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銷售變更管理辦法
第一章總則
第一條目的
規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒(méi)收再售、退房、預(yù)留房、延期付款審批等手續(xù)辦理,控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。
第二章適用范圍
第二條適用于公司所開發(fā)項(xiàng)目的銷售變更管理相關(guān)工作。
第三章術(shù)語(yǔ)與定義
第三條銷售變更:指涉及認(rèn)購(gòu)或購(gòu)房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷售優(yōu)惠、沒(méi)收再售、退房、預(yù)留房、延期付款等。
第四章職責(zé)
第四條營(yíng)銷策劃部
(一)辦理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請(qǐng)。
第五條財(cái)務(wù)部
。ㄒ唬⿲徍烁、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請(qǐng)。
。ǘ┴(fù)責(zé)辦理退款事宜。
第五章關(guān)鍵活動(dòng)描述
第六條銷售變更辦理原則
(一)客戶所提出的銷售變更申請(qǐng),原則上公司不予接受,其處理程序及許可范圍均為公司內(nèi)部管理規(guī)定,屬公司機(jī)密,嚴(yán)禁擅自傳播,現(xiàn)場(chǎng)情況由營(yíng)銷策劃部酌情處理。
。ǘ┰瓌t上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前的申請(qǐng)。
。ㄈ┖炇稹渡唐贩抠I賣合同》后的銷售變更申請(qǐng),除特殊情況由分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特批外,所有申請(qǐng)一律不接受。
。ㄋ模┧袖N售變更申請(qǐng)均需要營(yíng)銷策劃部案場(chǎng)管理人員填寫相關(guān)表格,作為原始憑證存檔備案。
第七條更名、換房
。ㄒ唬┰瓌t上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的更名、換房申請(qǐng)。
1、對(duì)權(quán)益人增減,由銷售代理公司填寫《增減購(gòu)房人審批單》(參見附件1),由營(yíng)銷策劃部、財(cái)務(wù)部審核后,報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、對(duì)于客戶提出的換房申請(qǐng),由銷售代理公司填寫《換房變更審批單》,報(bào)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人核實(shí)后發(fā)起審批申請(qǐng),經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后,報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(二)經(jīng)審批后,營(yíng)銷策劃部組織辦理更名和換房手續(xù)流程:
1、為客戶更換認(rèn)購(gòu)書(更名時(shí)認(rèn)購(gòu)日期及約定簽約日期等條款不做更改,換房時(shí)須更改認(rèn)購(gòu)日期)。
2、為客戶更換收款收據(jù)。
3、變更申請(qǐng)資料原件由現(xiàn)場(chǎng)案場(chǎng)管理崗進(jìn)行存檔,按公司規(guī)定移交。
4、收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)部。
5、換房以當(dāng)天價(jià)目表及銷售政策執(zhí)行。
第八條更改付款方式
(一)原則上只接受一次客戶提出的更改付款方式申請(qǐng),須另行簽訂補(bǔ)充說(shuō)明。如一次性付款或按揭付款轉(zhuǎn)變?yōu)榉制诟犊罘绞、一次性付款轉(zhuǎn)變?yōu)榘唇腋犊罘绞降,最后均需?bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
。ǘI(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)核實(shí)更改付款方式單位的房號(hào)、申請(qǐng)人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。
(三)由銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意更改付款方式,并按變更后的付款方式享受相關(guān)優(yōu)惠。銷售代理公司組織辦理相關(guān)手續(xù):
第九條延期付款管理
。ㄒ唬┰瓌t上只接受客戶本人提出延期付款申請(qǐng),客戶須填寫《延期付款申請(qǐng)單》,由案場(chǎng)管理崗填寫《延期付款申請(qǐng)單》,報(bào)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人核實(shí)交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(二)經(jīng)審批同意延期付款的,由案場(chǎng)管理崗在銷售系統(tǒng)中執(zhí)行相關(guān)操作。申請(qǐng)資料原件由案場(chǎng)管理崗存檔,按公司規(guī)定移交。
第十條退定
未簽署買賣合同的退定、換房手續(xù)辦理
1、銷售代理公司根據(jù)客戶認(rèn)購(gòu)狀況,向客戶收取認(rèn)購(gòu)書原件、按需收取全部收據(jù)原件、身份證復(fù)印件,一并交營(yíng)銷策劃部。
2、營(yíng)銷策劃部核實(shí)退定金客戶的房號(hào)、已付款金額、退款金額等情況,案場(chǎng)管理崗填寫《客戶定金退款申請(qǐng)表》(參見附件5),明確是否退還定金,后報(bào)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、客戶到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取所退定金,財(cái)務(wù)部根據(jù)審批意見,辦理退還客戶定金的手續(xù)。
4、由營(yíng)銷策劃部確定將房產(chǎn)另行出售的時(shí)間和價(jià)格。
5、申請(qǐng)資料原件由營(yíng)銷策劃部存檔,按公司規(guī)定移交。
第十一條退房
原則上不接受客戶退房申請(qǐng)。遇到特殊情況,由案場(chǎng)管理崗發(fā)起《退房變更審批單》,經(jīng)營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理審批。
第十二條預(yù)留房
原則上不允許預(yù)留房,特殊情況客戶的申請(qǐng)需要按以下程序報(bào)批,方為有效申請(qǐng),預(yù)留期限為10天:客戶預(yù)留房申請(qǐng)由營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)申報(bào),核實(shí)申請(qǐng)房號(hào)的銷售狀態(tài),并填寫《預(yù)留房申請(qǐng)審批表》報(bào)銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。超過(guò)預(yù)留期限后,營(yíng)銷策劃部有權(quán)將預(yù)留房源直接轉(zhuǎn)銷售房源。
第六章附則
第十四條本辦法由營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)解釋。
第十五條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
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