng)實(shí)施了長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃的上市公司進(jìn)行典型調(diào)查研究，提出XX銀行實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃的原則、方式，必要時(shí)聘請(qǐng)一家著名咨詢(xún)公司協(xié)助設(shè)計(jì)長(zhǎng)期激勵(lì)方案，完善薪酬體系，塑造更加有效的激勵(lì)約束機(jī)制。

　　(六)選拔優(yōu)秀人才，加強(qiáng)高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，確立后備高管人員規(guī)模、文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)等標(biāo)準(zhǔn)，選拔優(yōu)秀人才進(jìn)行培養(yǎng)，造就繼任的高層管理人員，是實(shí)施XX銀行發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。為此，本年度董事會(huì)及董事會(huì)提名委員會(huì)將借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，牢固樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)人才是XX銀行核心人力資本的理念，研究制定高層管理者繼任與開(kāi)發(fā)方案，堅(jiān)持“內(nèi)部選拔為主、外部聘用為輔”的原則，培養(yǎng)造就優(yōu)秀后備管理人才，保障領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的平穩(wěn)過(guò)渡，保證高層管理人員具有旺盛的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力，

　　促進(jìn)XX銀行實(shí)現(xiàn)“二次騰飛”。

　　(七)優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)控管理。

　　根據(jù)財(cái)政部等五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》的最新要求，結(jié)合公司流程銀行改革及全面風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展進(jìn)程，董事會(huì)將充分考慮內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息溝通、內(nèi)部監(jiān)督等內(nèi)部控制要素，按照優(yōu)化改進(jìn)、持續(xù)提高的原則，通過(guò)完善內(nèi)控管理體系組織架構(gòu)，擬定內(nèi)控建設(shè)工作方案和計(jì)劃，組織對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和管理制度進(jìn)行全面梳理，科學(xué)評(píng)價(jià)內(nèi)部控制現(xiàn)狀;組織整合并匯編公司完整的內(nèi)部控制管理制度，完善貫穿于公司各管理層面以及各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)且符合公司實(shí)際情況的內(nèi)部控制體系，以提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略有效實(shí)施。

　　(八)強(qiáng)化附屬機(jī)構(gòu)后續(xù)管理，積極推進(jìn)金融控股公司建設(shè)。

　　將按照“統(tǒng)一規(guī)范發(fā)展、集中風(fēng)險(xiǎn)管控、資源互通共享、分散靈活經(jīng)營(yíng)”的思路，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)XX村鎮(zhèn)銀行管理的廣度和深度，推動(dòng)村鎮(zhèn)銀行健康、可持續(xù)發(fā)展，并探索研究設(shè)立村鎮(zhèn)銀行控股公司的可行性及其設(shè)立方案，在條件成熟時(shí)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行控股公司;突出重點(diǎn)，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，推進(jìn)租賃公司健康發(fā)展，促進(jìn)XX加銀基金公司盡快渡過(guò)生存期;董事會(huì)將設(shè)立專(zhuān)門(mén)工作組，加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)的溝通，繼續(xù)探討XX銀行控股公司的籌建方式、組織架構(gòu)，積極推進(jìn)組建金融控股集團(tuán)公司的進(jìn)程。

　　(九)充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)投資者關(guān)系管理工作的指導(dǎo)作用，不斷提升投資者關(guān)系工作效率。

　　20xx 年，以民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端客戶(hù)的銀行為主題，從投資者關(guān)系入手，通過(guò)創(chuàng)新工作思路，突出工作重點(diǎn)，加大工作力度。制定并實(shí)施《投資者接待與推介工作制度》，積極推動(dòng)行領(lǐng)導(dǎo)參與投資者關(guān)系工作。發(fā)揮公司主導(dǎo)的年度業(yè)績(jī)、中期業(yè)績(jī)投資者交流會(huì)和專(zhuān)題調(diào)研等主渠道作用，提升投資者投資我行信心;實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”策略，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外大型基金和分析師參觀調(diào)研我行;實(shí)施“走出去”策略，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)上路演、全球路演、參加機(jī)構(gòu)投資策略會(huì)等方式，進(jìn)一步提升我行市場(chǎng)形象;繼續(xù)做好投資者關(guān)系專(zhuān)刊《投資者》編撰工作，為投資者建立一個(gè)高效的溝通平臺(tái);注重發(fā)揮日常訪談接待、資者關(guān)系網(wǎng)站、投資者專(zhuān)用郵箱和投資者電話等多渠道作用，不斷提升工作效率;結(jié)合市場(chǎng)需要，注重同業(yè)分析和投資者關(guān)系研究工作;注重發(fā)揮媒體引導(dǎo)投資者的作用，強(qiáng)化公告與媒體宣傳的一體化運(yùn)作，保證投資者正確理解公告。

　　(十)注重調(diào)查研究，增強(qiáng)董事會(huì)工作的計(jì)劃性和針對(duì)性，繼續(xù)提高公司治理水平。以董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)主席或獨(dú)立董事為主體，成立工作小組，結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需要，精選調(diào)查研究課題，開(kāi)展調(diào)查研究工作并形成階段性研究成果，為董事會(huì)主動(dòng)性決策提供科學(xué)依據(jù)，為公司經(jīng)營(yíng)管理提供前瞻性的指導(dǎo)意見(jiàn);董事會(huì)各專(zhuān)門(mén)委員

　　會(huì)以促進(jìn)“二次騰飛”為目標(biāo)，以輸出“軟實(shí)力”為重點(diǎn)，依據(jù)各委員會(huì)的職責(zé)范圍，制定年度工作計(jì)劃，增強(qiáng)董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)工作的針對(duì)性，充分發(fā)揮各專(zhuān)門(mén)委員會(huì)在公司治理中積極作用;編制董事會(huì)會(huì)議召開(kāi)計(jì)劃，使全體董事提前預(yù)知年度董事會(huì)會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間、召開(kāi)地點(diǎn)及會(huì)議議題，及時(shí)做好自身工作的統(tǒng)籌安排，保障公司董事會(huì)會(huì)議的出席率和決策效率。同時(shí)，在兩地上市、事業(yè)部改革以及經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的背景下，進(jìn)一步審查并修訂董事會(huì)工作制度和公司章程的相關(guān)條款，繼續(xù)提高公司治理水平。

銀行工作報(bào)告13

　　第一部分總體概述

　　20xx年，我支行政務(wù)公開(kāi)工作堅(jiān)持以貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》為主線，以提高依法行政水平為重點(diǎn)，圍繞支行中心工作，進(jìn)一步加大政府信息主動(dòng)公開(kāi)力度，增進(jìn)職權(quán)透明運(yùn)行，切實(shí)維護(hù)社會(huì)公眾的合法權(quán)益。

　　一是加強(qiáng)組織管理，強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)。明確主體責(zé)任，形成“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、辦公室組織協(xié)調(diào)、各部門(mén)分工負(fù)責(zé)”的工作格局，20xx年11月15日，支行主要負(fù)責(zé)人調(diào)整后，及時(shí)調(diào)整了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。積極推動(dòng)銀行賬戶(hù)審批備案制度、征信查詢(xún)等窗口部門(mén)開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行即時(shí)受理制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度，有效提高金融服務(wù)水平和工作效能。

　　二是圍繞中心工作，拓展政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。年初，支行政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究部署政務(wù)信息公開(kāi)工作，強(qiáng)化主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)，提出工作具體要求，做到法定公開(kāi)信息及時(shí)、全面、主動(dòng)公開(kāi)。20xx年，圍繞公眾廣泛關(guān)注、事關(guān)群眾切身利益的重大事項(xiàng)，及時(shí)公開(kāi)履職類(lèi)文件，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)與業(yè)務(wù)工作同研究、同安排、同部署。圍繞上級(jí)行重大決策部署，積極配合做好穩(wěn)健的貨幣政策、存款保險(xiǎn)制度、利率市場(chǎng)化LPR、農(nóng)村“兩權(quán)”抵押融資試點(diǎn)、人民幣跨境業(yè)務(wù)創(chuàng)新等重大金融改革舉措的宣傳工作，爭(zhēng)取履職對(duì)象、社會(huì)公眾的理解和支持。在各金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)公開(kāi)“12363”咨詢(xún)投訴電話，進(jìn)一步暢通公眾獲取信息渠道。

　　三是加強(qiáng)宣傳教育，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式。以“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”活動(dòng)、建立“小微企業(yè)聯(lián)系行”制度、以金融知識(shí)“六進(jìn)”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)制作宣傳專(zhuān)欄、展板、條幅、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)宣傳。同時(shí)按照縣政府政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)建設(shè)要求，加強(qiáng)支行網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，及時(shí)做好更新維護(hù)。適時(shí)通過(guò)專(zhuān)題宣傳活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式，開(kāi)展有針對(duì)性的.公開(kāi)。

　　二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

　　中國(guó)人民銀行泗縣支行對(duì)政府信息進(jìn)行了梳理和編目，從總量看，中國(guó)人民銀行泗縣支行通過(guò)縣政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)公開(kāi)93條。在泗縣支行通過(guò)縣政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)公開(kāi)93條中，從類(lèi)別看，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)信息3條；機(jī)構(gòu)設(shè)置類(lèi)信息1條；業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)類(lèi)信息89條。

　�。ㄒ唬�機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)信息。

　　公開(kāi)了支行領(lǐng)導(dǎo)班子組成及職責(zé)分工等內(nèi)容。

　�。ǘ�）機(jī)構(gòu)設(shè)置類(lèi)信息。

　　公開(kāi)了支行概況、機(jī)構(gòu)職能，領(lǐng)導(dǎo)成員簡(jiǎn)介及分工，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下轄機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能及聯(lián)系方式，歷史沿革等內(nèi)容。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)類(lèi)信息。

　　公開(kāi)了支行主要履職動(dòng)態(tài)信息91條。

　�。ㄋ模﹫�(zhí)法信息。

　　本年度泗縣支行參與上級(jí)行反洗錢(qián)業(yè)務(wù)、征信管理、人民幣管理檢查，但沒(méi)有獨(dú)立開(kāi)展行政執(zhí)法。

　�。ㄎ澹┬姓�許可信息。

　　本年度沒(méi)有發(fā)生。

　　根據(jù)信息內(nèi)容、所利用信息載體保存信息的時(shí)間長(zhǎng)短等實(shí)際情況，以成本最小化和方便政務(wù)公開(kāi)信息權(quán)利人及時(shí)準(zhǔn)確獲得政務(wù)信息為標(biāo)準(zhǔn)，著力整合資源，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)。

　　一是利用縣政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)，及時(shí)公開(kāi)、更新信息，為公眾提供了高效、快速、簡(jiǎn)便服務(wù)，形成了政務(wù)信息公開(kāi)發(fā)布主平臺(tái)；

　　二是利用宣傳展板、資料手冊(cè)、宣傳片，打造政務(wù)公開(kāi)宣傳主陣地；

　　三是開(kāi)展多種形式活動(dòng)，關(guān)鍵節(jié)日節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部室和部分金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“3.15”金融消費(fèi)權(quán)益日、“12.4”法制宣傳日主題宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向消費(fèi)者宣傳告知金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)權(quán)利，以及投訴渠道和糾紛解決途徑，向社會(huì)公眾普及金融消費(fèi)維權(quán)流程和相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)。9月份，組織開(kāi)展以“普及金融知識(shí)提升金融素養(yǎng)共建和諧金融”為主題的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，取得了較好的金融知識(shí)普及成效，宣傳月期間，全縣共開(kāi)展宣傳活動(dòng)14次，散發(fā)宣傳材料1.8萬(wàn)份，累計(jì)受眾人數(shù)約2.4萬(wàn)人；采取布展板、設(shè)宣講臺(tái)、發(fā)放宣傳資料等多種形式，圍繞群眾關(guān)心的人民幣反假、紀(jì)念幣發(fā)行兌換、購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)蓄國(guó)債、存款保險(xiǎn)制度、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳。

　　四是利用金融形勢(shì)分析會(huì)、行長(zhǎng)季度聯(lián)席會(huì)、相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)公開(kāi)有關(guān)信息。

　　三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況

　　本年度沒(méi)有發(fā)生公開(kāi)申請(qǐng)的情況。

　　四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

　　我支行已于20xx年初，配備了政務(wù)公開(kāi)工作硬件設(shè)備，并明確了崗位責(zé)任人員，并將在下一步工作中，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，立足支行實(shí)際，按上級(jí)行和政府要求，努力做好政務(wù)公開(kāi)工作。

　　目前，支行政府信息公開(kāi)工作還存在主動(dòng)公開(kāi)意識(shí)不強(qiáng)、主動(dòng)公開(kāi)深度不夠等問(wèn)題，將在一步工作加以改進(jìn)：

　　一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高政務(wù)公開(kāi)意識(shí)、能力和水平。

　　二是進(jìn)一步加大主動(dòng)公開(kāi)督查力度，制定并落實(shí)好工作方案。

銀行工作報(bào)告14

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

　　一直以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)

　　務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。只有把個(gè)人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

　　一、重學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

　　作為銀行的管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的.重要性;任職以來(lái)，我都堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)、把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的原則，嚴(yán)格端正學(xué)習(xí)態(tài)度。一是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng);堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想以及十九大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的各種政策法規(guī)，邊學(xué)習(xí)邊做讀書(shū)筆記，邊寫(xiě)心得體會(huì);20xx年共完成萬(wàn)多字讀書(shū)筆記和萬(wàn)余字心得體會(huì);xx大期間，積極主動(dòng)地觀看了全場(chǎng)報(bào)道，認(rèn)真系統(tǒng)地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考。二是學(xué)習(xí)總行的各種會(huì)議精神和工作部署，并結(jié)合支行實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí);在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織開(kāi)展員工培訓(xùn)教育活動(dòng)，為把支行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力。三是圍繞分管的工作學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強(qiáng)，每一項(xiàng)工作都有特定的要求和程序，只有不斷學(xué)習(xí)，掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法，才能有效指導(dǎo)工作。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位，從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中去。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，一定程度地提高了我的政治思想理論，進(jìn)一步樹(shù)立了正確的人生觀、世界觀，提高了業(yè)務(wù)能力，為更好地完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、帶班子，恪盡職守起好表率

　　為全面加強(qiáng)員工“以客戶(hù)中為心”的服務(wù)意識(shí)，有力地促進(jìn)支行持續(xù)健康發(fā)展，20xx年，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)了班子建設(shè)力度。一是堅(jiān)定信念，維護(hù)大局。自擔(dān)任支行副行長(zhǎng)以來(lái)，我能從嚴(yán)要求自己，擺正自己同組織的關(guān)系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅(jiān)定信仰，積極向上，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進(jìn)步，工作上求成效;在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺(jué)維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)、集體利益和集體榮譽(yù)，做到寬容待人、公正辦事;敢于講真話講實(shí)話，敢于負(fù)責(zé)任。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。在緊抓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我以身作則，并嚴(yán)格規(guī)律員工，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加大紀(jì)檢監(jiān)察工作力度;對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)窗口加強(qiáng)檢查，規(guī)范員工的工作行為;制定相關(guān)廉政制度，從苗頭上杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)等不良問(wèn)題在我行發(fā)生，使我行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。三是激進(jìn)意識(shí)，促進(jìn)發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等重大事項(xiàng)，提出對(duì)銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭(zhēng)取政策，提高職工福利待遇，維護(hù)職工利益，切實(shí)使員工感受到單位大家庭的溫暖。四是強(qiáng)化服務(wù);規(guī)范了支行內(nèi)部管理，制定和完善了支行的會(huì)計(jì)、信貸、財(cái)務(wù)、機(jī)房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等，時(shí)刻提醒服務(wù)宗旨，積極提倡“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求員工做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，從維護(hù)支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認(rèn)清形勢(shì)，時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。六是組織開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照總行的安排部署，認(rèn)真抓好黨支部建設(shè)工作，抓好先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織實(shí)施，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。20xx年，支部共發(fā)展了x名新黨員，開(kāi)展了教育活動(dòng)，有力地增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　三、勤工作，竭盡全力干好本職

　　我的崗位是分管營(yíng)業(yè)部、科技保衛(wèi)、后勤、工會(huì)等等，管得很多，也管得很寬，這對(duì)我提出了要求和考驗(yàn)。

　　(一)強(qiáng)化保衛(wèi)安全教育。為全面促進(jìn)支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以辦專(zhuān)欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性，并配合社會(huì)上的“嚴(yán)打”斗爭(zhēng)廣泛宣傳大造聲勢(shì)，起到了很好的教育效果，進(jìn)一步使員工增強(qiáng)了安全防范意識(shí);并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了臨柜人員及保衛(wèi)押運(yùn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到抓防范、促安全、抓業(yè)務(wù)、促效益，收到了明顯的效果;20xx年，未發(fā)生一起差錯(cuò)事故或刑事案件，受到了總行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　(二)在全面構(gòu)建和諧單位的前提下，我?guī)ьI(lǐng)著工會(huì)成員，堅(jiān)持以人為本的原則，結(jié)合實(shí)際積極為職工辦實(shí)事、做好事，全力保障職工應(yīng)該享受的教育、保障等各種權(quán)益;以“崗位練兵、技術(shù)比武、評(píng)選生產(chǎn)標(biāo)兵”等形式，努力提高職工的崗位技能，提高職工的工作積極性;引導(dǎo)職工扎根支行、熱愛(ài)支行。為深入提高員工業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步凝聚團(tuán)隊(duì)力量，xx月xx日，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書(shū)活動(dòng)，要求員工好好讀，好好領(lǐng)會(huì)，并要求每一位員工上交讀后感;活動(dòng)后，共收到讀后感x篇，對(duì)改善工作理念、改善員工團(tuán)隊(duì)精神起到了良好的作用。20xx年，支行共開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)x次，舉辦各類(lèi)文娛活動(dòng)x次，有效地改善了員工的精神面貌，營(yíng)造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍。

銀行工作報(bào)告15

　　【實(shí)習(xí)目的】

　　為了能夠擁有一個(gè)充實(shí)的假期，利用好大一暑假寶貴的兩個(gè)月，我毅然決然的選擇了參加?xùn)|亞銀行烏魯木齊分行短期實(shí)習(xí)生的招生考試，通過(guò)一輪筆試和兩輪面試，我非常榮幸的獲得了在此行實(shí)習(xí)一個(gè)月的機(jī)會(huì)。

　　我認(rèn)為，通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅能夠讓我學(xué)習(xí)到有關(guān)金融方面的一些知識(shí)，掌握一些技能以外，更能讓我通過(guò)這次實(shí)習(xí)，了解現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)，應(yīng)聘筆試時(shí)會(huì)出怎樣一些題目，企業(yè)單位側(cè)重想考察你哪方面的能力，如果是外資企業(yè)，就需要提前練習(xí)練習(xí)自己的英語(yǔ)口語(yǔ)，以備之需。面試時(shí)，則需要首先注重自己的著裝，了解考官會(huì)出怎樣一些題目。相信在這次實(shí)習(xí)之后，對(duì)于應(yīng)聘我不會(huì)再那么陌生，摸不清頭腳，而是從經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗(yàn)不斷完善，在應(yīng)聘時(shí)更加自如，更加自信。

　　最后，參加這次實(shí)習(xí)也使我融入了新的集體，真正的走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，學(xué)會(huì)如何處理上下級(jí)、同事之間以及與客戶(hù)之間的關(guān)系，相信在此之后我會(huì)變得更加成熟，更好的與他人相處，不斷擴(kuò)大自己的人際交往圈，結(jié)交更多有才能的人士。

　　【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

　　1、 了解銀行的基本業(yè)務(wù)：

　　介紹及辦理借記卡、理財(cái)金卡、信用卡等業(yè)務(wù)，了解整個(gè)流程以及辦理所需證件。

　　幫助客戶(hù)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，介紹我行個(gè)人網(wǎng)上銀行的特色服務(wù)，并幫助客戶(hù)完成轉(zhuǎn)賬、

　　匯款、明細(xì)查詢(xún)等一系列網(wǎng)上銀行服務(wù)。

　　協(xié)助柜臺(tái)幫助客戶(hù)完成電匯、柜臺(tái)POS、掛失、匯款等基本業(yè)務(wù)。

　　給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我行每期的理財(cái)產(chǎn)品，并說(shuō)明產(chǎn)品的預(yù)期天數(shù)和收益率等。

　　協(xié)助企業(yè)銀行服務(wù)部幫企業(yè)客戶(hù)提取回單、對(duì)賬單、利息單等基本工作。

　　2、 學(xué)習(xí)基本理財(cái)：

　　學(xué)習(xí)基本的理財(cái)知識(shí)，以及了解理財(cái)產(chǎn)品的整個(gè)銷(xiāo)售流程。

　　了解每期理財(cái)產(chǎn)品的期限、起購(gòu)金額、保證收益、一般收益、銷(xiāo)售日期、到期日、交

　　易日以及交收日。

　　學(xué)習(xí)如何向客戶(hù)介紹本行每期的匯率掛鉤保本投資產(chǎn)品的特點(diǎn)以及其優(yōu)點(diǎn)。

　　學(xué)會(huì)如何計(jì)算不同理財(cái)產(chǎn)品不同期限不同投資金額所對(duì)應(yīng)的投資收益等。

　　學(xué)會(huì)如何填寫(xiě)投資產(chǎn)品的投資協(xié)議。

　　【實(shí)習(xí)心得】

　　一、英語(yǔ)的重要性

　　從高三步入大學(xué)，隨著學(xué)習(xí)節(jié)奏和學(xué)習(xí)方式的變化，我們往往忽視了英語(yǔ)的重要性，對(duì)待英語(yǔ)的態(tài)度從追求高分逐漸變?yōu)楸Ｓ蛹案竦眠^(guò)且過(guò)，時(shí)間一長(zhǎng)，連學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情和積極性也被磨滅了。通過(guò)這次在東亞銀行實(shí)習(xí)生的面試，讓我認(rèn)識(shí)到，延續(xù)這種學(xué)習(xí)英語(yǔ)的習(xí)慣和態(tài)度是萬(wàn)萬(wàn)不得的。

　　東亞銀行實(shí)習(xí)生的.面試分為三輪，分別為一次筆試和兩次面試。第一輪為筆試，有兩份答卷，分別為個(gè)人信息表和邏輯思維能力題，由于此銀行是外資銀行所以均為全英文試卷。在答題過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有很多不認(rèn)知的單詞，或者是以前學(xué)過(guò)但意思想不起來(lái)，導(dǎo)致答題不是很順利并且浪費(fèi)了很多答題時(shí)間。第二輪和第三輪分別為主任面試和行長(zhǎng)及行長(zhǎng)助理等有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)的面試。由于我們還是大學(xué)生，所以在行長(zhǎng)面試時(shí)還是采用了中文進(jìn)行交流，但通過(guò)與其他正式員工交流得知，一般的面試也全部為全英文對(duì)話。并且，在招聘時(shí)還有明文規(guī)定應(yīng)聘者必須持有四級(jí)或四級(jí)以上證書(shū)，一線城市則必須持有六級(jí)證書(shū)。所以，通過(guò)這次在東亞銀行的實(shí)習(xí)生面試，讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性和必要性，尤其是今后想要到外企工作的同學(xué)，更要熟練掌握英語(yǔ)這門(mén)交流工具，努力學(xué)習(xí)為以后找工作奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二、禮儀的重要性

　　在第三輪面試時(shí)，行長(zhǎng)有問(wèn)過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題“你希望在這里學(xué)到什么�！蔽矣浀贸�了說(shuō)一些有關(guān)技能和人際關(guān)系的內(nèi)容之外，我還提到了企業(yè)文化。一個(gè)好的外資企業(yè)必定有它自己獨(dú)特的企業(yè)文化，這種文化是與國(guó)有企業(yè)有著根本區(qū)別的。所以我希望能夠從實(shí)習(xí)中了解和感受這種獨(dú)特的企業(yè)文化，而禮儀禮貌正式一個(gè)企業(yè)文化和形象的外在體現(xiàn)。

　　首先，在外資企業(yè)中，需要重點(diǎn)注意的有兩方面，一個(gè)是時(shí)間觀念，另一個(gè)一個(gè)是著裝問(wèn)題。在時(shí)間方面，由于我所在的銀行為外資企業(yè)，周六日上班是付雙倍工資的，節(jié)假日更是支付三倍工資，一般很少占用員工的周末及節(jié)假日。所以要求員工在日常工作日中，要按時(shí)上下班，決不能出現(xiàn)遲到或者早退的現(xiàn)象。如果因?yàn)槟阋粋�(gè)人沒(méi)有時(shí)間觀念而影響了其他人的工作進(jìn)度，最后導(dǎo)致顧客無(wú)法正常辦理所需的業(yè)務(wù)，影響了銀行的形象和信譽(yù)，因此造成的損失，是個(gè)人很難承擔(dān)的，所以要求每一位員工都有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。

　　其次是著裝，員工的著裝往往代表著企業(yè)的形象，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化，整潔的妝容既是工作的要求，也是對(duì)顧客的尊重。我所在的東亞銀行便是致力以最高之專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信為準(zhǔn)則，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的金融服務(wù)，并營(yíng)造優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象，所以嚴(yán)格的著裝要求是企業(yè)發(fā)展的必然要求。一個(gè)企業(yè)是如此，大學(xué)更是如此，一個(gè)大學(xué)生的著裝往往也體現(xiàn)著一個(gè)大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，所以作為大學(xué)生的我們應(yīng)該合理著裝，以干凈整潔為主，創(chuàng)造良好的大學(xué)生形象。也應(yīng)從現(xiàn)在開(kāi)始關(guān)注職業(yè)著裝要求，為以后應(yīng)聘和工作打好基礎(chǔ)和做好鋪墊。

　　三、耐心、毅力以及主動(dòng)性

　　通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)到上學(xué)和工作最大的不同就在于上學(xué)的時(shí)候我們每天接受到的都是全新的知識(shí)，老師的上課的內(nèi)容每天都不一樣，再加上課余生活非常的豐富多彩，所以雖然是天天上課，但不會(huì)感到單調(diào)和乏味。但是工作就不一樣了，同一個(gè)崗位，每天所做

　　的工作大都不盡相同，甚至就是重復(fù)前一天的工作，所以時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)感到枯燥乏味。就像我的這次實(shí)習(xí)，到第三個(gè)星期的時(shí)候幾乎沒(méi)有了當(dāng)初的新鮮感，一定程度上就影響到了我工作的積極性和主動(dòng)性，所以如果想在一個(gè)崗位上把工作越做越好就一定要有耐心和毅力。除了耐心和毅力，還要會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，如果把消極的情緒帶到自己的工作中，那么必定會(huì)起到消極的作用。

　　其次是主動(dòng)性的問(wèn)題，我實(shí)習(xí)的部門(mén)是零售銀行部，這里的每一個(gè)人每天都有大量的工作任務(wù)，所以如果是我自己等著他們來(lái)手把手的教我該如何做，那我可能一個(gè)多月什么都學(xué)不到。所以這就需要我有勤學(xué)好問(wèn)的精神和非常強(qiáng)的主動(dòng)性。如果我們做一件事總是被動(dòng)的去完成，那么就很難達(dá)到我們預(yù)期的效果，但如果我們有一個(gè)積極的心態(tài)和主動(dòng)的意識(shí)，那么也許最終會(huì)超出我們預(yù)想的結(jié)果。工作是如此大學(xué)亦是如此，進(jìn)入大學(xué)，沒(méi)有了老師和家長(zhǎng)的監(jiān)管，我們?cè)趯W(xué)習(xí)上往往就喪失這種主動(dòng)性，被動(dòng)的接受知識(shí)，被動(dòng)的學(xué)習(xí)，所以成績(jī)才會(huì)不那么理想，通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，應(yīng)該盡快調(diào)整自己的心態(tài)，積極的面對(duì)每一門(mén)學(xué)科，充分調(diào)動(dòng)主動(dòng)性，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

　　四、有計(jì)劃有目標(biāo)

　　在實(shí)習(xí)中我注意到，每周一所有員工的郵箱里都會(huì)收到一份關(guān)于本周工作計(jì)劃和目標(biāo)的郵件，這件不起眼的小事卻讓我從中受益匪淺。大學(xué)中的我們就像一只漂泊在茫茫大海中的帆船，只有找準(zhǔn)了航向，我們才能更好的駛向大洋的彼岸。有計(jì)劃，才有奮斗的方向，有目標(biāo)，才有奮斗的動(dòng)力。不論是考研還是工作，不論是四級(jí)還是六級(jí)，即將大二的我們都應(yīng)該盡早的做好準(zhǔn)備，知道自己該做什么，知道自己想要什么，為了目標(biāo)，不懈努力奮斗。

　　最后感謝分行能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝在工作上給我指導(dǎo)以及幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，不僅讓我鍛煉了自己，也讓我明確的今后學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)充分利用在這次實(shí)習(xí)中積累的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)，不斷完善自我，不斷進(jìn)步。

　　實(shí)習(xí)生簽名： 年 月 日

　　實(shí)習(xí)部門(mén)同事意見(jiàn)

　　實(shí)習(xí)小組意見(jiàn)

　　實(shí)習(xí)部門(mén)同事簽名： 年 月 日

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